由于我站流通性大与今日来的真假救灾车处理问题，不可避免会有延长正常收费时间或者堵道的情况发生，对此有的司机是满腹牢骚，怪话连篇，更有甚者是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊的司机，我都尽量忍住，礼貌地向他解释整件事的原因。以及积极配合班长与站级领导，快速正确地处理好事件，并有效地恢复好交通，使收费站的工作能够顺利进，奉献社会我觉得以下几点非常重要要有过硬的收费技能。我们要熟练掌握各种车型的交费性质，在收费过程中点钞识钞找钱给票动作迅速快捷。二要有严明的纪律观念。收费员在小小的收费亭里面临的不单单是机械枯燥的工作，有时还会面临金钱的诱惑，人情的困扰。在面临金钱诱惑时，我们要把好个人关，不准只收钱不给票或少给票，不私吞车主扔下的不要手工票据的现金。在面临人情困扰时要严格收费标准，切实做到应征不漏，应免不征，按章收费，不放过辆人情车。三要有高度的工作热情。在征缴矛盾仍然存在的今天，如何化解征缴矛盾是我们每位收费员都要面临的问题。高度的工作热情是化解征缴矛盾最有效的方法。当我们在收费过程中与车主接触时，必须使用文明礼貌用语，实行微笑服务，要有耐心诚心对每位车主都要做到来有迎声问有答声走有送声。有时你做好这些的时候还是会面对些人的不理解，甚至污辱谩骂和威胁，这时我们要做打不还手，骂不还口。用我们亲切的话语感化车主。要做名出色的收费员，不但要有过硬的收费技能严明的纪律观念，优质的工作态度及高度的工作热情，还要有种奉献精神，要通过自己的实际行动更好的服务人民奉献社会。是窗口，就要擦亮，是大门，就要树好形象，我决定在站领导的带领下，以严明的纪律约束自己，以真诚耐心的服务对待工作，让我们收费站这个窗口形象更加明亮起来。总结年的工作，尽管有了定的进步和成绩，但在些方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。在新的年里，我将认真学习各项政策规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入个新水平，做出更大更多的贡献,高速个人年终自我总结年，我在领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了各项工作，现将年来的工作总结如下工作业务方面。从我来到站的近个月里，我和大家起学习和工作，彼此建立了真挚的友谊，同时在实践中磨练了工作能力，使我的业务水平又有了较大的提高。当然这与上级领导的帮助和大家的支持是分不开的，在此我深表感谢,年来，在局和站领导的正确带领下，我以创建和谐公路的重要思想为指导，牢固树立和落实科学发展观，紧紧围绕文明收费，礼貌服务，求真务实，开拓创新，不断强化自己收费工作的能力。为了搞好工作，我不怕麻烦，向领导请教向同事学习自己摸索实践，在很短的时间内便熟悉了工作，明确了工作的程序方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。在这年，我本着把工作做的更好这样个目标，开拓创新意识，积极圆满的完成了工作。我会在新的年再接再厉把工作做的更好。认真按时高效率地做好工作，积极配合其他同事做好工作。工作态度与服务态度方面。我知道收费员的形象是代表了整个成南高速收费站的形象，所以每次都按照要求着装整齐的上岗，工作时我时刻注意自己的服务态度，使用礼貌用语，收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，良莠不齐，当然有很多的司机是理解和支持我们的工作，由于我站流通性大与今日来的真假救灾车处理问题，不可避免会有延长正常收费时间或者堵道的情况发生，对此有的司机是满腹牢骚，怪话连篇，更有甚者是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊的司机，我都尽量忍住，礼貌地向他解释整件事的原因。以及积极配合班长与站级领导，快速正确地处理好事件，并有效地恢复好交通，使收费