件现代信息技术与业务流程重组的关系业务流程重组的方法结果分析技术分析能力活动去除代理基准法流程简化本章小结第章业务流程建模方法研究概述对业务流程进行建模的目的业务流程模型的特征业务流程的建模方法概述流程分解流程的结构活动的表示活动的分类活动之间的关系业务流程图业务流程的结构模型业务流程的模型利用矩阵对流程的结构建模业务流程的状态模型模型模型网业务流程中信息流的建模方法数据流程图图模型本章小结第章业务流程建模方法改进与模型仿真研究各种建模方法的优缺点业务流程的结构建模方法的优缺点业务流程的状态建模方法的优缺点流程建模方法的改进研究扩展的网模型对流程进行建模哈尔滨工业大学管理学硕士学位论文流程模型仿真研究对业务流程模型的仿真仿真运行管理仿真数据分析本章小结结论参考文献致谢,哈尔滨工业大学管理学硕士学位论文第章绪论课题背景业务流程重组，的含义是指从根本上对业务流程进行再设计，其目的是实现企业业务流程的最优化，使企业的业绩实现质的飞跃。在我国有很多译法企业过程再工程企业过程重构业务流程重组等。本文使用比较通用的业务流程重组这译法。是种全新的管理理念，是对劳动分工论和科学管理思想的挑战。时代的需要随着我国加入，国内企业所面临的市场竞争也将比以前更加激烈，在这样的情况下，如何谋求自身的生存和发展，是每个企业所不得不思考的问题。在我国，由于企业的发展远远落后于西方工业发达国家，普遍面临资金短缺技术落后人才匮乏的局面。我国加入以后，国内企业已经开始面临个更加激烈的市场竞争环境，这种竞争不仅来自国内，更来自世界其它发达国家。所以，如何提高企业的竞争力，成为国内企业尤其是作为国民经济支柱的国有企业必须解决的问题。业务流程重组是年代美国学者哈默首先提出的，目的在于使美国企业能够在经济不景气的情况下通过重新构造企业内部流程，使企业的经营业绩取得质的飞跃。由于资源的总量是有限的，因此企业所能占有的资源也是有限度的，企业只有高效地利用它所占有的资源，充分发挥人的积极性与创造性，对瞬息万变的市场环境做出迅速的反应，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地，才能使企业能够发展壮大。而要做到这点，企业就必须重新思考其业务流程。企业业务流程重组包括企业流程本身的重组企业流程的组织结构和管理思想的重组。其中，企业流程简化和集成是企业流程重组的必然途径，而流程的简化和集成目前还缺乏比较具体可操作的方法，尤其是在流程建模方面，无论是方法上还是理论上都还不成熟。由于业务流程重组的思想和理论并不成熟，所以对如何分析研究企业现有的流程，如何对现有的流程进行合并和简化，国内外还没有形成套系统的成熟的方法，这也是实施业务流程再造项目失败概率很大的个原因。要实现对流程的简化和集成，就必须首先对业务流程进行建模。本文试图在他人研究成果的基础上，对流程建模的方法和应用作进步探讨，进步完善和发展企业流程的建模方法。基于传统分工体制的业务流程的缺点分工过细个流程往往要经过若干个部门环节的处理，整个过程运作时间长成本高。企业的经营活动处于低效的运作状态就直接导致它在快速多变的市场环境中处于被动。例如美国家大型保险公司，随着业务的迅速发展，导致索赔处理工作日益复杂化，客户索赔竟然要经过道程序，结果客户怨声载道，客户数量不断下降。缺乏整体意识，不能全心全意为顾客服务各部门按专业职能划分，每个部门犹如铁路警察，各管段，结果是各部门只关心本部门的工作，并以达到本部门满意为准。顾客就是上帝仅局限于营销人员，企业的其他员工，并不关心生产的产品或提供的服务是否能满足顾客的需求。组织机构臃肿，助长官僚作风为了把企业内部各部门各环节衔接起来，需要许多管理人员。作为组织管理的信息存储器协调器和监视器的管理部门，其人事负担已成为各大企业难以承受和外部特性。对于支持的而言，外部特性分析更为重要。通过将时间费用等指标由属性引入模型，可满足对流程模型进行外部特性分析的需要。在上述例子中，当不同人员处理相同事件时，所用时间和费用各不相同。若模型中再引入设备因素，则不同设备也将有不同的处理时间和费用。基于上述数据，可对模型进行时间分析和成本分析参见表。推进仿真钟仿真运算结束否数据处理评价与决策数据采集可视化仿真显示是否仿真初始化本章小结本章首先对第章所研究的各种业务流程建模方法进行了比较研究，然后以网模型为例，通过建立模型，进行系统仿真的方法，研究了网模型在业务流程重组过程中的作用。并对仿真指标的计算仿真运行的管理仿真数据的分析等进行了初步的研究。提出了对业务流程模型进行时间和成本分析的方法基础。哈尔滨工业大学管理学硕士论文结论由于现代企业所面临的环境的迅速变化，企业所面临的竞争也日趋激烈，传统的业务流程已经不能适应现代企业发展的需要，为了提高企业的竞争力，迫切需要对企业的业务流程进行重组。本文重点研究企业业务流程重组过程中对流程进行分析的工具和对这些工具的应用。对通过建模仿真对业务流程进行重组的方法进行了研究。本文在对业务流程重组基本理论的基础上，从对业务流程的分解入手，系统地研究了业务流程的建模方法及仿真应用。本文的主要研究成果如下本章在对大量资料分析的基础上，研究了现代企业实施业务流程重组的必要性，对业务流程重组理论产生的背景国内外研究现状进行了总结，在此基础上，对业务流程重组的进行了反思和发展展望。通过对业务流程重组基本理论的研究，总结了业务流程重组的各项特征实施原则实质，提出了实施业务流程重组的条件。并对信息技术和业务流程重组的关系进行了研究。最后，对业务流程重组的方法进行简要的概括。结合对业务流程进行建模的目的业务流程模型的特征。评述了各种业务流程的建模方法，对等建模方法进行了实例建模，验证了其建模的可行性。本文还提出了各种建模方法的适用范围，并对各种建模方法在业务流程重组中的应用前景进行展望。本文对业务流程重组的各种建模方法进行了比较研究，系统分析了各种建模方法的优缺点。并以网为例，提出了利用网对业务流程进行建模的框架，并在建模的基础上，依靠仿真技术，计算流程的各种参数，为流程的重组提供了依据。参考文献芮明杰再造流程浙江人民出版社美苏米特拉杜塔过程再造组织变革与绩效改进焦叔斌译中国人民大学出版社,池丽华,姜伟企业过程再造与现代信息技术的关系工业工程与管理美培帕罗,罗兰业务流程再造中信出版社杨洪兰现代组织学复旦大学出版社,颜光华,刘正周企业再造上海财经大学出版社吴培良,彭剑锋,吴春波现代管理制度程序方法范例集中国人民大学出版社参考文献从高企业流程再造的方法研究中国管理科学崔南方,陈荣秋企业业务流程的结构化建模华中理工大学学报,崔南方核心业务流程的确定与对象的选择华中理工大学学报,俞东慧任务不对称对企业流程重组的影响复旦大学学报,彭俊松决策支持系统分布式求解模型的研究管理科学学报,李钢基于理论的企业组织重构研究计算机集成制造系统,黄丽华基于规则的企业过程简化和集成的方法计算机集成制造系统,陈亚兵企业流程重构的建模方法系统工程学报,曾斌基于网的建模方法研究计算机工程与应用,乔非基于高级网的流程建模支持系统设计开发与应用计算机工程,王维平,朱凡离散事件系统建模与仿真国防科技大学出版社,李建中企业过程再造的生命周期方法论及其应用工业工程及管理,吴忠业务流程绩效的模糊综合评价西北工业大学学报,闵四清基于面向流程的柔性可视化定量分析模型的研究中国学术期刊文摘,杨家本计算机集成制造系统环境下流程工业企业管理模式重构的研究石油炼制与化工何成利基于业务流程重建的作业成本控制价值工程,摘要随着我国加入，国内企业面临的市场竞争将比以前更加激烈。在这种条件下，企业迫切需要提高企业的综合竞争能力。而业务流程重组是企业改善管理提高效益的有效途径。这思想虽然已经出现了十余年，但迄今还未形成套成熟的理论与方法体系，仍处于起步阶段。对企业业务流程重组的理论进行研究，有助于企业全面改进自身的管理，提高企业的综合竞争力，使企业的效益产生飞跃式的提高。目前企业业务流程重组存在的主要问题方面在于缺乏对业务流程的定量分析手段，对于流程的简化与集成没有现实可行的方法与工具。另方面，对流程进行建模以及如何对已经建立的流程模型进行分析及应用的问题并没有很好的解决。本文试图从业务流程建模的角度出发，首先对业务流程的分解方法进行了研究，给出了活动的表示方法。并研究了活动的分类活动之间的关系等内容。然后通过对矩阵图网模型等建模技术的研究与比较，分析了各种建模方法的特点及适用范围。由于这些建模方法都来自其它领域，并非专为业务流程所设计，所以本文以网模型为例，对业务流程建模方法进行了改进研究。在此基础上，通过仿真系统对业务流程模型进行仿真，在仿真过程中计算流程的各种参数，从而为流程的简化与集成提供依据。最后，本文对仿真的运行管理和仿真的数据分析进行了研究。为业务流程模型仿真在流程简化和集成过程中的应用提供了可借鉴的方法。关键词业务流程业务流程重组流程建模目录摘要第章绪论课题背景时代的需要基于传统分工体制的业务流程的缺点业务流程重组理论产生的背景历史背景时代背景技术背景业务流程重组理论的国内外研究现状国外研究现状国内研究现状业务流程重组的反思与发展本文研究的主要内容第章业务流程重组的基本理论业务流程的概念业务流程的定义业务流程的特点业务流程重组的基本思想业务流程重组的概念业务流程重组的特征业务流程重组的原则业务流程重组的实质实施业务流程重组的条件现代信息技术与业务流程重组的关系业务流程重组的方法结果分析技术分析能力活动去除代理基准法流程简化本章小结第章业务流程建模方法研究概述对业务流程进行建模的目的业务流程模型的特征业务流程的建模方法概述流程分解流程的结构活动的表示活动的分类活动之间的关系业务流程图业务流程的结构模型业务流程的模型利用矩阵对流程的结构建模业务流程的状态模型模型模型网业务流程中信息流的建模方法数据流程图图模型本章小结第章业务流程建模方法改进与模型仿真研究各种建模方法的优缺点业务流程的结构建模方法的优缺点业务流程的状态建模方法的优缺点流程建模方法的改进研究扩展的网模型对流程进行建模哈尔滨工业大学管理学硕士学位论文流程模型仿真研究对