在宏观上把控医院总的发展方向业务院长在业务上具体落实对医疗的管理更多是采用财务人力资源经营手段业务院长对医疗的管理更多利用医护职能部门及个人的专长开展工作在医院管理中的关注点来看关注医疗的结果业务院长关注医疗过程在意业绩与成本控制业务院长在意新项目开展技术的进步与科室发展注重宏观把控业务院长关注微观与实施步骤与业务院长的异同与业务院长各自的短板•大部分缺“把手”经验。•对医疗业务医院流程不熟悉•注重绩效及短期经营目标•对医院短期经营与长远发展的协调性把控不够•注重个人权威，发挥民主不够•业务院长多属专家，缺管理经验•关注与重视本专业业务开展，碗水端不平•凭本事吃饭，不舍专业发展，欠缺•关注医院整体发展•现阶段集团发展需业务院长专注本身业务，管理无暇顾及•医务部主任行政上归管，业务上服从于业务院长•鉴于对业务不熟悉业务院长无暇过多顾及业务管理现状，医务部主任应承担医院业务规划能力•各种业务规划应在得到业务院长的认定批准后组织实施四医务部主任的角色医务部主任的角色定位业务负责人规划职能组织职能规范职能指挥职能控制职能关系协调人培训负责人代人受过人胸怀宽阔，坦荡纠纷处置人检查接待人与卫生行政部门接头人科教负责人„„医务部主任的角色定位二五医务部主任素养愿意从事医务管理懂卫生政策熟悉医院流程了解医疗技术有大局观善于协调思考任劳任怨，勇于承担责任原则性强，灵活度好医务部主任的素养二敢言，为医疗管理争得权利能处理经济效益与安全质量的关系主动开展工作抗压能力强具备较强的谈判能力与技巧自我管理能力强。招聘这样的医务部主任•年稍长•最好来自国有二级以上医院退休的院长，医务科长•熟悉医疗专业般懂医疗或从事过医疗管理•有服从服务意识，大局观念强•有协调能力，工作能力强•有较强的文字能力•计算机应用能力。六医务部主任的工作方向把握医院的业务发展方向围绕医院的业务发展方向部署业务工作适时建立业务科室对内对外构建良好的业务发展平台医务部主任的工作方向二在国家政策范畴内，建立和完善医院医疗质量医疗安全管理体系具体管理及实施医院医疗质量医疗安全医疗规范的先资源配置最优患者满意。管理上达到决策程序化考核定量化组织系统化权责明晰化奖惩有据化目标计划化业务流程化措施具体化行为标准化过程控制化。二医疗规范化管理的重点人岗位责任制管理物环境设置标准手术室，供应中心治疗室换药室治疗室病案室技术集团诊疗操作规范专业协会诊疗操作规范美国眼科学会编，中华医学会眼科分会编译眼科临床指南我院白内障眼内感染控制在三规范医疗文书门诊病历处方住院病历运转病历出院病历手术同意书各种临床表单检查单处置单登记表各种工作表单其他四规范医疗制度建设适合眼科医院管理模式适合连锁医院管控模式适合专业等级医院管理模式必要性及可执行性五规范流程门诊就诊流程住院流程手术流程医保流程营销活动流程等六规范医疗质量管理体系院科二级管理管理委员会三级医师查房体系手术分级管理体系临床医师教育体系新技术新业务管理体系医疗质量管理建立健全医院质量管理组织医院设置医疗技术质量管理委员会为医院医疗质量管理第责任人投资者经营者医院设院科二级管理体系业务院长主管领导医务部护理部主抓质控科主任和护士长参与科室质控小组医疗质控办公室设在医务部，医务部主任是质控办公室主任，护理部副主任助理成员具体执行，落实，监管。医院质量管理体系医疗质量控制管理为三级管理体系，如图示医院医疗质量管理委员会院长专家组成员科室医疗质量控制小组科主任副主任护士长医务人员自我管理各科主治医师住院医师护师主管护师医疗质控办公室建立和完善质量标准和评价标准参照国家标准和集团要求，建立完整的医疗质量管理评价标准包括对基础质量环节质量和医疗终末质量的全程评价，例如丙级病历标准项乙级病历标准项。建立可行的质控管理方案上海爱尔眼科医院医疗质量管理及控制方案，做到每月有质控目标，每周有质控重点，使质量管理做到有目标计划有实施运作有定期总结有信息反馈表格化。每月向医院提出全程医疗质量量化考核结果，以便与绩效工资挂钩每季度组织召开次医院医疗质量情况分析会定期编辑医疗质量简报和不良医疗文件公示栏。抓好质量控制体系建设发挥院务会和学术委员会核心领导作用专人专岗负责医务部护理部院领导督察严格执行医疗质量责任问责制奖惩制将医疗服务质量管理纳入医院及科室年度工作目标需要掌握的医疗规章制度医疗机构管理条例中华人民共和国执业医师法中华人民共和国护士管理办法护士管理条例医疗事故处理条例医院感染管理办法医疗废物管理条例全国医院工作制度与人员岗位职责十六项核心制度爱尔眼科医院集团防范处置医疗事故暂行办法医疗风险防范及应急处理预案集团医疗检查评分表年版检查内容依据三级眼科医院评审标准版及卫生部医院管理评价标准，结合集团各医院实际情况，对医院业务管理医疗护理质量管理科研教学医疗安全以及医疗服务质量开展评分检查。集团医疗纠纷赔付基金及纠纷赔付管理办法草案•爱尔眼科医院集团学术科研奖励办法•等•每月日前向集团上报医院月度医疗质量基础数据•每周五上午点前上报本周医疗纠纷发生情况和潜在医疗纠纷遇有重大医疗纠纷预计涉及赔付数额较大或产生影响较大需立即上报高风险特殊患者术前报告主动报告不良事件重大手术审批报告非计划再次手术报告危机值报告传染病报告院内感染报告•落实报告制度医疗行政部门集团爱尔的医疗管理与实践刘立森爱尔的医疗理念与管理思路二医院的业务管理架构三医务部主任与业务院长的关系四医务部主任的角色定位五优秀医务部主任的素养六医疗工作方向与内容七创先争优，创建星级医院爱尔的理念爱尔眼科以爱心致力于人类的眼健康事业。我们本着责任协作创新奉献的精神，与眼科同行合作伙伴道，不断提高医疗技术水平，创新医疗服务模式，持续开发和满足患者的需求，使广大眼疾患者，无论贫富贵贱，都能够享受到医疗健康的权利也使我们自己在医疗技术经营管理服务患者回报社会等方面成为眼科行业的典范。爱尔的医疗与管理思路爱尔的医疗专注于眼科与世界眼科水平保持同步，充分的开放性严格遵循国家的医疗管理政策注重质量安全与医疗规范，走持续发展之路强调医疗的纯洁性先进性与服务性，拒绝欺诈。爱尔的医疗管理全眼科医院疑难眼病会诊中心适时以病种术式分科，走专业发展之路实行集团医院医院科室二级管理及二级核算，赋予医院科室相应的管理权限，促进医院与科室的发展。业务人员以引进与培养相结合，最终出路在于自己培养。完善的集团连锁医院间技术带教技术支援的管理规定包括技术带教管理费用专家奖励标准分配等爱尔的医疗管理二业务人员培养可行“先专后全”或“专全结合”的模式打破技术垄断，科室建立分组或多角管理建立不断完善可持续发展的培训考核体系医疗活动的监管与持续改进统筹医教研防协调发展鼓励管理创新，丰富医院管理内涵尊重知识，尊重人才二医院的业务管理架构医务部主任在民营医院的特定地位理清关系明确责任•抓住重点成效显著三医务部主任与业务院长的关系医务部主任归谁管还是由业务院长医务部主任在医院管理层中究竟承担何种角色医务部主任应如何开展工作经理与业务院长的关系从职位角度来看经理与业务院长同为院委会成员经理实为医院院长，业务院长为医院副院长经理负责全盘工作，业务院长分管业务工作经理重点在经营，业务院长重点在医疗经理掌管行政权限，业务院长掌管业务权限经理威信依靠行政职务与人品，业务院长凭技术实力与良好人际关系在医院管理中的角色来看对医院的医疗质量总体负责业务院长对质量具体负责在宏观上把控医院总的发展方向业务院长在业务上具体落实对医疗的管理更多是采用财务人力资源经营手段业务院长对医疗的管理更多利用医护职能部门及个人的专长开展工作在医院管理中的关注点来看关注医疗的结果业务院长关注医疗过程在意业绩与成本控制业务院长在意新项目开展技术的进步与科室发展注重宏观把控业务院长关注微观与实施步骤与业务院长的异同与业务院长各自的短板•大部分缺“把手”经验。•对医疗业务医院流程不熟悉•注重绩效及短期经营目标•对医院短期经营与长远发展的协调性把控不够•注重个人权威，发挥民主不够•业务院长多属专家，缺管理经验•关注与重视本专业业务开展，碗水端不平•凭本事吃饭，不舍专业发展，欠缺•关注医院整体发展•现阶段集团发展需业务院长专注本身业务，管理无暇顾及•医务部主任行政上归管，业务上服从于业务院长•鉴于对业务不熟悉业务院长无暇过多顾及业务管理现状，医务部主任应承担医院业务规划能力•各种业务规划应在得到业务院长的认定批准后组织实施四医务部主任的角色医务部主任的角色定位业务