主要设计功能本客户关系是采用方式的个软件系统，它要求企业将该系统发布到，然后只要在有网络的地方管理员都可以通过浏览器登陆系统，系统实现的主要功能有客户管理管理客户信息和联系人信息。行动管理管理市场活动和日程安排。销售管理管理机会信息和销售信息。反馈管理管理客户反馈信息系统管理设置区域信息，系统参数，登陆密码。第二章系统关键技术开发工具选择作为前台的开发工具，用作为后台数据库，通过的数据库控件来连接数据库对其编程来实现各种功能。与有着很好的兼容性开发工具概述程序设计语言特点介绍是服务器端脚本编写环境，使用它可以创建和运行动态交互的服务器应用程序。使用可以组合页脚本命令和组件以创建交互的页和基于的功能强大的应用程序。应用程序很容易开发和修改。通过向中添加脚本命令，并能够创建应用程序的接口。通过创建自己的组件，可以将应用程序中的商业逻辑封装到能够从脚本其他组件或从其他程序中调用的模块。使用进行计算的可转化为有形的利益，它使供应商能够提供交互的商业应用而不仅仅是发布内容。语言介绍过去的些数据库软件，在操作上数据库建立维护等等，都相当复杂且不易使用，但是在具备了窗口的图形用户界面特性的数据库推出之后，数据库的建立不再是困难的事情，我们可以在上简单而快速的建立出套符合自己的数据库。不但如此，在推出以后，我们发现数据库的建立更加的快速，但是功能却更加强大，用户不用再去记忆那大堆的文件名称，或是为数据库的文件管理大费周章，通过的人性化管理接口把数据库的管理整理，便于维护此外，在报表的制作上也是相当容易的，完全的视觉开发向导设计，让人使用起来很舒服。但是美中不足的是对于主从式结构的安全性管理不足，由于可以快速的通过连接到数据库服务器上,并浏览所有表格或是相关对象转成。基本上，对建立个数据库所具备的每个对象，其中包括了表查询窗体报表宏模块。其功能分别叙述如下表对象打开已经存在的表格对已存在的表格字段数据进行修改新建表格。查询对象可以用直接拖放的方式，建立表格之间的关联与对应关系，自动产生语法查询出我们想要的数据。窗体设计对象可以设计用户接口，用来输入并处理数据。报表对象利用视图向导的开发方式，简单快速的建立出需求报表或标签。宏对象提供许多的宏功能，您可以把这样的宏连接到窗体设计中的任个对象，以达成些复杂的功能。模块对象撰写的程序模块，处理较复杂的问题与需求，该功能是采用事件驱动的模式，类似的处理方式。系统分析客户关系信息管理系统是典型的信息管理系统,其开发主要包括是后台数据库的设计和前台系统功能的实现两个方面。对于前者要求建立起数据致性和完整性强数据安全性好的数据库。而对于后者则要求应用程序功能完备,易使用等特点。在数据库应用系统开发之前，对开发数据库的基本概念，数据库的结构开发数据库应用程序的步骤开发体系及方法都应当有相当清晰的了解和认识。数据库应用系统开发的目标是建立个满足用户长期需求的产品。开发的主要过程为理解用户的需求，然后，把它们转变为有效的数据库设计。把设计转变为实际的数据库，并且这些数据库带有功能完备高效能的应用。考虑到使用的方便性，程序用技术来操作数据库，免去了注册步骤。第三章系统设计概要客户关系管理系统功能设计根据系统需求分析和系统功能模块结构图来看，该系统应具备如下基本功能客户信息添加修改和删除功能员工信息添加修改和删除功能联系人信息添加修改和删除功能销售信息添加修改和删除功能服务反馈信息添加修改和删除功能客户信息联系人信息销售信息服务反馈信息的查询功能客户信息联系人信息销售信息服务反馈信息的报表和打印功能市场活动机会信息管理城市区域信息管理功能。根据功能要求分为以下几个模块客户管理模块，主要提供客户信息和联系人信息的添加修改和删除功能。销售管理模块，主要提供销售信息的添加修改和删除功能。服务反馈模块，主要提供服务反馈信息的添加修改和删除功能。查询模块，提供了对客户信息联系人信息销售信息服务反馈信息的查询功能。其中不仅实现了分类查询，更区分了精确查询和模糊查询两部分，使得管理员能按不同要求查询到最精确的结果。所谓精确查询是指输入的内容完全相同才能查询到结果，而所谓模糊查询，是在输入的查询条件中只要从左到右计算，所输入内容是系统数据库中所包含字段内容的子串，就能够显示在显示查询结果的控件中。报表模块，这也是对客户信息联系人信息销售信息服务反馈信息的基本信息给出了打印其记录的功能，报表是打印的预览。软件功能架构图通过对软件详细功能的描述，我们对系统的认识文本客户地址文本客户主页数字整型客户类型数字整型客户行业数字整型客户状态文本客户电话文本客户联系人信息表它保存的是所有客户的联系人信息。字段名称类型大小说明数字长整型联系人编号，主键文本联系人姓名数字整型所属客户编号文本联系人电话文本联系人文本联系人文本联系人工作部门文本联系人工作地址日期时间联系人加入时间市场活动信息表它保存的是所有的市场活动信息。字段名称类型大小说明数字长整型活动编号，主键文本活动主题数字整型相关客户编号文本开始时间文本结束时间文本联系人文本联系电话文本场所地址文本活动类型备注活动内容日程安排信息表它保存的是所有的日程安排信息。字段名称类型大小说明数字长整型日程安排编号，主键文本主题文本场所文本开始时间文本结束时间文本内容机会销售信息表它保存的是所有的有机会销售成功的信息。字段名称类型大小说明数字长整型机会信息编号，主键文本机会信息主题数字整型相关客户编号文本联系人货币预计收益金额文本预计销售时间文本预计成功可能性成功销售信息表它保存的是所有的销售成功的信息。字段名称类型大小说明数字长整型销售信息编号，主键文本定单号文本销售时间数字整型销售客户编号文本联系人货币销售所得金额反馈信息表它保存的是所有客户的反馈信息。字段名称类型大小说明数字长整型反馈信息编号，主键文本反馈主题文本反馈时间数字整型反馈的客户编号备注反馈内容文本反馈处理结果城市区域信息表它保存的是所有城市区域信息。字段名称类型大小说明数字长整型信息编号，主键文本省份文本城市登陆信息表它保存的是管理员的登陆帐号和密码。字段名称类型大小说明文本帐号文本密码附件主要功能详细设计通过对系统的需求进行分析,我们得到了系统的所有功能结构,并且归纳出了系统所涉及到的实体对象，并且在数据库中完成了物理表的结构设计，下面就是使用门程序设计工具来管理这些数据库信息，完成各种功能的实现。本系统选用的程序设计工具是微软公司的，它是基于结构的网站开发工具，用户可以使用它快速高效地开发各种数据库信息管理软件。本客户关系信息系统也是采用了网站的形式实现的个信息管理软件，系统的实现分为后台数据库的设计和前台功能的实现。下面我们就会详细介绍用工具和数据库，并结合网页开发技术来实现各种功能的方法。系统登陆的实现为了系统的安全,当然只能运行管理员的身份才可以登陆系统进行各种信息的管理,本模块的功能就是为了验证管理员身份的,只有在登陆页中输入了正确的帐号和密码才可以登陆系统的操作主界面进行各种信息的管理，系统的登陆界面运行如图所示。图系统登陆界面程序实现原理登陆功能的实现在中实现的，它里面有个表单，里面有个用户名和密码文本框，当首次进入本页时只是显示这个表单，管理员在两个文本框中分别输入帐号和密码，然后点击登陆按钮，会接受到用户输入的帐号和密码的值并据此查询登陆信息信息表，如果帐号密码信息都正确就会设置个变量,在以后的其他页面中可以根据此变量的值来判断操作者是否已经登陆了系统，如果没有就会重新定向到此登陆页，然后转到操作主界面，关于主界面的说明在下节中，下面是这个系统登陆模块中进行用户身份验证的关键代码,密码此用户不存在客户信息管理作为客户管理系统信息管理的个重要功能模块无非是对各个客户的信息进行有效的管理，它是本系统的核心功能，其他的功能都是与客户对象离不开的。对客户信息的管理包括按各种条件进行查询，客户信息的录入，修改和删除。客户信息查询功能实现在左边菜单的客户管理下选择客户信息列表，在默认情况下它会分页显示所有的客户信息，在信息列表的上方有个客户名称文本框，可以在这里输入要搜索客户名称的关键字，有个客户类型的下拉框，可以在这里选择客户的类型，如大客户或小客户，有个客户行业的下拉框，可以选择待搜索客户所属的行业，有个客户状态下拉框，可以搜索该状态的客户信息，当然可以将这个条件任意组合进行查询，查询结果还是在下面分页显示出来。程序实现客户信息查询的实现在后台的文件中实现，它会取得各个搜索条件的值，如果选择了个条件，则提交给程序的相关变量的值就不为空，这时就根据该条件进行查询条件语句的拼接，最后进行客户信息的查询和展示，查询实现的服务器关键代码如下,设置每页显示的记录数毕业设计论文题目院部专业学号学生姓名指导教师职称二年月日摘要系统以全方位的客户关系管理基础，结合完善的产品管理和财务管理，协同简洁实用的办公管理等与企业的客户关系维护和开发息息相关的各项内容完美的融合在起，是完全实现客户产品财务售后服务团队管理业绩考核日常办公协同工作的管理平台，使整个企业的客户管理纳入到统的规范化管理中。系统基于架构，用户数不限，使用期限不限。包括客户联系人产品合同回款售后日程公告知识库备忘录个性网址邮件群发图表统计自动提醒团队管理等功能模块，数据库。本设计完成了客户关系系统的开发工作，通过数据库对系统涉及到的各种数据对象和数据关系进行设计，再使用程序设计工具通过技术对数据库的信息进行管理。系统采用了比较流行软件设计模式，简单大方友好的操作界面，是企业维护客户关系的好工具。关键词客户关系信息管理数据库,目录摘要第章系统概述系统介绍课题目的及发展开发个客户信息管理系统意义客户关系管理的发展主要设计功能第二章系统关键技术开发工具选择开发工具概述程序设计语言特点介绍语言介绍系统分析第三章系统设计概要客户关系管理系统功能设计软件功能架构图数据库设计数据库物理结构设计第四章主要功能详细设计系统登陆的实现系统主界面概述客户信息管理客户信息查询功能实现客户关系管理系统输入输出设计输入设计输出设计第五章结束语致谢参考文献附件附件附件第章系统概述系统介绍系统的宗旨是为