面板清洁，各种容器用具刀具等清洁后定位存放。十八食品制作专间管理制度食品制作专间内加工的食品包括凉菜生食水产品裱花糕点水果拼盘等，为的隔间。食品制作专间操作人员应指定专人，其他人员不得随意进出。个人生活用品及杂物不得带入食品制作专间。食品制作专间操作人员穿戴整洁工作衣帽，头发梳理整齐置于帽内，不留长指甲，不涂指甲油，不戴首饰在预进间按照规范并将手洗净消毒工作时戴口罩和次性手套。食品制作专间室内温度不得超过，有的空调设施每次餐使用前要进行空气和操作台消毒，使用紫外线灯消毒的，应在无人工作时开启分钟以上有完好的防蝇防尘防污染设施。食品制作专间的刀具案板容器加工设备等用具必须专用。制作凉菜生食水产品的用具要分开，用前消毒，用后洗净，保持清洁。砧板做到三面光洁面边底。水产品要单独设清洗水池。供加工凉菜用的蔬菜水果等食品原料必须洗净消毒，未经洗净处理的不得带入食品制作专间。加工熟食卤菜要先检查食品质量，原料不新鲜不加工。熟食卤菜要在另间加工，加工后进食品制作专间改刀配置。制作肉类水产品类凉菜拼盘的原料，应尽量当餐用完，剩余尚需使用的存放在专用的熟食冰箱内冷藏或冷冻。各种凉菜现配现用，尽量当餐用完，隔餐隔夜的改刀熟食及冷盘凉拌不能再做凉菜供应。各种凉菜装盘后不可交叉重叠存放，传菜从食品输送窗口进行，禁止服务员直接进入食品制作专间端菜。裱花用食品添加剂必须是允许使用的品种，并在允许使用量和使用范围内使用。加工结束后，将剩余食品冷藏，及时清理专间，保持清洁状态。十九食品卫生综合检查制度制订定期或不定期卫生检查计划，全面检查与抽查自查相结合，主要检查各项制度的贯彻落实情况。各餐饮部的卫生管理组织负责本部的各项卫生检查制度的落实，每天在操作加工时段至少次卫生检查，检查各岗位是否有违反制度的情况，发现问题，及时告知改进，并做好卫生检查记录备查。厨师及各岗位负责人主管人员要跟随检查指导，严格从业人员卫生操作程序，逐步养成良好的个人卫生习惯和卫生操作习惯。卫生管理组织及卫生管理员每周次对各餐饮部位进行全面现场检查，同时检查各部的自查记录，对发现问题及时反馈，并提出限期改进意见，做好检查记录。检查中发现的同类问题经二次提出仍未改进的，提交有关部门按有关规定处理，严重的交食品药品监督管理部门按有关法律法规处理。二十投诉处理制度顾客投诉的接受遇有宾客投诉时须有礼貌耐心地接待。应怀着同情心聆听宾客诉说，必要时可礼貌地询问，但切忌打断宾客的讲话。表示出对宾客投诉的关心，使宾客平静下来。仔细聆听或向宾客了解投诉的原因，询问投诉的内容原因发生时间地点涉及人员宾客要求等，并尽量留下宾客的联系资料。显示决断力。站在宾客的立场上表示同情，真诚地向宾客致歉，并正面回答客人问题要注意语言技巧。充分意识宾客的自尊心。二宾客投诉的记录及调查了解宾客的最初的需要和问题的所在。找有关人员进行查询，了解实际情况。投诉宾客的姓名有关内容记录要准确具体。调查认真细致，对待宾客投诉要保持冷静不推诿不争辩不怠慢专心致志为宾客解答问题。三告诉宾客处理问题的方法积极寻求解决办法，尽量满足宾客要求。事实调查清楚，提出处理办法后，耐心转告投诉人，征求投诉人对处理的意见，不得强迫宾客接受。按协商后双方认可的办法解决宾客问题。如遇无效投诉应耐心向宾客解释，需要时作出相应的处理，在不损害企业利益的前提下“把对让给宾客”。不要对无法办到的事作出承诺。如遇有效投诉，即企业方面原因引起的投诉，要主动承担责任并表示歉意，不使顾客情绪进步恶化。投诉处理人在折扣权限下，可以减免定金额，如报损等但如果超出权限金额，需要向更高级别的管理人员要求授权通常在给顾客补偿的时候，就会在送鲜花水果饮料礼品或者房间升级等福利上考虑，尽量避免直接作折扣。把将要采取的措施告诉投诉者，并监督执行情况。四对处理问题的过程做追踪检查。旦宾客选择了解决方法便即刻开始工作，同时关注处理的进展情况并做追踪检查，并将追踪检查回访情况如实记录登记顾客投诉记录表上以备查。二十小型餐饮服务单位食品安全管理制度食品安全综合管理制度。合法亮证经营，不超许可范围超供餐能力制售食品，不擅自变更加工布局及场所用途，依法承担法律责任，接受社会监督。餐饮单位法人或负责人是食品安全第责任人，配备食品安全管理员，对食品生产经营全过程实施内部检查管理并记录，积极预防和控制食品安全事件，严格落实监管部门的监管意见和整改要求，建立本单位食品安全管理档案。从业人员管理制度。建立从业人员健康档案，从业人员持有效健康证明上岗，患有痢疾伤寒甲型病毒性肝炎戊型病毒性肝炎等消化道传染病的人员，以及患有活动性肺结核化脓性或者渗出性皮肤病等有碍食品安全疾病的人员，不从事接触直接入口食品的工作。工作时穿戴整洁的工作衣帽，保持个人卫生，分餐直接入口的食品前，戴好口罩使用专用分餐工具。组织从业人员参加食品安全知识培训，并建立培训档案。食品采购索证验收制度。必须到许可证照齐全的合法食品生产经营单位采购食品及其原料食品添加剂和次性餐饮具洗消剂等食品相关产品。从食品生产单位批发市场采购的，查验留存供货商资质证明许可证营业执照和产品检验合格证明生肉禽类应有检疫检验合格证明从固定供货商含个体经营户采购的，查验留存供货商的资质证明从合法超市农贸市场采购的，留存购物清单。建立进货索证索票台账。不采购使用非食品原料过期变质或标签不符合要求来源不明病死或死因不明的畜禽水产及其制品加工食品。烹调加工管理制度。熟制食物须烧熟煮透，中心温度不低于冷冻肉类在烹调前要完全解冻直接入口熟食品要盛放在经过消毒的容器或餐具内烹调后至食用前需要较长时间超过小时存放的食品，要及时采用高于热藏或低于冷藏隔餐隔夜熟制品经充分再加热后方可使用蔬菜烹调程序洗二浸三烫四炒。灶台抹布随时清洗，保持清洁。在制作加工过程中发现有腐败变质或者其他感官性状异常的食品及食品原料，不加工使用。用水水质符合生活饮用水卫生标准规定。环境设施管理制度。加工场所面积与冷藏等设施数量与供应的食品品种数量相适应，有相应的防霉防尘防蝇防鼠防虫消毒更衣盥洗采光照明通风洗涤设施。水池操作台工用具功能区分类使用标识清楚，设备正常使用。垃圾桶加盖防止溢漏，下水道加盖保持畅通，加工场所内外卫生保持清洁干爽，不在加工场所内饲养活禽畜。餐饮具清洗消毒制度。餐饮具必须经有效的清洗消毒后方可使用。盛装生食和熟食的容器必须分开，消毒后的餐具放置于专用保洁柜保存。使用集中消毒企业餐饮具的，要向供应商索取营业执照消毒合格证明，不使用无执照无标签的集中消毒餐饮具，不使用国家明令淘汰使用的次性发泡餐盒等不符合食品安全标准的餐饮具。食品添加剂管理制度。不违法添加硼酸硼砂等非食用物质和滥用食品添加剂，使用的明矾泡打粉小苏打臭粉等食品添加剂包装标签上注明中文“食品添加剂”字样，含柠檬黄日落黄等合成色素的吉士粉油性色素等不添加到面粉糕点肉类加工。食品添加剂使用人要熟悉使用知识由专人管理专柜存放有称量工具和使用记录。食品贮存管理制度。食品存放要隔墙离地分类分架，保持通风干爽清洁，定期检查清理。食品仓库专用，不存放有毒有害物品如杀鼠剂杀虫剂洗涤剂消毒剂等及个人用品，库房有防鼠防霉防尘防虫设施。餐厨废弃物处置管理制度。餐厨废弃物分类放置，存放在有盖的容器中，做到日产日清。废弃食用油脂按中华人民共和国食品安全法四川省城乡环境综合治理条例等法律法规进行管理，废弃食用油脂存放在标有“废弃油脂专用”字样的专用密闭容器内，专人负责管理，只能销售给经相关部门许可或备案的废弃油脂加工单位和从事废弃物收购的单位，不得销售给其他单位和个人。食品安全事件处置制度。有疑似食品安全事故发生时，应迅速组织患者到正规医疗机构救治，上报食品药品监管部门和卫生部门，停止生产销售可疑食品，保留可能导致食品安全事故的食品及其原料工用具和现场，积极配合监管部门进行调查处理。饭店食品安全规章制度严格遵守食品安全法及国家有关食品安全的法律法规，确保提供的食品安全卫生。依法亮证经营，不超许可范围经营，不超出供餐能力承接聚餐活动。保证食品安全，接受社会监督，承担社会责任。不擅自变更加工布局及场所用途，新改扩建加工场所或变更许可内容，先经过监管部门审查通过再进行。成立食品安全管理小组，餐饮业法人是本单位食品安全第责任人，配备专兼职食品安全管理员。食品安全管理员负责对食品生产经营全过程的食品安全状况实施内部检查管理，督促检查食品安全制度的落实情况，积极预防和控制食品安全事件，严格落实监管部门的监管意见和整改要求，并做好相关记录。各岗位负责人主管人员每天在部门内开展岗位自查，食品安全管理员每天在操作加工时段进行次以上食品安全检查，食品安全管理小组每周进行次食品安全全面检查，发现问题及时反馈，并提出限期改进意见，做好检查记录。依法制定并落实食品安全事故应急处置方案，关注社会食品安全预警提示，积极预防和控制食品安全事件。二从业人员食品安全知识培训制度食品生产经营餐饮人员必须在接受食品安全法律法规和食品安全知识培训并经考核合格后，方可从事餐饮服务工作。认真制定培训计划，在食品药品监督管理部门的指导下定期组织管理人员从业人员进行食品安全知识职业道德和法制教育的培训以及食品加工操作技能培训。餐饮服务食品人员的培训包括负责人食品安全管理人员和食品从业人员，初次培训时间分别不少于课时。新参加工作人员包括实习工实习生必须经过培训考试合格后方可上岗。培训方式以集中讲授与自学相结合，定期考核，不合格者离岗学习周，待考试合格后再上岗。建立从业人员食品安全知识培训档案，将培训时间培训内容考核结果记录归档，以备查验。三从业人员健康检查制度食品生产经营人员每年必须进行健康检查。新参加工作和临禁止采购使用违法食品安全法第四十八条第六十条规定的食品添加剂。餐饮服务必须对食品添加剂实行专人采购专人保管专人领用专人登记专柜保存的管理制度。采购食品添加剂必须索取供应商有效合法的食品生产许可证或食