，与年相比，短短两年理负责制，组成专门的项目实施机构负责项目的前期准备实施和运行，项目实施机构具体包括项目经理领导小组综合部财务部及工程技术部。

组织结构体系图人力资源配置劳动定员数量及技能素质要求本项目总劳动定员为人，其中售后销售及其它工作人员人，管理人员人。

人员结构中，技术生产管理及财务等重要岗位需要相关专业毕业且具有相应工作经验的大专以上学历人员，其他生产及服务岗位则由社会招聘方式解决。

管理团队新桥汽车集团是个高学历年轻化和的团队，集团目前共有余人，其中研究生学历的占到，本科学历的占到，大专以上学历的占到。

新桥汽车集团服务于售后客户的线人员中大专以上人员就占到，同时，新桥汽车集团还聘请了在奔驰宝马有多年工作经验的人员担任技术顾问，聘请资深台湾管理人员担任集团重要职务，形成了支管理风格开放融会各区域先进管理思想的优质团队，为给每位客户提供高品质高质量的服务奠定了扎实的基础。

总经理销售部精品部财务部售后服务部客服市场部人力行政部新桥汽车集团根据发展战略，年又着手成立了新项目网络发展部，配备了基建工程师预算工程师法务人员等各岗位人员，新项目从立项开始到建店到最后的开业，各环节均有人员把关验收，为投资方和客户打造个品牌项目开设了个专业性的开端。

职工工资福利待遇根据项目运营特点，本项目销售人员实现绩效工资，其他行政管理人员实行计时工资月薪，福利执行国家和地方现行有关法律法规。

员工培训计划为了提高生产效率和劳动安全，提升技术水平和产品质量，对于员工的持续培训教育是企业发展必不可少的环节。

岗前培训所有新员工律进行岗前培训，岗前培训的主要内容是岗位技术培训，不合格不予上岗企业文化培训，把普通员工培训为敬业爱岗的新型工人。

对于技术工艺和设备设施操作维修人员上岗必须具备相关专业知识技术技能和责任意识，并由设备供应商和建设单位有关技术人员进行岗前强化培训。

在岗培训根据生产工艺和技术的要求，定期对各部门各岗位工作人员进行系统化层次化的技术培训和思想教育，使之形成常态化规范化标准化。

第五章运营管理模式运营管理模式奔驰店的运营管理模式为以客户为导向。

奔驰进入中国市场以来，倍加关注客户满意。

特别是年起，奔驰提出了以客户为导向的运营管理模式。

表现为做为奔驰的经销商，新桥汽车集团始终“以客户满意度第”为目标，推行全面客户满意的服务营销战略，全员全过程全方位让全体客户得到全面满意，让客户在看车买车用车修车换车等车的各个环节体验到拥有奔驰品牌汽车的喜悦实现销售服务与维系的无缝连接从而达到客户经销商与厂家的三满意。

同时根据自身特点已形成基本服务改善服务互动服务等多层次多内容的服务特点，再结合顾客在各个环节都渴望得到的真诚感信赖感，导入全方位的诚信服务品牌。

新桥汽车集团的“以客户为导向”运营管理模式是指新桥汽车集团所有的经营活动以及管理工作都是围绕着客户这个中心而进行的。

制定以“客户为导向”的战略经营思想，配合完善的系统和流程，以及科学的人力资源管理模式，体现在公司的经营理念企业文化组织架构管理机制及业务体系无不体现着“客户为尊”。

良好扎实的“客户关系维系能力”已成为新桥汽车集团占领各区域汽车市场的核心能力。

战略目标人员系统流程成功管理经销店经营理念“创造实实在在的顾客价值，超越百分之百的顾客期望”以现代化的方法进行规范管理，坚守以消费者为本追求完美超越期望的企业方针，执行顾客至上诚信为本共同发展的企业原则，达到顾客厂家经营者三方共赢。

组织结构为了真正落实“创造实实在在的顾客价值，超越百分之百的顾客期望”的理念目标，新桥汽车集团在组织结构上实现了以下创新。

团队管理在决策运营上，由总经理和各部门经理共同组成公司管理团队，对公司重大决策执行和运营进行集体负责，体现了团队精神。

各部门经理组成公司经营管理团队，实现团队分工与协调，总经理授权放权，即使总经理不在，公司也可照常良好运营。

岗位轮换以中层管理团队为主，各部门经理和基层员工进行不定期轮岗，这样不但有利于部门之间的沟通协助，同时也培养了有全局观念的后备人才。

部门兼管即在业务部门经理不在时，其他部门经理可以指导该部门员工的工作。

实现部门经理兼管制完全是从客户角度出发，不能因为经理不在而让客户等待，同时之所以能实现部门监管制正是因为该全员业务培训岗位轮换和经营管理的团队制。

无缝连接正是由于以上原因，新桥汽车集团销售部服务部客户部其他部门之间实现了无缝的连接和协调配合，实现了客户的满意和感动。

人力资源战略用员工满意创造客户满意新桥汽车集团的经营内容只有两个顾客和员工。

照顾好员工，才能赢得客户赢得客户，才能为企业提供照顾员工的资源。

为此新桥汽车集团制定了严密的人力资源管理战略规划。

在这项人力资源管理战略规划中，除了要考虑自身的经营战略规划，还要通盘考虑集团其它各店及整个集团的经营战略，以保证及时保质保量的培育出合格的人才。

在招聘原则方面先内后外，招聘人才首先面向企业，立足于在企业现有员工中发现使用培养人才，现有员工具有岗位竞争的优先权。

培训方面同行学习专业讲师授课外，还通过角色演练培训员工。

留人方面亲情留人是新桥汽车集团的种人力资源管理策略。

新桥汽车集团的员工平均年龄为岁左右，大都为本地人员，公司看到这点，在员工的事业和薪水方面设计了套成熟的体系。

以上的优越条件让每位有进入新桥汽车集团工作的员工深深感受到了公司对员工的关爱。

正是因为在人力资源方面的卓越管理，新桥汽车集团的执行力得到了大幅提高，帮助实现以客户为导向的营销战略的根本。

管理体制及业务体系新桥汽车集团想要成为个真正成熟的集团公司，核心竞争力是成熟的管理内部效率和外界资源整合能力。

因此流程化规范化和制度化是我集团管理中的重中之重，围绕日常运营管理，制定出各部门各岗位标准化操作实施手册，并根据原则，每年不断优化。

简单的说，它主要包括销售流程与标准服务流程与标准客户关系管理流程与标准绩效考核薪资激励与客户满意挂钩制度通过以上完善系统的管理体制，新桥汽车集团的全体员工真正读懂了“客户第”的意义所在，实现三方满意。

员工满意投资方满意客户满意二赢利利模式奔驰店的主要利润来源为新车销售和售后服务。

我集团在此基础上进行了系列的深入挖掘，重点开发“提供个性化增值服务”来开拓新的利润来源。

在国外等些发达国家，销售售后增值服务的比例大约为，也就是说卖出台车的利润与紧跟的增值服务是同样的利润，国内大多数的汽车店只关心汽车销售及汽车维修的部分，并不关心汽车装饰这个增值的服务。

而我集团从年起，除了正常的新车销售外，同时加大提供客户汽车上牌保险金融服务及汽车装饰等服务，开拓新的利润来源点，同时在年又率先在奔驰引进改装车的概念，为奔驰客户提供改装用品及服务。

青年人已经成为汽车市场的主流人群，他们对汽车的要求不再仅仅局限于代步的功能，追求更多的是种汽车带来的个性化生活理念。

汽车改装的出现不但迎合了他们猎奇的胃口，同时通过改装结识更多爱车的朋友，丰富了业余生活。

站在客户需求的角度上，我集团适时开发了此项目，在提高客户满意的基础上，开发条新的赢利之道。

第六章项目管理与建设进度项目实施阶段本项目实行项目法人负责制，由项目法人筹措建设资金，组织项目招投标工作，履行设备采购合同，并组织施工。

按照国家工程建设程序，该项目应按以下几个阶段进行实施项目准备阶段项目建议书批准立项初步设计资金筹措项目实施阶段勘察设计监理工程招投标设备采购和工程施工项目完成阶段竣工验收。

项目实施进度本项目展厅厂房已经建成。

第七章投资估算与资金筹措投资估算根据现行建设项目可行性研究阶段投资估算有关规定，本项目总投资由建设投资和流动资金构成。

经计算，本估算总投资为万元，其中建设投资为万元流动资金投资为万元，其估算过程如下建设投资估算根据建设方案和各章节工程量计算，本项目估算建设投资为万元，其中建筑工程费本项目主体工程主要为栋层店综合楼，配套实施场区道路硬化绿化等室外工程。

本项目建筑工程费估算主要以相关定额标准为基础，根据当地类似工程造价指标参考类似工程造价指标并根据近期价格信息进行相应的调整，采用单位面积估算指标法估算。

经计算，本项目估算建筑工程费为万元，占建设投资的。

目录第章项目总论第二章市场分析„„„„„„„„„„„„„第三章经营可行性分析„„„„„„„„„„„„第四章公司组织结构„„„„„„„„„„„„第五章运营管理和赢利模式„„„„„„„„„„第六章项目管理与建设进度„„„„„„„„„„第七章投资估算与资金筹措„„„„„„„„„„第八章项目经济效益评价第九章可行性研究结论与建议第章总论项目背景项目名称安徽新桥汽车集团奔驰店项目二承办单位概况安徽省新桥汽车贸易有限公司淮北市新桥汽车贸易有限公司萧县新桥二手车交易市场有限公司萧县聚隆商务信息咨询有限公司安徽新桥汽车集团下设安徽省新桥汽车贸易有限公司，于年在萧县成立，注册资金万元人民币淮北市新桥汽车贸易有限公司，于年在淮北成立，注册资金万元人民币萧县新桥二手车交易市场有限公司于年在萧县成立，注册资金万元人民币萧县聚隆投资信息咨询有限公司于年成立，注册资金万元整。

集团公司具备汽车销售售后服务零部件生产及销售运输公司车辆挂靠旧车置换二手车交易市场客户关系管理等多种服务功能为体的汽车专营企业。

安徽新桥汽车集团，是由豪华车市场的份额，位列全球豪华车市场第四名。

般来说，个成熟的汽车市场，豪华车所占比例在左右，美国是，德国则达到。

而目前中国不到，这数字与其他国家和地区的成熟豪华车市场相比相对低，这代表