1、管理，并做好维修工具的维护车间主管主导实施提前天对预约顾客再次电话确定担当主导实施！年月日日双周活动体制店内自行组建，人员申报体制表见附件。准备工作平面广告广州丰田报纸平面广告说明为了配合本次广汽丰田售后服务双周活动，广州丰田将于年月日年月日投入平面广告广州丰田报纸平面广告版式销售店自制广告说明销售店自己制作广告联系方式联系人广州丰田市场科严力联系电话为了保证销售店广告版面及内容的规范性，以便和厂家的主题活动步调致，销售店自制广告投放时请于如下人员联系准备工作店面布置规范要求主担当服务顾问实施内容时间要求宣传物料布置规范要求所用宣传物料按照广州丰田规范要求进行布置。活动宣传物料保持干净整洁。协助彻底实施设施管理，按照要求标准保持现场环境的整洁。监控现场活动物品。所有双周推进小组成员协助店内活动布展。。
2、格览表递交表格名单递交时间要求递交方式邮递邮递邮递活动调查表对顾客用调查表对用活动总结报告书目标值上报表活动总结报告书二体制申报表年月日日年月日前年月日前年月日前年月日前年月日前售后服务双周申报体制表服务双周总指挥总经理销售经理服务经理活动实施担当内容职位部门姓名序号活动实施担当内容职位部门姓名序号担当部门・业务内容销售・客服・服务・零件・其他总经理签名盖章签署日期客服经理零部件经理服务双周活动效果评估统计报告书二评分标准非常好良好般不好很不好销售店双周活动总评自评分数分Ⅱ销售店活动执行力方面活动预约店内宣传方面活动运营说明体制建立服务接待准时交车Ⅲ服务双周效果内容入厂台数新用户数量免费检查表使用状况针对投入所产生的回报Ⅳ销售店评价评价分数分内容对接待人员评价对修理质量评价对修理时间评价对服务周期间修理费用的评价交车评价为。
3、支援方案承担小于等于可支援礼品数的费用和全部运输费用。可支援礼品数确认根据保有量和服务入库,除外增长率和服务活动预期增长率，预计活动期间服务入库数,除外为,台次。根据各保有量计算得出每可订购的礼品数。即每可订购的礼品数自店销售数总销售数,销售数据按年月统计交车日为条件，系统抽取订购数可根据自己的入库目标确定实际订购礼品数，超过可支援数部分由自行承担费用。原则上各订购数不少于可支援数。各需确保活动期间符合要求的顾客均可获得礼品。礼品本次由统制作礼品，共两种头枕和腰枕，可支援数部分各占。礼品发放礼品赠送原则，凡活动周期间入库实施特别点检的顾客活动获得礼品份。顾客可选择任种礼品。礼品订购根据订货单内容，填写签字后传真给供应商，并同时将订货单内容给。联络人于淼，邮件地址费用支付收到货验收无误，通知供应商开具增值税发票，收到发票日起。
4、后应解决的问题好的方面不好的方面对广州丰田活动整体运营评价活动实施中活动期间是否持有专业接待礼仪，贯彻实施微笑服务很好比较好般较差接待室环境是否保持舒适整洁很好比较好般较差是否全面做到准时交车，并作了详细交车说明按标准要求完成有缺失方面车辆作业进行情况维修作业设施是否管理到位，设施彻底清洁很好比较好般较差对车辆进行正确诊断方面很好比较好般较差安全检查项目表使用正确，并作了逐项详细填写正确全面填写填写有疏漏维修品质方面，是否发生客户投诉没有有销售店名称报告人日期服务双周活动效果评估统计报告书总计入厂台数活动期间零件费元目标目标总计备注各维修种类填写依据工单上的代表维修所属种类填写是否另行开展了此次服务双周的宣传客户反映意见对礼品服务日期等等各方面内容费用其他报纸广播销售店意见对活动内容效果日期等等各方面电视另行制作传单分发其。
5、自行组建。年月日年月日日年月日双周活动销售店目标值企划设定销售店活动目标值设定原则根据销售店保有量与入库水平，并结合活动宣传支持效果的潜在提升力，客观合理的设定活动期间的目标值。各销售店目标值由服务经理审核后，以的方式发送给广州丰田售后服务科。详见附件“服务双周活动效果评估统计报告书“。销售店在年月日前，将目标值递交给销售店所在区域的巡回人员。准备工作活动用品的接收和确认宣传的准备发送短信邀约媒体广告等清点准备双周活动用品◎广宣品物料◎活动支持工具活动运营物品的清点请参照物品清单览表随货发送。各销售店清点广州丰田售后服务科向销售店发放的活动用品。◎由销售店双周活动推进小组指定专人负责清点◎清点完毕，做好入库管理若发现活动运营物品缺失损坏等影响到活动运营的情况。预约顾客资料的准备整理销售店顾客资料◎按照顾客资料发。
6、经常可以对发现的问题进行解决与改善，希望各网点通过服务双周活动掌握等基本的服务顺序。服务双周进行考评的目的通过对此次服务双周期间从准备到结束的分析，找出服务双周中好的方面进行分享，并对不好的方面进行反省，使下次服务活动能够举办的更加成功。好的方面不好的方面关键点总结改善建议预约入库率达成以上以上以下员工活动参与度本次活动员工是否认同感参与度积极向上很好较好般较好较好较差自评分数分提供支援品全部按要求实施全部按要求实施有不到位现象店内有自行投入媒体广告电视电台报纸自制宣传资料其他对于本次活动说明是否到位，全员深入理解很好比较好般较差对于本次活动店内体制建立是否完善很好比较好般较差关键点总结在所选项上打或字体涂红改善建议针对于邀约方式，顾客主动打电话到店预约效果如何效果很好较好般很差自评分数分内容准备阶段网点名称负责人年月日今。
7、务经理进行主督察。年月日易拉宝建议摆很好比较好般较差对于本次活动店内体制建立是否完善很好比较好般较差关键点总结在所选项上打或字体涂红改善建议针对于邀约方式，顾客主动打电话到店预约效果如何效果很好较好般很差自评分数分内容准备阶段网点名称负责人年月日今后应解决的问题好的方面不好的方面对广州丰田活动整体运营评价活动实施中活动期间是否持有专业接待礼仪，贯彻实施微笑服务很好比较好般较差接待室环境是否保持舒适整洁很好比较好般较差是否全面做到准时交车，并作了详细交车说明按标准要求完成有缺失方面车辆作业进行情况维修作业设施是否管理到位，设施彻底清洁很好比较好般较差对车辆进行正确诊断方面很好比较好般较差安全检查项目表使用正确，并作了逐项详细填写正确全面填写填写有疏漏维修品质方面，是否发生客户投诉没有有双周活动效果评估统计报告书二在销售店。
8、内自行决定本次服务双周活动的体制以及参与成员。记入各成员的姓名并应得到本次活动总指挥总经理的承认，由总经理签字。全体员工要以全员积极参与向上活动的姿态的意识投入到本次活动当中。售后服务双周体制申报表服务双周总指挥总经理销售经理服务经理序号姓名部门职位活动实施担当内容担当部门・业务内容销售・客服・服务・零件・其他总经理签名盖章签署日期客服经理零部件经理体制申报表附件活动现场验收表序号验收项目按规定的位置摆放数量责任者待改善建议展架数量合格不合格齐备缺失展架位置合格不合格齐备缺失横幅合格不合格齐备缺失桌面合格不合格齐备缺失礼品摆放合格不合格齐备缺失邀请函合格不合格齐备缺失胸牌佩戴合格不合格齐备缺失问卷调查表合格不合格齐备缺失安全检查表合格不合格齐备缺失备注表格使用说明活动现场验收表是“服务经理”使用的确认验收表，在状况栏。
9、报告◎递交全面的活动分析报告年月日前按照活动数据分析报告表进行反馈服务经理总经理服务经理服务顾问客服人员服务双周活动的背景及概要服务双周活动事前企划服务双周活动体制项目广州丰田支持建立体制指导销售店建立活动运营体制媒体广告宣传支持活动宣传物料支持工具及礼品订购支援。效果测定评估数据收集通过数据分析，制定改善活动计划。销售店整体服务双周活动推进支持广州丰田体制的建立与评估体系服务双周活动销售店告知售后服务双周活动全体销售店运营通告◎销售店内部主导活动运营说明◎销售店全员参加活动运营说明培训会由销售店总经理服务经理主导。活动运营会议总经理为级责任人，服务经理为二级责任人。广州丰田售后服务科向销售店发出活动通告。◎为能够保证销售店售后服务双周活动顺利的开展，需要召开建立内部推进小组体制会议。销售店双周推进小组体制由销售店。
10、邀请函，短信邀约等活动。请以“尊贵贴心”的服务理念应对年月日日年月日日◎销售店对双周活动进行的媒体电视电台报纸等广告宣传告知。◎将目标邀约顾客名单，划分到每个责任人。◎使用系统进行定期保养顾客邀约，其他顾客店内自行安排。物料缺失等现象，请及时与销售店所在区域的巡回人员联系。准备工作活动成员推进小组的确定双周活动推进小组体制建立由销售店总经理服务经理主导◎明确建立销售店内活动运营总督导责任人服务经理担当◎预约接待维修保养问卷调查数据统计等人员分配。预约管理利用顾客资料，向凯美瑞汉兰达车主发出邀请函，使用系统进行预约和保养提醒。通过广告宣传提高顾客预约率，努力实现维修业务的平准化，同时宣传服务周主题和优惠项目。所有邀请函由客服部专职人员发放。对预约来店顾客能够直接称呼出姓名预约管理要领提示◎通过系统实施作业管理◎实。
11、礼品其他冬日安全免费检查钣喷活动期间免费检查车总台数为台定期保养其他定期保养般维修保修其他车型入库目标内部维修其他内部维修钣喷冬日安全检查月般维修保修实际凯美瑞实际汉兰达实际冬日安全检查销售店名称报告人日期服务双周活动效果评估统计报告书总计入厂台数活动期间零件费元总计客户反映意见对礼品服务日期等等各方面广播销售店意见对活动内容效果日期等等各方面电视另行制作传单分发其他礼品其他冬日安全免费检查钣喷台定期保养其他定期保养般维修保修入库内部维修其他内部维修钣喷冬日安全检查般维修保修冬日安全检查冬日检查项目表年月日前销售店在年月日前，将资料递交给销售店所在区域的广州丰田巡回人员。附件礼品支援方案说明背景售后服务科特决定在年月日日，在全国销售店举办以“感谢万凯美瑞车主”为主题的售后服务品牌强化特别活动。将会对本次活动进行适当的礼品支。
12、进行检查确认，由服务经理进行整体验收，对不合格的物品布置，在“待改善建议栏”注明更改要求，责令责任人限期整改。服务经理将活动现场验收表整改意见抄送到责任人，责任人实施整改后，服务经理进行再次验收，直到合格为止。服务经理签名验收时间附件活动现场验收表◎此表建议销售店内部使用，无须递交广州丰田售后服务科附件礼品管理表礼品名称序号用户车辆车牌号进厂日期领取数量顾客签字工单号备注服务顾问签名广汽丰田服务双周礼品管理表活动数据报告反馈方法附件按照广州丰田规范表格要求上报目标值达成情况的分析活动整体情况的分析报告统汇编分析整理数据统筹报告结果。每天都需要进行检讨，分阶段进行目标控制。按照广州丰田规范表格进行总结分析数据上报。问卷调查资料收集统计，以利今后活动的继续开展每天对活动情况进行检查需递交广州丰田双周活动运营事务局。
参考资料：
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服务双周活动运营手册