客户信息管理个人密码修改结论参考文献致谢客户服务支持管理信息系统绪论研究背景与现状世纪年代中期以来，随着以为代表的计算机技术，网络技术和信息技术的迅速发展，加速了世界经济全球化的进程，使世界经济进入了新轮的全球化阶段，跨入所谓的网络经济或知识经济时代。网络经济方面开阔了企业的市场，另方面也给企业带来了全球范围的竞争压力。企业间的竞争与合作开放与限制并存，企业的内外部环境发生了根本性的变化。企业在经历了前期发展阶段并具备了定规模后，都希望能够扩大市场份额挖掘潜在市场继续提高销售收入和利润率。随着技术和产业的发展和成熟，先进生产手段进入各个传统行业已是大势所趋，而且其价值也得到了愈来愈广泛的认同。但是企业在生产经营中仍然会遇到许多问题，例如企业通过计算机技术和网络技术，自动化程度已经得到显著提高，但是为什么销售额却没有显著增长企业花了很大的力气来了解客户信息，但为什么内部各个部门对客户方面反馈来的信息仍会感到不够准确企业向十分关注客户的需求，但为什么还是有客户对企业的工作不满意尽管企业已经尽可能满足每个客户，但为什么还是很难继续扩大销售额出现这些问题的原因或许有很多方面，但是从普遍情况来看，企业之所以会有这些困惑，主要是由于下面些方面的不足竞争对手在产品的设计生产和企业的经营管理中，采用了更为先进的技术企业没有赢得更大的市场和更多高质量的客户在大多数企业内部，销售市场营销客户控制和支持等业务之间缺乏沟通，这就使企业各环节之间很难以合作的姿态对待客户。每个客户都具有的思想，关怀客户不仅需要市场促销，且更要注重客户之间的差异性，为客户提供个性化服务客户的需求每时每刻都在不断地变化，企业需要完整地认识客户，发掘新客户，保持客户的忠诚。无论是像这样的新兴网络企业，还是像沃尔玛这样努力进行网络化改造的传统企业，网上客户的要求并不仅仅是信息交换，最后仍然要落实在服务上，这就要求企业流程要能够在各方面与加速流通的客户信息相匹配。通过互联网与企业进行交流的客户往往更没有耐性，他们要求反馈能够立刻回复，订单可以随时查询，更新能够及时实现。企业内部组织管理必须跟上这些大大提高了的客户预期。随着互联网覆盖面的扩大，信息的飞速传播，企业面对日益激烈的市场竞争，传统的电子商务类型网站，已经不能满足客户对企业信息的要求，为了适应网络的发展和商务网站的需要，客户服务支持管理信息系统营运而生，它很好的为客户和企业之间建立客户服务支持管理信息系统了沟通桥梁，方便了商务活动的开展，同时也降低了双方沟通的费用，所以客户服务支持管理信息系统将具有广阔的市场空间和发展潜力。目前国内外研究状况随着我国加入，这把双刃剑的影响在逐步浮现出来。中国企业如何面对所带来的冲击问题就不可避免地摆在企业面前。加入给予企业更多的进入国际市场的机会，与此同时也使企业的竞争更加激烈。改革开放以来中国发展的经验表明，充分利用先进的经营管理思想和手段，不断提高企业的竞争能力，成为企业得以生存和发展的必由之路。海尔总裁张瑞敏指出客户资源决定企业核心竞争力，上个世纪年代是物品短缺的时代，而现在，信息时代是客户短缺的时代。企业发展所需的各种资源包括人力物力生产力都是可以创造的，但每个领域中的客户资源确是有限的，所以通过创新产品的创新企业管理的创新服务的创新来抢占有限的客户资源维护好企业和客户之间的关系了解客户的需求动向，成为企业生存发展面临的重大问题。世纪末席卷全球的以互联网为核心的计算机网络信息技术的发展，给企业的经营管理带来了巨大的变化，这代表着又次产业革命的来临。以客户为中心的理念在国外兴起于世纪年代，当时很多企业寄希望于通过改进技术压缩生产周期改善内部资源管理来提高生产增长率和利润，但事实上见效甚微。这样企业开始从强调降低经营成本的供应方发展策略转向了需求方策略。所谓需求方策略就是指与客户联系更加紧密，从客户方面挖掘新资源的策略。现在计算机可以帮助人们实现这些看似并不复杂而实际操作起来非常繁琐的客户服务支持管理工作。电子商务与基于环境下的电子商务，是指通过信息网络以电子数据信息流通的方式在全世界范围内进行并完成的各种商务活动交易活动金融活动和相关的综合服务活动。当企业将它的主要业务通过企业内部网外部网以及与企业的职员客户供销商以及合作伙伴直接相连时，其中发生的各种活动就是电子商务。电子商务从产生到现在虽然时间不长，但是发展迅速，已受到世界各国和厂商企业的广泛重视和积极参与，并以其相对低廉的成本简化的贸易流程超越时空限制的经营方式和预期的巨大利润，极大地改变了社会的商业模式，尤其对企业与客户之间的互动关系产生了巨大的影响。同时，随着各种现代生产管理和科学生产技术的发展，产品的差别越来越难以区别，产品同质化的趋势越来越明显，通过产品差别细分市场从而创客户服务支持管理信息系统造企业的竞争优势变得越来越困难社会经济的发展与人民生活水平的提高，使得原先以产品为导向的企业经营模式已日益不能满足消费者多样化个性化消费的需求。而电子商务的发展，经济全球化的到来，使企业与企业之间的竞争也几乎变成面对面的竞争，今天的客户既可以通过传统市而且维护起来也比较繁琐。所以系统采用对数据库配置进行统管理的方法，将程序中用到的所有连接字符串信息统放于配置文档中，这样别的文件就可以直接使用其数据库连接，方便系统移植时对系统数据库的统配置修改。在文件中添加的代码如下客户服务支持管理信息系统建立数据库连接因为本系统将对用户的权限进行控制，所以在进入些页面的时候需要通过种统的机制来验证用户的身份，另外，可能大多数页面都会有些共同的属性需要程序去调用，如页面的虚拟根路径等。为了便于管理和维护，这里，设计了两个类和，它们分别是从和继承过来的，用于封装些窗体的公用方法和属性，已达到代码重用来优化系统。其中，类将作为系统中建立的所有窗体类的基类，保存在文件中。而用户控件类则将作为所有控件类的基类，保存在文件中。搭建调试环境操作系统或以上版本。没有大的要求，只要可以运行以上的操作系统就可以了。当然，速度是越快越好。内存基于内存需要，建议使用以上内存，如果使用,建议用内存。硬盘空间至少有以上的磁盘空间来安装所需的组件。服务器软件建设的内容保存在站点服务器中，用户可以通过浏览器访问站点。因此，是种基于客户机服务器的体系结构。也就是说，实际上是种全球性通信系统，该系统通过使计算机相互传送基于超媒体的数据信息。是个超文本信息系统，它的超文本链接使得文档不再像书本样的固定的线性的，而是可以从个位置迅速转到另外的位置，从个主题到另个相关的主题。是分布式的。对于，只要通过超链接指向所需的站点，就可以使物理上放置在不同位置的信息在逻辑上体化。具有新闻性。站点上的信息是动态的，经常更新的。管理员可以经常的对站上的信息进行更新，所以用户浏览者可以得到最新的信息。客户服务支持管理信息系统是动态的交互的。以为代表的动态技术使从静态的页面变成可扩行程序，从而大大提高了的动态性和交互性。可以通过超链接，用户的浏览顺序和所到站点完全由用户自行决定。服务器硬件建设专线入网具有通信速度高等优点，但是费用相对较高，投资较大。需要具备入网专线。入网后网上所有终端和工作站均可享受服务。用户可向申请声母或专线。专线速度可达至。具有了专线以后，就需要位本地子网选择个路由器以实现路由功能，然后接入网关也可以不用路由器，直接接入网关路由器因为具有路由软件，可局域网连上服务器。客户服务支持管理信息系统功能测试经过上述设计之后，基本上完成了个客户服务支持管理信息系统的开发。下面对系统的各个功能模块进行测试。客户服务支持管理信息系统运行起来后首先显示的是系统的首页。输入用户名和密码，单击登录按钮，当身份验证成功后就可以使用功能列表中的功能了。客户记录分配管理在左侧的功能列表中，当用户单击记录分配管理下的待分配链接，系统会显示当前所有待分配的客户问题记录列表。用户可在客户问题记录列表中单击客户问题记录对应的记录分配链接。在左侧的功能列表中，当用户单击记录分配管理下的已分配链接，系统会显示当前所有已分配的客户问题记录列表，如图所示。用户可在客户记录列表中单击客户问题记录对应的分配信息链接，查看记录的分配信息也可单击重新分配链接，对客户问题记录进行重新任务分配。在左侧的功能列表中，当用户单击记录分配管理下的已解决链接，系统会显示当前所有已解决的客户问题记录列表。用户可在客户记录列表中单击客户记录对应的工作记录链接，查看解决该问题的工作记录信息。图已分配的问题记录客户服务支持管理信息系统工作记录管理在左侧的功能列表中，当用户单击工作记录管理下的待解决链接，系统会显示当前所有待解决的工作记录列表，如图所示。图待解决问题的工作记录用户可在工作记录列表中单击客户记录对应的添加新记录链接，为该客户记录添加新的工作记录。也可单击问题解决链接，登记该客户问题记录已解决。在左侧的功能列表中，当用户单击工作记录管理下的已解决链接，系统会显示当前所有已解决的客户问题记录列表。此时，由于问题已解决，所以添加新记录和问题解决链接消失了。服务调查管理如果需要对服务调查进行维护，我们可以单击服务调查管理链接，进入服务调查管理页面，如图所示，在页面中，我们可以对已处理完毕的客户调查信息进行维护。当单击列表中未调查的客户所对应的添加链接时，系统会显示添加新服务调查页面。客户服务支持管理信息系统图服务调查管理页面客户信息管理如果需要对用户信息进行管理，我们可以单击客户信息管理链接，进入客户信息管理页面，如图所示，在页面中，我们可以修改详单，删除用户。图客户信息管理个人密码修改在左侧的功能列表中，当用户单击个人密码修改链接时，系统会提示输入原密码和新密码，如图所示。客户服务支持管理信息系统图个人密码修改结论本论文主要包括客户服务支持管理信息系统的需求分析建模数据库分析和设计功能页面演示。客户服务支持管理信息系统犹如个信息的工厂，操作方便，运行稳定，快速完成信息的采集分发共享，直到信息处理