也重能力重水平更重品德的用人标准，严把人才选聘关。管理层基本素质，要求通过智能化电脑考核,学历上要求达到大专以上水平，工程技术岗位引进计算机网络通信技术的专业人才。人才来源上我们以内部选送为主，并高标准外聘专业人员，保证管理队伍的高素质水平。针对四川移动成都分公司城区各营业厅的特性，我们要求管理人员必须是专多能，实行岗多职，真正体现管理职能的三合事务安保日常服务。在管理队伍建设上，我们将采用培训外派培训个人自修二员工初级入职培训，主要内容包含员工手册公司概况物业管理和服务的概念管理处岗位设置各岗位职责及基本操作规范物业治安管理制度及各项措施物业消防管理制及消防基本知识各种突发事件处理程序物业及主要设备设施之概况三员工中级训练课程，主要内容包含业主概况职业操守敬业乐业思想道德行为准则员工守则管理员工于物业扮演之角色接听电话之规范投诉事件处理程序物业专门名词介绍各种应急预案处理程序与方法物业安保措施及安保设备物业设施之定义及应用管理服务之目的及重要性物业移交之程序防火知识及消防装置物业管理服务标准各种紧急事件处理程序水管爆破火警应变电力故障雷暴及暴风雨盗窃或抢劫处理可疑物体及恐吓电话拾获财物发现业主受伤或意外物业内违例或遗弃车辆急救学常识组织能力及责任感四员工专业技能培训员工专业培训内容管理人员专业技能培训领导技能绩效考核培训能力团队建设目标管理时间管理解决问题技能决策技能会议技巧信息沟通授权管理全面品质管理演讲演示技能员工激励谈判技巧职业生涯规划员工综合素质提高培训仪容仪表礼貌礼节服务意识服务技能服务要求职业道德行为准则来电来访的处理技巧客户投诉处理技巧突发事件处理技巧正确的人际关系处理沟通与协调系统知识管理职业生涯设计物业管理专业理论知识培训物业管理基本法规条例实施细则培训物业管理操作实务培训消防安全知识培训相关法律知识培训保安部员工专业培训保安领班工作职责工作内容及工作流程培训形象岗工作职责工作内容及工作流程培训监控员工作职责工作内容及工作流程培训巡视岗工作职责工作内容及工作流程培训交接岗礼仪交通指挥手势军姿培训人员及物品出入管理标准作业规程保安部交接班管理标准作业规程保安员消防员内务管理标准作业规程停车场管理标准作业规程各种突发事件处理标准作业规程消防法规培训消防理论知识培训消防设施设备使用及养护培训灭火器材操作培训消防实际演练培训电梯运行管理标准作业规程培训电梯日常维修保养标准作业规程培训电梯困人救援标准作业规程培训给排水设备设施操作标准作业规程培训二次供水管理标准作业规程培训中央空调操作标准作业规程培训公共设施安装维修标准作业规程培训工具管理标准作业规程培训设备综合管理标准作业规程培训为确保四川移动成都分公司城区各营业厅物业管理的管理方式和管理手段现代化，我们本着高起点步到位高水平科学先进高效益合理实用的原则，拟定物资装备计划如下管理用房由业主提供物业管理用房间保安宿舍间二器械工具办公设备电脑台打印机台清洁设备洗地机台擦地机台多功能清扫车台警示牌个吸水吸尘机台洗衣机台管理工作必需的物质装备计划安保设备对讲机只胶木警棍根服装具体见商务部分管理人员及操作层人员服装批。三绿化株摆不少于盆。管理规章制度科学完善合理量化的管理规章制度是我们取得成功的重要法宝。为进行统规范的管理，我公司将在四川移动成都分公司城区各营业厅导入国际质量标准模式。接管该项目后，我们将严格按照国际标准及本公司质量体系文件要求，对四川移动成都分公司城区各营业厅实施专业化规范化管理。我们还在的基础上，按照质量体系的要求，拟定相应的规章制度，进步加强管理，提高管理质量，实现服务和行政接待员服务等事务。三运作机制运作机制图说明运作机制的设计原则是全面合理高效，环环相扣相互制约，保证各环节紧密衔接，既无盲点，又无积淀。整体运作各个环节的详细工作分解流程将严格按照我公司质量管理体系进行运作。所有运作过程均有严格的监控保证，充分体现管理效率。整体运作将实施程序化管理，从任务的下达到完成的检查都严格按程序执行。四工作流程保安组工程组保洁组保安员维保工保洁工绿化工在内部运作流程设计中，坚持全过程管理，保证指挥监督的封闭性。管理层既是指挥者，又是监督者，计划组织控制反馈集于身，避免管理环节出现缺漏和盲点，有效保证管理及时到位。操作层职责明确，工作程序有严格的质量文件进行规范。同时我们倡导全员质量管理，充分授权，在权限范围内最大限度地调动员工的工作积极性和主动性。五信息反馈渠道信息反馈图说明信息是我们重要的经营资源。信息源要全面，汇聚与四川移动成都分公司城区各营业厅物业管理有关的所有信息，使反馈具有定的范围和频率，信息采集真实科学。保证信息反馈通道畅通，信息处理集中，所有信息汇聚到管理部门，经过分析整理，并由管理中心发出指令，跟踪检查。保持指令权检查权和处理权的高度统，避免责任分离所导致的管理失控。充分利用现代化管理手段获得处理和利用信息。在检查控制的方式中，我们采用行政检查专项检查交叉检查外部检查外部监督秘密检查等方式。控制的措施有预先控制现场控制反馈控制。管理层操作层各部员反馈监督指挥业主员工传媒其它反馈上级管理层监控反馈命令有关部门质量控制上，对不合格的服务制订了纠正偏差的处理措施。六控制方式公司有效的管理是通过建立套激励机制来进行控制的。激励系统示意图说明激励是我们人性化管理的方式。尊重个体权利，保持团队精神，服务业主，创造经济社会双重效益是权衡考核的唯标准。思想工作机制重在激发潜能，形成共享的价值观，充分发挥员工的工作积极性。引导员工树立正确的世界观人生观，尊重个人情感。并且针对个性心理做适时的思想工作。工作方式有谈心座谈家访等等。奖惩机制在实际工作中以奖为主，以惩为辅，坚持优胜劣汰，奖惩分明。通过奖励，员工往前走，通过惩罚鞭策，员工朝前走。做到人人有动力，人人有压力。奖励的类型有物质奖励和精神奖励等。培养提升机制在实际工作中极具价值。我们将培训放在集体和个人发展的重要位置，培养的目标是使员工忠于企业，专多能，精益求精。在提升上不拘格，能者上，平者让，为人才的脱颖而出创造良性环境。方式有培养提升培训进修等。工资福利机制重在考核，依据贡献大小进行工资分配。既考虑群体能力，更重视个人利益。充分肯定努力工作所应得的优厚报酬，吸引人才，激励员工取得更好的工作绩效。文化活动机制是太升物业的发展之源。通过文化活动的开展，增强凝聚力和向心力，增强员工的自信心和认同感。通过文化的凝聚功能引导功能约束功能把员工的目标和公司的目标紧密结合起来。方式有集体活动生日会员工家属中秋联欢会。在以人为本的激励机制中，我们还将结合全面质量管理模式，进行适时管理，充分发挥每个员工的主观能动性，增强主人公意识和自我实现意识，使其在授权范围创造性地开激励机制工资福利机制思想工作机制奖惩机制培养提升机制文化活动机制展工作。这种方式在我们的实际工作中已经取得了较好的效果。随着管理模式管理手段的现代化，物业管理队伍的结构也发生变化。四川移动成都分公司城区各营业厅物业管理人员的配备将从劳动密集型向技术密集型转化，管理人员应是高学历高水平的复合型人才，管理模式将引进酒店式的管理。为此，我们在人员配备上坚持以太升物业公司的精干高效敬业的用人原则为基础，确定重学历社会效益环境效益和经济效益。在此，我们列出我公司的有关规章制度目录。具体内容详见附件管理制度汇编。管理规章制度服务项目营业厅房屋建筑公共设施设备的日常管理包括房屋建筑共用部位的维护保养和管理包括楼盖屋顶外墙面承重结构楼梯间走廊通道门厅。共用用设施和附属建筑物构筑物，包括道路室外上下水管道化粪池沟渠池井。共用设施设备的运行值守巡视维护保养和管理，保证物业正常使用，包括共用的上下水管道落水管垃圾道共用照明天线中央空调水泵楼内消防普消气消设施设备发供配电系统综合布线系统监控报警系统等。对营业厅已有公共绿地花草树木建筑小品的养护管理包括营业厅内外走廊常年摆设恰当绿化植物并进行养护和定期更换。营业厅消防管理包括消防中央监控小时值班消防设施设备器具的日常运行日常养护维护和管理。营业厅办公室楼道卫生间公共区域等公用部分的清洁保养，保洁包括办公室营业大厅电梯楼梯间楼道走廊及门窗卫生间营业厅周边绿化带。营业厅安全保卫公共秩序交通秩序的实施和管理包括维护公共秩序，小时封闭式管理大门岗及重点岗位值勤安全监控巡视营业厅门卫消防巡视。管理与物业相关的工程图纸竣工验收资料维护维修资料档案用户档案等。门前三包特约服务人员借用大型活动安排桌餐协助甲方进行营业厅搬迁等事项费用不包含在本物管费用中，由双方另行协商支付。物业管理各项工作将达到的服务质量标准中央空调等与工程相关的设施设备维修保养年检在质保期内由甲方安排相关公司。不含消防设施设备，因根据有关法律法规要求，此项必须由专业持证公司管理，我公司仅配合贵公司安保部及贵公司所聘请的专业公司作日常协助管理。二服务质量标准清洁卫生服务质量标准保洁工作内容及标准物业公共区域清洁服务频率标准每日每周每月例行工作公共区域清洁区域项目及内容清洁周期日周月大厅大厅入口地面之清洁循环大厅所有门窗及玻璃部分之清洁次各种标志牌广告牌不锈钢及铝质材料之清洁次清理大厅垃圾桶烟灰缸循环大厅地面清扫循环电梯地面大厅地面抛光次电梯内外之清洁循环入口地毯垫子吸尘次墙身及墙壁上的附属设施之擦拭次电梯槽底之清洁次清洗植物盆次清洁天花照明次通道楼梯清扫通道楼梯垃圾及尘土循环清洁通道墙壁及附属设施次擦拭通道楼梯的消防设施次清洁木质材料如门扶手次擦拭楼梯扶手栏杆挡板次清洁通道外玻璃次天花照明清洁次区域项目及内容清洁周期日周月卫生间擦拭卫生洁具洗手盆马桶尿斗循环擦拭洗手镜水龙头皂盒纸架循环拖擦地面循环擦洗隔断次清倒手纸篓次冲洗便池循环消毒及除臭次去斑杀菌次外围清扫地面垃圾树叶循环清倒洗擦垃圾桶次捡拾花圃内外垃圾循环行人路车路面之清扫循环清洁照明次玻璃幕墙清洁壹手高次其它般合约范围内包括之清洁服务定期性工作项目内容清洁周期日周月中控服务放置适当及符合安全标准之药物以控制按街道办防疫站等国家机构规定执行飞虫包括蚊子及苍蝇次爬虫如蟑螂蚂蚁蚤次老鼠类次张贴有关通告次照明清洁灯罩次拆除及装回次卫生垃圾房清洁次消毒杀菌次擦拭次花钢石保养起渍落蜡次抛光次地毯清洗去渍次广场砖高压水力冲洗次外墙高空清洗年次备注外墙清洗，我公司年不定期请专业保洁公司进行次彻底清洗并支付费用，贵公司如有另外要求，我方可协助联系保洁公司，费用由招标方自行承担。清洁质量标准地面花岗石木质地面经清洗打蜡抛光和综合保洁后，做到表面平整光亮无污迹水泥地地砖瓷砖经清洗和综合保洁后，表面做到干净无污迹，保持材料的本色地毯清洗后表面无污迹，日常保洁做到每日至少吸尘次，小规模的污点及时清除，保持其清洁度房屋室内墙面木质墙面经清洁打蜡抛光后，保持表面光洁无粗糙感花岗石面砖胶乳涂料镜面玻面金属面等组成的墙面保持无污迹