礼貌待人，礼貌用语，礼貌迎送，执勤中不讲脏话粗话，不粗暴无理，做到骂不还口，打不还手。七保安人员要认真执勤，遵纪守法，工作时间不擅离职守，不打瞌睡，不看书报。上岗前和执勤中严禁饮酒。八熟悉灭火器材的位置及使用方法，以及水电煤气总开关消防等设置，并且熟悉所有紧急联络电话，以便在发生紧急情况时能及时处理。九不准私自接受商场任何租赁户给予的物品和现金，拾到失物，应认真登记造册，律上交公司。十保安人员每月按时参加学习次，不断提高自身业务水平。保洁管理制度保洁主管岗位职责在物业经理领导下，全面负责本部门的工作。负责制定本部门的各项计划，协调指挥及控制各管区的工作。组织各项清洁服务的具体工作，使之达到物业管理的标准。全面负责本部门安全和日常卫生质量的管理检查工作，实行规范作业。经常在区域内巡查，发现卫生死角，应及时调配人员予以彻底清扫。负责各管区和领班的日常工作业绩考核，激励员工的工作积极性，不断提高管理效能。沟通本部门与其他部门的联系，广泛听取其他部门意见，协调配合不断改进工作。发挥工作主动性，完成上级交办的其他工作。保洁领班岗位职责在部门主管的领导下，组织清洁工开展工作。及时做好清洁工的班次编排，认真如实做好考勤，及业务考评。带领班组员工按工作规程和卫生要求，做好清洁服务工作。每日对清洁卫生情况不断巡视，作好检查记录，发现不符，立即要求返工。有计划地领用清洁物品，并做好发放，检查存量，减少损耗，降低成本。不断了解公共区域内各种设备，设施的使用情况，督促员工做好清洁设备的维护保养。保安考核制度为了更好地完善保安服务的监督机制，保障条例的贯彻，特定以下细则不准迟到和早退上班接岗需提前十五分钟认真做好交接班工作，违者扣款元。不准脱岗串岗，擅离职守违者罚款元，半小时以上者元，小时以上作辞退处理。不得旷工有事需提前天向公司请假，以便公司安排顶岗，违者作辞退处理。不准在执勤时打瞌睡睡觉违者处元罚款，并视情节轻重作辞退处理。值勤中不能吸烟不准擅自把亲友或无关人员带入执勤范围之内违者罚款元。执勤中不得粗暴无理，讲污言秽语，严禁打人骂人违者作辞退处理。不准违反着装规定，不得留长发，蓄胡子违者当场纠正，罚款元。严禁上岗前酗酒，执勤中饮酒违者初次罚款元，二次作辞退处理。工作中失职，导致未能发现和制止治安事端案件事故或该发现的重要情况未能发现的情节轻微的扣款元，造成不良后果的扣款元，并作辞退处理。按规定做好各项记录，记录不详细的罚款元。严禁上岗时依墙靠柱，与人闲聊，开玩笑，背手，手插口袋等违者罚款元。巡视必须到位，认真做好记录，实际情况与记录不符合，次扣款元，二次加倍，三次辞退。保洁岗位职责必须自觉遵守公司各项规章制度，做到服从领班分配，按规定着装。有事外出必须向领班办理请假手续，报请物业部门主管领导批准。以公司制定的各项规范要求，及时进行清扫擦抹，做好各自责任区的厕所走廊扶梯通道电梯等公共区域内的卫生保洁工作，始终保持环境整洁厕所无异味面盆便池墙砖地面玻璃洁净光亮，无痕迹和无积水，保持踢脚线灯罩楼梯扶手等洁净，做到责任区无积灰无蜘蛛网。不准随便窜户闲聊，做到礼让客户，上下楼层乘坐消防电梯或步行，实行隐性操作。不准私自承接客户室内清扫及其它无积水楼梯扶手电梯厢电梯门清扫抹擦不少于二次无灰尘地下车库绿化带大堂外围清扫不少于次整洁无灰尘无烟蒂大堂接待区域桌椅抹擦不论次数无灰尘，烟缸内不能超过支烟蒂每周项目区域清洁方式清洁次数要求评分安全通道踢脚线扶手拖洗擦抹无灰尘保持亮度公共窗户门厅擦抹清洁明亮每月项目区域清洁方式清洁次数要求评分楼层灯具清扫擦抹无灰尘无蜘蛛网天花板走廊墙面礼貌服务规范操作操作期间避让客人，做到隐性服务。满分为分。扣分为每分扣二元人民币，依次类推，当月最高扣分为分，超过分作辞退处理。环境卫生绿化管理制度搞好公共卫生和绿化保养工作，努力创造整洁舒适的办公氛围。二环境卫生保洁人员必须自觉的严格遵守公司各项规章制度，服从领班分配，按时上岗。三必须以商场的规范要求做好各自责任区内所有卫生工作，详细内容参照保洁工岗位责任制度保洁评分考核制度四每天疏理花木，清理绿化带的垃圾，适时进行浇水护理灭虫。保持绿化带的枝叶茂盛。五发现绿化带花草不足，要及时的进行补绿工作。消防安全制度积极贯彻依靠群众预防为主防消结合的方针及有关法规。根据上级主管机关下达的有关文件精神，结合大厦实际情况，制定安全措施。提高警惕，随时注意检查周围的火险隐患，发现异常情况要追查到底。定期检查消防设施，保证其完好性。每天检查楼梯通道，保证其畅通。经常开展消防安全的宣传，教育工作，杜绝各部门各单位违反消防安全制度的事情发生。熟悉火灾应急自救措施，使用消防设备和器材，了解消防设施的配置情况。遇到火灾立即组织参加现场的扑救及报警工作，听从命令服从指挥，将火灾减少到最小的程度。火灾扑灭后，协助消防监督机关调查起火原因，积极提供线索。在火灾发生过程中，保护现尝维持秩序，禁止无关人员进入。值班人员应坚守岗位，熟悉火灾报警区域控制器的使用，发现火情及时向有关部门报警。车辆管理制度来公司办事和访客的车辆律停入车位，不得随意停放在其它任何部位。二车辆进出车位，须听从车管员的指挥，下坡时减速带刹，摩托车在上坡口方可发动引擎，以保安全。三严禁携带易燃易爆等危险品进入车库，严禁吸烟或动用明火。四各种车辆应分类有序停放，提醒客户切勿遗忘随带物品，并加锁防窃。五车管员实行小时服务，坚守岗位，严格执行规章制度，加强防火防窃工作，做好交接班手续。治安管理制度每个员工都应有安全防范责任和意识，发现治安不安全因素或工作中的不安全因素，应立即报告领导或主管，并采取相应安全措施。二员工如接到商铺或租户物品遗失报告，应立即上报领导或主管。三工作区域旦发生案情，作为当事人的员工应及时向办案人员反映真实情况，不得有任何隐瞒。四员工对案发现场有责任加以保护，阻止任何无关人员进入。五员工应保证自己工作责任区域内没有任何危害安全的物品，对工作需用的有害物品，应按规定加以妥善保管。六员工应严格遵守安全操作规程，上班后下班前都要认真检查管辖范围内设备设施安全，消除不安全隐患。礼仪规范服务用语敬语您好请谢谢对不起再见称呼语先生小姐太太夫人女士小朋友大叔大伯阿姨大妈问候语您好早上好下午好晚上好祝贺语恭喜祝您节日快乐祝您生日快乐欢迎语欢迎光临询问语请问，您需要我为您做点什么吗请问，您有什么吩咐吗操作语请稍侯片刻，我立即为您服务。请不要客气，这是我应该做的道歉语对不起，让您久等了请原谅打搅您了很抱歉感谢语多谢您的提示请您多提宝贵意见不必客气没关系，这是我应该做的告别语再见您走好二服务忌语不不行不知道不可以不清楚不可能没有办法你够麻烦你意见真多下班了，明天再来你说什么声音大点，我听不见我正忙着呢，现在没空三礼貌要点接电话时应先说您好，物业部当租户或客户来管理处时应说您好，请问有事吗请坐请您稍等。严禁工作人员坐着与站着的客人交谈当租户货客户表示感谢时应说不用谢，这是我应该做的当租户或客户表示道歉时应说没关系请不要介意到租户货商铺中维修或收费时应轻声，并客气地说对不起，打扰了。对进出大门的人员，保安人员应先敬礼同时说您好，再进行询问或检查等工作管理处工作人员与业主同时进出门口或同乘电梯时，应让业主先行在商场内应主动帮助租户货商铺解决困难，严禁视而不见。八要八不要维护公司声誉，保守公司商业秘密，不得做有损公司声誉的行为。要切从公司整体利益出发，不得做损害公司利益的事。要遵守劳动纪律，服从上级调动，不得纪律松垮不听指挥或阳奉阴违。要廉洁奉公，不准收费不给票私吞私分各种公款。要真诚老实，不准提供假情况。要敬业奉献，努力工作，不得作风拖拉。要团结协作，不得互相扯皮推诿和诬陷同事。要文明礼貌，竭诚服务，不得发生与业主打骂等现象。物业管理岗位职责物业管理员岗位职责坚持脚踏实地的工作作风，全面掌管辖区内房屋及配套设施的基本情况，负责建立业主住户档案，为做好文明，优质服务打下扎实的基础。每日不少于二次对管辖小区进行巡视，及时发现和制止违章行为，确保房屋结构完好外观整齐公共设施不受损害。发现管道沟渠阻塞，迅速采取措施予以处理，并做好每日巡视记录。巡视内容主要包括以下方面路面整洁无垃圾无积水绿化带平整无堆放垃圾树木花卉修剪及时，造型美观。房屋外墙面整洁无污染，各类标识牌整洁有序不歪斜无损害。信息栏整洁明亮张贴美观过期作品及时处理。车辆停放在指定地点有序整齐。公共设施设备维护情况无损害涂污。装修户无违章乱搭乱建无违规封闭阳台无违规安装防盗门窗等。其他如装修垃圾不占道，不过夜等。巡视时发现不符合规定之处，应及时报告负责人，并迅速妥善解决。上班着装要保持整洁，自觉佩戴服务胸牌，主动接受住户的监督，执行任务时必须礼貌服务，与住户保持良好融洽的关系。严格遵守工作纪律，不能擅离职守，如因工作需要离开服务中心办公室时，应向在场人交代去向，无人在办公室时，须在留言牌上写明去向。熟悉管辖内单元户数和各住户的面积，对管辖区内业主的姓名所居住的幢号户号，要熟记在心，对业主家庭情况有所了解。负责接受传递业主反馈的信息及投诉，填写业主意见受理单或业主投诉报告单，配合经理做好业主投诉的处理工作，接到业主投诉，要问明情况，了解事情经过，可以解决的马上解决，不能解决的立马向有关部门反映，并向主管部门领导汇报，并且要将处理结果反馈给业主。住户有委托服务要求时，负责联系有关部门，满足住户要求，合理收费。认真做好每日的工作笔记及每周工作小结。服从上级领导，完成所委派的工作。保安主管岗位职责在物业经理领导下，全面负责本部门工作。负责拟订本部门的各项规章制度，岗位职责。负责制定本部门