7、黑龙江-利用经营分析系统构建精准化精细化营销管理体系,提升精细化营销能力 ㊣ 精品文档 值得下载

定市场借助区域营销管理平台发展特定市场经营分析系统精准化营销支撑体系管理流程•营销管理平台以数据仓库平台为基础，结合业务系统，为市场策划人员提供营销管理支撑，并通过信息互动模块，向客服外呼系统大客户等业务系统下达营销活动的执行信息，由业务系统执行具体的营销活动，将执行信息反馈给营销管理平台。

经营分析系统精准化营销支撑系统经营分析系统精准化营销支撑系统营销活动管理经营分析系统精准化营销支撑系统营销活动评估经营分析系统精准化营销支撑系统目标客户群管理经营分析系统精准化营销客户特征深入分析经营分析系统精准化营销前台执行界面以下为系统前台在客户缴费时弹出的营销信息示意经营分析系统精准化营销大客户经理执行界面以下为大客户经理登录大客户管理系统前台时，对自己负责的大客户进行营销的情况背景介绍精准营销体系精准营销案例介绍目录案例“奥运梦想飞信传情”营销活动案例飞信营国际长途定向国家优惠营销长途业务市场占有率长途收入案例二语音营销国际长途定向国家优惠营销•资费下降幅度较大，收入损失风险较大。

•利用资费管理平台，针对国际长途定向漫游进行资费预演。

风险机遇•提升客户粘性，巩固市场份额。

•抢夺固网业务，以此吸引新客户入网。

案例三省内定向漫游营销活动客户通信行为分析模型通信客户数波动大的特定月份绥化佳木斯牡丹江重点分析地市弃卡用户与新入网用户的匹配分析新入网用户交往圈与原用户交往圈匹配度匹配出以上弃卡用户发生了省内两地市的定向漫游案例三语音营销省内定向漫游分析模型▪在发生两地间定向漫游用户中，以绥化与佳木斯用户迁移最为突出。

分析用户属性，此群体可分成两类特征客户。

且需要注意的是这两类客户都存在着迁出和迁回双向行为。

姓别年龄品牌语音和新业务占比资费特征客户男性岁小于无增值业务迁移在春秋两季神州行单向低单价资费男性岁大于财经类新业务迁移在春节前后全球通神州行低线类资费务农的农民工商务人士细分模型案例三语音营销省内定向漫游分析模型省内定向漫游情况的分析结果▪分析结果客户类别细分‐务农人员经当地市场调查，客户为我省务农人员。

每年的春种和秋收存在大客农民工外出务工，特别是绥化地区存在近万移动用户每年定向向佳木斯建三江等地区务农。

‐商务人士经外呼经理客户关怀回访调查，得知客户是在异地有生意或商务企业的商务人士。

客户消费特征‐周期性重入网现象明显。

‐存在欠费弃卡现象。

弃卡漫游费用重入网省内定向漫游产品推广及效果▪措施针对以上两类用户，开发省内定向漫游优惠产品，并根据漫游地和归属地进行漫游费的结算。

刺激地市合理化收入。

▪推广效果通过向这两类特定用户推广省内定向漫游优惠产品，稳定了各地市的通信客户数，每月地市波动不超阈值同时解决了公司收入损失的难题，提高了市场竞争力的占有率。

利用经营分析系统构建精准化精细化营销管理体系，提升精细化营销能力单位中国移动通信集团黑龙江有限公司时间年月日背景介绍精准营销体系精准营销案例介绍目录案例应用背景及目的客户关怀需要做实到位重组后的电信市场充满挑战有效营销能力有待提升快速灵活把握市场机会客户粘性需进步加强方向占领市场了解客户真诚关怀避免搔扰前端市场的支持主要领域市场领域集团客户市场增值业务市场语音市场提高客户感知提高营销成功率多渠道配合本地语音产品漫游语音产品长途语音产品竞争对手策反虚假成员告警集团业务扩充背景介绍精准营销体系精准营销案例介绍目录经营分析系统精准化营销支撑体系框架增值业务市场语音市场集团业务市场集团客户管理平台大客户管理系统客服系统市场用户特征业务逻辑统视图经分精确化营销支持体系营业厅外呼大客户集团客户网站短信多渠道对前端营销各平台的支撑借助区域营销管理平台发展特定市场借助区域营销管理平台发展特定市场经营分析系统精准化营销支撑体系管理流程•营销管理平台以数据仓库平台为基础，结合业务系统，为市场策划人员提供营销管理支撑，并通过信息互动模块，向客服外呼系统大客户等业务系统下达营销活动的执行信息，由业务系统执行具体的营销活动，将执行信息反馈给营销管理平台。

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