认真做好记录使用礼貌语言讲电话时要简洁明了注意听取时间地点事由和数字等重要词语电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语。

注意讲话语速不宜过快打错电话要有礼貌地回答，让对方重新确认电话号码。

办公室礼仪电话礼仪拨打电话的注意事项要考虑打电话的时间，对方此时是否有时间或方便注意确认对方的电话号码单位姓名，以避免打错电话准备好所需要用到的资料文件等讲话的内容要有次序，简洁明了注意通话时间，不宜过长要使用礼貌语言避免私人电话外界的杂音或私语不能传入电话内。

办公室礼仪电话礼仪电话形象所涉及的四点通话的内容礼貌用语通话的时机技巧通话时举止表现表情动作态度语气的好否是对通话人的尊重与自尊的体现电话公务代传谁打来的什么地址什么时间为什么打来如何处理位客户打电话来，抱怨你的位同事，说他态度不好，答应提供服务却未能兑现。

你既要保护同事和公司的信誉，又要使客户得到安慰和帮助。

你接到位客户的电话，抱怨他买的衣服品质不好，给他增加了很多麻烦。

他非常恼火，情绪激动，言语有些过激，如何处理练习你问我答办公室礼仪办公室礼仪办公室人际关系整洁的办公环境适度的音量尊重他人的空间良好的沟通遵守工作纪律文明礼貌十字用语办公室礼仪常见问题讨论当他人输入密码时该如何做进入其他办公室时须如何做如何对待同事的客户联系方式变化时，及时告知哪些人在走廊遇见同事，如何打招呼能不能在上班时间“煲电话粥”如有事离开座位分钟以上，应告知上司吗接待客户或会议如何设置手机在办公室可以吸烟吗接待三声接待流程准备接待告辞预约来有迎声问有答声去有送声文明十字你好请谢谢对不起再见热情三到眼到目中有人口到讲普通话意到有表情商务接待礼仪礼貌服务形式规范三要素商务接待礼仪会面礼仪问候问候要注意的顺序问题地位低者先问候地位高者男士先问候女士下级先问候上级主人先问候客人分组做练习商务接待礼仪会面礼仪称呼在商务交往中，适用的称呼主要有称行政职务技术职称行业职称时尚性称呼四不用称呼无称呼称兄道弟替代性称呼及简称不适当的地方性称呼商务接待礼仪会面礼仪肢餐具不干净。

也不可用餐巾拿来擦鼻子或擦汗，也不要将口红印到上面。

如果有小孩用餐，可把餐巾放在小孩下巴以下的胸前。

餐中暂时离席，应将餐巾放在座位上。

若主人将餐巾放在桌子上，则表示宴会结束。

吃完饭后，宜将餐巾折好，放在餐桌上再离席。

商务接待礼仪用餐礼仪暂时离席离席之前要跟同桌的打个招呼，说声“抱歉，我得离开下，会儿就回。

”同时还要招呼大家继续用餐，这样做表示对在座的各位的尊敬。

否则，闷声不响地离席使人不解，而且很无礼。

吃西餐暂时离席，除了要把餐巾叠好放在椅子的反手或者座位上以外，还要将刀叉呈“八”字型斜放在盘子上，刀在右边刀刃向里在上，叉在左边，叉梳朝内在上。

这样侍者知道你尚未吃完，就不会把你的盘子和餐具收走。

商务接待礼仪用餐礼仪餐桌禁忌是吃的响声大作，“电闪雷鸣”。

二是乱吐废物，唾液飞溅。

三是张口剔牙，捅来捅去。

四是宽衣解带，脱鞋脱袜。

五是挑三拣四，挑肥拣瘦。

六是替人添菜，热情过头。

七是以酒灌人，出人洋相。

八是酗酒划拳，争吵起哄。

九是吸烟不止，污染空气。

十是吐痰擤鼻，坏人食兴。

十是满脸开花，吃相不雅十二是下手取食，起身夹菜十三是“品尝”餐具，乱用餐十四是与人抢菜，乱换位置。

十五是非议饭菜，为难主人。

商务接待礼仪公共场所礼仪迎送的礼节引路的礼节行路的礼节开门的礼节电梯的礼节乘车的礼节商务接待礼仪座次安排座次三原则内外有别中外有别遵守成规会客座次自由式相对式并列式口诀以右为上内高于外面门而上居中为上远门为上前排为上商务接待礼仪为上座，其次。

图图座座座座门座座座座门座次安排商务接待礼仪座次安排开会•••••••••••商务接待礼仪座次安排宴会••••••••••商务接待礼仪按职位高低图自行开车图乘坐出租车主人司机座次安排乘车商务接待礼仪按职位高低图自行开车图乘坐出租车主人司机座次安排乘车社交礼仪距离有度私人距离米常规距离米礼仪距离米公共距离米交往原则法则基本含义美国学者布吉林教授等人提出法则，基本含义是在人际交往中要成为受欢迎的人，就必须注意恰到好处地向交往对象表达我们的善良尊重友好之意。

接受别人对象习俗赏识别人重视宽容赞美别人虚心实事求是初次交往规范职场语言艺术基本原则少说多听智者善听愚者多说私人问题不问不问收入代表个人能力与企业效率不问年纪快退休及白领丽人不得问不问婚姻家庭显示人格不问健康问题健康状况决定发展前途不问个人经历不重过去只重现在职场语言艺术话题就是身份知识含量素质的定位，谈话时要注意双向定位的问题交谈话题参考谈论或提问对方擅长的话题安全话题公共话题哲学历史地理艺术建筑风土人情轻松愉快的话题电影电视体育比赛流行时尚烹饪小吃天气状况等职场语言艺术忌谈忌谈悲哀事伤心事，不道德，破环气氛不要随意去质疑对方，抬杠伤感情不要随便对交往对象谈论的问题，进行是非判断，更不要否定对方的兴趣爱好态度决定切笑容多点嘴巴甜点想得细点说得清点站得直点坐得正点走得快点穿得雅点态度诚点应变活点行动计划勿以善小而不为，勿以恶小而为之。

天下大事必成于细天下难事必成于毅商务礼仪培训广州名扬时装有限公司人力资源部廖安外表仪表声音谈话内容三秒钟印象良好的礼仪能够展现个人良好的品格修养，展现公司良好的商业形象，赢得对方的尊重有利于创造良好的沟通氛围，建立融洽的合作基础满足对方的心理期待，使其感觉良好，感觉受人尊重，从而提高工作效率。

内强素质，外塑形象，增进交往问题最小化，效益最大化。

目录商务礼仪基本理论二个人形象三办公室礼仪四商务接待礼仪五社交礼仪六职场语言艺术打造良好的第印象个人的仪表在社会交往过程中是构成第印象的主要因素，你的仪容仪表会影响别人对你的专业能力和任职资格的判断。

个人形象自我诊断相互诊断集体诊断个人形象六要素仪表仪表者外观也表情第二语言，此时无声胜有声风度优雅的举止服饰教养与阅历的最佳写照谈吐语言低音量，慎选内容，礼貌用语待人接物诚信为本遵法守纪遵守时间代表尊不尊重人尊不尊重自己有无现代意识个人形象塑造个人形象个人形象塑造职场男士着装规范男士着装三个三原则三色原则角色定位，代表档次三定律三位色三大禁忌以下错误不出现袖口商标正规场合不穿白袜夹克配领带短袖配领带除非是制服个人形象塑造西服的着装规范衬衣的穿着规范领带的长度领带的颜色领带的花纹个人形象塑造女性职场着装六不准不杂乱无章不过分鲜艳不过分暴露不过分透视不过分短小不过分紧身各场合着装规范公务场合制服套装社交场合特点时尚个性时装礼服民族服装忌穿各类制服休闲场合着装特点随便舒适自然休闲装牛仔装沙滩装运动装等。

着装的原则化妆是自尊自爱的表现，是对人尊重的体现包括美容美发护肤除味化妆的注意事项自然美化避人互动化妆礼仪饰物佩戴规范手饰佩戴四原则数量原则搭配原则质色原则习惯原则坐立行蹲请微笑良好的形体语言常见问题讨论能使用电话免提功能吗能先问对方是谁吗如对方问你是谁，应怎样回答如对方向你要你同事的私人联系方式，你怎样做如对方打错电话，应怎样处理如对方的语言听不懂怎么办如电话突然中断，应如何处理办公室礼仪电话礼仪接听电话的注意事项认真做好记录使用礼貌语言讲电话时要简洁明了注意听取时间地点事由和数字等重要词语电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语。

注意讲话语速不宜过快打错电话要有礼貌地回答，让对方重新确认电话号码。

办公室礼仪电话礼仪拨打电话的注意事项要考虑打电话的时间，对方此时是否有时间或方便注意确认对方的电话号码单位姓名，以避免打错电话准备好所需要用到的资料文件等讲话的内容要有次序，简洁明了注意通话时间，不宜过长要使用礼貌语言避免私人电话外界的杂音或私语不能传入电话内。

办公室礼仪电话礼仪电话形象所涉及的四点通话的内容礼貌用语通话的时机技巧通话时举止表现表情动作态度语气的好否是对通话人的尊重与自尊的体现电话公务代传谁打来的什么地址什么时间为什么打来如何处理位客户打电话来，抱怨你的位同事，说他态度不好，答应提供服务却未能兑现。

你既要保护同事和公司的信誉，又要使客户得到安慰和帮助。

你接到位客户的电话，抱怨他买的衣服品质不好，给他增加了很多麻烦。

他非常恼火，情绪激动，言