业的凝聚力吸引力以及影响力，提高企业知名度，企业品牌成为了影响顾客忠诚度的重要因素，最终提高产品销售业绩并树立良好企业形象，是促进企业持续发展壮大的积极因素。

企业的地理位置。

由于地理位置等因素的制约影响了顾客消费的方便性，是会影响顾客忠诚度。

当消费者没有找到替代品的情况下，就会对原来消费过的产品或服务形成潜在的忠诚，这种情况在服务行业中较为常见。

例如，很多人会经常性的选择在家餐馆进行吃饭，原因可能就是这家餐馆就在消费者家的附近，为了方便省时，人们利用就近原则消费产品。

所以在这种情况下，由于消费的方便性而形成的忠诚称为惰性忠诚。

但是这是并不会长久的忠诚，旦顾客找到更为方便的消费点的时候，他对原来的消费场地的忠诚就会减弱，甚至消失。

所以为了维持顾客的忠诚度，企业应该从顾客的角度出发，切都要方便顾客，服务顾客，才能留住消费者。

从消费者方面分析如下二〇四年二月二十三日星期日理念认同，顾客与企业之间的理念是否相同影响着顾客忠诚度。

理念认同不光表现在对企业产品设计和功能上的认同，还要对企业的品牌理念和服务理念的表示认同。

适当性的传播企业的理念有利于企业与顾客关系的建立以及形成认同感。

当消费者对企业的理念层面表示认同的时候，就会对企业有高层次的忠诚，而且这种忠诚往往是不容易改变的，顾客也因此会更加拥护企业并帮助企业宣传形象。

顾客的满意度，著名营销学大师菲利普科特勒认为，顾客满意是指个人通过对个产品的可感知效果或结果与他的期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。

这说明满意度指的是顾客在产品使用后自身对其产品的评价。

顾客对企业产品和服务的满意程度在定的程度上决定了顾客的忠诚度。

当前以顾客为焦点的市场竞争，顾客的归属则取决于顾客的满意度。

服务质量是由顾客感知的，并不是用企业的标准来评判。

消费者从产品和服务中获得的实质价值就是顾客所感知的服务质量。

等人指出，服务质量就是影响顾客消费行为倾向的决定性因素。

服务质量包括服务水平目标顾客和连贯性三个方面的内容。

好的服务质量不定代表最高的服务水平，只有服务达到目标顾客的期望的时候，服务水平才会被顾客认可。

随着市场的发展和不断地成熟，市场的划分越细，这时企业就要根据自身情况的不同选择目标顾客，向他们提供专业的服务和需求。

并且服务的质量要具有连贯性，不管在何时何地都要保持优质的服务水平。

这样才可以在留住老客户的基础上，还能不断的挖掘新顾客，由此看来服务质量是对顾客忠诚度有直接而又根本性的影响。

因此，提高顾客的忠诚度和企业的经营绩效的途径就是要不断改善服务的质量。

二〇四年二月二十三日星期日手机行业顾客忠诚度的作用及重要性有利于形成手机行业的核心竞争力在手机市场是买方市场的情况下，企业之间的竞争就是相互争夺顾客。

当手机产品出现供过于求时，顾客对手机产品的选择空间就变大，各种品牌各种款式及不同价格等任意挑选。

现在手机企业最关心的问题并不只是数据上统计的手机市场占有率，而是实际上手机产品拥有忠诚顾客的实质数量。

因为顾客这因素对手机行业的生存和发展具有决定性的意义。

顾客忠诚的手机企业在市场竞争中与竞争对手相比有领先的相对优势。

因此要以顾客为中心，并围绕顾客这中心进行营销活动，时刻关注着顾客对企业的评价，以优质的手机产品达到客户的满意度和忠诚度。

随着信息技术的不断发展，通讯手机行业发展迅速带来的竞争压力大，核心竞争力就是区别并战胜竞争者的强大的武器。

有利于提高手机行业的经济效益顾客忠诚是实现顾客反复消费产品。

首先，忠诚的手机用户会不断支持手机企业的产品，并且愿意用高昂的代价获得优质的手机产品和流的服务，这样就增长了手机行业的盈利。

顾客忠诚度仍然是手机行业取得长期利润的因素，当顾客忠诚度上升个百分点时，利润上升的幅度将达到。

当手机企业被忠诚度高的顾客拥护时，并不需投入大量的初始成本去招揽客户，例如广告宣传的费用，大量节约了生意成本和沟通成本。

顾客忠诚于手机行业，说明相信该手机品牌的产品并会有消费，会给企业带来经济效益。

有利于提高手机行业员工的凝聚力顾客忠诚度既要获得外部消费者对手机行业的忠诚度，同时也要获得手机行业内部员工的忠诚度。

手机行业内部员工的忠诚具有重大的影响力，企业会通过内部员工的行为将企业的产品和服务传递给消费者的。

如果有位对手机行业有高忠诚度的内部员工，由此获得生存与发展的机会。

手机品牌必须针对目标顾客群体做出清晰的定位，企业可以通过定位的过程了解手机在目标市场上的位置，从而帮助企业确定手机品牌的个性。

手机品牌与顾客的期望符合程度越高，能够吸引目标顾客的可能性越大。

品牌有了明确的个性定位后，通过宣传策略让品牌个性清晰明朗，最终形成个鲜明的企业形象。

顾客比较容易识别具备定特色的品牌文化，所以丰富的特色文化有利于手机品牌的竞争。

成功的手机企业及其品牌都有内涵丰富而独具个性的品牌文化，如诺基亚三星摩托罗拉等著名手机品牌都具有尊贵豪华的气质内涵，有属于自己的手机品牌文化。

提高并保持手机的质量企业的门面是手机产品的质量，代表着企业的整体形象。

手机品牌质量包括手机品牌所体现的质量和手机品牌本身的质量，手机质量是二者的综合体现。

手机品牌所体现的质量是手机品牌在顾客心中估算自身感受的质量手机品牌本身的质量就是手机品牌自身所代表的手机质量。

质量是手机品牌的生命，手机质量是顾客获得核心利益的基本保证，高质量的产品是企业创强势品牌的根本要求，是手机企业拥有竞争力的保证。

因此，任何手机质量的设计都要从满足目标客户的需要出发，考虑到手机的适用性耐用性和安全性等诸多因素。

手机企业在经营过程中，应注意收集手机市场各方面的信息，利用市场的需求来指导手机质量的不断改进，能够让手机质量适应顾客不断变化着的手机需求。

在手机质量大致相同的情况下，不同的品牌就会让客户体会到不同的质量，致使有的手机品牌广泛受到顾客的青睐，而有的品牌却被忽视，这时候品牌反映出的手机质量就起到了重大的作用。

因此，在企业要提高手机质量的同时，必须要把提高客户心中所感受的手机质量放在首位，使真正的手机质量转化为体现的手机质量，这样手机企业才能取得更大的成功。

二〇四年二月二十三日星期日完善的服务体系服务是品牌的延伸，产品质量最好，服务跟不上是不行的，要赢得顾客的好口碑以及顾客长期的忠诚度，就必须真正为顾客着想。

为顾客提供优质的服务来获得手机用户的认可。

市场经济是属于买方的市场，消费者并不傻，任何投机取巧或者是欺骗的行为都会丧失掉顾客对企业原有的信任，从而导致品牌信誉的坍塌，是很难再建立起来的。

通过手机企业独特的服务文化给顾客带来许多意想不到的身心体验，建立属于自己的服务体系。

手机品牌经营要区别于手机经营，它们之间最大的差别就是手机品牌经营更加重视手机服务的方面。

服务是手机品牌经营中重要的组成部分，已经成为市场竞争的焦点，要想建立手机品牌的竞争优势，必须有完善的站式服务体系。

因此，企业要获得和维持顾客对手机品牌的高度忠诚，就必须在向顾客提供优质手机产品的同时，相应地也要能够提供与之相配的优质手机服务。

建立顾客关系管理系统及其数据库建立并且管理全面的顾客数据库。

为了能够提高忠诚度而建立的顾客数据库应该具备以下要素是核心顾客识别系统。

最实用的识别核心顾客方法是回答如下的问题你有哪部分的顾客是最有利可图，是对手机企业最忠诚是那些对手机的价格不那么敏感较少的服务需求喜好偏向稳定付款较快速经常性消费的顾客哪些客户会将自己最大的购买份额放在你提供的手机产品或服务上对企业品牌较高信赖的顾客。

通过对问题的回答分析，可以得出个明确的核心顾客名单，就是手机企业实行顾客忠诚营销管理的焦点。

二是顾客购买行为参考系统。

手机企业运用了顾客数据库，让内部员工系统学习了数据库。

在为顾客提供手机产品和服务的时候，就更能够灵活运用所学，在了解顾客的购买行为的偏好和习惯的基础上，从而为他们提供更具针对性的个性化服务。

三是顾客退出管理系统。

仔细分析顾客的退出原因，并且总结顾客流失的经验教训，利用这些研究信息提高手机产品和服务，争取挽留住老顾客并能争取新顾客。

最终与手机用户重新建立起正常的业务关系，帮助企业树立的优质形象。

成立顾客数据库，当前企业的竞争就是在争夺顾客上的竞争，所以要加强企业与客户间的信任关系，企业可以利用关系营销培育客户的忠诚度，建立关系信赖来提高顾客忠诚度，与顾客建立信赖互惠的关系。

注重顾客的使用体验所谓品牌体验就是顾客对品牌的识别结果，是由顾客自己购买和使用品牌的经历得出的结果。

品牌体验包括两个方面即购买和使用，顾客的购买和使用过程中的各种行为大多数是由自己做出判断的，并且根据自己做出判断进行下次的品牌购买和使用。

顾客的品牌购买和使用体验是选择品牌的主要依据。

二〇四年二月二十三日星期日可以通过使用行为和态度两个角度了解客户的使用体验，通过对他们购买时候以及他们使用后的态度进行分析后，能够了解顾客背后的购买行为以及预测客户未来的购买行为。

在掌握他们对手机产品满意或者不满意的主要原因后，进而对不满意的原因进行分类，并采取具有针对性的对策提高顾客满意度。

二〇四年二月二十三日星期日结束语现今，顾客的忠诚度是企业获得更高利润的关键。

产品销售过程中的中心地位由顾客忠诚度占据，企业想在市场上长期处于优势地位，就要重视起顾客忠诚度对企业的影响，作为企业经营战略的重要策略。

面对手机行业竞争的不断加剧，手机行业顾客忠诚度的研究对其行业的发展就有着重大的意义。

作为手机行业除了要提高手机产品的质量和性能外，更要提供优质的企业服务，做好与消费者的关系链的维系。

以良好的企业形象，优质的手机产品，完善的服务给顾客带来不同的消费体验，并为顾客建立数据库，了解他们的诉求，在知彼知己的情况下从而征服顾客，留住顾客。

所以拥有固定的顾客群体必须成为手机企业市场经营战略中必不可少的重要部分，而不仅仅是附加部分，群体并能不断的发展壮大，成为企业在市场竞争中的制胜法宝，使企业长期处于不败之地。

二〇四年二月二十三日星期日参考文献李妮蔚，李政，高福霞，李志我国顾客忠诚度研究文献述评现代管理科学董欢喜，董满春国内外顾客忠诚度研究文献综述时代经贸姜涛，李明，王肖文走出认识误区，提升顾客忠诚度职业圈耿改智影响顾客忠诚度的因素探析商场现代化高昉，余明阳顾客忠诚从何而来顾客忠诚影响因素的研究综述市场营销导刊马清学，张鹏伟影响顾客忠诚度因素探析企业活力桑爱英浅谈客户忠诚战略大理学院学报社会科学周秀玲，侯风萍顾客忠诚的价值分析及提升策略探讨北京机械工业学院学报辜红，徐岚顾客忠诚的价值商业研究赵占恒顾客忠诚的价值分析及其培养策略北方经贸徐晓娜基于品牌价值的顾客忠诚度分析陕西师范大学，李远远顾客感知价值对手机用户品牌忠诚的影响研究吉林大学，徐友明影响手机顾客满意度的因素研究浙江大学，顾晓霞手机行业基于顾客价值的品牌忠诚度研究南京林业大学，汪银花基于手机市场的顾客满意和顾客忠诚研究西安电子科技大学，邱昭磊手机品牌忠诚影响因素研究中原工学院，姜悦，朴光赫大学生