版•超越企业再造过程中心组织对工作和生活的改变年•流程管理，年出版流程管理的产生背景二流程管理的基本概念四流程管理的实施路线五流程管理与信息技术六关于认识的六大误区三流程管理的体系架构七，流程管理软件八相关资源什么是业务流程战略信息技术业绩评估业务流程组织架构环环市场境境业行什么是业务流程什么是业务流程•业务流程，英文“，中文也译作“过程”。•业务流程是把个或多个输入转化为对顾客有价值的输出的活动。业务流程是公司以产出产品和服务为目标的系列连贯的有序的活动的组合，业务流程的输出结果是为内部或外部的“客户”所需的，并为“客户”所接受的产品或服务。什么是业务流程业务流程是把输入转化为输出的系列相关活动的结合，它增加输入的价值并创出出对接受者更为有效的输出。约翰逊•业务流程是组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。业务流程的组成要素不同的定义强调了不同的要点，但归结起来可以发现，“流程”的定义包括了个要素输入的资源活动活动的相互作用结构输出的结果顾客价值输入资源输出结果若干活动我满意，因为流程为我创造了价值业务流程的特点目标性有明确的输出目标或任务可以是次满意度客户服务，也可以是次及时产品送达。内在性流程的活动是互相关联的，包含于任何事物或行为中。对于任何事物，我们都可以以这样的方式来描述“输入的是什么资源，输出了什么结果，中间的系列活动是怎么样的，输出为谁创造了价值。”动态性流程中的活动具有时序关系，流程不是个静态的概念，而是按照定的时序关系徐徐展开。层次性组成流程的活动本身中又有子流程，可以继续分解成若干活动。是个嵌套的概念结构性流程的结构可以有多种表现形式，有串联，并链，反馈。这些表现形式的不同，给流程的输出效果带来很大的影响。业务流程的层次第层第二层第三层业务流程管理是对组织中不同层级的流程进行重新设计来提高组织绩效如果个流程没有让三个不同岗位感到烦恼的话，就不要把它当作个流程。它强调的是通过协同来发挥流程效率，如果完全是依靠岗位个人的技能就能完成的活动，那就是“人力资源管理”切入层面的问题。即怎样通过他的技能培养他的能力使得这个活动圆满地完成。业务流程的层次采购管理设备采购备品备件采购公司管理详细流程主流程图流程场景流程总图业务流程的分类按流程性质划分战略流程营运流程支持流程按流程对象划分实物流程信息流程按组织范围划分个人间流程部门间流程组织间流程按流程结构划分串联并联反馈流程现代业务流程分类•战略流程“做什么”包括价值目标产品定位资源配置计划基本流程确定和考评政策与原则•核心流程“怎么做”包括营销生产销售储运服务管理质量管理财务管理•支持流程“绩效考评”包括人力资源管理流程技术及设施管理流程质量管理流程财务管理流程考评管理流程战略流程经营流程核心流程业务流程支持流程管理流程战略流程经营流程决定核心流程业务流程的方向支持流程管理流程是战略流程经营流程和核心流程业务流程的基础。般系统规划制定系统选型系统实施系统使用培训基于流程管理的系统实施基于流程管理的组织实施流程的实时监控和持续优化项目和其他管理咨询项目之间的关系公司现况流程绩效监测模型电子商务实施,和系统应用程序开发流程成本核算业务流程改进认证知识管理企业应用系统集成法案实施信息技术与流程管理是否定需要结合从理论上来看，的确可以于流程管理之外，但是，从全球范围看，随着企业内部网和电子商务对我们生活的日益渗透以及对我们思维方式的日益改变，脱离而完成流程管理几乎是不可能的。同时，流程管理做为种思维方式的改变，它力求打破组织边界，将多层次的纵向传递转化为种少层次的扁平组织结构，现代信息技术则促进了流程管理的形成。已经实施上成为流程管理不可分割的个重要组成部分，合理应用信息技术是流程管理的难点和要点所在。信息技术与流程管理是否定需要结合技术与结合前处理事务的流程和方式没有改变。与结合后为发挥作用明确了方向，给出了发挥作用的准确作用点。与结合前人们在实际工作中记不住“软性的约束”又不自觉的回到原来的习惯和老路子上去了。与结合后系统的应用拓展了流程改进的空间，推动了流程管理的实现和组织变革。流程管理与技术结合到起流程管理与实施之前是否必须定要进行流程管理方面国内很多企业的确把“流程”和“放在个大项目来进行，在梳理与优化流程以后，再开始进行的实施。另方面也存在“前不必等说法。如果你买了部新的洗衣机，你还需要对手洗衣服的流程进行描述分析优化后，才能开始使用这台新的洗衣机吗流程管理与实施之前是否必须定要进行流程管理首先，软件的设计背景与功能实现的要求。我们知道，最早是从西方发达国家传入我国，他们是典型的市场经济运行模式，因此它们的软件正是适应这市场状况和管理要求而设计的企业管理信息系统，体现了相应的管理思想，与我们传统的经营管理方式有所不同。而我国目前还处于从传统的计划经济向市场经济转换的过度阶段，市场经济的发展还很不完善，许多企业的管理思想和管理方法还比较落后，与西方发达国家仍存在很大的差异，这样的种企业管理现状要求企业在应用之前，首先要进行流程的建立和设计工作，对原来的组织机构，人员设臵工作流程进行必要的重新安排。其次，软件的应用目的要求。从根本上来讲，企业应用的目的在于改善经营管理，提供经济效益。对于任何企业来说，它的业务流程，在长期经营过程中，会逐渐出现些不合理的地方。如果不对这些不合理的流程进行改造，而仅仅是盲目地将原有的业务流程通过软件实施进行自动化的转变，则实施效果可想而知。流程管理与规划规划与流程管理相互作用，相辅相成流程管理的产生背景二流程管理的基本概念四流程管理的实施路线五流程管理与信息技术六关于认识的六大误区三流程管理的体系架构七，流程管理软件八相关资源误区是万灵丹以提高业务收入为例，面对愈演愈烈甚至是无序的市场竞争，企业内部的业务流程本身即使再科学高效，没有强有力的行业规范保证和适合岗位需要的高素质人才踏实工作，企业的业务收入提高还是步履维艰。另外，技术的更新换代和国内外政治经济大环境的影响都不是通过改革所能掌控的。误区二能给企业带来立竿见影的效果误区三重设计，轻实施误区四技术手段取得实施误区五劳永逸流程管理的产生背景二流程管理的基本概念四流程管理的实施路线五流程管理与信息技术六关于认识的六大误区三流程管理的体系架构七，流程管理软件八相关资源，流程管理软件介绍根据最新研究报告在全球业务流程管理领域处于市场领导者的地位年月日成立于，德国多人雇员数量始创于年销售额亿欧元全球业务国家分公司合作伙伴中国为中国客户的流程管理和信息化建设服务企业整合企业流程重组优化企业流程监控流程风险管理系统咨询和实施信息系统规划信息系统改进优化上海北京深圳注册名称所在地业务范围爱迪斯上海软件有限公司的核心业务既是家软件公司也是家咨询公司多年来，只做件事流程管理作为软件公司以产品线为基础的企业业务流程管理咨询服务使成为全球领先的企业业务流程咨询公司。以为平台的企业信息化管理系统实施咨询服务使成为的全球战略合作伙伴。的产品是全球领先的企业业务流程管理工具作为咨询公司流程管理的产生背景二流程管理的基本概念四流程管理的实施路线五流程管理与信息技术六关于认识的六大误区三流程管理的体系架构七，流程管理软件八相关资源相关资源国内网站协会组织•群贤毕至，少长咸集，各抒己见，好文不绝。•电子商务在线，详尽的电子商务动态报道，同时包括多方面多角度的经济管理类文章。•资源网站，旗下多个报刊杂志，包括每周电脑报电子与电脑电子商务通讯等。•中国，富有特色，参与者众的案例讨论，同时链接有很多同类网站，内容可谓丰富，极力推介。•中华企管网，企业培训的天地，企业经理人交流园地，企管专家论坛，企业管理知识。包括咨询公司的相关知识。•中国企管顾问资源网，可谓翔实的企业战略市场营销人力咨询信息网站，论坛内容比较详尽。相关资源国内网站协会组织•这个网站包含了各种的相关内容，它为大家提供了全球范围内文章的索引在线的辅导教程标杆研究资源“黄页”和重组的工具库等。•是个内容非常丰富的网站。•这是个比较新的关于“重组”话题的网站。在这个网站可以查阅关于的软件支撑工具和咨询服务文章资料和有关的新闻内容。•英国的组织在大学建立了企业过程资源中心，这个中心致力与多方面包括的研究，因而在这个网站可以查阅到关于的相关资料。•这个网站提供了有关重组的参考文献列表。为我们查找的书籍与其它公开出版物提供了方便。•这是个业务流程改进公司的网址，这个公司提供业务流程模型软件工具，并提供业务流程改进的服务。从这个网站中的内容，可以帮助我们了解其他公司进行的些操作方法。•是加拿大多伦多大学的管理工程系的企业整合实验室的网页，主要介绍了重组的工具，还有相关网站的索引。昆明驰创科技有限公司张建红流程管理的产生背景二流程管理的基本概念四流程管理的实施路线五流程管理与信息技术六关于认识的六大误区三流程管理的体系架构七，流程管理软件八相关资源企业信息化是如何进行的依据导入的功能范围和组织范围反复进行战略目标关健成功要素分析目标流程设计流程切换软件选型方案系统实施规划详细设计系统上线系统运行维护项目管理与质量保障变革管理企业规划项目现状流程建模诊断与现状评估知识转移公司的业务总图信息化基础设施建设系统开发与实施实施实施企业信息化总体规划•我们提供的不是次性产品，而是长期的信息化解决方案和服务。包括业务流程咨询规划基础设施建设软硬件销售应用系统开发与实施。流程管理的产生背景二流程管理的基本概念四流程管理的实施路线五流程管理与信息技术六关于认识的六大误区三流程管理的体系架构七，流程管理软件八相关资源当今世界对企业的挑战企业全球体化市场需求饱和竞争条件放宽产品生命周期缩短价值观念变化技术步伐加快产品价格下降成本压力上升用户要求提高流程管理的产生背景流程管理组织环境的变化组织内部变革的张力价值链供应链管理核心竟争能力等管理理论的提出与发展。三大驱动力组织环境的变化全球化浪潮•自世纪年代以来，贸易自由化区域性经济联盟全球性市场和区域性自由贸易区的逐渐形成，使组织的产品流通领域扩展到全球范围。伴随着跨国公司的兴盛，资本市场也开始全球化，资金融通套汇股票交易债券发行等金融活动跨越了国家界限。二技术更新•现代社会的技术更新周期大大缩短，比以往任何个时代都要快。农业经济时期，技术的平均寿命周期是年机械化大生产时期，技术的平均寿命周期是年电气化生产时期，技术的平均寿命周期是年信息化时代，技术的平均寿命周期只有年，甚至更短。就拿计算机来说，从人类研制第台计算机到现在，计算机芯片的面世周期从年缩短到个月。三顾客至上•告别短缺经济以后，顾客的需要得到了组织的充分重视。在“供不应求”的时代，大规模的生产方式所提供的产品或者服务的差异度很低。亨利福特曾经说，不管顾客需要什么，我的汽车只有种颜色黑色。而今，再也没有哪个汽车制造商敢夸这