关部门，如每次重新使用的价格表，送到办公室财务部起草审核相关销售业务合同通知传真等文件，处理来往函。负责广告及其他零星费用开支的具体经办，已发生费用均分类录入电脑，按费用计划表，进行费用控制与统计，制订月报表。负责会议纪要的编写与督促落实。负责部门各种文件资料的打印工作。参与价格系统的调整如价目表付款方式。参与销售业务及周月的电脑统计分析，认购书，合同签约的统计分析，现场销售客户记录的收集与汇总录入归类存档建档，参与佣金计算。负责日常考勤业绩考核的发放与收加交予部门经理报纸整理与销售部办销售部管理制度公室的环境工作。负责编制各种销售报表。根据客户应交楼款金额及时间表，监督催款情况。负责客户关系处理，个别事件的应变协调。与财务部的协调和配合。部门经理安排的其他工作。负责签约客户资料的确认，与签约客户资料不全的跟踪。负责售出单位的确认和审核。负责出售单位认购书复印件存档。填写销售部全体人员考勤统计表。主要权限对本职工作范围内合理性安排建议权销售人员工作业绩评审异议权销售经理工作相关事件提醒权销售部管理制度销售主管直接上级销售经理直接下级销售人员本职工作依公司销售策略进行物业的发售，销售人员及现场销售工具管理。职位职责严格执行公司制定的物业售价规范执行销售部接待程序，监督下属的行为规范对重大客户转交销售部经理处理执行直接上级制定之销售计划，协助下属完成销售目标监督检查下属员工的各项工作正确及时传达上级指示接受客户投诉及时处理有关问题收集来访顾客成交客户信息，及时上报定期听取直接下属述职，并对其工作评定及时对下级人员工作中的争议作出裁定，并汇报上级掌握售楼部工作情况和本项目有关销售数据受理下级员工的建议异议按照程序处理制定销售人员技能培训计划，报批后实施，考核销售部管理制度填报下属过失报告，根据执行程序汇知上级根据工作需要调配下级，报直接上级批准后执行外线人员的管理调配，经上级批准后执行汇总拟写每周每月销售部工作总结呈送上级审核定期盘点销售面积套数等，定期与销售助理核实后报送上级对周边楼市动态安排销售人员进行调查，汇总分析后呈送上级预约律师行与客户签约时间关心下属思想工作生活定期向直接上级述职对销售人员工作流程的正确执行负责对下的纪律行为工作秩序精神面貌负责对销售现场的清洁卫生物品保管使用负责与物业部协调与协作处理解决销售现场突发事件，并呈报上级主要权限下属工作调配，任用建议权下属奖励建议权提名权定范围内换房转名退房权主管不在现场的情况下由助理执行销售人员及外线人员作息时间和出勤考核销售人员招聘录用建议权了解房地产市场变化,并建议相应的推广营销策略建议权直接上级销售经理直接下级销售人员销售部管理制度策划师直接上级销售经理直接下级无本职工作根据上级指示制订项目具体营销策划方案并对目标进行分解，调查研究市场动态并呈报上级领导，拟写市场危机报告。职位职责负责项目策划调研与分析，提出市场专题分析报告，及时洞查市场走向，积极适时合理有效地提出新的销售思路，努力拓宽业务渠道，不断扩大公司楼房的市场占有率市场危机预测及报告负责项目策划工作，根据公司确定的销售费用制订项目阶段性销售进度计划广告计划并保证项目方案的推广执行参与项目开发及工程开发过程中相关问题讨论参与广告商的选择参与价格系统的制订，并根据市场变化建议调整价格策略负责销售策划方案的组织制订，提出合理意见负责广告监测展销会广告投放时间投放密度总结，研究客户反馈信息，调查销售策略负责项目销售统计分析工作，及时向领导汇报配合部门经理进行现场销售培训和管理工作销售部管理制度参与销售人员各项职业技能及客户应对技巧的培训负责做好销售经理安排的各项工作按时完成公司领导交办的其他工作主要权限营销策划方案实施建议权销售计划及实施异议权广告策划方案建议权销售部管理制度销售人员直接上级销售主管本职工作项目产品推销工作顾客散户接待谈判签约。催收个人发生交易的物业销售回款职位职责本上，便于日后分析判断跟踪的时间以二三天个间隔为宜打电话时定要掌握定的时机，要避免在吃饭的时间里与顾客联系，如果把电话打过去了，也要礼貌的征询顾客是否有时间或方便接听。如您好，王经理，我是公司的，这个时候达打电话给你，没有打搅你吧如果对方有约会恰巧要外出，或刚好有客人在的时候，应该很有礼貌的与其说清再次通话的时间，然后再挂上电话。如果老板或要找之人不在的话，需向接电话人索要联系方法请问先生小姐的手机是多少他她上次打电话来公司时只留了这个电话，谢谢你的帮助。在电话接通后，业务人员要先问好，并自报家门，确认对方的身份后，再谈正事。在拨打电话之前，要先把你所要表达的内容准备好，最好是先列出几条在你手边的便签或记事本上，以免对方接电话后，自己由于紧张或者是兴奋而忘了自己的讲话内容以客户当时看楼认同的本项目买点或客户需求条件以达到为切入话题，描绘当时看房的情销售部管理制度景，引起客户的回忆，并重复下本项目的买点，再询问客户的意见第次电话跟踪的使用策略第二三次客户跟踪时要注意方式的变化，比如寄资料上门拜访邀请参加促销活动等等，如单纯电话跟踪来了解的需求情况，以可以帮客户义务咨询上次电话内容的延伸为切入话题。因为主动打电话给客户属购买关系中的被动状态，要巧妙地从被动状态转为主动状态如由两个销售人士接待过同个客户，只能由个人负责电话跟进注意不要让客户感觉销售不畅，死硬推销的印象十成交收定客户决定购买并下定金时，销售员必须先核对销控表，并与现场监控销售经理助理核实后方可收定,收定后由现场监控通知全体在现场工作的销售人员恭喜客户尽量要求客户交足大定，如客户没有带足足够的金额，表明可以陪客户去银行取钱，在银行上班的时间范围内，最好由客户提出先交小定，下次再来补定，同时附和说今天看楼太累了，先交小定也可以如银行已下班，叫客户先下小定，明天再来补定，同时在认购书上注明必须于时补足大定，逾期塌定详细解析认购书上的各项条款和内容多次确定填写的房号和价格是否有误，以防买重房和价格出错细心折叠好客户的认购书和定金收据，装好于信封里面，双手递交给客户，再次表示恭喜，并提醒客户收拾好身份证确定定金补足日或签约日，递交客户公司银行帐号，并说明为了安全起见，最好把首期款存入公司帐号，同时提醒客户签约时要带齐的各类资料送客户至大门口，提醒客户是否带足所有东西十二定金补足十三换单位收回原认购书于新开的认购书的空白处注明替换原认购书号码，由哪户换哪户销售部管理制度十四签定合约签定商品房买卖合同是现场销售流程中最重要的环节，如因合同条款双方意见不能达成致，造成客户要求退房退款，无论是对公司个人都是个重大的损失，故所以要认真对待示范合同文本应事先准备好，并明确告诉客户，合同文本由广东省建设厅定制，除附加条件外的合同条款内容有市房管局审核，如不能达到市房管局对合同条款填写内容的要求，不予备案，事先分析签约时可能发生的问题，向现场销售主管报告，研究解决问题签约时，如客户有问题在律师无法解决的情况下，汇报现场销售主管，由其解决十五退所购单位如果是当时为了客户下定，承诺如客户的规定的期限内考虑不予购买，可退回定金的情况下，可以接受客户退定如果客户来售楼现场要求退房退款时，要了解客户的不予购买的理由，再对症下药，试图说服客户再次认同本项目，如果不行的情况下，请示主管，由主管出面，进行再次游说，尽量不要流失潜在购买客户二顾客投诉的处理程序所有顾客如通过销售投诉的，全面通过销售部对顾客投诉问题进行回复。如属物业问题的，销售部在回复顾客本次投诉之后，顾客属于小区业主的，在回复本次投诉后，告知业主关于物业问题下次应跟公司物业部联系，并表示歉意。销售人员销售主管销售经理销售部问题顾客投诉问题销售主管物业部问题，跟物业部沟通销售助理财务部问题，与财务部沟通顾客销售人员销售部管理制度突发事件或紧急事件情况下，允许销售人员越级汇报领导或相关部门进行处理。三物业建设修改程序顾客投诉销售人员销售主管物业部顾客业主销售部四销售服务程序顾客参观销售人员小订销售人员财务部大定销售人员财务签约销售人员财务律师顾客资料收集归档。五顾客退换物业程序顾客申请更换物业及物业转名销售人员销售主管销售主管审批后应汇报销售经理修正销控表客户资料档案修正。六合同的签定程序客户交小定三天内补齐大定签协议书在签协议书同时,销售人员告知客户在签合同时需带齐的相关资料并递交银行按揭须知说明给客户协议书约定时间内交首期楼款销售员在约客户签合同的前天，预约律师并再次提醒客户带齐相关资料律师签约附注如客户签约时未带齐资料,销售员需催促客户在小时内补齐并将资料交于经理助理，由经理助理交于财务部客户未按此规定时间内交齐资料，扣除该销售员此套单位佣金的如有出现客户不方便的情况,可告知客户公司可以上门服务销售部管理制度如遇客户特殊情况下，需将原因报备经理助理，由助理通知财务部七收取房款程新业主销售人员财务部成交顾客资料建档财务销售部八销售记录的作业程序九销售结果的汇报程序销售人员销售主管销售经理财部核实销售部总经办资料归档十销售款项的催收程序财务部发出业主房款通知书销售主管销售人员顾客业主财务部修正业主成交记录存档第六章销售人员行为准则和服务标准销售助理对顾客个人资料进行收集，分类建档存档更新。销售人员对来电来访顾客登记表填写，每日每周日报表填写销售主管每日每周每月汇总所有顾客销售资料，并进行分析。编写成书面报告。处理业主咨询之物业部事件销售经理审核各类销售报告，并对销售信息资料进行修正汇总，编写书面报告物业部财务部销售部管理制度销售人员仪表标准销售现场形象男不准穿非西装夹克无领衬衫及各种奇装异服上班，全体销售人员律规定穿着工衣及深色袜子黑色或深色皮鞋。长度超过公分和或后发过领和或耳发盖耳除黑色外所有颜色之染发禁光头结辫禁粘结或头屑严重不得在销售现场吸烟。女化淡妆禁化浓妆上班须穿着销售部正规工衣上班特殊情况除外禁头发蓬松光头黏结或头屑严重禁在销售现场不穿高跟鞋，带客户看板房现房除外严禁涂有颜色指甲油及任何图案，无色指甲油除外严禁指甲内有污垢严重严禁着拖鞋上班及无鞋带无跟凉鞋上班饰物所有人员严禁配戴任何非纪念性首饰上班时间须配戴工卡。二销售人员行为标准禁止在销售人员在现场吸烟，客户赠予除外禁止当顾客面边进食边说话，包括接听客户来电时候禁止在接待前台吃零食禁止送走客户后没有及时收拾销售工具禁止下班时没有清理，收拾办公桌面工具资料离开坐位须摆好椅子，及发现销售现场零乱时应主动收拾，并通知清洁人员进行清理。销售部管理制度不得在西餐厅饮用公司赠送之饮品，客户主动请客除外不得在销售现场恶意发表抵毁公司言论，特别是客户在场的情况下三接听顾客电话服务标准在营业时间内，