特彼勒的服务分为客户服务和企业服务。客户服务卡特比勒采用的营销方式包括直接销售租赁融资租赁二手销售等,构成个完整的营销产业链。在产品的整个生命周期针对不同需求的客户,采用不同的营销方式,同时在每种交易中的同时，不断提供相应的服务,给客户提供的是整体服务方案。保养和支持客户支持协议与代理商签订客户支持协议让客户可以有更多时间和精力来开展业务。而训练有素的代理商技术人员将帮助用户维护设备及降低运营成本。客户可根据业务需求定制协议，协议范围包括简单的预防性维护套件和复杂的总成本性能保证。最重要的特性是灵活性，客户的成本可以是固定的月费或按实际生产时数的些其他方式。协议可根据需要包括很少或很多的设备。可以涵盖个别系统单个设备或整个车队。设备保护计划在超过标准保修期时，客户可以借助设备保护计划控制意外的修理成本。保护计划可提供三个保护等级动力传动系动力传动系液压以及最全面的险别选项。通过从多种年小时组合中选择，客户可以根据特定需求进步定制计划。操作员培训在购买卡特彼勒新机器的同时，中国区的代理商推荐客户参加强机手培训项目。参与者将参加为期三天的强化培训。在培训中心，培训讲师将教授正确的操作方法，日常保养的技巧，安全的工作程序和机器检查方法，从而提高生产率，降低运作成本，延长零部件使用寿命。强机手培训项目始于年，目前全中国已培训过多名学员。租赁服务卡特彼勒租赁店正在全球迅速发展，到目前为止，全球已经有家卡特彼勒租赁店，这些租赁店还能提供销售融资租赁二手设备销售以及设备维修的站式服务。在中国大陆，卡特彼勒的租赁业务稳步发展首先是开发二手设备市场，然后迅速建立翻新工厂，解决自己设备的二手销售，最后再开始租赁业务。租赁服务的基础二手设备翻新卡特彼勒所卖的二手设备不是通常我们理解的旧设备，而是经过翻新的设备，这种翻新程度要达到出厂标准。它的作用是通过翻新，提高回收设备的自身价值，获取比卖新产品更高的收益。这种模式就是目前卡特彼勒在中国大力推广的再制造。再制造最多能比新产品节约了大约的原材料。租赁服务的保障设备档案卡特比勒无论是销售还是租赁设备,都有自己的维修记录。有这样记录的设备,可以根据其维修保养情况回收翻新,这个记录直跟踪到设备报废,相当于设备有了档案。如果没有这样的记录,设备会被怀疑是废旧设备涂漆，就不能在二手市场出售,产品就会失去本身价值。客户为了保障设备二次销售的价值，都愿意加入这个体系。由于这个服务体系是制造商自己的,具有专性,所以制造商会直保持自己的客户。卡特比勒不仅销售了产品,还在整个设备生命周期内销售了服务。租赁店介绍卡特彼勒的租赁店分为办公区产品展示区维修保养区库存区以及生活区若干个功能区，以位于北京南四环的卡特彼勒租赁旗舰店为例，进入门店首先看到是中央的产品陈列地，展示的是卡特彼勒及其联盟的租赁设备清晰车间和维修车间位于展示场的侧面，每台设备出租归来后首先要进入清晰车间将所有泥土油污冲洗干净才能进入维修车间进行保养维修。办公区设有培训室办公室会议室零配件销售柜台库存区存放着多种总量约多套的零配件，主要包括滤清器皮带斗齿滤芯等易损件。租赁服务介绍当客户有租赁需求时，业务员会与客户沟通了解用户项目情况，推荐机器，进行商务条款洽谈。在洽谈条款的同时，公司会派专人前往施工现场，检查现场与客户所描述的情况是否直，项目是否存在以及客户资质，项目情况和设备是否达到理想匹配状态等。租赁协议达成后，款到发车。设备进场前租赁双方会核签单据，注明设备的外观描述及小时数的起至时间，在设备真正进入施工现场之后，对操作手的管理十分重要，所有操作手都是由卡特彼勒培训并签有长期合同的正式员工，公司会报销他们的切通讯费用，以保证随时就客户与工程情况和设备状况与公司保持联系。设备与操作手配对并实现责任承包，即业务员对自己所属的设备与操作手进行跟踪负责。直到合同正式结束之前，业务员会和客户保持频繁的沟通。退场的时候会在此检查设备的状况是否和进场时致，最终小时数量，双方进行确认签字。在每次租赁完全结束之后，公司会安排拖车将设备运回维修车间先清洗再维修，以便投入下次使用。这样租赁的流程才真正的结束了。金融服务卡特彼勒的为品牌为，以及超过家其他领先企业提供综合的制造运输和维修零件物流解决方案和服务。服务领域包括汽车工业耐用消费品技术电子行业和制造业物流等。再制造为再制造开发和运营旧件管理和分销提供集成的解决方案。是家高科技低成本的全球性组织，主要从事翻修工作，对二手机械进行整修和恢复并进行技术革新。该公司通过差异化的技术回收物料，并采用环保的可持续性方案将部件恢复至如同全新设备的状态。作为世界上最大的再制造商之，在美国英国欧洲亚洲和墨西哥均设有运营机构。欧洲领先地位的再制造商之，为汽车制造行业的原始设备制造商以及军队生产发动机和主要部件。同时也提供系列相关的工程制造和维修服务。提供融资租赁和营运资金贷款，包括循环信用额度。也针对大型公路车队提供公路卡车与拖车的融资与租赁。为现有的万以上的汽车用户提供全球采购供应与物流支持服务。也为各种品牌的汽车提供的维修服务。为原始设备制造商客户提供汽车和工业发动机变速箱燃油喷射系统和部件的再制造服务。燃气轮机发电机组的采购组装分销和支持方面的市场领导者。可提供高达的完整动力工程，包括提供全承包供应服务和项目融资方面的协调。是北美铁路行业最大的外包维护及维修供应商之。适用于机车和轨道车铁轨铁轨焊接轨道工程部件铁路维护设备以及道口信号灯设备。三品牌形象因条件有限，此次针对卡特彼勒品牌形象收集的资料，多为数年前的资料。考虑到卡特彼勒作为百年品牌，品牌形象具有很高的稳定性，在短期内变化不大，故依然沿用老数据及资料。同时考虑到研究品牌形象是件浩大的工程，此次研究时间及研究资源有限，本节内容，仅供参考。行业领袖卡特彼勒多年来直以绝对优势保持着全球工程机械行业第的位臵。并且在产品服务和运营管理等多方面引领整个行业。在年全球工程机械排行中，以亿美元的营业收入雄踞第，高出第二名小松亿美元，在年中国工程机械十大外资品牌的评选中，卡特彼勒在知名度上以的提及率雄踞第，第二名小松仅有的提及率。历史悠久卡特彼勒成立于年，如今已有近百年的历史，历史上的许多重大事件，包括战争和重建工作拆除柏林墙美国州际公路系统的建设等等，卡特彼勒都曾参与其中。甚至还有个民间自发组织的卡特彼勒老式机器车主俱乐部，会员都是痴迷于卡特彼勒的老产品的人。他们集中反映了卡特彼勒历史悠久的品牌特征。产品质量优秀卡特彼勒在全球行为准则中提到我们只提供最高品质的产品和服务，卡特彼勒是这么承诺的，也是这么做的。从研发实验到，从供应商管理到代理商合作，卡特彼勒全方位地保证产品质量的高品质。这切努力也得到了用户的肯定，在年中国工程机械十大外资品牌的评选中，卡特彼勒以的得票夺得产业促进力第产业促进力表现得票产品质量，技术水平，品牌战略，营销战略，管理理念，企业文化。从前文提及的用户声音也可以看出，用户对卡特彼勒产品的质量是给予了高度肯定的。责任环保首先要说明的是，责任和环保是卡特彼勒理想品牌形象，是卡特彼勒品牌形象塑造的目标，并非目前用户心目中的对卡特彼勒的品牌印象。下面是卡特彼勒为了实现这品牌理想所做的努力。卡特彼勒推出在线安全培训和安全知识讨论，关注施工场所的健康与安全问题。资助贫困地区的学生，灾后操作手培训项目，热心公益事业。关注可持续发展，发布企业年度可持续发展报告，宣传卡特彼勒在可持续发展中做出的努力和贡献。连续年来成为美国道琼斯指数家可持续发展上榜企业。获得年度美国环保局清洁空气卓越成就奖，因其新开发的新型推土机，可实现在减少百分之十至三十的燃料消耗的同时作业效率较以往的机型提高百分之二十五以上，大大减少了二氧化碳气体的排放。四文化价值卡特彼勒对公司的文化价值是这样描述的卡特彼勒自年成立之初制定的道德高标准，诚信卓越团队和承诺的行为和行事方式，有助于帮助卡特彼勒员工将行为准则中所述的价值和原则融入日常的行为中。全球行为准则卡特比勒于年首次发布全球行为准则，这是卡特彼勒最重要文件，是卡特彼勒企业文化和价值观的集中体现。卡特彼勒人来自四面八方，我们的背景和经历各不相同，每个人都有自己的独特文化和特点。是什么使我们凝聚到起呢我相信，答案在于我们的根基以及多年以来据此成长的卡特彼勒文化。我们的全球行为准则于年首次出版，表明了我们的立场和信仰，记录了我们公司自年成立以来坚决维持的高度道德标准。行为准则是我们在卡特彼勒制定的最重要文件。其目的不是提供我们可能面临的各种情况或挑战的套规定，而是用作我们将价值付诸行动的日常指南。它解释了正直卓越团队与承诺对我们意味着什么。当我们大家努力了解本文档包含的价值，由其指引我们的个人行为时，我们就保护了我们的最大资产之我们的名誉。只有保持这完美名声，我们才能继续处于领导地位。詹姆斯欧文斯卡特彼勒董事长兼首席执行官正直诚信的力量与我们共同工作生活和服务的人员可以依赖我们。我们言行致，信守承诺。通过信任来建立和提高我们的名誉。我们不会不当影响他人，或者使其不当影响我们。我们尊重他人，坦诚行事。简而言之，企业的名誉反映了在此工作的人员的道德情操。我们诚实并正直行事避免和控制利益冲突以及潜在的利益冲突公平竞争确保我们的财务报告和会计记录准确完整公正坦诚地沟通适当合法地处理内部信息拒绝不适当支付卓越品质的力量我们的产品和服务质量反映了卡特彼勒的实力和传统我们对所从事的事业和所取得的成就充满自豪。我们热心于人员过程产品和服务的卓越，决心通过创新和不断提高来服务于我们的客户，就是说要对客户的需求有极强的针对性，用种迫切的态度来实现它。对于我们而言，卓越不仅仅是价值它是创造更美好世界的种纪律和方式。建立支持卓越的工作环境基于资质和能力选择安臵和评估员工向员工提供个人发展机会只接受最佳质量的产品和服务专注于向我们的客户即时提供最高价值将风险视为可控事务，并将其转化为潜在机会采取企业观团队协作的力量我们是个团队，共享我们独特的才能，帮助与我们起工作生活和服务的人员。通过团队人员的多种思考和决策，我们的团队