行业的社会公益性调解，建立了条贴近百姓简便有效地解决医患纠纷的协商平台。截至到年月底，全国医患纠纷人民调解组织达到个。年月，“全国医院医患沟通与第三方调解讨会”在济南召开济南市医患纠纷人民调解委员会人民调解四项基本原则二人民调解及处理医疗纠纷的特征依法以规以德进行调解自愿平等协商进行调解尊重当事人的诉讼权利免费进行调解二调解医患纠纷的要求奉行“中立”建立互信。坚持自愿注重引导次终结不留反悔余地济南市医患纠纷人民调解委员会三医调委的独特性质决定了它的可行性专业性法律医学专家对案件的分析作为调节和理赔的依据。保密性对医院的不公开性减少压力对病人的隐私性尊重病人权利。经济性医院减少干扰和烦恼患者获得快速免费服务。亲和性符合现行法律医调委是社团组织符合国情和民族习惯。四医调委发展的必要条件政策和法律民族习为主导公信力公平性便捷性为措施工作机制管理体制经费保障调解员素质清正廉洁为基础社会的配合和联动为保障二人民调解处理医疗纠纷的特征济南市医患纠纷人民调解委员会五人民调解的优势二人民调解处理医疗纠纷的特征人民调解的亲民性和中立性可以得到医患双方的信任。这是行政调解和医疗事故技术鉴定的软肋。人民调解让医患双方在第三方的主持下有机会平静协商沟通，有效缓解医患双方对立的紧张关系。这是诉讼所不具备的。人民调解达成的调解协议根据最高人民法院关于审理涉及人民调解协议的民事案件的若干规定和中华人民共和国调解法，具有民事合同性和法律约束力，可以直接进行司法确认，其法律效力大于医患双方自行和解打成的协议。人民调解不收取费用，方式灵活，方便快捷，比诉讼仲裁鉴定等节约成本。济南市医患纠纷人民调解委员会六人民调解的缺陷二人民调解处理医疗纠纷的特征人民调解的局限性。人民调解没有强制性，必须双方自愿，不能从根本上解决“医闹”的问题，或者不排除调解不成重返医院的可能。人民调解对医患纠纷的性质和责任不能做出法律认可的定性。不能作为行政处罚的依据。人民调解没有裁决权利，在民事上只能“模糊”的解决赔偿问题，是实际意义上的无偿“中介”。赔偿条件和数额经不起法律陪尝条款的推敲。医患纠纷人民调解还缺乏指导性的统的规范标准和模式。济南市医患纠纷人民调解委员会基本情况三济南市医患纠纷人民调解和相关服务根据济南市综治办司法局卫生局等个部门关于进步加强医患纠纷预防和调处工作的意见的精神，经市民政局注册批准，济南市医患纠纷调解委员会依托济南市司法局管理的人民调解员协会，于年月日成立。济南市医患纠纷人民调解委员会基本情况三济南市医患纠纷人民调解和相关服务截止到月日，市医调委调解共接受患者投诉咨询申请调解等起，其中经过积极沟通，引导消除误会主动放弃调解申请的起。现场调解停尸闹事纠纷起。受理调解案件起，正在调解的起，已经结案起含中止起，失败起,签订调解协议份。起纠纷书面索赔金额为万元，实际赔付金额为万元，占索赔数的。济南市医患纠纷人民调解委员会三济南市医患纠纷人民调解和相关服务平均每案件调解场次，结案时间为天，结案随访例，医患双方满意率，没有例重返医院，没有例上访毁约或改为诉讼，没有例在医调委闹事。济南市医患纠纷人民调解委员会基本情况三济南市医患纠纷人民调解和相关服务济南市医患纠纷调解委员会性质为公益性非盈利性的社会团体组织。人员由经过司法培训取得“人民调解员”资质的卫生司法公安专业离岗或者退休人员以及社会招聘的相关专业人员组成。济南市医患纠纷人民调解委员会二工作原则三济南市医患纠纷人民调解和相关服务政府主导政策推动部门配合多方联动的原则。公平公正调解委员会五工作内容和目标三济南市医患纠纷人民调解和相关服务工作目标建成医患关系咨询投诉的平台平等对话的平台宣传引导的平台属地“统保统陪”的平台。最大限度的遏制“医闹”形成的条件，维护医院工作秩序环境。竭力推进逐步实现由调处医患纠纷向调节医患关系转变进程。济南市医患纠纷人民调解委员会六工作措施三济南市医患纠纷人民调解和相关服务“调防赔”三位体”的工作机制“条龙”协调服务济南市医患纠纷人民调解委员会“调防赔”三位体”的工作机制为方便医患双方咨询投诉申请调解，实行医患纠纷两级调解院内调解工作站院外调解医调委调处医患纠纷现场调解院外调解济南市医患纠纷人民调解委员会院内调解工作站根据医院的申请，按照统标准统管理统调配的设臵，试行由市医调向的医院派驻工作站开展以下工作以第三方的身份配合公安和医院，引导患者用合法的的手段解决非理性行为出现重大纠纷扰乱医院秩序时，公安打击调解说和督促协商理赔其后。调解处理万元以下索赔纠纷，引导索赔万元以上的纠纷到市医调委调解，或者指导其选择合法的途径解决争端。畅通投诉渠道，促进医患平等协商和沟通，及时反馈投诉意见，提出解决建议。“调防赔”三位体”的工作机制济南市医患纠纷人民调解委员会院外调解医调委索赔金额万，或者超过万元拒绝鉴定和诉讼强烈要求调解的。索赔万元以下院内调解协商失败的纠纷。社会影响较大或者复杂群体的特殊纠纷。“调防赔”三位体”的工作机制济南市医患纠纷人民调解委员会医强化疗风险防范的宣传教育和培训。总结医患纠纷防范薄弱环节，向卫生行政部门医疗机构反馈和提出防范建议。加强医患沟通，对特殊人群高风险诊疗的第三方见证。鼓励患者自愿购买医疗意外保险“调防赔”三位体”的工作机制防范医患纠纷济南市医患纠纷人民调解委员会“调防赔”三位体”的工作机制理赔医闹调解诉讼只是手段，最终目的是索赔，解决问题是“钱”，目前我市还在调赔分离阶段。国际上的通行做法是保险公司承担医疗责任和患者医疗意外风险的赔偿责任。这种趋势已经在部分地区实现济南市医患纠纷人民调解委员会“条龙”协调服务指导服务。调解无效或失败的，做好说服工作避免重返医院，引导选择其他合法解决途径，指导办理相关手续。超限调解。索赔数额在万元以上，拒绝鉴定和拒绝诉讼双方又有调解愿望，医调委先组织医疗责任内部评定再予以调解。引导确认。签订调解协议后惧怕反悔的，医调委提供调解资料协助司法确认。济南市医患纠纷人民调解委员会“条龙”协调服务协助鉴定。重大纠纷引导医疗事故技术鉴定，对鉴定程序资料准备提供必要的帮助。督导履约。调解协议签订后个工作日内进行履约督导，协调履约到位反悔改为诉讼等其他途径的，先撤销调解协议协助追回已赔资金。调查回访。履约后个工作日内进行满意度调查回访。济南市医患纠纷人民调解委员会赔偿监督制约机制缺位是产生“医闹”的基础。四调处医患纠纷的几点思考必须改变“花钱买平安”的局面，切断医院和患者直接赔偿的利益链条。当医疗纠纷发生后，由于现有的处理方法都缺乏强制性，赔偿的方法又是医患面对面直接赔偿，其间没有监督制约环节，“闹”成为获取赔偿最有效最直接最经济的方式，“谁能给钱就闹谁”，因而出现无序索赔偿甚至武力索赔无原则赔偿甚至巨额赔偿。济南市医患纠纷人民调解委员会二医疗责任保险制度和患者意外保险市场产品的缺位导致“三难”问题。四调处医患纠纷的几点思考医疗责任保险发展滞后，出现“三难”，医院参保难，保险公司承保难医患获赔难，因而医院选择了“风险自留”的方式，医疗责任保险“叫好不叫座”。将医疗风险打包转移给保险公司，引入第三方赔偿的监督制约机制是有效解决“医闹”的关键。济南市医患纠纷人民调解委员会三沟通不到位，医患认知度差异是形成纠纷的重要原因。四调处医患纠纷的几点思考医患纠纷产生成因复杂，不良沟通是重要的内在因素之。据中华医学会统计，各种医患纠纷中，过失性医疗纠纷医疗事故约占，非过失性医疗纠纷过错或无过错约占，意外性医患纠纷约占。医患之间在人身损害与并发症原发疾病和继发疾病必备检查与保护性检查正常治疗与过度医疗病历客观与主观等认知度差异的沟通缺陷成为非过失性医患纠纷的主因。充分利用沟通艺术和能力处理医患关系主被动的角色转换可以减少医疗纠纷发生。济南市医患纠纷人民调解委员会四行业自律执业慎行可减少非过失性纠纷。四调处医患纠纷的几点思考医院医生学术上的认知差异和沟通艺术也是纠纷的重要成因。依法执业加强自律规范市场和正确合理使用新技术新业务是防止医患纠纷的重要内容。济南市医患纠纷人民调解委员会四调处医患纠纷的几点思考五过分渲染医患纠纷起到不良诱导和暗示作用。医院是大社会的部分，发生在医院的纠纷都归于医患纠纷是不客观的，无异于为医患纠纷增加了催化剂。杀人是刑事犯罪何必网上民意调查“医闹”是扰乱社会秩序何须大肆宣传法院判决是正常的司行为何须新闻跟踪济南市医患纠纷人民调解委员会六对抗性的防范治标不治本四调处医患纠纷的几点思考继东莞市政府行文“允许医院保安人员配备攻击性武器”惹争议之后，卫生部要求“增加医院警务室”又遭媒体和社会关注。这些措施能否上策能否缓解医患紧张关系能否治本有待探讨。年月，浙江首个医院警务室落户浙江大学附属第二医院济南市医患纠纷人民调解委员会四调处医患纠纷的几点思考七行政部门对医院的考核评价有待于改进。各级行政部门对医院的考核评价评优评职称评医院级别甚至干部任用，医疗纠纷必在其中，再加上防媒体炒作等因素，促使医院瞒报医患纠纷。其结果是卫生行政部门不掌控真实情况不利于管理决策。二是患者抓住了管理上的软肋，常以“曝光”“闹事”把事情扩大影响为要挟促使医院增加赔偿。三是不利于包括调解在内的用正常渠道解决纠纷。济南市医患纠纷人民调解委员会四调处医患纠纷的几点思考八医疗事故处理办法有被架空的趋势，已经不适应医疗纠纷的处理的需要不可操作性不属于医疗事故的，医疗机构不承担赔偿责任医患争议应提交由双方当事人共同委托医学会组织鉴定不属于医疗事故的鉴定费用又提出鉴定方支付拒绝或拖延尸检的有拒绝和拖延方承担责任。忽略了医疗行为的高风险转嫁给医疗机构承担忽略了医疗行为的高风险性医疗技术的局限性医疗后果的不确定性患者个体的差异性忽略了患者应具备的如实告知配合治疗缴纳费用的义务，过分强调患者知情权选择权隐私权︴济南市医患纠纷人民调解委员会向支持医调委工作的各医疗机构社会各界深表感谢医调委调解医疗纠纷是种尚不成熟的手段，与医院有着共同的责任义务和目标。服务的是医患双方，医院是固定的，患者是可变的，医院的配合至关重要。提供真实的资料沟通和态度理解和支持共同维护正常的医疗秩序，保障医患双方的合法权益济南市医患纠纷人民调解委员会谢谢恳请各位领导和同仁们批评指正！济南市医患纠纷人民调解委员会中国第二个医师节暨省医师自律维权委员会顺利换届热烈庆祝济南市医患纠纷人民调解委员会浅谈人民调解与医患纠纷的处理济南市医患纠纷人民调解委员会济南市医患纠纷人民调解委员会汇报提要人民调解制度与医调委的建立二人民调解与处理医疗纠纷的特征三济南市医患纠纷调解与相关服务四医疗纠纷处理的几点思考济南市医患纠纷人民调解委员会民间纠纷调解在中国已有几千年的历史，其形式概括为“乡治调解”“宗族调解”和“邻里亲朋调解”三种形式，是传统的司法制度的补充，成为和谐中华民族文化特色的民主法治制度之，融入到人身财产经济管理道德和社会风俗民情等诸多领域，被称