，尽可能将问卷设计的简单易答对问卷进行编辑，并最终成文进行试答，检查存在问题，并加以修改将修改好的问卷分发给事先确定好的调查对象按规定的时间收回问卷，并对问卷的结果进行分析。访谈法培训组织者有目的的对有关员工进行访谈，以收集培训信息。访谈的形式可以是正式的，也可以是非正式的。访谈般分为两种个人访谈和集体访谈。培训组织者确定访谈内容准备好访谈提纲确定访谈对象及人数实施访谈，注意访谈气氛和过程的控制整理并分析访谈结果。关键事件分析关键事件是指那些对实现公司目标和工作效能产生重大积极性或消极性影响的特定事件。通过对关键事件的描述，分析有关行为因素，寻找改善办法，收集培训信息。职业发展前瞻性需求分析随着公司的发展和员工的不断进步，即使员工目前的工作绩效是令人满意的，但工作异动职位的晋升及工作内容的变化也会产生新的培训需求。三培训需求分析与确认对收集到的有关培训需求信息要进行科学的分析甄选，根据组织发展的需要确认真正的培训需求。同时对培训需求进行分类，确立先后顺序轻重缓急区别目前需求和未来需求。为培训计划的制定，奠定良好的基础四培训需求纠偏在培训执行过程中，要根据组织内外环境变化，根据工作及职位发展的需要和人员变动的实际情况等等因素对培训需求进行纠偏，不断补充培训内容，完善培训方式，使培训工作始终围绕组织和员工发展的共同需要进行。五培训需求分析的流程六有关工具设计附件员工培训需求调查问卷附件外部客户调查问卷附件课程选择调查表附件外部培训申请表附件部门培训需求反馈表附件员工职业生涯规划附件组织温度调查问卷附件培训需求资料整理战略分析年度目标年度培训的依据关键事件分析确定行为因素影响问题解决办法现存问题分析突出重点培养职业发展前瞻性需求绩效结果的应用职位分析差距解决办法人才储训绩效考核培训需求分析培训需求确认组织层面工作层面员工层面员工职业生涯规划职业发展人力资源计划分析人才需求计划附件培训需求调查问卷时间根据公司和员工长远发展的需要，计划于近期对部分员工进行培训，请您根据实际情况完成此项调查问卷。第部分基本情况年龄性别目前职位目前职位时间进入公司时间第二部分培训需求您去年接受培训的天数离职培训在职培训您以往参加培训的情况自己主动提出领导指派公司提出回顾您过去年来的工作成绩您过去参加的培训在工作中是怎样发挥作用的您目前工作存在的难题您需要什么样的培训以解决难题您预计在未来的年中将会特别需要哪些能力目前您的这些方面情况如何您想接受哪些培训附件外部顾客调查问卷调查对象经销商代理商或直接消费者您好，为了提高我们的服务质量，我们将对员工进行培训。请您在百忙之中帮助我们完成此份问卷。谢谢。关于产品我们的产品质量与同类相比很好好样差很差我们的产品的供货情况与同类产品比较很好好样差很差我们的产品的性能与同类产品比较很好好样差很差我们产品的促销效果与同类产品比较很好好样差很差我们的产品设计与同类产品比较很好好样差很差关于管理者我们管理人员的效率与同类公司相比很好好样差很差我们的管理人员在处理客户问题的态度与同类公司相比很好好样差很差我们的管理人员处理问题的能力与同类公司相比很好好样差很差我们的管理人员在业务的熟练程度方面与同类公司相比很好好样差很差我们的管理人员在管理下属的能力方面与同类公司相比很好好样差很差我们的管理人员在处理客户紧急事件时做的如何很好好样差很差我们的管理人员工作的团队意识与同类公司相比很好好样差很差我们的管理人员对市场实际信息的掌握与同类公司相比很好好样差很差关于业务人员我们的业务人员在工作态度方面与同类公司相比很好好样差训目标的实现要求获取和发展培训资源，建立同其它部门的联系，检查培训效果。它们之间的关系如下图所示培训教师的选择途径外请专家选择培训课程，聘请社会或学校的专业老师培训，建立广泛的外部培训资源。外聘培训机构选择专业培训机构，由培训机构提供专业培训服务。内部专职培训教师维护变化变化培训者提供者创新者顾问管理者附件公司内部培训计划表时间培训时间培训内容培训对象培训地点培训教师培训费用附件外部培训计划表时间培训时间培训内容培训对象培训地点培训费用第五章培训的实施与管理培训计划编制以后，最关键的环节就是培训计划的实施。因此对实施过程的控制成功与否将直接决定培训的效果如何。培训控制是在培训实施过程中进行的，它是个动态的过程，应建立培训信息的动态反馈机制。以便及时收集信息，及时修改补充和完善计划。确保培训的效果。培训需求控制培训需求分析是制定培训计划的前提，同样，在培训过程中对培训需求信息进行及时的收集整理和分析，对培训计划进行必要的修改和完善是非常必要的。培训目标的检讨与控制实践是检验真理的唯标准。通过培训实施对培训目标的科学性进行检验。培训需求的动态变化，决定了培训目标的动态发展。总目标的修正，分目标的增减，都将为确保整体培训效果提供保障。培训方案的纠偏通过对有关方面的检讨，对培训方案进行纠偏。实施培训目标的条件计划是否明确实际是否可行参与组织筹备工作的人员组织工作分工的标准化和量化全体准备工作完成时间所有计划中的工作都是必要的每个人所承担的工作量均衡去培训地点的时间交通等安排培训课程先后具有相关性所有参加培训的员工都有参与性培训工具准备脱产培训时间培训教室培训支援培训资金外部培训专家吃住行的安排培训工作的满意度应急和防范措施培训的过程控制对培训流程及实施阶段的控制，通过对培训过程的跟踪，对培训内容的实施培训时间费用的使用和培训的组织等监控，对培训计划的落实进行不断的检查总结，为培训评估积累资料，同时，也为培训计划的修订与完善打下基础。培训费用管理培训活动的开展需要有充足经费作保障，必须进行必要的费用预算。同时，对费用开支进行科学管理，确保合理使用。培训经费预算额的确定方法比例确定法设定基准值，按定比率决定经费预算额。如根据公司上年度销售收入或净利润的百分比确定经费预算额。人均预算法预先确定公司内人均教育经费预算额，乘以在职人数，得出经费预算额推算法根据过去年的培训经费使用情况，推算今年的费用指标。需求预算法根据公司培训需求，确定定时限内必须开展的培训活动，分项计算经费，然后加总求和，得出全年培训预算。以上无论哪种预算方式，都应考虑公司现实情况培训经费预算旦确定，就确定了经费使用的基本框架。培训经费的预算管理培训经费预算分配于哪些项目及分配额度，根据公司自身的需要和特点确定。内部培训费用般包括场地费食宿费培训器材教材费培训相关人员工资及外聘教师讲课费交通差旅费等。外部培训费用还包括委托费用参培人员的补助等。培训风险管理培训的风险有以下几方面选拔外派学习员工的风险培训的投资收益风险专业技术保密难度增大的风险人才流失经济损失的风险培养竞争对手的风险等。培训风险的防范措施有以下几方面依法签订培训合同，建立约束机制建立有效的激励机制鼓励自学，加大岗位培训力度加大考核力度，提高整体素质完善培训制度，提高培训质量运用法律手段维护合法权益培训项目管理组建培训项目管理小组建立培训项目管理小组是首先要做的工作，也是培训项目管理中最重要的工作项目小组人员组成般为人力资源部主管组长培训专员副组长培训教师相关部门主管受训员工代表。旦人员确定到位后，每人各负其责，明文确定他们在项目组中的工作内容和责任，并及时向项目组成员通报，同时报分管副总经理制定项目小组工作计划由项目小组全体人员参与制定工作计划让项目小组成员自始至终参与，直到计划完成并批准控制培训项目实际进程，使之能在预算指标内按期完成培训任务培训的事务性管理培训的事务性工作包括人员管理培训地点的确定培训工具的准备培训环境的选择作息时间的安排吃住行的安排组织工作分工去培训地点的时间安排培训支援项目等。培训动员会议在培训工作开始前应召集有关参与人员的会议，进行动员。这是培训实施之前非常重要的个环节，它既是对所有准备工作的总结，更重要的是对所有培训环节及事项的具体安排。是培训工作顺利开展的前提和保障。有关工具设计附件开课前意见征询表附件培训签到记录附件开课前意见征询表课程名称开课原因课程期望教师课程内容修改意见拟参加人员修改意见拟开课长度少于天少于周大于周拟开课时间月初月中月底部门经理意见必要不必要部门经理审批签字制表人人力资源部经理日期附件培训签到记录课程名称时间教师序号姓名工号部门出勤记录评估第六章培训效果评估在培训的项目实施过程中或结束后，般要对培训效果进行次总结性的检查或评估。依据培训的目的要求和培训目标，运用定的评估指标和评估方法，评定培训效果，找出不足，进步完善培训工作。评估的目的评定成果总结培训工作的成绩。诸如培训目标的实现情况培训组织工作中的经验等等，分析问题找出培训工作的不足，分析问题的原因。改善措施通过对问题的分析找出解决问题的办法，提出改善措施。发现需求通过评估发现新的培训需求，为下轮培训提供重要依据二培训评估的内容培训评估根据培训过程的展开顺序可分为训前训中和训后评估。项目评估内容般包括培训需求的评估培训效果的评估培训课程的评估培训讲师的评估培训组织人员的工作评估等。其中，培训效果的评估可概括为受训者对培训的反映受训人员的知识丰富程度能力提高和心态改善等在工作绩效中的表现同时也可以通过对事故率产品合格率，产量销售量成本利润等经济技术指标的考察，确定培训对组织绩效的影响。三培训评估的信息收集方法方法内容通过资料收集培训方案的资料领导批示培训录音录像资料有关培训的调查问卷原始资料及统计分析资料有关培训的考核资料培训会议资料编写的培训教程等方法内容通过访问收集访问培训对象访问培训实施者访问培训管理者访问培训学生领导及下属通过培训调查收集培训需求调查培训组织调查培训内容及形式调查培训讲师调查培训效果综合调查四评估流程五撰写培训评估报告撰写培训评估报告是培训工作的最后步，也时非常重要的步。报告内容般包评估确定评估规划评估信息收集评估信息整理分析评估比较鉴定评估报告评估结果共享培训项目调整培训项目继续括培训的有关背景介绍培训的得失下步培训工作的改进建议等。附件培训效果评估表格培训评估问卷培训评估表培训评估报告附件培训评估调查问卷姓名性别岗位时间关于培训组织在界定本次培训目标过程中，您的培训需求是怎样让培训管理者了解的本次培训内容是否适合您的情况有关本次计划制定您了解的情况如何在培训开始前您收到培训的详细资料的情况如何有关本次培训组织工作做得较好的有哪些培训的组织工作有哪些地方应进行调整二关于培训课程及教材本次培训的课程安排有哪些非常适用本次培训的课程有哪些不足如何改善教材有哪些优点教材有哪些不足三关于培训形式和结构本次培训形式有哪些优点本次培训形式有哪些不足应如何改善本次培训的结构安排有哪些优点本次培训的结构安排有哪些不足应如何改善四关于培训环境与设施本次培训环境安排有哪些优点本次培训环境安排有哪些不足如何改善本次培训的设施应用有哪些可取之处本