易燃易爆等危险品小区内临时动火作业情况装修时不得私自进行电气线路的改道电气设备改装增容确保应急设备能应急使用。消防管理制度防火管理公约动用明火制度施工管理制度重点部位防火管理制度二次装修消防审核制度消防监控中心管理制度岗位责任制度火警疏散方案火警处理程序环境管理服务保洁服务保洁服务是物业环境管理中最经常最普遍的项基础工作，不同类型不同档次的对楼宇公共部位保洁管理的质量要求也不同。我们制定套适宜保洁工作方案，通过物业管理者和使用者共同从制度上管理上精神上文化上的规范努力，达到安全整洁舒适优美和谐的居住环境。根据我公司管理经验，结合特点，确定保洁工作流程与质量标准如下工作程序保洁部经理制定清洁的具体工序时间，清洁人员按规定的工序时间要求执行。上岗前的准备工作着装统，佩戴工号牌。清洁工领取清洁工具。质量标准地面清扫二遍天确保地面无杂物垃圾，道路无泥沙无积水，楼梯口无杂物蜘蛛网，清洁率以上。保洁小时天确保公共场所无杂物保洁率以上楼梯道清扫遍天，拖遍天，确保无杂物和蜘蛛网无乱张贴乱堆放,扶手无尘，清洁率以上。电梯厅公共走道推尘早晚各两次，确保无杂物垃圾。大理石地面抛光次周，保持地面的光洁。打蜡原则上每季度次。垃圾清运二遍天确保日产日清整洁无味无污迹。建立消杀工作管理制度，定期开展消杀工作，有效控制鼠蟑蝇蚊等害虫孳生，定期对各类病虫害进行预防控制，适时投放消杀药物。室外场地的各类门牌栏杆墙面灯座等标示标牌和公共设备设施的清洁。明沟内的垃圾清除每周次，保持室外场地上的下水道干净畅通。工作流程保洁员地面打扫垃圾清运与业主上下班时间错开，不打扰业主的生活和休息。地面清扫清运垃圾，电梯厅保洁楼梯清洁，消杀灭四害，地面清扫抛光，清运垃圾，巡视保洁督导方式保洁员划片包干责任区，质量管理部人员每天巡视，不定期检测，管理处经理每月不少于四遍不定期抽查。激励方法月先进发定奖金，半年年度先进奖金奖状，月不合格警告，连续二月不合格辞退,年评比实行末位淘汰制。绿化维护服务地面绿化绿化养护管理的具体实施方案人员配备管理处设名专职园艺工，从事绿化养护工作。园艺工要求有二年以上从事园艺工作经验，懂得绿化护理常识。工作内容抓好花草树木的初期补种和养护，定期进行培土施肥修剪清除杂草和杀灭病虫害。保持绿地清洁及时清理杂物浇水,保证花木生长茂盛。设立爱护花木标牌，提醒居民和外来人员爱护绿化环境。把绿化管理列为保安巡视内容，及时发现制止损绿行为。在适当位置建绿色长廊,实行垂直绿化,增加绿化面积。培植或移植优良绿化品种，提高绿化档次。定期对屋顶绿化进行浇水修剪，并提供私家花园的绿化养护咨询服务。管理措施按绿化内容,责任落实到人,并制定具体奖励制度计划。建立绿化管理手册，内容包括树木的品种数量建筑小品绿化设施绿化动态等。明确考核指标与质量要求树木生长茂盛无枯枝树形美观无倾斜绿篱修剪整齐无缺枝花坛土壤疏松无垃圾草坪平整清洁无杂草绿化小品无损坏绿化围栏无缺损苗成活率达以上。在大楼的电梯厅公共走廊位置放置盆景盆栽等旱地绿化，美化室内环境。请住户共同出谋划策，提倡家庭绿化，保持大楼四季常青。每月对绿化带和两米以下的花木修枝整形两次经常轧剪草坪，草高度控制在以下每月对草皮施肥，以氮肥为主，结合磷钾肥和花生麸等有机肥，施后浇透水或在雨后施用，保证草皮全年常绿每日巡查，及时修剪枯枝病虫枝下垂妨碍人们观瞻和活动的枝条，修剪下的枝叶要立刻清除，以免干枯影响美观及时清除绿化场地内的垃圾，保持绿化场地的清洁每三个月对树木施肥次，施用复合肥和花生麸，保证长势旺盛摆放室外的盆栽，要及时剪掉枯叶残叶，保证室内外盆栽常绿不枯，并按季节和需要进行更换春夏季按天气不同每天浇次水，秋冬每天浇次水，因天气炎热干旱而出现缺水时，则必须相应增加浇水次数，保证所有植物不因缺水而出现萎蔫室外盆栽随天气不同每天浇水次，雨天能淋到雨水的不浇，每天浇透水次提倡生化物防治人工防治，使用农药必须以不伤害市民的健康不前提，尽量使用高效低毒农药在使用农药时，必须在晴朗无风的天气次性完成，喷药后小时内下雨的，要理小组组长向客户递交验收报告，正式通知客户装修的房屋可投入使用，施工单位凭验收报告到管理服务中心办理退场手续。财务管理资产管理管理服务中心资产管理包括固定资产管理流动资产管理。流动资产管理包括了现金银行存款应收帐款及预付帐款的管理。管理费使用管理费用的管理制度在整个财务管理制度中居于核心地位，对于加强管理服务中心经营管理降低费用水平，提高经济效益，给用户投资带来优厚的回报，增加物业在市场上的竞争能力，具有重要作用。管理费支出预算以物业管理服务合同及相应的法律法规为依据，量入为出，收支平衡。根据管理架构编制，制定职能等级工资制度。根据系统维修保养合同及计划，制定维修保养费计划。根据设备配置，历史资料制定物耗计划。以历史资料，据实际情况制定行政管理费计划，财务费用计划。根据物业管理合同确定管理酬金。收款管理定期向业主收取物业管理服务费水电费等各种费用，用户可以现金或转帐支票到管理服务中心交款。收费员在向用户收取管理费停车费及各种费用时，必须向用户提供收款票据。每月定期检查应收帐款，并督促用户交款。开支管理积极提倡节约，反对浪费，将费用开支严格控制在预算之内及低于预算。严格的申请审批借支报销制度。客户终端服务我们所提供的不只是常规服务客户的需求就是我们的服务目标。管理服务中心设立总台服务管理，每天小时业务接待，提供业主的个性化需求服务，确立其在管理服务中心运作中的桥梁作用。在物业交付给个小业主使用时，向业主发放意见征询，由业主来决定我们需要提供的个性化服务项目，同时我们定期进行业主意见调查和同类型物业的特色服务项目，向业主提供些期望服务项目。我们方面通过我们优质的特色物业管理服务推动小区的租售，方面我们也可以通过我们配套公司房屋经营公司为大业主免费提供租售服务。我们联系具有国家资质的园林绿化公司，提供非常优质的室内绿化摆放服务和插花服务。终端服务内容商务服务项目价格文件打印中文打字元页表格元页英文打字元页文件复印纸张元页纸张元页传真市内元页国内元页国际另定图形另定代办各类保险免费代订饮用水免费元桶文件塑封元张文件装订薄订元份厚订元份清洁服务清洁项目单位单价元保洁钟点服务每小时包月服务化纤地毯清洗每平方米般清洗重污清洗羊毛机织地毯清洗每平方米般清洗重污清洗羊毛手织艺术毯清洗价格面议大理石地坪清洗上蜡二底二面每平方米木地板清洗上蜡抛光二底二面每平方米清洗上蜡底面每平方米玻璃清洁内部单面每平方米工程服务其他服务序号服务项目价格鲜花预定次元代叫出租车免费绿化提供与设计面议宠物代管元小时物品寄存免费代客泊车次元针线雨披雨伞出租免费无污染洗车元辆序号服务项目价格安装插座元只安装门铃元只装锁元只抽斗元只门机械疏通下水道元次配电箱内自动开关跳闸次重合失败元次换阀门元只第二部分管理方式和工作计划管理方式管理服务中心总经理负责制依法管理，严格法规和标准制约，规范组织和个人的管理服务行为，确保各类人员的专业素质和综合素质实施超前性创造性全方位的无限服务理念致力于精神文明建设，实施品牌和形象战略。定期管理报告为了使业主能监察物业管理的全面情况，我们将预备按月提交份整体物业管理报告书，内容将包括有关大楼迁入空置单位及遗漏工程之跟进等有关物业管理运作的详细内容详列切收支及解释任何项与原来预算有较大出入的项目上月份楼宇内发生的任何值得留意的事项或事故重新装修或改善计划的建议此报告为固定格式，其它内容还将包括人员调整数量所有维修项目进行整改而无法完成的项目管理费拖欠情况等。工作计划前期筹备工作计划序号项目内容组建物业管理队伍人员的选拔人员的培训人员的上岗。完善管理和办公条件安排管理用房安排员工宿舍管理物资装备。制定管理规章制度制订切合实际的各项制度。物业的接收与接管依据标准，逐项检查，发现问题，督促整改办理书面移交手续，做好遗留工程备案。入伙期管理计划入伙手续办理准备好入伙资料，与开发单位共同举办入伙仪式合理设置入伙手续流程和岗位为业主办理入伙手续，提供便利服务。对用户的宣传培训举办智能化展览进行智能化宣传开展装修宣传用户装修管理装修申报审批装修施工过程监督装修的验收。档案的建立和管理收集档案资料科学分类建档运用及管理。正常管理期工作计划序号项目内容公共房屋及公共设施维修保养房屋养护和维修计划方案维修基金管理房屋的维修管理房屋的养护服务二机电设备的维修养护设备的基础资料管理设备的运行管理设备的维修管理设备能源和安全管理三安保管理治安管理交通车辆管理消防安全管理四智能化设施管理智能化设施的日常使用操作智能化设施的维护和保养智能化设施的完善五环境管理绿化管理清洁卫生管理环保管理六财务管理财务帐务费用收取七文化建设宣传举办活动提供服务八服务与配套提供站式终端服务协助完善各项服务机构的配套服务第三部分物业管理组织架构管理服务中心组织机构图行政人事部管理服务中心客户服务部工程技术部安全保障部环境清洁部人员配置表部门人员岗位管理服务中心客户服务部工程技术部安全保障部环境保洁部小计管理服务中心总经理主管财务综合管理员总台服务员弱电强电综合维修消监控大门巡逻车管员绿化管理员保洁合计人员配置说明管理服务中心总经理主持管理服务全面工作。各部门经理辅助总经理开展日常管理服务工作，组织协调客户信息传递监控和反馈。安保保障服务小时连续服务。工程维修服务小时连续服务。环境绿化保洁小时连续服务。第四部分收支预算收支预算说明该预算收入为，支出为，盈利为本公司在编制此收支预算时立足于