责任制检查指导各岗位的工作，督促员工切实履行各岗位职责，遵守各项规章制度和安全操作规程努力学习与物业管理有关的业务知识和技能，熟悉物业结构和师生基本情况负责与外部的协调工作，加强合作与交流定期检查和总结工作，努力提高管理水平和工作效率负责员工的政治思想工作，教育员工遵守国家法律法规及社会公德树立服务第师生至上的思想，做好精神文明建设工作年终认真总结全年工作，接受公司及师生年度任期考核处理投诉，完成上级领导交办的其它工作。秩序维护班长岗位职责秩序维护班长是服务中心主任在秩序维护工作中的参谋和助手，具体负责校区辖区内的安全管理消防管理交通管理工作的安排落实主持安全管理工作例会，准确传达服务中心的指令制定部署秩序维护的工作计划，及时向主任汇报工作情况，负责对秩序维护员的考核，并对不称职者提出处理意见负责拟定安全管理培训计划，并具体组织实施对区内发生事故亲自组织调查处理，受理有关安全管理工作的投诉不断巡查，督促各岗哨，及时纠正违章违纪情况，对秩序维护进行日常业务培训和考勤考核按时按质按量完成主任布置的各项工作，以及临时交办的其它任务。秩序维护门卫秩序维护员岗位职责负责对学校的出入秩序进行管理文明礼貌待人，能果断处理事情统着装佩戴工牌，姿态端正，工作时间不允许吸烟或吃零食对进入校区的来访人员，按规定程序办理来访手续，指导来访人员按规定路线行进坚守岗位，服从统调度，不随意换岗，玩忽职守严格执行各项规章制度，发现问题立即处理，并通知上级领导积极参加学习，精通本岗位的业务，每半年进行次全面考核完成上级领导交办的其它任务。保洁主管工作职责负责小区各个栋位保洁工作的全面管理制定学校月度保洁工作计划消杀计划对各个保洁员的工作每日进行检查指导，并做好相应的记录及时向汇报保洁工作，完成主任交办的其他工作。保洁员岗位职责负责清洁范围内的清洁工作，确保达到清洁质量标准维护责任区卫生，劝阻和制止不卫生，不文明的现象和行为完成上级交办的其他任务。第二章卫生保洁管理管理思路创建环境运用公共标识宣传栏等多种形式做好卫生宣传工作，大力宣扬良好的卫生习惯爱护各种卫生设施及保持公共场所清洁卫生的行为，对随地倒垃圾泼污水吐痰乱扔果皮，纸屑，废物等破坏公共环境卫生的行为及时劝止。二维护环境根据校区工作生活特点，把握不同区域不同时段的环境维护特性，从时间和空间上划分工作重点，合理安排维护工作时间和频次，适时高效地开展环境维护工作。二作业规范垃圾桶垃圾桶由专人负责，垃圾量超过半时应及时清倒，放置垃圾袋时应检查有无缺口，更换垃圾袋后应清洁垃圾桶内外壁，保持卫生洁净干燥。二洗手间洗手间的地面大小便器，每天必须彻底冲刷，除掉切污渍，进行有效灭菌处理，及时保洁。保持洗手间空气无异味，清洁洗手间工具材料应专用，清洁完毕，清洁工具应清洗干净。三办公室应避免在工作休息和用餐时进行清洁作业，如有需进剂清洗次洁净光亮，无任何污迹尘迹楼梯每天拖楼梯踏步次，抹扶手次台阶无杂物污渍水渍，楼道护手无尘，及时清除乱堆放物品。天花板墙灯灯具每周清抹次，每月用清洁剂抹次无灰尘无蛛网无牛皮癣。各层电梯前室地面墙地面每天清拖二次，每月清洗次，墙面每天擦拭米内，无灰尘无污渍，楼梯口杂物箱整洁。壁每月全面刮洗次卫生间内玻璃镜面每天用玻璃清洁剂清刮次,随时清抹保洁无水渍无污迹无手印大小便器及洗手盆每天清洗消毒三次，发现水锈及时用除锈剂清除无异味，无垢无水锈无纸屑无杂物，保持瓷器的明洁光亮洗手台面无积水无污渍卫生间门隔断板地面每天抹尘次，每周清除污渍次，地面每周冲洗次，垃圾随时清除干净无尘无污渍，地面保持干爽，无污渍无垃圾室内无异味果皮箱垃圾箱每天清倒垃圾次，清抹表面次，每周洗刷次桶体干净光亮，无污渍无垃圾附着物，桶内垃圾不得超桶口，无虫蚁等,无过分异味。其他器材设施随时保洁，每天擦抹次以洁净手指摸去无明显尘迹，无清洁用剂的残留痕迹楼顶天沟卫生每周清扫次，每月对设施抹尘次遇暴雨冰雪等情况对楼顶天沟及其它下水沟渠管道通畅情况进行巡视，及时排除积水积雪屋面无杂物无积水，设施无尘无污渍地漏及水沟无污物积聚无堵塞路面墙角垃圾随脏随扫六净既路面净路沿净人行道净树坑净，墙根净雨水口净及时清除道路垃圾积水积雪。各类指示牌每天抹尘次,用带金属保养剂的抹布擦拭无尘无指印无污渍无乱张贴物花盆随时清除杂物枯叶，每天抹尘次表面无尘渍，盆内无杂物无枯叶开水器每天抹尘次，每季清洗次表面光亮无尘无污渍防火门消火栓随时保洁，每天抹尘次无尘无污渍绿化带垃圾随脏随扫无纸屑无果皮无杂物无枯枝无积水下水道留泥井化粪池每半年清理次保持畅通第三章秩序维护管理保障师生生活秩序正常，为切实做好秩序维护工作，确立了人防为主，技防为辅全面防范的治秩序维护理思路，制定切实可行的安全消防防范措施，确保管理无盲点，治安无事件。秩序维护管理目标要求实施小时全面防范，三岗结合，即巡逻岗守卫岗机动岗三岗联合防范，做好点线面的配合与互动，确保无治安死角。门岗建立外来人员来访车辆和物资出入登记制度，确保校区无广告推销广告张贴及拾荒等现象。所有在岗秩序维护员都须配备对讲机，发现异常情况及时汇报沟通，确保无重大刑事案件火灾或交通事故其他重大责任事故发生率低于，事故处理及时率。二安全消防管理服务的标准校区出入口小时站岗值勤。对重点区域重点部位每小时至少巡查次配有安全监控设施的，实施小时监控。对进出校区的车辆实施证卡管理，引导车辆有序通行停放。对进出校区的装修家政等劳务人员实行临时出入证管理。三固定门岗规范岗位值班人员必须着统制服佩带胸牌，做到整齐清洁，仪容端庄精神饱满。值班期间不允许做与工作无关的事情吃零食抽烟听音乐看报刊杂志等。对进出管辖区域的人员车辆物品进行登记管理，控制好闲杂人员。值班期间必须保持高度警惕，严格控制好易燃易爆品进入学校。发生意外情况时，值班人员应沉着冷静，及时有效处理问题，并与其他岗位密切配合，共同完成好各项工作。杜绝在本物业范围内的乱写乱张贴广告标语等影响外观的行为出现保障辖区内交通秩序良好，消防通道畅通，预防交通事故的发生车辆进出必须登记引导停放，车辆带大型物品出校区时，需到服务中心办理放行手续，凭放行手续出场在辖区内禁止鸣笛车速超过公里小时等影响校区安全和环境等行为。四服务工作程序门卫工作程序岗位实行小时值班制值班员的坐姿站姿规范，注意仪容仪表待人接物有礼貌，请字先行服务热情周到值班室内物品摆放整齐室内整洁地面无烟头纸屑对外来人员进行认真盘查，做好来访登记和接待工作，严格控制闲杂人员进入做好岗位值班记录，记录要完整详尽，相关记录有领班或主管签阅意见物品进出要检查登记，尤其是大件物品出门须出示服务中心签字认可的出门条，方可放行。二车辆管理工作程序对进出校区的车辆登记出入，力争做到准确无差错根据实际情况安排值班员指挥车辆停放到位设立停车标识，划定停车区域，规范停车秩序提醒司机遵守停车相关规定及其它注意事项对停车道路车辆停放公共设施等进行巡查发现车辆漏水漏油，车门车窗未关好等情况时，应立即报告领班，联系车主，看护好车辆。值班员不得翻查车内物品，应待车主到场，自行检查和关闭车门。联系不到车主的，应在领班的监督下，关闭车门车窗，将情况做相关记录，并报服务中心车辆进出高峰段,秩序维护主管应安排足够人力采取措施,维持车辆进出秩序。学校物业管理方案第章服务工作目标整体管理方案策划秩序良好的需求良好校园秩序是广大师生工作学习的重要保障，同时也是对物业管理的第要求，校园秩序的好坏，直接影响师生的工作学习质量。因此，满足师生的良好秩序需求将是管理工作的重点。环境需求优美的环境是工作学习的重要保障，对环境的关注体现了现代人居住观念的更新，同时表明物业管理工作对环境的维护美化的重要意义。给师生们提供个良好舒适的工作学习环境，是对我们物业管理工作的基本要求。精神需求随着生活水平的不断提高，除衣食住行之外，师生对住宅的人文环境的要求也越来越高，因此，人们更多的是期望感受到种理想的精神环境和文化大氛围。全面导入环保文化概念，通过开展环保主题文化活动悬挂环保标训使用环保性服务用品等措施，宣传环保知识，引导在湖南工业职业技术学校的师生师生重视环保事业，积极行动，从自我做起，爱惜环境，共同营造整洁舒适的工作和生活环境二各项物业服务标准序号指标名称国标管理指标管理采取的主要措施绿化完好率以上实行全员管理，每位员工都有责任对环境进行保护，积极开展宣传工作，人人有义务对损坏绿化的行为进行制止，并认真听取师生意见，接受师生监督。严格审核绿化工作计划，内容包括时间要求和质量标准。根据各种植物的生长特性，制定科学的日常养护维护计划，并结合实际情况认真实施根据周围的环境和人文特点修剪具有艺术性的造型。每周对绿化工作完成情况工作质量进行检查考核。清洁保洁率以上采用合理科学的作业方式，给师生营造个良好的工作环境。垃圾分类处理，日产日清，封闭转运，杜绝二次污染。定期进行消杀，区域内无白蚁蚊蝇鼠害。杜绝乱张贴现象。管理人员每日巡视检查卫生保洁质量情况，发现问题及时协调处理。治安案件发生率充分利用闭路监控等智能化系统并执行小时秩序维护巡查制度，实行固定岗巡逻岗智能控制中心交叉结合的立体防范，做到人防技防物防相结合。成立应急小分队，处理应急事件。建立湖南工业职业技术学校施工人员档案，并与施工单位签订治安责任书，对进入湖南工业职业技术学校的施工人员，要求挂工作牌，并经查验方可放行。落实秩序维护岗位职责，明确责任区域。对秩序维护人员实行准军事化管理，加强对秩序维护人员的培训和考核。对秩序维护人员工作进行严格检查。火灾发生率以下实行全员义务消防员制度，根据湖南工业职业技术学校的实际情况制定消防应急作战方案，定期举行消防演练，开展消防知识和法规的宣传教育。实行小时消防值班制度。消防工作责任到人，日常巡查与定期检查相结合。装修动火作业实行严格的申报审批制度，并进行跟踪巡查管理。充分利用火灾自动报警系统和消防系统的自动探测自动联动消防设备等功能，杜绝火灾事故的发生。消防管理人员全部持证上岗，熟练掌握消防设施设备的使用方法。有效投诉率每年以下以下以师生至上优质高效为服务准则，竭诚为师生提供流的服务加强与师生的沟通，了解师生的愿望和要求，满足师生的需求。设立小时投诉电话和服务网站。接到投诉，及时记录并处理，同时建立档案，跟踪处理结果。投诉处理率以上管理人员专业培训合格率精编科学先进实用的培训教材，选派教学经验丰富的教员，对员工进行入职培训岗位培训和定期的培训。物业管理服务满意率以上每半年做次师生意见调查，将征询到的信息进行统计分析，及时纠正和采取预防措施，并将处理结果予以公布。服务中心主任每周主持召开工作例会，总结经验教训，不断提高服务水平。违章处理率严格执行巡视检查制度，及时纠正和制止各种违章行为。利用停车场管理系统对车