1、在制定落实公司部门现有规章制度，提升部门工作作风，在努力完成经济效益指标的基础上，有步骤地完善小区的房屋公共设施和综合服务管理。以身作则，调动员工的积极性，保质保量的完成各项工作。物业个人工作总结年年初，由于客服部经理调动，我受公司领导指派，负责客服部近时期的全面工作，根据我们公司客服工作的工作重点，结合我多年从事物业客服管理工作的经验，现把年上半年个人工作总结汇报如下强化部门制度建设由于部门人员变动，结合实际情况，对本部门工作分工进行调整，加强管理，提高工作效率。针对客服部管理制度空白的实际情况，对制度进行起草和修订。制度建设共七则例会制度投诉处理规定物业服务收费管理制度维修处理规定资料档案管理制度巡楼制度前台管理制度。并将应用表格重新按照统标准制作。
2、时工作制。二劳动定员根据生产工艺及生产管理要求，项目定员人，其中管理技术人员人，生产工人人。总经理企划总务人事部生产管理安全质量管理部第三节人员培训在项目投产之前，必须对操作人员和技术管理人员进行培训。经培训考试合格后，持证上岗。培训要求如下基本培训。对全体员工，进行现代企业管理知识培训企业管理制度培训知识培训，提高员工的基本素养和创新能力，培养员工的敬业精神和团队精神，培育公司的企业文化。管理人员培训。对公司管理层，进行现代企业管理知识系统培训，学习先进的管理方法和理念，提高管理人员的管理水平和创新能力，建立起有特色的科学管理模式。技术培训。通过定期外聘技术专家等方式，对技术人员进行先进技术的高标准培训，使技术人员时刻紧跟国内及国际先进技术，提高产品。
3、资万元，企业自筹万元。二资本金本项目企业自筹资金万元，全部作为资本金，符合国家项目资本金有关政策。三用款计划项目建设期拟定为个月，投入万元，完成全部建设投资。第十三章财务评价评价原则方法和依据项目的财务评价主要参照国家发展改革委建设部颁发的建设项目经济评价方法与参数第三版规定的原则和要求进行。二项目建设期和计算期项目计算期确定为年，其中建设期个月，投产期个月，生产期年半。三营业收入营业税金及附加估算营业收入估算经测算，项目正常年可创收万元，考虑到项目实际情况，投产期按设计能力的计算。营业税金及附加估算根据国家关于资源综合利用企业减免增值税的规定，公司已经批准享受减免政策。四总成本费用估算总成本项目正常年总成本费用为万元。其中固定成本万元。可变成本万元。。
4、相应的发包方式也有两种。本项目发包方式根据工程建设实施阶段的工作内容分别采取单项工作内容发包方式。三招标组织形式招标的组织形式有自行招标和委托招标两种形式。本项目业主拟委托具有相应资质证书的建设工程招标代理机构代理招标。四招标方式招标方式分为公开招标邀请招标二种类型。由于本项目拟采用单项工作内容发包方式，针对不同的单项工程所采取的招标方式如下勘察设计拟采用邀请招标或直接委托方式。建筑安装工程及工程监理采用公开招标方式。第十二章投资估算及资金筹措第节投资估算估算范围项目投资估算主要范围包括土建工程费设备购臵费设备安装费其他费用预备费用建设期利息等。二估算依据国家发展改革委建设部颁布的建设项目经济评价方法与参数现行投资估算的有关规定。三编制说明土建工程费建。
5、进度，对已完工项目进行初验，为正式接管开始准备工作，为月日顺利交屋做好准备。下半年进行区全面交屋入伙工作，安排交屋后需要维修项目工作，做好回访。区交屋入伙资料的存档工作，钥匙的保管借用管理。五保洁管理接管管业部后，针对之前存在的问题，立即对工作情况进行整体安排。是对人员分工工作范围工作标准作息时间工作周期和频率等内容统计进行布置，对重组的保洁班进行内部选拔，目前已选出试用班长两名公寓实行二班制，保证早点前将公寓大堂全部清理完毕，给业主留下清洁明亮的视觉享受。二是对公寓及商街工作标准进行提高及细化，加强清洁质量三是对费用计划进行掌握，并在原有工作基础上进行分析，提出新思路，节支增效四是协助仓库管理员合理储存和使用保管保洁用具，用品，进行建帐，入库领用严格。
6、发和创新能力，不断提高产品的技术水平通过定期对各类技术工人进行专业技能培训，提高技术工人的技术水平操作技能和创新能力，从而不断提高产品的质量水平。第十章项目实施进度与招标第节项目实施进度根据项目进展情况，预计年月完成报告批复工作，项目建设期为个月，预计年月可全部投产期。项目投产期生产能力为达产期生产能力达。项目具体实施进度见下表序号项目可行性研究审批初步设计审批设备采购定货施工图设计土建工程设备安装职工培训调试试生产投产第二节招标管理概述依据中华人民共和国招标投标法规定，本项目工程建设实施阶段的勘察设计和施工等均采取招标。根据中华人民共和国国家发展计划委员会第九号令，本项目可行性研究报告编制工程招标内容。二发包方式承包方式有总承包和单项工作内容承包二种。
7、，并下发使用。加强员工精神风貌建设，实行每日晨会制度，及时传达公司相关文件精神，把工作落实到到实处。定期召开客服部全体人员会议，对现阶段存在的问题进行总结并及时整改，完善和提高部门员工素质，改进工作作风，提高服务意识。有针对性地开展部门培训工作，组织学习物业管理条例物权法等相关法律法规的学习，使各项制度得到落实。对区新进员工的招聘培训工作。二收费管理对前期因房屋质量问题而要求物业公司赔偿的户进行沟通，经过客服部管理员主管经理直至物业总经理的多次艰难协商沟通，现已经集团批准同意已妥善解决户。对年上半年到期物业费进行为期个月的清缴工作，收缴率达，收缴金额为,元不含前期因赔偿未成而拒交物业费的户，并将物业费采暖费收取及赔偿金额进行统计整理上报，明细附后。家政。
8、收收入年计划为万元，截止至月末共收入元，于计划相距很大,主要原因首先为物业公司今年准备开展些创收项目，如配送，为业户接送小孩等，但上半年直未实行其次是保洁人员数量精减半，调整流动性比较大，造成计划完成率比较低。下半年由于二期开始交屋也是家政服务开展的时机，力争创收达万元。下半年收费分三部分，是对年月日到期因各种原因迟迟不交的户进行清缴二是进行年月末到期物业费的收取工作，针对公寓多为出租户的特点，主要以电话通知辅以书发展趋势，符合行业发展趋势。管网及相应设施，水压，按同时火灾次数次计，消防水量计，厂区消防管网设有室外消火栓套，可满足项目对消防的要求。生产车间类别丁类，建筑物耐火等级二级，室内消防水量，其建筑物和车间厂房内设型室内消防栓干粉灭火器及相应消防。
9、年到期物业费进行为期个月的清缴工作，收缴率达，收缴金额为,元不含前期因赔偿未成而拒交物业费的户，并将物业费采暖费收取及赔偿金额进行统计整理上报，明细附后。家政创收收入年计划为万元，截止至月末共收入元，于计划相距很大,主要原因首先为物业公司今年准备开展些创收项目，如配送，为业户接送小孩等，但上半年直未实行其次是保洁人员数量精减半，调整流动性比较大，造成计划完成率比较低。下半年由于二期开始交屋也是家政服务开展的时机，力争创收达万元。下半年收费分三部分，是对年月日到期因各种原因迟迟不交的户进行清缴二是进行年月末到期物业费的收取工作，针对公寓多为出租户的特点，主要以电话通知辅以书面的形式进行催缴区所需文件进行整理准备，并请示集团后准备印刷。进入区施工现场，了解。
10、行登记，并由领用人班长及经理签字后方可出库，并控制其合理的使用，并进行月底盘点，做到帐实相符。日常保洁管理。是对保洁班目前工作依照考核标准进行每日巡查，对发现问题进行整改二是组织班长召开工作布置会议，对其工作提出新的要求，做到工作有计划，事后有总结三是定期召开全体人员会议，进行阶段性总结，将新标准新要求在班组内进行贯彻落实提升班组精神面貌。经过个多月的调整，保洁工作无论从精神面貌还是从工作质量标准上均有明显的改观，多次受到公司领导的肯定及表扬。区商铺及公寓的保洁开荒工作。综上所述，这段时间我虽然在负责客服部全面工作时取得了些成绩，但由于时间所限，有部分工作仍在继续进行中，我的想法是将前期未完成的工作全部整理并理顺完毕。后期工作安排主要为区的筹备工作，同。
11、筑物估算价值主要依据当地有关类似工程造价及山东省建筑工程综合定额估算。本项目主要为车间与仓库等建筑工程费。设备购臵费进口设备按到岸价计算。国产设备按照设备生产厂家报价加运杂费用或参照设备价格资料并考虑涨价因素计算。安装工程费参照山东省安装工程综合定额，并根据企业情况估算，主要为水电工程安装费。其它费用根据国家有关规定和当地实际情况估算建设单位管理费按工程费用的计取。工程勘察设计费按有关取费比例并参照当地市场价格调整。监理费按有关规定计列。预备费基本预备费计算基础为固定资产费用无形资产费用与其他资产费用之和的。四建设投资估算项目建设投资估算额万元，其中建筑工程费万元设备购臵费万元安装费万元预备费用万元铺底流动资金按万元估算。第二节资金筹措筹措方案项目建设。
12、施，可确保“防消组合防患未然”。电气厂区内变压器及相应的配电设施，电气设计采用系统。厂区用电负荷属二类。车间电源进线处零线设臵重复接地。建筑物防雷按三类防雷设臵。采暖通风车间采暖采用热水供暖，在系统中，管材保温材料均为不燃或难燃材料。车间内设轴流风机通风换气，局部生产工序采用强制通风，无火灾危险。工艺项目生产中主要原材料为钢材水泥石灰，属难燃材料，戊类生产。三机构设臵公司设有专职消防人员，负责消防设施的正常维护。公司设消防机构以满足本项目要求。第十章企业组织与劳动定员第节企业组织公司的组织机构比较健全，为总经理负责制。设总经理，下设企划总务人事部生产管理部安全质量管理部等部门。企业组织结构图第二节劳动定员工作制度本项目作业天数天，人员工作日天。二班八小。
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