冲突，以首次接待为原则，若老业主坚持指定，则由管理人员进行确认后由指定销售人员跟进，业绩归首接销售人员，佣金则线下作人半的分配。开发商团队负责当日的来访登记表单的回收日来访统计和来访短信的发送。客户来访鉴别原则自然来访客户无报备，按轮岗顺序接待。报备客户由各自团队指定人员接待。泛销售线下推介客户有报备由开发商团队接待。以提前报备为第原则，如已经提前报备的客户未能在辨客之时确认，完成接待流程后才发现之前已有报备，则业绩归报备团队所有，佣金则作人半的原则分配。第五条岗位设定目的与职能控台接听岗目的保证每个来电资源不被流失。二原则各团队按轮序进行来电接听与记录。三职责在岗销售人员做好来电接听，传送产品信息项目概况活动及销售政策信息，客户沟通，获知客户信息及诉求获知渠道项目认知印象面积价位区间，并进行详尽记录来电登记表，短信与来电客户互动，促成邀约来访。二客户确认岗目的确保每个来访客户轮接有序，通过确认客户属性，尽可能避免业绩纠纷。二原则该岗由各团队的各名轮值销售员共同担任，通过现场辩客，界定客户归属及轮接分配。三职责透明房源变化信息，同时向总控传递已售房源信息，确保现场房源成交状态发生变化时及时通报。审核认筹小定认购等单据信息。五数据岗位目的有效管理各销售团队销售数据。二原则数据准确有效信息全面及时上报。三职责以四季金谷各类报表的标准格式为前提依据，有效管理统计与汇总相关数据。确保明源系统的客户信息线索机会准确录入与维护。确保四季金谷各类报表数据案场日动态客户动态管理表准确定时提交相关负责人。六签约岗目的协助销售员进行合同协议文本的准备。二原则以销售员的预约签约时间为前提，进行先后签约准备及安排前提为提供全套签约前合同录入所需的各项资料。三职责确保签约的客户合同文本信息准确。签约所需基础资料统存放共享，执行签收登记管理。确保签约资料及流程环节责任到人。第六条客户属性原则客户管理客户管理系统科耐或明源只录入项目现场售楼处来访客户，其余自然来电客巡展外展渠道线下拓展客户资源不入系统，统录入在销售线索登记本。二客户维护记录必须进管理系统的客户交互明细列表。三客户姓名信息必须有效填写，尽可能填写全名，客户电话信息必须准确有效填写否则视该客户条信息无效。二客户界定原则项目现场来访客户通过推广渠道到访，以电脑系统科耐或明源登记界定该来访客户的接待归属。若系统保存完整客户来访信息及记录符合姓名电话客户需求房源客户初访接待信息，客户接待权归属为系统所示首次接待销售人员，由其继续接待。若系统无客户来访记录，则视为首次来访。首访客户如有指认销售员，由被指认销售员进行接待如无指认置销售员接待，由客户确认岗安排轮接人员轮值接待。不论任何情况，驻场代理机构必须绝对服从四季金谷营销第负责人判定结果。二项目现场来访客户属于四季金谷公共账户的，以客户指认为先，如有指认销售员，由被指认销售员进行接待如客户无指认销售员，由客户确认岗安排轮接人员轮值接待。三经确认，由各自团队任何方的合作渠道推荐而来的客户全部由该方负责接待，不做轮值接待。三客户有效期的界定项目现场来访客户有效期为天，以最后次系统的登记中客户的维护记录以及跟踪动作为准，如来访客户有效期内无回访记录的，则作为新客户。四团队成员行为规范在客户归属未辨别清楚之前，由自然轮值接待的销售人员先行接待，待客户归属确定后交由相应人员接待或继续接待，严禁各自团队任何方人员围抢客户不论任何情况，各自销售团队间不允许出现配合态度恶劣不友善等影响团队和谐违反营销管理制度汇编的行为严禁对外传递任何未经开发商确认的虚假销售承诺五未尽事宜四季金谷营销部具有最终解释权裁决权。第七条注意事项本制度自联合销售正式实行轮接之日起生效。二本制度解释权归四季金谷营销部所有三未尽事宜，以友好沟通的处理方式为主。地产项目营销部文件营销部联合销售模式管理制度第章总则第条为有效鉴别客户归属，避免发生因客户辨别而产生的问题及规范项目案场的联合销售模式管理制度，特制订本制度。第二条本制度适用于营销部业务口。第二章制度细则第三条管理架构第四条接待流程来电接听流程每个团队按天轮流接电，如周团队周二团队周三团队„„，如此循环。二来访接待流程联合销售实行日起所有之前来电来访系统客户实行以明源系统及来访来电登记为准，否则视为新客户。双方团队的共同轮接时间最迟不晚于上午，按签到顺序营销部营销总监第负责人营销部销售经理销售主管名场内销售团队不低于名每间代理公司案场专案名每间代理公司场内销售团队不低于名安排接岗顺序，如团队最早签到，团队最晚签到，则由团队最先接岗，团队最晚接岗。轮岗时间规定为分钟岗，在团队的轮岗时间内必须有该团队值岗人员在岗，若不在岗，则视为该团队放弃该轮接客，直到下轮接岗顺序才有机会接客，接岗顺序不改变。销售中心入口处各团队各设个站岗位置，各团队各名销售人员。客户来访必须首先辨客，由接岗的销售人员按标准口径向客人询问，其他团队成员同时监督。老带新报备与现场接待冲突，以首次接待为原则，若老业主坚持指定，则由管理人员进行确认后由指定销售人员跟进，业绩归首接销售人员，佣金则线下作人半的分配。开发商团队负责当日的来访登记表单的回收日来访统计和来访短信的发送。客户来访鉴别原则自然来访客户无报备，按轮岗顺序接待。报备客户由各自团队指定人员接待。泛销售线下推介客户有报备由开发商团队接待。以提前报备为第原则，如已经提前报备的客户未能在辨客之时确认，完成接待流程后才发现之前已有报备，则业绩归报备团队所有，佣金则作人半的原则分配。第五条岗位设定目的与职能控台接听岗目的保证每个来电资源不被流失。二原则各团队按轮序进行来电接听与记录。三职责在岗销售人员做好来电接听，传送产品信息项目概况活动及销售政策信息，客户沟通，获知客户信息及诉求获知渠道项目认知印象面积价位区间，并进行详尽记录来电登记表，短信与来电客户互动，促成邀约来访。二客户确认岗目的确保每个来访客户轮接有序，通过确认客户属性，尽可能避免业绩纠纷。二原则该岗由各团队的各名轮值销售员共同担任，通过现场辩客，界定客户归属及轮接分配。三职责透明公正规范有序，同时该岗需了解并登记来访客户的获知渠道是否曾来访，是否有指定销售员等相关信息，根据客户界定原则安排轮值接待岗的轮值销售人员进行有序接待。四在每天完成轮值顺序登记后，以表单形式交各自销售团队负责人签确，客服团队留档。五双方团队必须确保轮值接待岗有序运作，如因其中任何方人员未在该岗，而由此引起的客户属性确认疑义，不做申诉判定。三轮值接待岗目的确保提供每