导作用质量管理的八项原则过程方法•将所有活动需求识别，设计，制造，供应等作为过程进行管理•确定关键活动并明确其职责权限•测量关键活动能力•确定关键活动的组织接口•管理改进关键活动的因素资源，方法和材料等以顾客为中心领导作用全员参与质量管理的八项原则管理的系统方法实现“合力”效应•针对设定的目标，建立实现目标的系统和方法•关键活动应形成程序•程序应考虑人员设备技术工艺和记录等的控制•测量和评估体系并持续改进•解决问题的科学方法目标管理项目管理以顾客为中心领导作用全员参与过程方法质量管理的八项原则持续改进•推行持续改进方法采用循环•确定持续改进目标•测量和跟进改进效果•总体业绩的持续改进是组织的个永恒的目标以顾客为中心领导作用全员参与过程方法管理的系统方法质量管理的八项原则基于事实的决策方法•使数据和信息准确可靠•科学分析方法排列图，直方图控制图等统计方法•数据和信息及时沟通•通过分析作出决策•有效决策建立在数据和信息分析的基础上以顾客为中心领导作用全员参与过程方法管理的系统方法持续改进质量管理的八项原则互利的供方关系互利关系可增强双方创造价值能力•选择关键供应商•根据短长期利益，确立与供方关系•与关键供应商共享专门技术和资源•建立有效沟通渠道•确定联合改进行动并跟踪以顾客为中心领导作用全员参与过程方法管理的系统方法持续改进基于事实的决策方法标准简介质量管理体系的持续改进管理职责资源管理测量分析改进产品实现产品要求顾客满意顾客增值活动信息流标准简介范围引用标准术语和定义质量管理体系管理职责•管理者承诺•以顾客为中心•质量方针目标•质量策划•管理职责和权限管理者代表内部沟通质量手册文件控制质量记录•管理评审标准简介范围引用标准术语和定义质量管理体系管理职责资源管理•资源的提供•人力资源人员安排和人员培训•设备•工作环境标准简介范围引用标准术语和定义质量管理体系管理职责资源管理产品的实现•产品过程的策划•与顾客有关的过程顾客要求的识别产品要求的评审与顾客沟通•设计和或开发设计和或开发的策划输入输出评审验证确认更改的控制•采购采购控制采购信息采购产品的验证•生产和服务的运作运作控制标识和可追溯性顾客财产产品防护过程确认•测量和监控装置的控制标准简介范围引用标准术语和定义质量管理体系管理职责资源管理产品的实现测量分析和改进•策划•测量和监控顾客满意度内部审核过程的测量和监控产品的测量和监控•不合格控制•数据分析•改进持续改进的策划纠正措施预防措施公司的质量管理体系•太阳公司于年在杭州太阳技术实业有限公司通过质量管理体系认证•于年公司在杭州太阳德克电气有限公司通过质量管理体系认证公司的质量管理体系品质方针持续改进，增加顾客满意度。品质目标客户投诉件数件月出货及时率顾客满意度制程不良率报废数件系统销售订单未正常执行个数个月品质方针目标质量目标分解例工厂部分公司总目标服务客户投诉件数件出货及时率顾客满意率制程•完美，复杂，导致现场工作量剧增过多的文件过多的记录•过于简单化文件与人员素质不相称文件太少或过于简单，人员素质不足,导致工作失误重要参数规定的波动范围太大，符合性好，但有效性差没有必要的记录，缺乏数据，不便于分析和改进•无强有力的缺陷预防和质量改进满足于证书证书只能证明体系合格，分离分还远着无效果有效性设计缺陷，返工率，报废率高顾客不满意顾客投诉多产品质量和过程控制•各工序产品要求胶带切割胶带卷切的要求•产品无明显弧形•端面整洁平整•无重刀现象•无残胶•离型纸无锯齿现象•通透性缝隙数量不大于个，其中长缝隙不多于•尺寸精度符合公司胶带分级标准要求产品质量和过程控制•各工序产品要求胶带整理整理的要求•产品表面干燥洁净•卷芯标签合格证齐全，无遗漏•匝数正确按宽度要求确定匝数•台面整洁•个产品作业，台面只有在线产品相关辅料和标签产品质量和过程控制•各工序产品要求产品存储的要求•产品整齐码放托盘整齐，不超托盘，标签朝外•存放产品标识清楚，易辨识•仓库清洁无尘通风良好，环境温度度以下•货架堆放符合承重要求，堆高要求•产品分区存放大类，分区排序中类•先进先出要求多批次产品，挂先出牌•防潮产品放在货架或托盘上产品质量和过程控制•各工序产品要求电器打包件的要求•领料方式•打包方式•缺料补货•打包件要件物料清单合同号避震材料产品组装的要求•万可件的组装和打包•吸收单元的安装要求•辅助触点的安装要求•保险丝的打包要求•平层光电组件的安装要求过程控制•管理和管理者明确职责提出要求和目标实施检查监督和管理•人意识能力责任心提出要求确定培训需求实施培训评价培训效果过程控制•机设备日常点检计划性中大修事故性维修工装维护和保养•料材料也可以是上道工序的产品合格互检•法确定工艺路线和参数编制作业指导书按作业指导书要求做过程控制•环环境光线地面无灰人和物及场有机结合，提高工效整理，整顿，清洁，规范，自律•测测量方法正确测量工具准确首检的三检制自检互检专检再加上专检的巡检及转序时专检的抽检不合格品的控制纠正•不合格品要做好标识，并隔离•不合格品的处置挑选返工返修或报废。•仅对输出进行检验并随之进行纠正不能代替有效的过程管理，因为产生不合格的原因没有消除。•仅对输出进行纠正只可作为对“不稳定或没有能力过程”的临时措施不合格品的控制纠正措施•分析产生不合格的原因并最终确认根本原因和责任部门责任人•制定并实施纠正措施操作员技能或质量意识不够，要培训变换输入材料修复设备或模具环境，如车间的灰尘太大，灯光太暗等工艺方法更改测量器具要修复•跟踪采取措施后的效果，如有必要还应进步分析原因并采取措施有效过程控制系统对过程采取措施人，机，料，法，环对产品采取措施拣选报废返工产品过程和产品的测量与监视过程质量文化客户在我心中•每个员工心中装着客户，切活动都以客户为中心•企业依赖于顾客而生存，顾客是我们的衣食交母•知道自己的客户是谁•了解和识别客户的需求和期望，特别关注客户的特珠要求质量文化质量在我手中每天每时认认真真做好手中的每件事对自己负责，自己检查工作质量严格要求自己，严格执行流程，不犯低级错误不断学习，不断提高知识和技能寻找差距，持续改善自己的工作质量与是国际标准化组织的下属机构汽车行动组，在用于全球所有企业机关团体等组织质量管理体系要求的标准基础上，结合汽车行业零配件的特点，而发布的个规范，全球各个主机厂通用大众现代广汽等等为了车辆的安全质量，都要求供应商通过要求，否则就不能成为其合格供应商，失去供货合配套的权利。的特点•它特别强调缺陷率方面的要求，明确提出过程失效模式及后果分析，以防止缺陷的发生，而不只是找出缺陷。•二提出行业特殊要求，即必须持续改进，要求贯彻实施全面的持续改进思想体系。•三有的放矢。针对产品重要特性和特殊特性，提出严格的控制要求。•四指出遵循的基本原则是保证顾客满意，并不断减少质量变差和浪费，使各有关方面都受益。•五注重质量体系的有效性。谢谢您参与本次培训！！质量管理体系与工厂品质管理新员工培训资料年月杭州太阳技术实业有限公司•基本概念术语•八项质量管理原则•标准简介•公司的质量管理体系•产品质量和过程控制•公司质量文化基本概念术语•质量品质，定义•组固有特性满足要求的程度。关键词•固有特性价格不是固有特性•要求要求是变化和动态的，质量也是变化和动态的，所以要持续改进。可比性•要求相同的东西才好比较•五星级酒店质量定比三星级好基本概念术语•要求定义•明示的通常隐含的或必须履行的需求或期望关键词•明示的要求规定的要求如个人防护用品带阀口罩，医用口罩如卷切胶带规格要求，级产品，正负基本概念术语•通常隐含的要求不言而喻的，惯例，般做法如酒店订房热水洗澡，被子干净如冲切片边缘光滑无毛剌如电器产品螺丝无滑牙•必须履行的要求法律法规的要求基本概念术语•过程定义•组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动理解•过程间的相关性•特殊过程基本概念术语•产品定义•过程的结果工序的结果•英语的过程和工序是同个单词分类四种通用的产品类别•硬件,如胶带，冲切片，接触器，打包件•软件，如计算机程序，业务系统•流程性材料，如石油，液化气，自来水•服务，如运输，配送基本概念术语•顾客定义接受产品的组织或个人理解•可以是组织内部的或外部的•采购方受益者零售商消费者等等基本概念术语•质量管理•定义在质量方面指挥和控制组织的协调的活动•质量控制•定义质量管理的部分，致力于满足质量要求•质量保证•定义质量管理的部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任质量满足要求的程度顾客真正的需要要求功能，装配合理，使用方便舒适美观，时尚，合潮流维护维修方便耐恶劣环境能力耐腐蚀耐高温性能如胶带的初粘性和持粘性剥离力价格包装的保护功能，产品信息服务到货及时性，打包件按序叠放产品法律法规的要求真正的需要要求充分理解客户的要求质量保证的前提•顾客的要求要识别充分齐全，不要遗漏，不要想当然。接到订单或任务单时，要明白订单或任务单的各项要素除产品名称，材料品种，规格，数量之外，还要注意交货期，对有特珠要求的，更要明白订单的特珠要求。•产品实现的时候要不折不扣。按作业指导书的要求去做，做好自检，特别是首件检验质量管理的八项原则•以顾客为中心组织依存于其顾客识别顾客目前的和未来的需求将顾客需求转化为公司目标，将目标分解至各部门，以满足顾客要求并争取超越顾客期望“以顾客为中心”可消除部门市场开发制造销售间隔阂成见测量顾客满意度并进行改进兼顾顾客与其它相关方之间的利益若您了解顾客要求并让其满意，您将会财源滚滚来质量管理的八项原则领导作用•制定质量方针可测量，经过努力可实现的质量目标•确定组织架构及职责•亲自参与质量改进活动•建立信任，提昌组织内人人平等•创造并保持使员工能够充分参与实现组织目标的环境，充分使用其技能和才干•提供资源和人员培训以顾客为中心质量管理的八项原则全员参与•全员质量意识教育•让员工了解自己的重要性•员工接受赋予的权利和职责•员工对其工作质量进行自检•给员工定质量目标•评价员工的业绩•增加员工能力知识和经验以顾客为中心领导作用质量管理的八项原则过程方法•将所有活动需求识别，设计，制造，供应等作为过程进行管理•确定关键活动并明确其职责权限•测量关键活动能力•确定关键活动的组织接口•管理改进关键活动的因素资源，方法和材料等以顾客为中心领导作用全员参与质量管理的八项原则管理的系统方法实现“合力”效应•针对设定的目标，建立实现目标的系统和方法•关键活动应形成程序•程序应考虑人员设备技术工艺和记录等的控制•测量和评估体系并持续改进•解决问题的科学方法目标管理项目管理以顾客为中心领导作用全员参与过程方法质量管理的八项原则持续改进•推行持续改进方法采用循环•确定持续改进目标•测量和跟进改进效果•总体业绩的持续改进是组织的个永恒的目标以顾客为中心领导作用全员参与过程方法管理的系统方法质量管理的八项原则基于事实的决策方法•使数据和信息准确可靠•科学分析方法排列图，直方图控制图等统计