安保部客房部经理报告。安保部客房部经理迅速赶到现场，查明情况，立即向总经理报告总经理赶到现场，酌情做出送往就近医院抢救或与市内急救中心联系前来抢救的决定如确定已经死亡，总经理应指令安保部向有关公安部门报警，请公安法医人员前来查验死亡原因待查清死亡原因后，有关部门按总经理指令做好善后工作。对爆炸及可疑爆炸物品的紧急处理预案为了确保宾馆财产的安全，确保住店客人和员工的人身财物不受侵害，对可能发生爆炸的部位，必须采取切实可行的防范措施。做到发生意外爆炸事故时能及时扑救，使损失减少到最低限度，特制定本预案。报警程序发现者应立即通知监控室和总机，语言清晰地讲明发现可疑爆炸物或发生爆炸的时间区域部位和详细情况以及报警人的部门单位姓名或工号。切记不要轻易触动可疑爆炸物，尽可能保护控制现场。总台值班员接到报警后，应详细记录报警人的姓名部门，发现可疑爆炸物品或发生爆炸的时间区域部位等情况。总台值班员应立即通知安保部工程部前厅部客房部经理总经理赶赴现场，通知时要简明的将发生的情况时间区域位置讲清。二各部门人员到达现场后的职责总经理立即组织临时指挥小组，根据各部门汇报的情况，组织指挥协调各项工作，统下达指令，采取有力措施进行抢救，布置有关部门做好善后工作。安保部按总经理指令立即向公安部门报警并迅速组织人员，布置以爆炸现场或可疑爆炸物为中心的警戒线，控制现场待公安专业人员到达现场后，安保部应听从公安人员指挥，配合公安人员做好工作随时将现场情况报告总经理。如有人员伤亡，应及时与市内急救中心联系做好抢救伤员的准备工作。工程部立即关闭现场附近由于爆炸可能引起恶性事故的电器设备指派专人坚守消防泵房和配电房，按总经理指令随时应付紧急情况。前厅部客房部负责向客人解释发生的情况，做好安抚客人情绪的工作，需要时按指令组织引导疏散客人到安全区域。其他人员按总经理指令转移现场附近可能引起助燃的物品和贵重物品。宾馆全体人员，当发现可疑爆炸物品或发生爆炸时，请不要惊慌失措，应该沉着冷静，及时报警，不要轻易接近和移动爆炸物，听从指挥，服从安排，坚守岗位，配合专业人员排除险情。对发生盗窃案件的应急处理预案宾馆客房办公区域公众场所及区域员工更衣室及宿舍停车场内的车辆，旦发生房门被撬车窗被砸车门被撬客人报称财物被盗时，立即进入应急处理程序。报警发现人应就近用电话通知安保部监控室，讲清盗窃案件发生的地点区域楼层房号基本状况及报警人的部门姓名。保护现场，不准客人或其他人员进入现场。二处理程序监控员接到报警后立即通知安保部人员赶赴现场，保护现场。赶到现场后，严禁客人或其他人员进入现场。立即通知安保部经理。如案件发生在客房，客房部经理应马上就近安排房间安顿客人，做好安抚工作。安保部经理或值班经理了解基本案件后，立即向总经理报告。总经理到达现场后，视情况立即作出向当地公安局报警的决定。公安人员到达现场后，安保部配合公安人员工作，有关部门按总经理指令做好善后工作。三防范措施安。对宾客采取先付款后住店的原则，交几天住几天，不付者，请其离店或继续付款。如发现宾客违反上述规定，并有诈骗现象，行政办将予以审查，并上报公安机关。二预防使用假信用卡假币行骗财务部对设在各营业点的收银员进行专业知识培训，熟练掌握辨别真假信用卡和识别假币的专业知识和技能。收银员熟悉各银行通报的黑名单。收银员必须严格按照信用卡的检验程序，认真检验信用卡的有效期和卡上特有标志。认真鉴别货币的真伪，特别对大面值的货币进行认真检验。旦发现有人使用黑名单的信用卡，或假信用卡假币，接待人员立即将卡或伪币扣下，稳住对方，组织力量预防嫌疑人逃走，并立即通知行政办将人扣留审查，必要时上报公安机关。对发生火灾的应急处理预案扑救和报告发现火警立即进行扑救。同时报告宾馆当班经理。二接警和应急处理宾馆当班经理接警后第时间赶赴现场。如果火情可以控制，立即组织抢救。如果火情不能控制，立即拨打报警。三现场处理组织临时力量，切断电源煤气及空调通风系统，防止火势蔓延。组织扑救。视情况撤离火警区域的人员财物。消防队赶赴现场，并有专人维护酒店秩序安全，控制闲杂人员。关闭消防门，阻断火势蔓延。与上级主管取得联系，报告现场情况。四善后处理总经理必须在第时间赶赴现场。关闭现场自动喷淋管道阀门。保护现场。安抚客人。清点受损财产。配合消防部门调查取证。将事故过程记录备案。以书面形式向总经理汇报。对发生地震等自然灾害的应急处理预案发生灾害和接到警报知道情况的发生，逐级上报总经理。当班值班经理到现场并通知各岗位。了解情况。二处理程序与保安人员立即检查所有广告灯箱和门头安装牢固与否。客房部经理检查所有房间和走道门窗关闭并安装牢固与否。值班经理准备应急用具。各岗位将情况交接给下班。注意保护客人和工作人员的人身和财产安全。前台向客人进行解释，处理好客人投诉。发生紧急状况，当时的最高管理人员组织所有工作人员抢险。三善后处理已造成损失的，整理资料，向保险公司索赔。处理完毕，当日值班经理通知各岗位解除警报。对发生食品中毒等危害食品卫生安全的应急处理预案事件报告接到报告，当班经理需第时间赶赴现场。了解食物中毒的情况。安抚客人，建议客人及时就诊。注意保密，防止事态扩大。二事故处理调查客人食物中毒的原因。有关食物留样待检，视需要送检相关食物。了解客人就诊后的诊断报告。了解当时就餐的人员数量及就餐时间。及时向总经理报告。三善后处理评估损失情况，与客人协商弥补事宜。客人就诊期间，宾馆应主动尽人道责任，指派专人到医院进行探望和慰问。在原因未查明之前，禁止使用可疑食品。原因查明，出具书面报告，记录事件经过及处理结果。举反三，健全有关制度和规定，防止类似事件发生。对外界询问由酒店指定人员统作答。对突发电梯故障的应急处理预案报告和现场处理发生电梯故障，当班经理和维修人员需要第时间赶赴现场。确保电梯内无人员。如有人困梯，应设法安抚客人并尽快将客人解救出来。火灾发生时，电梯应迫降到底层并切断电源。安抚并慰问客人。二故障处理查找原因，联系电梯供应商尽快维修。在电梯口告示宾客电梯暂停使用。如有人员伤亡，立即组织抢救。跟踪修理情况，尽快恢复正常运营。维修结束后，应由维修人员出具检修报告并签字。如造成客人伤害或财物损失，应与宾客协商赔偿和弥补事宜。指派专人代表宾馆向被困电梯客人致歉。书面记录事件经过及处理结果并报告。对突发停电停水的应急处理预案接报与抢修值班经理与工作人员第时间赶到现场。了解突发事故的原因和影响范围。及时报告酒店总经理。组织抢修。二安抚客人维持秩序统口径，及时与客人联系，报告相关情况，取得客人理解。采取补救措施，努力维持正常运营。三事故处理在突发停电时，启用应急照明。增设保卫力量维持秩序。应急处理电梯水泵房煤气灶具和电脑系统。在突发停电时，前台必须立即在系统中打印相关报告，并安全退出系统采取特殊补救措施。掌握维修进度情况。将情况告示宾客。四善后处理根据影响程度确定弥补方案。向上级报告事故的原因处理情况和结果。对突发性水管爆裂的应急处理预案事情报告接到报告，当班经理与维修人员应立即赶赴现场。快速了解事故情况及受损程度。二事故处理组织人员关闭水闸切断电源。抢救财物。排水。安抚客人。检查周围房间及楼下房间有无受到影响。清理现场，尽快恢复正常运营。三善后处理对造成的损失进行评估和拍照。与客人协商赔偿和补偿事宜。向客人致谢。了解水管爆裂原因，检查相同类型的水管，防止事故再次发生。尽快联系落实修复因事故而受损的设施。书面记录事故经过，存档备案。精品酒店治安应急预案对发生抢劫绑架凶杀枪杀等恶性案件的应急预案发现案情立即报警每个员工在酒店内旦发现发生了抢劫绑架凶杀枪杀等重大特大刑事案件，必须迅速将案情信息报告总负责人，并拨打。员工在发现案情时，不要惊慌失措，应沉着冷静，就近用电话告诉总负责人，并拨打。报警时，应语言清晰地将案发时间地点区域楼层房号人数及简要情况报告清楚，告知报警人的部门姓名或工号。值班员应迅速准确地记录案情信息，并立即报告安保部经理。安保部经理接警后须即可赶赴现场，了解案情后，立即向总经理汇报。总经理接到报告到达现场后，应立即作出是否向市公安局治安大队报警的决定。二有关部门的职责和任务安保部监控室立即通知大堂岗员工岗封锁前后门，禁止任何人员出入酒店，特殊情况需出入的，公安人员到达前，经总经理决定公安人员到达后，由他们决定。监控室通知安保员赶赴现场，划定警戒线，控制无关人员进入，维护现场秩序。如发现犯罪嫌疑人正在行凶或准备逃跑，应立即将其抓获并派人看守，待公安人员来后交他们处理。如有人质被绑架，应采取必要措施，控制事态发展，待公安人员来后配合行动。如被害人伤势严重，应立即与市急救中心联系前来抢救如被害人已经死亡，待公安人员法医来后配合工作。公安人员勘察现场调查访问侦察案件时，做好配合工作。记录整个案件的处理情况。客房部客房部经理携带万能钥匙赶赴现场以备急用，按总经理指令配合安保部工作。工程部工程部经理带名电工携带手电筒，接线板照明设备以备急用，按总经理指令配合安保部工作。前厅部负责提供涉案客人的资料信息负责提供办案人员调查案件的临时办公休息地点保管客人遗留下来的财物及行李物品。对打架斗殴流氓滋扰的防范和应急预案预防保安要密切注视门口大堂内客房的异常情况员工岗要密切注视自己部门的异常情况。注意观察成群结伙来酒店的青年人衣着打扮言谈举止有无酗酒，及时发现可疑迹象和闹事苗头。听到或看见有打架斗殴及流氓滋扰以及公安机关协查通报中通缉的犯罪嫌疑人，应及时报告监控室。二发生打架斗殴，流氓滋扰的处理程序报警旦发生打架斗殴，流氓滋扰案件，在场服务员应及时报告监控室。报案人要讲明发案地点人数闹事人是否携带或其它凶器，并报清自己的姓名或工号。监控室值班员接到报警后立即通知安保部经理大堂经理带对讲机赶赴现场，随时将情况反馈监控室立即通知休息的安保员赶赴现场立即通知大堂岗员工岗安保员密切注视大堂和员工通道的情况立即通知总经理赶赴现场。安保部经理大堂经理赶到现场后，积极进行劝阻工作，带领安保人员及案发部门服务员，将斗殴双方或肇事者分开，迅速平息事端，以防事态扩大，将主要肇事者带至保安室，如发现闹事人携带有或凶器，应立即报告总经理，并迅速与当地公安局治安大队取得联系，请他们立即出警。案发现场的部门主管或部门经理领班及员工都负有保护国家财产，保护客人人身财产安全的责任，都具有同违法犯罪行为作斗争的义务，如发现视而不见，无动于衷，袖手旁观者，将进行严肃处理。公安人员赶到现场后，安保部注意保护现场，疏散无关人员，划出警戒线，担任警戒巡查，在现场检查发现遗留物品，案发部门查清设施设备是否遭受损坏损坏的程度数量直接经济损失价值等。如发生严重伤害，安保部经理应按总经理指令，与市急救中心联系前来抢救，如发生死亡，由公安部门处置。对发生突然意外死亡事故的应急处理预案发生突然意外事故住店客人，工作人员或者宾馆工作人员，发生