，我们认为当前协同应用的热点说明了全球体化经济下激烈的市场竞争和日益注重沟通协作的商业环境趋势，都不可避免的要求企业更多的集中精力于整合各种资源并打造高效和协作同的运作体系同时，立足于对单个资源或部分资源进行管理的传统软件无法满足企业新的要求，应运而生的协同应用因其能够帮助企业适应新的市场环境而必将成为软件发展的趋势。全球体化的市场环境和知识经济背景下，企业在发生着深刻的变化。方面，随着技术的不断成熟及与国际市场的接轨，竞争日益激烈，依靠产品销售产生利润的上升空间有限，企业开始向管理要利润，更多的依靠高效的运营和优化的管理打造竞争内核，关注企业的可持续性发展，从营销取胜转向管理取胜另方面，运营管理水平的提升又赋予了企业新的能力，使得企业从成本效率等优化中激发出新的利润增长点。而管理的个核心问题则是对各种资源的掌控协调及优化，这正是协同应用所要解决的问题。从管理的角度上来说，协同的本质就是打破资源人财物信息流程之间的各种壁垒和边界，使它们为共同的目标而进行协调的运作，通过对各种资源最大的开发利简单集成。这意味着系统的灵活性得到了前所未有的提升，同时应用程序的重复利用成为可能，开发成本得到了降低。实际上有四大特性异构平台的互操作性不同编程语言实现的功能可以通过整合在起。软件架构的设计的基础还是些类似的架构准则，这就如同传统所说的盖栋房子。服务的集成与组装。应用组件的标准化。嵌入式开发技术随着嵌入设备的发展，个人数字助理的运用也越来越广泛。针对嵌入设备的开发技术也越来越丰富。本项目主要使用了以下嵌入式开发技术第四代呼叫中心技术技术的引入将使呼叫中心的价值得以大幅提升。按其内容包括了用户信息管理系统和决策支持系统两个主要部分。用户信息管理系统主要通过大量细微的资料积累，把企业客户和个人用户的基本数据以及与商务有关的数据积累起来并不断更新和扩大。决策支持系统则负责进行数据挖掘分析和决策。的数据不仅来自于用户信息管理，还根据行业不同来自不同系统。图图是呼叫中心的结构图。图中右侧是传统呼叫中心部分，左侧为呼叫中心所特有的，其中关键部件为呼叫管理和电话网关。电话网关提供模拟话音到语音包的转换，采用协议，电话网关在呼叫中心中实际上起到承载信道的作用，而起到接续控制过程监控的作用。当用户浏览网页时遇到了不明白的问题，点击了相应的按钮之后，服务器将向发出请求，通知服务器用户的呼叫请求和用户的地址，服务器把呼叫请求递交给并进行排队。依智能路由把呼叫分配到最合适的客户代表，在客户代表应答了呼叫之后，把客户代表的状态置忙，不再分配其他任务。服务器把分配的客户代表的地址通知，通过服务器把用户正在浏览的网页的告诉客户代表的计算机，客户代表的计算机从相应的取回网页的内容，这样客户代表和用户所看到的内容是样的。在完成了网页同步之后再开启电话网关，把用户的语音包转化成模拟或数字语音，通过中继接口接入到排队机，再连接到客户代表的话机上，至此用户可以实现同步浏览的同时进行语音交流。同软件同样受到了前所未有的礼遇，据专家预测年我国协同软件的市场份额将占全球的，我国用户用于采购协同软件的资金额将达到亿人民币。与协同软件巨大的市场前景相对应，激烈竞争成为这市场的另主要特征。据国内协同软件社区的调查数据显示目前我国协同软件相关厂商超过家，其中相对成熟稳定的协同软件产品超过个。北京上海广东三地，成为协同软件厂商总部的主要所在地，同时这三个地区也是协同软件最大消费地。依据产品的开发技术功能操作等方面，对软件进行综合评价，目前国内成熟的协同软件产品类侧重于即时消息管理，类侧重于工作流管理，分别代表了协同软件的两个主要应用方向。从产品功能的角度看，协同软件主要有三种类型协同工具软件协同平台软件协同应用软件。协同工具软件主要功能是协作沟通，例如众多的邮件和通讯等管理软件协同平台软件是指在此之上构建应用软件的平台软件协同应用软件是指最终用户实现相互沟通和协作提高管理效率实现企业协同管理的协同办公协同商务协同政务等软件，。从软件应用角度看，协同软件主要应用于三个方面行政办公电子商务电子政务。行政办公是应用最为广泛的部分，公文收发日程安排通知公告档案管理共享资源管理等等，是行政办公的主要应用范畴电子商务的应用是协同软件应用领域的进步拓展，传统的电子商务类软件，主要是基于固化的商务流程，侧重与商务活动中各类数量金额的计划和核算。而协同化电子商务主要基于动态的工作流程管理，侧重于商务活动中的协作沟通等管理协同化电子政务是传统电子政务软件的进步升华应用，软件的应用从侧重于各类工作事项的记录与反映，转变为关注工作事项的协作与沟通。协同软件从年开始逐步在我国兴起，至今不过个年头，经过协同软件专业厂商的推动和我国信息化建设的发展，我国用户对协同软件需求出现以下三重态势第，需求量出现爆发性增长。我国协同软件年以前主要还处在理论准备和产品研发阶段，从年开始逐步推向市场面向用户，从年底开始我国协同软件的需求出现爆发性增长态势第二，需求点转向以工作流为主。协同软件的主要应用需求点，以前集中在邮件通讯即时消息和日程管理等方面。随着微软和软件被广泛应用，以及近两年即时通讯软件的迅速普及，用户对于协同软件的需求点，已经转向工作流管理，用户应用协同软件的目的，已经由沟通转为使团队协作工作节点有条不紊推进第三，应用模式从转向，以前协同软件的应用主要集中在邮件通讯等方面，点对点模式具有即时快捷个体应用成本低等优势，被即时通讯类软件广泛采用。随着协同软件用户需求的进步发展，模式以其集中式管理易于安装与维护总体成本低等优势，越来越受到用户青睐。项目技术先进性，对相关领域技术进步的推动作用信息化应用的目标是帮助企业利用信息技术改善经营和管理，从而提升其竞争和发展能力。从这点上来说，信息化应用的趋势，方面反映了信息技术的动向，另方面也凸现出企业在当前市场环境下的管理需求。继之后，协同应用成为被广泛关注的焦点，协同软件市场也占据了应用软件市场的重要组成部分。金鼎软件直关注并致力于协同领域的研究主要紧货币的政策政府方面要维持财政政策的连续性，另方面会逐步收紧货币政策。由于经济复苏已经基本稳定，中国政府不需要推出更多的经济刺激政策，年下半年经济政策将以稳为主。万亿刺激经济计划尚未完成，大量工程仍在进行当中，如果收紧财政政策可能造成工程资金链断裂，因此政府将保持财政政策的连续性。政府方面继续执行年制定的投资计划，另方面将控制新项目投资，总体上财政政策将会缓慢收缩。货币政策将持续收紧，央行将会严控商业银行信贷增速年底，央行实施极度宽松的货币政策，信贷急速扩张，信贷急速扩张有力刺激了经济反弹，但也产生了系列负面后果，以房地产为代表的资产泡沫急速积累，并逐步形成通胀压力。为了抑制资产泡沫和缓解通胀压力，央行已经开始收紧货币政策，抑制信贷过快增长。月，央行已经三次上调存款准备金率，并通过窗口指导要求商业银行控制信贷增速，控制全年新增信贷规模在万亿元左右。政府可能推出收入分配调整和更多的消费刺激政策下半年消费将稳定增长，但消费率仍然偏低，政府可能推出些收入分配调整政策和更多的消费刺激政策。由于经济形势整体良好政策刺激通胀预期加强等因素影响，年消费仍将维持稳定增长的趋势，预计全年消费增幅可达左右。但由于基数太低，中国消费率仍然远低于世界平均水平。中国消费率偏低的主要原因是收入分配失衡，社会保障体系滞后。中国收入分配两极分化严重，劳动收入占总收入的比重持续下降，目前仅为左右，基尼系数接近，两极分化严重。般而言，穷人边际消费倾向较高，更多的收入用于消费富人边际消费倾向较低，更多的收入用于投资，因此收入分配失衡是造成中国消费率偏低的重要原因。项目建设的必要性中国钢材加工市场发展分析市场发展特点随着我国钢铁企业高档次冷热轧板材产品的生产规模扩大，为适应板材终端用户的使用要求，近年来以大型钢厂加工配送中心建设快速发展。为满足汽车家电等行业客户的需求，不断延伸为终端客户的服务内容，与终端客户共建稳定的产业链，国内加工配送中心建设在原有开平剪切功能的基础上，逐步向深加工方面发展技术装备水平不断提高，从而带动国内剪切配送技术装备水平的迅速提高。存在问题是未来发展空间与当前局部能力过剩问题。数据显示，我国般钢材的深加工比重仅为左右，而世界发达国家钢材的综合深加工比可达以上。按此预测，我国钢材加工配送的市场非常广阔，但是由于目前我国钢材加工配送模式正处于多种形式并存发展的阶段，近两年快速形成的加工配送能力与终端客户自有能力形成矛盾，致使局部区域市场的加工能力过剩，新建加工配送中心运行效率低下问题较为突出。二是加工设备功能雷同和用户需求多样化的矛盾问题。根据走访调研，多数物流加工配送中心的服务手段仅停留在笑脸剪切功能上，设备功能雷同，利用高，加工精度不高，投资回收慢，维护费用不低。三是项目建设与系统管理的问题。加工配送是现代物流体系的重要组成部分，个加工配送中心的高效运行，不仅需要先进可靠的硬件设备做基础，同时应具有适应现代物流配送的经营理念现代信息化手段稳固的供需关系和高素质的，我们认为当前协同应用的热点说明了全球体化经济下激烈的市场竞争和日益注重沟通协作的商业环境趋势，都不可避免的要求企业更多的集中精力于整合各种资源并打造高效和协作同的运作体系同时，立足于对单个资源或部分资源进行管理的传统软件无法满足企业新的要求，应运而生的协同应用因其能够帮助企业适应新的市场环境而必将成为软件发展的趋势。全球体化的市场环境和知识经济背景下，企业在发生着深刻的变化。方面，随着技术的不断成熟及与国际市场的接轨，竞争日益激烈，依靠产品销售产生利润的上升空间有限，企业开始向管理要利润，更多的依靠高效的运营和优化的管理打造竞争内核，关注企业的可持续性发展，从营销取胜转向管理取胜另方面，运营管理水平的提升又赋予了企业新的能力，使得企业从成本效率等优化中激发出新的利润增长点。而管理的个核心问题则是对各种资源的掌控协调及优化，这正是协同应用所要解决的问题。从管理的角度上来说，协同的本质就是打破资源人财物信息流程之间的各种壁垒和边界，使它们为共同的目标而进行协调的运作，通过对各种资源最大的开发利简单集成。这意味着系统的灵活性得到了前所未有的提升，同时应用程序的重复利用成为可能，开发成本得到了降低。实际上有四大特性异构平台的互操作性不同编程语言实现的功能可以通过整合在起。软件架构的设计的基础还是些类似的架构准则，这就如同传统所说的盖栋房子。服务的集成与组装。应用组件的标准化。嵌入式开发技术随着嵌入设备的发展，个人数字助理的运用也越来越广泛。针对嵌入设备的开发技术也越来越丰富。本项目主要使用了以下嵌入式开发技术第四代呼叫中心技术技术的引入将使呼叫中心的价值得以大幅提升。按其内容包括了用户信息管理系统和决策支持系统两个主要部分。用户信息管理系统主要通过大量细微的资料积累，把企业客户和个人用户的基本数据以及与商务有关的数据积累起来并不断更新和扩大。决策支持系统则负责进行数据挖掘分析和决策。的数据不仅来自于用户信息管理，还根据行业不同来自不同系统。图图是呼叫中心的结构图。图中右侧是传统呼叫中心部分，左侧为呼叫中心所特有的，其中关键部件为呼叫管理和电话网关。电话网关提供模拟话音到语音包的转换，采用协议，电话网关在呼叫中心中实际上起到承载信道的作用，而起到接续控制过程监控的作用。当用户浏览网页时遇到了不明白的问题，点击了相应的按钮之后，服务器将向发出请求，通知服务器用户的呼叫请求和用户的地址，服务器把呼叫请求递交给并进行排队。依智能路由把呼叫分配到最合适的客户代表，在客户代表应答了呼叫之后，把客户代表的状态置忙，不再分配其他任务。服务器把分配的客户代表的地址通知，通过服务器把用户正在浏览的网页的告诉客户代表的计算机，客户代表的计算机从相应的取回网页的内容，这样客户代表和用户所看到的内容是样的。在完成了网页同步之后再开启电话网关，把用户的语音包转化成模拟或数字语音，通过中继接口接入到排队机，再连接到客户代表的话机上，至此用户可以实现同步浏览的同时进行语音交流。