【医学PPT课件】如何贯彻落实一法两规并在检查中取高分-广州血液中心 ㊣ 精品文档 值得下载

要靠文化的手段，很多单位把企业文化作为种管理手段，血站也应当这样做。

何谓质量文化质量是种管理文化质量是种道德规范。

血站不同的人员其知识和能力各有差异，如果没有管理文件来加以规范，则相同的作业活动可能会出现不同的结果，导致质量管理混乱。

质量不会从天而降不请自来质量需要在个组织里建立和发展质量需要系统化，质量体系是确立产品和服务质量的基石。

何谓质量文化何谓质量文化质量不是靠测出来的，也不是靠写出来的，而是步个脚印，实实在在干出来的，没有任何捷径可走。

质量问题来不得半点虚浮，做秀非但秀不出质量，反而埋下了隐患。

质量问题不脚踏实地去做，要想在检查中得高分，只有个办法造假！造假将后患无穷！质量理念质量从我做起，第次就做好，而且每次都做好。

质量必须天天讲讲年年讲。

要培养血站的员工人人都有双眼，质量管理岗也必不可少。

质量是血站之命脉。

血站先进文化亟待培育长期有偿献血形成的血站文化和历史积淀不是朝夕就能消除的。

血站高度垄断性和专营性的弊端管理者必须有清醒的认识。

血站先进文化亟待培育血站的行业属性有其特殊性，极少有个行业像血站行业这样，始终处于公众新闻媒体，乃至政府高官的密切关注之下。

当发生血液安全问题时，往往会激发出独特的情绪化反应，其强度常超过其他更大的公共卫生问题。

血站文化建设内增素质，外塑形象。

说说容易，做起来难从有偿献血向无偿献血转制的过程中，血站的服务职能跟不上无偿献血发展的需求。

个别员工态度冷漠，挫伤了献血者的热情。

有少数血站保障临床用血需求及抗风险能力较弱。

季节性短缺，偏型短缺时有所闻，有个别血站的供血只能量入而出，甚至限制供应。

互助献血不宜频繁采用血站社会形象必须重塑血站的公益性质必须让社会勿庸置疑。

血站的服务性质必须强化和体现。

血站员工的整体素质必须提高。

责任忠诚敬业和激情规范专业优质服务。

忠诚来自何方忠诚来自于责任感责任是忠诚的根基责任就是忠诚只有责任感造就的忠诚才是真正的忠诚。

血液事业持续发展的根基为献血者提供优质服务让献血者满意献血者忠诚献血者在对献血服务满意度不断提高的基础上，重复献血定期献血或者向他人推荐献血的表现血液事业可持续发展。

贯彻落实“法两规”的关键点是领导带头，真抓实做二是以顾客为关注焦点，注重实效三是确保员工按质量文件操作四是坚持持续改进，了的表述方式。

如何避免文件泛滥症要与血站的规模相适应文件编写可以相互借鉴，但切忌生搬硬套，照抄兄弟血站的文件必然会“水土不服”。

二要与过程的复杂程度相适应三要与所用的方法相适应四要与员工的能力相适应五文件要少而精，避免繁杂。

坚持持续改进，预防不合格发生持续改进是血站的永恒目标血站领导层要对持续改进作出承诺血站全体员工应当树立持续改进的观念并积极参与持续改进的各项活动领导层要重点关注改进的有效性。

目前，我国血站质量管理总体水平还是较低的，有不少血站仍停留在质量控制的水平上，与全面质量管理的要求还有很大距离。

如何持续改进是将持续改进制度化二是测量分析经常化三是做好内部审核查严查实查细，每年两次和管理评审各科室要写出质量分析报告，每年至少次四是开好质量分析会最好每月次。

要采取定措施预防不合格发生，这些措施包括稳定专业技术人员队伍，对员工进行不间断的培训，严格按操作，按管理规定办事。

加强培训，提高全体员工质量管理水平员工有接受培训的权利和义务血站有培训员工的责任和义务培训是法规要求，带有强制性。

规范中出现频率最高的词是培训，两个规范共出现培训词次。

如何做好培训佛山市中心血站培训管理办法有项内容培训需求的确定培训形式的选择培训评估员的评聘培训讲师的评聘培训计划的制订培训实施前的准备培训的实施培训效果的评估培训记录的管理。

这些可供兄弟血站借鉴，但不能生搬硬套，可以简化后应用。

培训形式培训形式可分为内部培训外部培训和自学培训三种。

中小血站应以内部培训为主，内部培训又应以科室培训为主。

自学培训是种简便有效且经济的培训形式，但自学培训需统布置，统考核，留下记录。

佛山市中心血站编写的血站质量管理培训教程书适合自学用。

培训对血站的重要性控制个过程消除变异因素变数在任何过程中，人员是最大的变数培训员工是消除变数的最有效途径提高员工的满意度可以激发员工士气所以，血站必须组织和实施培训。

培训对个人的重要性提高员工的工作技能增进员工的责任意识开发员工的工作能力培训是员工最好的福利。

所以，员工必须自觉主动地接受培训。

认真做好各项记录，切以数据说话记录是阐明所取得的结果或提供所完成的活动的证据，是种特殊文件。

记录是在管理活动中所形成的，不是特意“编写”的，也不是为了应付检查突击“造”出来的。

记录和表单不同，表单填写内容之后形成记录。

表单不是记录的唯形式，图表报告光盘照片等均可作为记录。

质量表单的设计表单要适用要适用于所需记录的活动，栏目设置上能反映该项活动的特征，不能太笼统太抽象。

二要适合填写记录的工作人员，文字和内容不宜超出员工的理解能力，尽可能只填数字和签名，少填文字。

三要适用于质量记录的控制要求，便于保存和检索。

质量表单的设计表单要简洁记录要能覆盖采供血过程，但并非越多越好，能够不记录的内容就不纳入，能够合并的就合并，要科学简洁，目了然，又能说明问题。

表单要规范设计表单时可借鉴兄弟血站的成功经验好的表单，避免表单设计和项目设置的随意性。

年卫生部督导检查表中要检查的项目为项，年为项，删去了重复部分实验室项变成了项，重点更突出各血站应根据督导检查要求，编制出自查表，包括检查要求检查方法存在问题如何改进小结根据自查存在的差距，领导带头，全员参与，脚踏实地地去做，先易后难，逐步提升质量管理水平不踏踏实实去做，要想在检查中得高分只有造假，造假不仅难以自圆其说，而且会留下质量隐患。

小结谢谢！如何贯彻落实“法两规”广州血液中心田兆嵩管理概要“管”制度规范约束。

“理”梳理理顺沟通。

管理的要素人财物信息等。

管理的职能计划组织指挥协调控制。

现实中的管理误区重“管”，不重“理”。

重财重物轻人轻信息。

重指挥重控制，轻计划轻组织轻协调。

管理者不应忽视的问题我国国务院发展研究中心曾做出“我国卫生改革基本不成功”的报告，引起了社会及医务界的强烈震动！个不争的事实是老百姓的不满意和医务人员的不满意同时并存。

我们经常也听到有些站长埋怨，我们那儿穷，政府投入不足，血站靠自己“挣钱”。

我要问你的服务对象献血者用血医院血站员工满意吗管理者不应忽视的问题血站站长不能忽视服务对象的满意才是血站永久的“财源”，才是发展的保证。

血站站长更不能忽视血站员工是服务对象满意的直接实现者，如果没有员工的满意就很难有服务对象的持久满意。

管理者不应忽视的问题要实现这“两个满意”就需要管理创新。

是管理目标创新确定“两个满意”的管理目标那就是让员工满意，让服务对象满意。

树立两者都是站长“客户”的观念二是管理方法创新确立“个认知，四个观念再造”的管理目标实现途径。

个认知和四个观念再造个认知了解自己血站“两个满意”的现状。

四个观念再造团队观念再造沟通观念再造执行观念再造文化观念再造。

团队观念再造团队是金团队赢个人赢，团队输个人输到底能融入团队的人才才是适合的人才。

沟通观念再造沟通力是竞争力沟通是执行的基础沟通是团队的桥梁唯有沟通能解决矛盾。

执行观念再造执行力就是竞争力好的血站质量管理体系不执行“零”执行意味着纪律效率和细节的改变。

文化观念再造什么是文化众说纷纭，丰富多彩，千差万别从狭义来说，文化是影响社会或群体观念的意识形态，约束个人或群体行为的制度和组织结构。

对“价值”和“秩序”有所坚持，对破坏这种“价值”和“秩序”有所抵抗，这就是文化。

文化在哪里文化无处不在。

文化是随个人迎面走来的他她的举动，他她的整体素质。

个人的文化体现在如何对待自己尊重自己不苟且有品位如何对待他人不霸道有道德如何对待环境尊重自然不掠夺个血站的文化体现在每个员工身上整体素质管理的三个发展阶段是经验管理二是科学管理三是文化管理。

调动员工的积极性，不能靠监督的办法，而要靠文化的手段，很多单位把企业文化作为种管理手段，血站也应当这样做。

何谓质量文化质量是种管理文化质量是种道德规范。

血站不同的人员其知识和能力各有差异，如果没有管理文件来加以规范，则相同的作业活动可能会出现不同的结果，导致质量管理混乱。

质量不会从天而降不请自来质量需要在个组织里建立和发展质量需要系统化，质量体系是确立产品和服务质量的基石。

何谓质量文化何谓质量文化质量不是靠测出来的，也不是靠写出来的，而是步个脚印，实实在在干出来的，没有任何捷径可走。

质量问题来不得半点虚浮，做秀非但秀不出质量，反而埋下了隐患。

质量问题不脚踏实地去做，要想在检查中得高分，只有个办法造假！造假将后患无穷！质量理念质量从我做起，第次就做好，而且每次都做好。

质量必须天天讲讲年年讲。

要培养血站的员工人人都有双眼，质量管理岗也必不可少。

质量是血站之命脉。

血站先进文化亟待培育长期有偿献血形成的血站文化和历史积淀不是朝夕就能消除的。

血站高度垄断性和专营性的弊端管理者必须有清醒的认识。

血站先进文化亟待培育血站的行业属性有其特殊性，极少有个行业像血站行业这样，始终处于公众