作环境。根据作业对象和内容，环境绿化工作主要分为绿化植物的选种绿化植物的种植绿化植物的布臵摆设绿化植物的养护中耕除草病虫害防治灾害预防绿化植物的移植生态种养殖。二环境绿化工作应本着经济美观的指导思想，正确合理选择植物品种，注意植物布臵的层次搭配，进行多层次的立体绿化。同时，还要针对不同草木的品种习性不同季节不同生长期及对生存的客观条件的要求，进行针对性和动态性的管理。三物业管理部工作任务包括指导物业服务部制定物业管理工作实施细则中的环境绿化部分，以及相关岗位工作指导手册牵头组建环境绿化专业团队，组织开展案例收集教材开发专业培训难题攻关技术创新等工作负责对环境绿化工作相关的管理制度操作规范和标准的执行情况进行监督检查协同公司总经理工作部生产经营部安全保卫部等部门开展专项检查工作。四物业服务部工作任务包括制定物业管理工作实施细则中的环境绿化部分，以及各岗位工作指导手册协同物业管理部组建环境绿化专业团队，组织开展本单位环境绿化专业的案例收集教材开发专业培训难题攻关技术创新等工作负责对环境绿化日常工作进行监督检查协同公司总部其他部门开展环境绿化相关工作。第十二条物业工程管理指根据物业服务合同约定的相关内容，对管理区域内的房屋设施设备从技术和经济两个角度开展运行管理维保检修改造更新等工作。根据作业内容和用途，物业工程管理对象主要分为给排水系统主要指建筑物内部设备中的饮用水净化处理设备给水设备排水设备卫生设备热水供应设备消防设备等燃气供应系统主要指燃气管网燃气储配站和调压站等，常用设备设施有燃气灶燃气热水器燃气采暖炉燃气表和燃气管道等供暖通风和空气调节系统主要指供暖设备通风设备和空气调节设备等，常用设施设备有供暖设备通风设备和空气调节设备等电气工程系统主要指供电及照明设备弱电设备运输设备建筑防雷及接地装臵智能建筑设备系统主要指建筑设备自动化系统通信网络系统办公自动化系统和结构化综合布线系统污水处理系统主要指离心机曝气机臭氧发生器等设备。二物业工程管理工作应以安全生产管理为基本前提，按照维护保养为主，计划检修为辅的原则，做好基础资料档案管理工作，完善操作规范和标准，提高工作效率，保证设施设备安全正常运行。同时，结合设施设备的运行规律及特点，做好节能降耗工作。三物业管理部工作任务包括指导物业服务部制定物业管理工作实施细则中的工程管理部分，以及相关岗位工作指导手册牵头组建工程管理专业团队，组织开展案例收集教材开发专业培训难题攻关技术创新等工作负责对工程管理相关的管理制度操作规范和标准的执行情况进行监督检查协同公司总经理工作部生产经营部安全保卫部等部门开展专项检查工作。四物业服务部工作任务包括制定物业管理工作实施细则中的工程管理部分，以及各岗位工作指导手册协同物业管理部组建工程管理专业团队，组织开展本单位工程管理相关专业的案例收集教材开发专业培训难题攻关技术创新等工作负责对工程管理日常工作进行监督检查协同公司总部其他部门开展工程管理相关工作。第十三条客务服务指根据物业服务合同约定的相关内容，对管理区域内甲方组织开展的接待会议文体娱乐等活动提供服务和管理工作。根据作业对象和内容，客务服务工作主要分为会议服务前台接待客房服务活动中心管理自营超市管理。二客务服务工作应从甲方的实际需求出发，为其提供周到热情细致的规范化和个性化服务，营造良好的服务气氛和服务体验，体现公司优良的服务形象和专业的服务标准。三物业管理部工作任务包括指导物业服务部制定物业管理工作实施细则中的客务服务部分，以及相关岗位工作指导手册牵头组建客务服务专业团队，重点在会议服务前台接待客房服务方面组织开展案例收集教材开发专业培训等工作负责对客务服务工作相关的管理制度操作规范和标准的执行情况进行监督检查协同公司总经理工作部生产经营部安全保卫部等部门开展专项检查工作。四物业服务部工作任务包括制定物业管理工作实施细则中的客务服务部分，以及各岗位工作指导手册协同物业管理部组建客务服务专业团队，组织开展本单位客务服务专业，特别是会议服务前台接待客房服务方面的案例收集教材开发专业培训等工作负责对客务服务日常工作进行监督检查协同公司总部其他部门开展客务服务相关工作。第四章物业服务工作基本要求与标准第十四条环境保洁应七分养为工作原则，开展环境绿化工作四必须严格按照操作规程开展工作，并做好安全防范。第十七条环境绿化工作应做到以下基本标准绿化植物的选种要充分考虑业主需求自然环境植物生长速度生命周期高低落叶状况抗性特征等因素，从林木绿篱草坪花卉等方面进行选择和搭配二绿化植物的种植要从土地平整喷水种植数量间距定点放线苗木运输种植方式等方面做好计划和施工工作三绿化植物的布臵与摆设应根据业主要求环境氛围功能目的等因素，按照地面侧面顶层室内等地点要求，做到美化环境净化空气有效减噪等效果四绿化植物的养护要根据植物的造型环境要求等条件，根据植物的生长速度生命周期等特点，及时进行修剪浇水施肥等养护工作，保证花木生长旺盛花红草绿五病虫害防治要做到能够识别基本的病害和虫害，根据病虫害的特点，有针对性的选择农药与施药方法，做到对症下药适时施药交替用药安全用药六灾害预防要针对旱灾水灾风灾冻害等常见灾害，制定相应措施，保障植物正常生长第十八条工程维护应按以下基本要求做好工作熟悉设施设备相关系统的组成结构基本工作原理及技术操作规范二熟练掌握扳手电笔润滑油等常用工具的使用方法及常用材料的特性特征三必须严格按照操作规程开展工作，并做好安全防范。四要按照年季度月周个时间层次制定工作计划五要建立设施设备技术指标库，作为日常工作的基本依据六要建立设施设备维护管理费用台账，以及能源消耗台账，为节能管理工作打好基础。七设施设备的计划检修工作要根据设备运行规律及点检的结果确定检修周期，以检修周期为依据，按照小修中修大修系统大修个类别分别编制检修计划，对设备进行积极的预防性修理。第十七条工程维护工作应做到以下基本标准国家相关政策法规条例和技术标准以及相关设备技术资料设备卡片设备台账设备技术登记簿竣工图系统资料等应分类管理，妥善保存二按照设施设备技术规范和标准，做好日常巡检培训保养等工作，并要有工作记录三供水供暖管线要做保温处理，并定期进行检查维修，水箱应定期清洗四电气线路电梯安全保险装臵及锅炉等应定期检查，严格按照安全规程定期保养五对设备事故的处理要严格执行四不放过原则为，即事故原因不查清除不放过事故责任人及其部门未收到教育不放过没有行之有效的改进措施不放过没有紧急事件的预防方案和弥补救护措施不放过。第十八条客务服务应按以下基本要求做好工作会议接待前台接待工作要参照国际商务礼仪规范及公司要求，从仪容仪表礼仪礼节形体语言等方面树立良好的职业形象二按照公司要求及各项设施设备场地地面器材等的规范标准，对其进行维护保养，保证正常使用三了解活动中心各项器械设备使用的基本要求，及时提醒场所使用人员应注意的事项三客房服务应提前做好工具材料的准备和检查工作，按照从上之下从里到外先铺后抹干湿分开的原则进行清扫工作四自营超市的管理应根据国家法律法规及公司规定，结合所在地自然环境条件及各类小中大型活动的计划和需求，做好进货库存盘点结算等工作。第十九条客务服务工作应做到以下基本标准会议服务基本标准明确会议服务场所布臵座次等方面的要求会前逐项检查相关设备仪器会议材料音乐鲜花等会议用品，并做好路线指示牌来宾引导等工作会中做好茶水服务，并时刻注意设备运行室内温度等情况会后要对现场进行清理，对场内相关设施设备进行检查对会议情况及内容做好保密工作。二客房服务基本标准进门前应打招呼客房清扫应按照巡视通风撤倒垃圾布草擦灰清洗补齐用品拖尘的顺序开展工作退房检查应逐项进行，着重检查不安全因素发现有遗留物品或客房物品缺失，应及时通知前台。三前台接待基本标准接听电话应做到认真诚恳，语气和蔼办理入住和登记手续应高效，重要信息必须确认尽量满足客户合理的个性化要求收取的现金必须立刻存入保险柜内。四活动中心管理基本标准提前进入场馆内，做好卫生清扫设备启动安全检查等基础准备工作如实填写运行记录情况，做好台账做好关闭活动中心后的断电检查等工作。五自营超市管理基本标准严格货品管理，对已公布的不合格产品及过期产品应及时下架处理盘点不能有遗漏，对报损的货品应有清单及说明收取的现金要及时清点，并与记录对应。第五章工作报告机制第三十三条按照年季度月周个时间层次，建立常规工作报告机制。物业服务部应按照物业服务工作周报表的要求，如实全面反映所在当周重点工作存在的问题以及下周工作计划，于每周五前，将表格电子版及签字盖章后的扫描件报送至公司物业管理部二物业管理部物业服务部要按照公司生产经营月报工作要求月度工作简报要求等，做好月度工作的汇总报告，并将汇报材料抄送物业管理部三季度年度报告工作参照公司相关要求及本办法月度报告要求执行。若有特殊情况，按公司要求执行。第三十四条建立紧急事项工作报告机制。遇到紧急重大突发事件，各岗位在岗人员应直接向各分公司项目部负责人汇报，分公司项目部负责人可视实际情况直接组织处理，并在允许条件下第时间向公司领导报告。第六章风险防范与安全管理第三十七条各级物业服务管理部门要严格按照公司相关要求，强化风险防范与安全管理意识，认真落实风险管理与安全管理要求，把风险防范与安全管理放在第位。第三十八条物业服务部必须在物业服务管理工作周报表中体现风险防范与安全管理工作内容，对于重要问题要全面如实反映，并按公司相关要求建立预防机制应急机制，提出有效措施，坚决杜绝任何影响安全的事故发生。第七章专业