的代表博古通今的万事通风趣诙谐的幽默大师真诚友善的微笑大使果断干练的指挥员二导游员良好形象的塑造导游员的形象定位二导游员的风格定位三导游员的角色定位导游员的形象定位重视第印象人们的心理定势不知不觉成为判断个人的依据具体要求得体的仪容礼貌友善自然的仪态丰富多彩的语言导游员的形象定位保持良好的形象服午午餐下午晚餐晚上二抵京送饭店饭店内颐和园和平门烤鸭三广场故宫博历餐厅天坛中成宾馆梨园京剧四八达岭意达餐厅长陵神路五琉璃厂孔庙雍和宫坛日饭庄送机场备注带北京至西安西安至上海机票二日程安排应遵循的原则主要活动的安排必须适合旅游团的特点从旅游者的要求需要出发安排活动要兼顾参观游览购物等各项活动体现本地特色并且点面结合要劳逸结合留有余地活动内容多姿多彩不要雷同游览活动要做到渐入佳境三旅游途中活动的组织调剂丰富活跃生活导游要有的表演才能讲故事说笑话猜谜语演小品唱歌教语言导游员要有调动气氛的才能第三节团队组织技巧导游员带团的特点二导游员带团的原则接触的短暂性工作的流动性服务的主动性客人至上原则履行合同原则公平对待原则三导游员团队组织技巧导游员与旅游者的交往二导游员与领队的交往三导游员与司机的交往四与其他旅游接待单位的合作五协调好旅游者之间的不同意见导游员与旅游者的交往自信谦恭不摸棱两可，不夸夸其谈热情诚恳不意气用事细微之处见真情真情奉献二导游员与领队的合作全陪地陪领队实施接待计划联络协调工作维护安全处理问题宣传调研安排旅游活动做好接待工作负责导游讲解维护安全处理问题介绍情况全程陪同落实旅游合同联络工作组织和团结工作二导游员与领队的合作旅行社经理兼领队职业领队业余领队和义务领队。尊重领队权限，支持领队工作多同领队协商，主动争取领队的合作多给领队荣誉，调动领队积极性坚持有理有礼有节，避免正面冲突注意与外国领队的配合技巧敬捧让抗晾前两个字是指在正常工作状态下地陪应持的态度后三个字则是指在领队置团队利益于不顾的特殊场合中，地陪应采取的工作方式。老导力戒骄气，消除与之争高低的念头新手消除胆怯，树立与之协作共事的信心。第三篇技能篇第八章导游的组织技能第九章导游的语言技能第十章导游的个性化服务第十章导游的审美艺术主要讨论导游的组织技能语言技能导游的个性化服务和审美艺术等方面的内容。第八章导游的组织技能导游员是组织参观游览的核心人物。导游的组织技能就是导游员根据旅游者的合理要求，与各方人员友好合作通过精心设计和巧妙安排有效地利用各种资源提高旅游产品使用价值的方法和能力。从自我形象的塑造开始，到安排活动日程组织团队和散客参观游览，再到与同行及相关人员的合作，导游的组织技能体现在这些具体环节之中，组织技能是导游实际工作的基本功。第八章导游的组织技能学习目的与要求了解导游员的吸引力和形象塑造知道安排日程与组织活动的方法掌握团队散客和景点游览组织技巧重点团队组织技巧章节安排第节导游员的吸引力和形象塑造第二节安排日程与组织活动的方法第三节团队组织技巧第四节散客组织技巧第五节景点游览组织技巧第节导游员的吸引力和形象塑造导游员的吸引力回顾绪论导游是向导美的向导服务艺术导游是领导有凝聚力的领导艺术导游是指导异国他乡的生活指导艺术导游是先导旅游者的先知先觉先行者导游是导体交流情感的导体功能导游是导师传播知识的教导艺术导游是导演在旅游大舞台上的导演艺术总结让世界充满欢乐，给每个旅游者以收获和喜悦！第节导游员的吸引力和形象塑造导游员的吸引力旅游者心目中的导游员二导游员的个人魅力游客之友游人之师国家地区形象的代表博古通今的万事通风趣诙谐的幽默大师真诚友善的微笑大使果断干练的指挥员二导游员良好形象的塑造导游员的形象定位二导游员的风格定位三导游员的角色定位导游员的形象定位重视第印象人们的心理定势不知不觉成为判断个人的依据具体要求得体的仪容礼貌友善自然的仪态丰富多彩的语言导游员的形象定位