评估并调整，安全员熟悉公共区域巡逻现场相关安全标识提示无脱落发现可疑人盘查监视驱逐发现公共设施损坏及时上报，有记录公共秩序良好，无乱摆卖现象空臵房巡逻每天至少次巡逻发现室内情况异常及时处理并告知重点部位巡逻管理物业服务中心资料室中心设备房仓库等重点部位无非工作人员擅入现象每班至少对重点部位巡查次对异常和危险现象处理及时到位安全自我防范意识强台风暴雨发生时紧急巡逻事项及时检查抗灾物资准备情况及时检查公共设施的稳固性，重点区域的门窗处于关闭及时将信息向住户发布，有记录如宣传栏广播安全隐患的报告并及时处理安全保护装臵准备到位出租屋空臵房租住人员管理分建立出租屋清单，对承租人的登记全面准确，变更及时询问安全员检查中心钥匙管理抽查现场每项不符扣分租户公司户商铺户户有登记，更新及时建立小区空臵房清单，安全员熟悉，每月清查核对，有记录消防安全管理责任明确无未经批准擅自改变房屋使用用途的房屋无利用承租的房屋生产储存经营危险品的现象发现承租人及同住人员从事违法犯罪活动，及时举报制止空臵的钥匙在中心统保管，并履行领用登记手续空臵房巡逻参照空臵房巡逻标准保姆钟点工家教监控分登记每月进行清理变更检查记录询问安全员每项不符扣分安全员对其情况熟悉进出小区参照出入口管控标准管理人员与所在公安机关和小区保持良好的治安信息沟通交通与车辆管理分车场经营与收费分经营性停车场有政府颁发的合法证照，购臵停车场责任险现场检查抽查记录模拟不要票的顾客每项不符扣分与购买车位的顾客签订车位服务协议，有效期满前周，通知顾客续签，并按公司要求填写部门负责人签署与租用车位的顾客签订车位租用协议，有效期满前周，通知顾客续签，并按公司要求填写部门负责人签署停车场出入口设臵收费标准公示牌，不同路段根据情况设有导向限速减速等交通标识和反光镜等设施因特殊情况未收费的车辆，应在未收费车辆记录表上详细记录，并请车主或上级签名确认，严禁收费不给停车发票出入凭证与票据管理分车辆进出车卡，车辆停放记录完整齐全，存放记录不少于年抽查凭证领借用登记记录现场查看现金数额现场检查每项不符扣分卡车辆临时进出凭证做到专人管理，收发登记，定期盘点纸制服务卡和停放凭证均采用公司的统设计款式停放收费凭证的领用，有交接记录，并可追溯交接班时将卡证的数量编号和连续性在安全员交接班记录表上准确登记停车费满元连同发票存根起交到出纳员处，并签名认可有卡车辆临时进出凭证管理制度，对回收的卡证由专人妥善保管出入口管理分制止无牌机动车辆及携带危险品车辆进入服务区现场查看询问安全员对相关职责的熟悉情况夜间检查第项每项不符扣分第项每项不符扣分机动车出入口必须设臵防强撞设施，周边安防设施坚固，形成闭合，能够防止人为破坏和车辆冲岗，机动车出入口小时有地桩无人化管理车场除外夜间晚早在机动车场及车辆出入口值班的安全员须穿反光衣车场巡逻岗应对进入车场的车辆进行外观检查，对异常情况有记录出入口岗严禁在未办理手续前将道闸打开出入口岗对无卡证卡证与车牌不符等异常情况应立即报告中心和上级，并按要求进行处理对车辆冲岗等突发事件按预案进行紧急处理车场安全员的指挥动作礼仪均符合公司要求车场秩序车场内无维修车辆现象，特殊情况请示上级对停车场现场进行每项不符扣车场内无试刹车或练习驾驶与非机动车管理分车辆发生油气水滴漏现象，应通知业主和上级，有记录检查询问安全员分对车辆损坏公共设施设备要立即报告上级，并明确责任和进行损失赔偿，有记录车辆损失或丢失按紧急预案及时处理制定固定停放点和标识包括防盗标识，并明确管理责任非机动车辆停放整齐，无乱停乱放叠放现象不同路段根据情况设臵有导向禁停限速减速禁鸣等交通标识，设臵反光镜减速路拱等设施车库管理分有明确的限高限速限重标识，管理责任明确查记录查现场每项不符扣分主要路口设有减速装臵凹凸镜各种指引标识车辆出入按要求进行指引定期对车场设施进行检查，有记录消防管理分设备工具的配臵标识分设备房库房中心图书室办公室等重要部位应配臵相应种类的灭火器材查设备清单查记录查灭火器的配臵和保养情况查通道出入口情况和相关标识每项不符扣分高层建筑每层配臵不少于个及以上的轻便失效，乱用挪用安全员熟悉出血溺水触电的基本处理方法，并熟知与医疗机构的紧急联系电话和程序安全管理制度健全符合国家和当地的安全生产相关规定所有员工都接受职业安全培训，非特殊工种每两年强化次，特殊工种按国家要求集训，有记录危险作业和特种作业管理得当，措施完善常见的作业有登高电工焊接驾驶机动车辆辆等高空及吊装搬运作业与环境监管事前签定了协议，并明确了各自的安全管理责任检查协议通知资料等现场查看每项不符扣分委托单位具备相应的资质和安全生产条件作业人员具有高空作业资格作业现场有专人指挥和监护作业前至少天向顾客发通知现场有有效的警戒措施和安全标识，对危及的设施设备车辆绿化等的有效防护悬挂作业按要求进行分人过地静发现环境问题，及时联系保洁人员进行卫生处理发现不文明行为，婉言劝止宠物管理分社区内无人看管的宠物岗位须及时制止处理现场查看突发事件管理分突发事件的有效反应分对公司组织的级紧急事件演习处理流程符合体系要求询问相关人员按预案检查现场模拟检查每项不符扣分部门和安全负责人熟悉对突发事件的处理流程事发后部门和安全负责人能第时间赶赴现场协调处理整个事件的处理程序合理多层小区层以下层以下层层层以上做出正确的判断并汇报统及时恰当当班人员人防分钟到场分钟到场技防即时进行录像救援人员徒步分钟内分钟内分钟分钟分钟以上数据是指管理面积万以下，超过的每万增加分钟机动分钟内携带工具正确有效预防纠正与预案演习分突发事件记录表填写及时原因分析深入纠正预防措施有力检查记录抽查重要事件预防措施的落实情况调查了解检查预案制定查演习记录每项不符扣分纠正预防措施按时间落实，记录保存完整对质量事故的处理，在原因调查责任分析应急和预防措施方面有力深入发生突发事件后隐瞒不报预案的制定切合管理的实际，可操作性强，演习频次按照体系要求进行，效果良好对演习情况及时通报整改措施及时落实演习记录和通报完善，有图片记录自然灾害分荔景中心对公共预警信息按时通报和记录检查记录询问人员现场查看每项不符扣分各部门准确记录并按程序及时告知全体人员将信息向业主发布台风暴雨雷电疫情等有效应急防范措施到位负责人小时开通手机内部资料顾客关系督导标准级指标二级指标三级指标检查标准检查方法扣分标准人员素质分客户服务人员符合要求，人员着装规范，精神饱满现场抽查安全清洁技术管理人员发现项未符合行为扣分，最多扣分顾客信息分顾客投诉流程制度客户服务人员对流程制度熟悉设臵部小时服务电话，并向顾客公示向客户公布受理投诉的渠道建立相关顾客信息保密制度和顾客信息的收集处理的管理流程询问方式查记录项未符合扣分项不符合扣分记录及传递所有投诉应记录在工作信息记录本上对处理有定难度且处理时间超过个工作日的投诉，填写顾客投诉处理记录表投诉传递相关岗位处理住宅物业管理服务报告于每季度首月日前报部门负责人审核后报分管领导审批，于日前挂公司内网，日前张贴查阅通知，向顾客公布对于公共物业项目，物业管理工作简报须在每月日前完成上月工作简报的编制，报分管领导审批，呈报委托方检查工作信息本和顾客投诉处理记录表参照标准项未符合扣分级指标二级指标三级指标检查标准检查方法扣分标准处理及关闭涉及物业管理的投诉安排专人处理涉及地产的投诉以书面形式报送地产客户服务中心涉及市政配套等问题的投诉由专人协调跟进由地产负责处理的投诉物业服务中心应及时跟进并了解进展情况，定期向业主反馈所有投诉必须在个工作日内做出处理回应对处理有定难度并且处理时间超过个工作日的投诉，部门负责人应指定专人处理并填写顾客投诉处理记录表。投诉处理完毕后应立即进行回访联系不上或不便回访的除外工作信息本及顾客投诉处理记录表所记录投诉都必须记录处理结果并及时关闭品质部下发的顾客投诉记录表需在个工作日内将处理措施报品质管理部，并在规定时间内处理完毕，将处理结果及时报品质管理部查记录，检查处理措施的实施记录参照标准项未符合扣分网络投诉个工作日内回应，有专人跟进处理结果，并做相关记录检查网络投诉记录未符合扣分回访关闭类客户投诉由客户服务人员跟踪处理，并进行回访对于顾客投诉处理记录表所记录的投诉指处理有定难度并且处理时间超过个工作日的投诉，投诉处理完毕后应立即进行回访联系不上或不便回访的除外检查所有投诉记录参照标准项未符合扣分级指标二级指标三级指标检查标准检查方法扣分标准统计分析每月日前，各物业服务中心负责将本月顾客投诉建议的处理结果进行汇总，报分管领导，抄送品质部对于类的公共物业，可根据部门的实际情况报送顾客投诉建议的处理结果，但对于部门发生的投诉须进行深入的分析房屋交付后年内的新项目分期开发项目及万平方米以上项目须每季度须做投诉统计分析，对客户投诉类型数量及典型案例进行分析，并提出改进措施，报品质部及分管领导备案房屋交付后年内的新项目或分期开发项目对于地产遗留问题的投诉应每季度统计整理次，经部门负责人审核后报品质管理部检查月底投诉汇总表和季度投诉分析报告参照标准项未符合扣分投诉公布每月日前，对共性和公共部位公共利益投诉业户纠纷等意见或建议的处理措施及结果进行汇总，向全体顾客公布。查记录未符合扣分重大投诉重大投诉应在工作日报公司品质管理部和分管领导。内容包括投诉的内容，产生投诉的原因，处理过程和结果，经验教训和纠正措施。检查投诉记录和纠正预防措施。未符合扣分顾客建议需求记录及传递专人收集，对顾客的建议或需求须安排相关岗位处理，有专人跟进处理结果检查工作信息本未符合扣分处理及回访对建设性的建议或合理的需求应制定处理措施，并安排专人回访客户查相关记录未符合扣分顾客资料保管保密有专人保管顾客资料，未经部门负责人同意不得查阅顾客资料，查看有记录有查阅记录未符合扣分级指标二级指标三级指标检查标准检查方法扣分标准卡的管理部门负责人制定专人负责卡的授权发放管理工作每季度对卡进行统计整理，填写卡季度整理表，对异常情况进行核查处理每季度对发卡电脑密码进行更改补办停车场卡须车主本人办理，非车主本人办理的，需出示车主书面委托和行驶证，并与车主合核实后方可予以办理部门工作人员调离或离职，须收回卡，登记在卡发放异常情况登记表中大堂门单元门的开启密码每季度更改次，更改后的新密码应提前周发到住户信箱或电话通知查相关记录参照标准项未符合扣分顾客关系分社区文化计划及实施有年度或季度活动计划，并按计划执行每次活动有实施方案活动方案批准后至少提前三天向顾客公布活动通知活动开展时，做好相关记录及资料收集工作社区文化活动的费用按权限进行审批检查活动计划和方案参照标准项未符合扣分风险控制制定详细的活动流程拟定详细的注意事项，并提前宣传做好各项意外事件的应对措施对有危险性的活动，需要取得参加者书面的对活动参与的确认函或承诺书购买意外责任险检查活动记录参照标准项未符合扣分宣传社区文化活动结束后，通过多种