人员在处理客户问题的态度与同类公司相比很好好样差很差我们的管理人员处理问题的能力与同类公司相比很好好样差很差我们的管理人员在业务的熟练程度方面与同类公司相比很好好样差很差我们的管理人员在管理下属的能力方面与同类公司相比很好好样差很差我们的管理人员在处理客户紧急事件时做的如何很好好样差很差我们的管理人员工作的团队意识与同类公司相比很好好样差很差我们的管理人员对市场实际信息的掌握与同类公司相比很好好样差很差关于业务人员我们的业务人员在工作态度方面与同类公司相比很好好样差训目标的实现要求获取和发展培训资源，建立同其它部门的联系，检查培训效果。它们之间的关系如下图所示培训教师的选择途径外请专家选择培训课程，聘请社会或学校的专业老师培训，建立广泛的外部培训资源。外聘培训机构选择专业培训机构，由培训机构提供专业培训服务。内部专职培训教师维护变化变化培训者提供者创新者顾问管理者附件公司内部培训计划表时间培训时间培训内容培训对象培训地点培训教师培训费用附件外部培训计划表时间培训时间培训内容培训对象培训地点培训费用第五章培训的实施与管理培训计划编制以后，最关键的环节就是培训计划的实施。因此对实施过程的控制成功与否将直接决定培训的效果如何。培训控制是在培训实施过程中进行的，它是个动态的过程，应建立培训信息的动态反馈机制。以便及时收集信息，及时修改补充和完善计划。确保培训的效果。培训需求控制培训需求分析是制定培训计划的前提，同样，在培训过程中对培训需求信息进行及时的收集整理和分析，对培训计划进行必要的修改和完善是非常必要的。培训目标的检讨与控制实践是检验真理的唯标准。通过培训实施对培训目标的科学性进行检验。培训需求的动态变化，决定了培训目标的动态发展。总目标的修正，分目标的增减，都将为确保整体培训效果提供保障。培训方案的纠偏通过对有关方面的检讨，对培训方案进行纠偏。实施培训目标的条件计划是否明确实际是否可行参与组织筹备工作的人员组织工作分工的标准化和量化全体准备工作完成时间所有计划中的工作都是必要的每个人所承担的工作量均衡去培训地点的时间交通等安排培训课程先后具有相关性所有参加培训的员工都有参与性培训工具准备脱产培训时间培训教室培训支援培训资金外部培训专家吃住行的安排培训工作的满意度应急和防范措施培训的过程控制对培训流程及实施阶段的控制，通过对培训过程的跟踪，对培训内容的实施培训时间费用的使用和培训的组织等监控，对培训计划的落实进行不断的检查总结，为培训评估积累资料，同时，也为培训计划的修订与完善打下基础。培训费用管理培训活动的开展需要有充足经费作保障，必须进行必要的费用预算。同时，对费用开支进行科学管理，确保合理使用。培训经费预算额的确定方法比例确定法设定基准值，按定比率决定经费预算额。如根据公司上年度销售收入或净利润的百分比确定经费预算额。人均预算法预先确定公司内人均教育经费预算额，乘以在职人数，得出经费预算额推算法根据过去年的培训经费使用情况，推算今年的费用指标。需求预，尽可能将问卷设计的简单易答对问卷进行编辑，并最终成文进行试答，检查存在问题，并加以修改将修改好的问卷分发给事先确定好的调查对象按规定的时间收回问卷，并对问卷的结果进行分析。访谈法培训组织者有目的的对有关员工进行访谈，以收集培训信息。访谈的形式可以是正式的，也可以是非正式的。访谈般分为两种个人访谈和集体访谈。培训组织者确定访谈内容准备好访谈提纲确定访谈对象及人数实施访谈，注意访谈气氛和过程的控制整理并分析访谈结果。关键事件分析关键事件是指那些对实现公司目标和工作效能产生重大积极性或消极性影响的特定事件。通过对关键事件的描述，分析有关行为因素，寻找改善办法，收集培训信息。职业发展前瞻性需求分析随着公司的发展和员工的不断进步，即使员工目前的工作绩效是令人满意的，但工作异动职位的晋升及工作内容的变化也会产生新的培训需求。三培训需求分析与确认对收集到的有关培训需求信息要进行科学的分析甄选，根据组织发展的需要确认真正的培训需求。同时对培训需求进行分类，确立先后顺序轻重缓急区别目前需求和未来需求。为培训计划的制定，奠定良好的基础四培训需求纠偏在培训执行过程中，要根据组织内外环境变化，根据工作及职位发展的需要和人员变动的实际情况等等因素对培训需求进行纠偏，不断补充培训内容，完善培训方式，使培训工作始终围绕组织和员工发展的共同需要进行。五培训需求分析的流程六有关工具设计附件员工培训需求调查问卷附件外部客户调查问卷附件课程选择调查表附件外部培训申请表附件部门培训需求反馈表附件员工职业生涯规划附件组织温度调查问卷附件培训需求资料整理战略分析年度目标年度培训的依据关键事件分析确定行为因素影响问题解决办法现存问题分析突出重点培养职业发展前瞻性需求绩效结果的应用职位分析差距解决办法人才储训绩效考核培训需求分析培训需求确认组织层面工作层面员工层面员工职业生涯规划职业发展人力资源计划分析人才需求计划附件培训需求调查问卷时间根据公司和员工长远发展的需要，计划于近期对部分员工进行培训，请您根据实际情况完成此项调查问卷。第部分基本情况年龄性别目前职位目前职位时间进入公司时间第二部分培训需求您去年接受培训的天数离职培训在职培训您以往参加培训的情况自己主动提出领导指派公司提出回顾您过去年来的工作成绩您过去参加的培训在工作中是怎样发挥作用的您目前工作存在的难题您需要什么样的培训以解决难题您预计在未来的年中将会特别需要哪些能力目前您的这些方面情况如何您想接受哪些培训附件外部顾客调查问卷调查对象经销商代理商或直接消费者您好，为了提高我们的服务质量，我们将对员工进行培训。请您在百忙之中帮助我们完成此份问卷。谢谢。关于产品我们的产品质量与同类相比很好好样差很差我们的产品的供货情况与同类产品比较很好好样差很差我们的产品的性能与同类产品比较很好好样差很差我们产品的促销效果与同类产品比较很好好样差很差我们的产品设计与同类产品比较很好好样差很差关于管理者我们管理人员的效率与同类公司相比很好好样差很差我们的管理算法贯彻执行劳动保护和安全生产的政策法令规章制度，结合工程项目特点及施工全过程的情况组织制定本项目各项安全生产管理办法，并监督实施支持项目安全员及施工管理人员行使安全监督检查工作。生产经理安全职责坚持生产必须安全的原则，落实安全生产方针政策和各项规章制度组织制定实施安全技术措施，并经常督促检查协调安全保证体系中的重大问题，组织召开安全生产会议实施现场管理标准化，操作现场工作环境不影响施工安全组织管理人员进行安全操作规程和安全规章制度学习，组织安全设施的验收。项目技术负责人安全职责组织编制施工组织设计施工方案制定有针对性的安全技术措施，并随时检查落实。作出因本工程项目特殊而需的补充的安全操作规定。参加安全生产检查，对检查中存在的问题，从技术方面提出整改意见。专职安全员职责保证计划中的各项安全技术措施的落实，参与安全设施施工用电施工机械的验收，监督检查操作人按章作业深入施工现场各作业环境，按规定认真监督检查，掌握安全生产状况纠正违章作业，清除不安全因素，如实填写日检表或记载所发现处理的不安全问题检查发现的不安全问题除当即指令改正外，还要下书面通知限期改建建筑筑物物工工程程安安全全生生产产专专项项方方案案建设有限公司正对违章作业除立即制止外，情节严重的按有关规定处以罚款，对安全状况差的作业队，提出处罚意见送领导研究处理作好项目工程安全管理基础资料的收集，归档成册，建立健全建设部标准规定的十项安全管理资料和文明安全达标考核所需资料与分包安全员共同开展安全检查监督工作发现工伤或未遂事故要立即上报，保护现场，配合事故调查督促落实，预防措施。施工员安全职责认真执行安全生产的各项法规规定规章制度及安全操作规程，合理安排班组人员工作，对本队人员在生产中的安全和健康负责严格履行入场和上岗安全教育后方准上岗的规定，做好本队人员的岗位安全教育，经常组织学习安全操作规程，监督本队人员遵守劳动安全纪律，做到不违章指挥，制止违章作业班前应针对当天任务作业环境等情况向各工种进行详细的书面安全交底，施工过程中监督其执行情况，发现问题，及时纠正解决定期组织检查本队人员作业现场安全生产状况，发生工伤事故时应保护好现场，做好伤者抢救工作，并立即上报有关领导。施工现场班组长安全职责认真执行安全交底，合理安排班组人员工作，对本班组人员在生产中的安全健康负责，有权拒绝违章指挥经常组织班组人员学习安全操作规程，监督班组人员正确使用个人劳保用品，不断提高自保能力班前要对所使用的机具设备防护用具及作业环境进行检查，发建建筑筑物物工工程程安安全全生生产产专专项项方方案案建设有限公司现问题立即采取改进措施发生工伤事故时要保护好现场并立即上报。安全管理制度安全技术交底制各级管理人员需亲自逐级进行书面交底。班前检查制专业工长必须监督和检查施工方法，专业分包方对安全防护措施是否进行了检查。外脚手架大中型机械设备实行验收制凡不经验收的律不得投入使用。周安全活动制经理部每周组织全体工人进行安全教育，对上周安全方面存在的人员在处理客户问题的态度与同类公司相比很好好样差很差我们的管理人员处理问题的能力与同类公司相比很好好样差很差我们的管理人员在业务的熟练程度方面与同类公司相比很好好样差很差我们的管理人员在管理下属的能力方面与同类公司相比很好好样差很差我们的管理人员在处理客户紧急事件时做的如何很好好样差很差我们的管理人员工作的团队意识与同类公司相比很好好样差很差我们的管理人员对市场实际信息的掌握与同类公司相比很好好样差很差关于业务人员我们的业务人员在工作态度方面与同类公司相比很好好样差训目标的实现要求获取和发展培训资源，建立同其它部门的联系，检查培训效果。它们之间的关系如下图所示培训教师的选择途径外请专家选择培训课程，聘请社会或学校的专业老师培训，建立广泛的外部培训资源。外聘培训机构选择专业培训机构，由培训机构提供专业培训服务。内部专职培训教师维护变化变化培训者提供者创新者顾问管理者附件公司内部培训计划表时间培训时间培训内容培训对象培训地点培训教师培训费用附件外部培训计划表时间培训时间培训内容培训对象培训地点培训费用第五章培训的实施与管理培训计划编制以后，最关键的环节就是培训计划的实施。因此对实施过程的控制成功与否将直接决定培训的效果如何。培训控制是在培训实施过程中进行的，它是个动态的过程，应建立培训信息的动态反馈机制。以便及时收集信息，及时修改补充和完善计划。确保培训的效果。培训需求控制培训需求分析是制定培训计划的前提，同样，在培训过程中对培训需求信息进行及时的收集整理和分析，对培训计划进行必要的修改和完善是非常必要的。培训目标的检讨与控制实践是检验真理的唯标准。通过培训实施对培训目标的科学性进行检验。培训需求的动态变化，决定了培训目标的动态发展。总目标的修正，分目标的增减，都将为确保整体培训效果提供保障。培训方案的纠偏通过对有关方面的检讨，对培训方案进行纠偏。实施培训目标的条件计划是否明确实际是否可行参与组织筹备工作的人员组织工作分工的标准化和量化全体准备工作完成时间所有计划中的工作都是必要的每个人所承担的工作量均衡去培训地点的时间交通等安排培训课程先后具有相关性所有参加培训的员工都有参与性培训工具准备脱产培训时间培训教室培训支援培训资金外部培训专家吃住行的安排培训工作的满意度应急和防范措施培训的过程控制对培训流程及实施阶段的控制，通过对培训过程的跟踪，对培训内容的实施培训时间费用的使用和培训的组织等监控，对培训计划的落实进行不断的检查总结，为培训评估积累资料，同时，也为培训计划的修订与完善打下基础。培训费用管理培训活动的开展需要有充足经费作保障，必须进行必要的费用预算。同时，对费用开支进行科学管理，确保合理使用。培训经费预算额的确定方法比例确定法设定基准值，按定比率决定经费预算额。如根据公司上年度销售收入或净利润的百分比确定经费预算额。人均预算法预先确定公司内人均教育经费预算额，乘以在职人数，得出经费预算额推算法根据过去年的培训经费使用情况，推算今年的费用指标。需求预