司省会运维中心网络管理中心网优室发展计划部优化配置调整申请分析确认有无备件调运物资实施需求报告需求确认物资调拨实施发展计划部零星工程审批流程物资购买第页资源中心网络管理中心电路调度流程地市公司省会运维中心网络管理中心传输室电路调度令填写电路调单，下发调动电路提供端口调通电路网络部其它业务部门网络管理中心各专业室电路调度需求电路调度需求调度电路调通局数据制作系统运行电路调度需求第页资源中心网络管理中心网络技术支持流程地市公司网络管理中心各专业室省会运维中心设备提供商支持需求支持需求技术分析网络管理中心主管经理现场处理审批本中心解决成立技术小组现场处理与设备提供商及地市人员组成技术小组现场处理技术报告运行维护运行维护技术报告存档技术报告存档网络管理中心网络技术支持流程第页资源中心网络管理中心网络技术支持流程网络管理中心网络技术支持流程地市公司网络管理中心各专业室省会运维中心设备提供商网络管理中心主管经理本室处理提供远程技术支持本中心处理成立技术小组提供远程技术支持寻求厂商技术支持技术支持报告技术支持技术建议及帮助技术处理技术报告运行维护运行维护技术报告存档技术报告存档第页资源中心网络管理中心网络运行性能分析流程网络部市场研发等部门发展计划部网管中心主管经理工程建设中心等部门网管中心各专业室审核网络运行性能及评估需求规划等数据需求规划等数据需求市场等数据需求性能模型分析性能采集定义数据计算验证报告审核报告递交需求部门第页资源中心网络管理中心网络性能分析及调整流程网络部市场研发等部门发展计划部网管中心主管经理工程建设中心等部门网管中心各专业室正常性能分析与检测转入正常维护网络瓶颈提出网络整改方案涉及市场部门审核分派工作组织实施网络调整涉及较大变动形成工程技术文档反馈至工程建设中心网络部发展计划部技术协调会确认方案，出会议纪要网络管理中心网络技术支持流程编制整改方案审核整改方案实施第页资源中心网络管理中心网络性能分析及调整流程网络管理中心网络技术支持流程网络部市场研发等部门发展计划部网管中心主管经理工程建设中心等部门网管中心各专业室实施网络整改方案扩容或网络调整网管中心发展部网络部召开技术协调会确认方案审核分派工作组织实施网络调整涉及较大变动形成工程技术文档反馈至工程建设中心网络部发展计划部测试发现障碍发现故障发现故障重大障碍障碍定位通知网络部并在维护系统上发布线路障碍故障处理故障处理故障处理故障处理完毕测试通知障碍处理部门故障处理完毕，重大事故通知网络部爱立信线路板故障发放线路板更换线路板更换线路板返修测试，登记入库第页资源中心网络管理中心室网络网元故障处理流程网络管理室地市公司省会运维中心网络管理中心传输室网络管理中心技术室网络管理中心监控室网络网元故障广域网故障障碍分析网络网元故障检查整改局域网设备广域网连接故障设备故障设备故障处理哈尔滨地区现场处理本地网城域网故障现场故障处理协调处理传输故障记录故障处理反馈至监控室协调处理传输故障第页资源中心网络管理中心网管系统建设流程集团公司发展计划部网络管理中心室网管建设系统规范内部建设需求中心经理审核网管建设方案发展计划部工程计划审批流程制定功能需求书技术选型网管系统设计开发网管系统设备的装机调试试运行验收，运行第页资源中心网络管理中心客户投诉处理流程集团公司网管中心各专业室地市公司服务质量监督办客户投诉客户投诉客户投诉监控室分析客户投诉原因本中心完成协调外部其它部门处理提出解决方案处理客户投诉外省移动公司客户投诉监控室完成监控室处理中心各室协调处理测试处理客户投诉处理客户投诉处理客户投诉第页资源中心网络备品备件管理及返修流程新网络部工程建设中心地市公司网络管理中心工程结束需交接备件购置自用零星备件建档，入库更换备件需求审核查找有库存委托爱立信返修发放更换回收更换件记录备件返修及发放情况购置全省重要零星备件考核第页资源中心省会运维中心客户投诉处理流程省会运维中心受理客户投诉岗分析本中心原因设备故障网优室处理其它专业室处理处理结果投诉反馈二次派单第页资源中心省会运维中心网络覆盖方案制定流程省会运维中心主任助理省会运维中心专业科室集团客户营销部哈尔滨事业部网络覆盖需求网络覆盖需求接收，分配任务制定解决方案确认需求能否实现组织方案实施测试测试报告反馈给需求部门省会运维中心主管第页资源中心省会运维中心市内基站搬迁流程后勤服务中心基站搬迁通知分配工作现场选点省会运维中心主任省会运维中心专业室选点技术方案选点草案确认签订租赁合同办理交流电源进户，完成传输配套工程房屋装修委托外委单位基站设备搬迁开通，投入运行网络部上报网络部审批中心制定详细搬迁方案第页资源中心省会运维中心障碍处理流程省会运维中心基站室省会运维中心传输室省会运维中心电力室监控组发现问题协调员分析派发传输问题传输故障天馈故障基站室技术人员现场处理基站问题现场处理故障故障处理恢复维护现场检查填写故障处理记录表外委单位处理基站人员测试验收第页资源中心省会运维中心日常维护处理流程省会运维中心专业室省会运维中心相关主管准备日常维护实施省会运维中心经理网络部需要领料填写领料单室主任审批领料有库存现场维护室主任提出购买申请审核审核自己购买购买入库购买设备管理员固定资产登记入库第页资源中心省会运维中心大修计划编制流程省会运维中心专业室省会运维中心相关主管省会运维中心经理网络部编制大修改造计划室主任审核审核审核审核汇总编制大修改造计划报发展计划部审批第页资源中心省会运维中心应急通讯车调度流程地市公司省会运维中心相关主管省会运维中心传输室网络部省会运维中心基站室省会运维中心电力室省会运维中心网优室用车申请用车申请审核协调后勤服务中心派出司机协调场地传输勘测基站设备调试网优勘测申请用电设备安装调试电路调通定频点设备调试开通网络测试通过投入使用撤回检修第页资源中心省会运维中心传输障碍处理流程省会运维中心郊县主管省会运维中心传输室省会运维中心基站室外委单位省会运维中心网优室传输故障传输故障传输故障任务派发租用设备或线路故障现场核查通知租借方修复自建光缆或塔上故障修复修复记录故障处理第页资源中心省会运维中心中继网故障处理流程省会运维中心传输室外委单位网络管理中心郊县维护人员中继网传输故障申告受理分派工作郊县段故障现场核查故障处理现场处理通知租借方处理租用记录故障处理维护人员现场核查第页资源中心省会运维中心电话会议开通流程新省会运维中心传输室网络部省会运维中心主管经理电话会议通知任务分派需上级协调通知网络部协调现场维护会后设备检查维护会前联调第页资源中心省会运维中心基站室障碍处理流程省会运维中心基站室派单员省会运维中心基站室班省会运维中心基站室维护班基站室微小区班省会运维中心基站室技术支持故障统计分析派单领料领料领料现场处理现场处理现场处理故障处理汇总需领料配合处理第页资源中心省会运维中心网优室网络日常优化流程省会运维中心主管外委单位省会运维中心经理网络管理中心省会运维中心网优室网络部定义统计数据采集数据制作报表数据统计分析数据统计分析了解网络维护情况数据分析及效果评估有无问题现场测试，分析测试效果硬件故障参数调整天线故障制定天线调整方案测试统计故障处理情况天线调整省会运维中心网优化室日常优化流程第页资源中心省会运维中心网优室网络日常优化流程省会运维中心主管外委单位省会运维中心经理网络管理中心省会运维中心网优室网络部干扰省会运维中心网优化室日常优化流程外界干扰协调外单位调整现场调整拥塞故障参数调整解决记录故障处理情况制定技术解决方案协调中心各室处理硬件隐形故障省会运维中心网优化室日常优化流程第页资源中心省会运维中心网优室网络日常优化流程省会运维中心主管外委单位省会运维中心经理网络管理中心省会运维中心网优室网络部中心解决更换备件协调各专业科室处理处理故障审批协调各专业科室处理基站调整数据库更新资产更新省会运维中心网优化室日常优化流程第页资源中心黑龙江移动通信公司业务流程汇总北大纵横管理咨询公司年机密第页资源中心网络优化工程建设流程新网络部设计院网管中心地市公司省会运维中心发展计划部优化工程项目需求统计汇总依据发展计划部投资计划确认项目可研预案共同确认项目及规模委托可研可研报告可研会审设备提供商委托设备提供商设计设计方案审核审核项目批复项目实施验收项目检查考核委托设计施工设计施工设计会审报帐工程施工工程建设中心第页资源中心网络部新产品开发流程研发中心网络部可行性方案组织测试网管中心及地市测试测试报告组织实施第页资源中心网络部新开号段执行流程市场部网络部网络管理中心地市公司新开号段需求生产指令执行执行情况汇总新号段开通第页资源中心网络部处理客户服务部客户投诉流程客户服务部网管中心省运营网络部客户投诉能否单独处理投诉处理投诉处理投诉处理处理投诉能否单独处理第页资源中心网络部服务质量监督部客户投诉处理流程服务质量监督办网络部客户投诉组织有关单位处理处理投诉第页资源中心网络部维修费用审批流程新网管中心省会运维中心地市公司网络部网络部财务部总经理办公会各专业主管汇总审定各部门费用预算汇总审核费用汇总审批费用划拨费用分配费用使用费用使用费用使用与厂家签订维保合同草案综合办公室合同审批流程监督实施次年维修费用每年年底次年维修费用每年年底次年维修费用每年年底第页资源中心网络部管理制度制定流程网管部集团公司制定细则要求经理分配工作组织相关部门人员学习讨论制定细则草案修订细则草案地市公司省会运维网管中心等细则草案修订意见审核下发下发修改意见修改细则监督执行管理需要第页资源中心网络重大事故处理流程新网管中心省会运维中心地市公司网络部主管副总重大事故重大事故重大事故了解事故情况通报事故情况了解事故情况了解事故情况需网络部协调事故单位解决协调事故处理组织各各部门进行处理事故处理事故处理事故处理事故处理报告事故处理报告事故处理报告事故分析会，相关责任单位参加事故分析报告，考核制定预防措施采取预防措施采取预防措施采取预防措施第页资源中心网络部互联互通执行流程网管中心及地市公司客户集团公司网络部主管副总发展计划部互联互通协议经理分配工作与其它营运商签订互联互通草案经理审核审核起草互联互通协议草案合同审批流程下发协议签署互联互通工程实施协议审核汇总设备投资，提出申请施工市场部互联互通需求签署互联互通协议审核工程建设中心工程施工发展计划部零星工程审批流程第页资源中心网络部局数据制作流程网管中心市场部集团公司网络部地市公司制作要求业务需求分配工作制定技术方案经理审核派发工单地市公司完成局数据制作测试局数据制作确认测试第页资源中心网络部二级干线电路调度流程网络部工程建设中心集团公司计费财务等业务部门地市公司省会运维中心合作运营商电路调度令调度需求调度需求经理分配工作租用电路租用单实施电路租用确认单支付调本地电路调查本地电路情况电路调度单电路调