评价护士用于护理文书书写的日平均时间用于执行治疗措施特别是用于病人输液的时间每日与患者沟通的次数根据分级护理原则，落实护理服务项目的情况等。

患者护士床边巡视沟通交流的日均次数与护士沟通的情况对护士提供生活护理等基础护理服务的满意程度等。

六健全制度，促进长效机制建设重要性是规范服务的最重要前提，是护理服务健康可持续发展的最重要的保障。

基本内涵各项规章制度，护理常规，护理规范，工作标准，岗位职责和责任制等。

基本要求每项工作都有规章制度可循，每项服务都要相应的项目对应和内容规范标准要求，每个护理岗位职责都非常明确。

基本评价规章制度健全可操作护理服务项目内容规范标准明确，可操作，可落实每位临床线护士对自己的岗位职责很明了，落实好。

七保障到位，为活动创造条件重要性是活动实施基础条件，基本保障。

基本要求加强领导，团结协作，齐抓共管，形成合力加大投入，提高待遇，倾斜线，同工同酬，充分调动广大护士积极性护理管理体制扁平顺畅，护理部有责有权。

基本评价领导重视程度活动的部署领导等情况部门配合程度部门职责分工情况及其落实情况等医护协作程度技护协作程度护理服务设施改善情况护士，特别是临床线护士工资福利待遇护士同工同酬情况护士对工作条件环境和自身待遇等方面的满意度护理管理体制情况护理部对护理人力资源及其奖金分配调配能力。

八检查考核，持续改进质量重要性是落实活动各项措施持续改进护理质量的推动力和重要抓手。

基本要求突出效率质量及患者满意度等内容，建立护士绩效考核制度完善临床护理质量考核标准，量化细化考核指标，以此落实护理服务，让患者得到实惠建立落实基础护理责任制，按层级建立质量考核制度开展经常性检查和定期考核检查和考核结果作为护士个人和部门奖惩评优的依据。

基本评价绩效考核制度科学完善护士。

护理质量考核护理服务指标体系的完善性导向性考核方法的科学性考核落实情况。

责任制的建立和落实情况质量考核制度科学完善管理人员和护士。

完善性导向性结果应用。

五活动的实施步骤筹备启动阶段年月。

已经完成。

组织实施阶段年。

重点。

每个省都要确定联系医院。

我省确定了所医院，其中，三级医院所。

月日必须启动试点工作。

总结交流阶段年月。

六活动的工作要求提高思想认识，加强组织领导前提。

认真贯彻落实，扎实稳步推进关键。

加强指导检查，确保取得实效保证。

七处理好几对关系服务与收费的关系优质护理服务工程活动，是回归护理服务本来面目，而不是增加服务。

不要把能不能增加收费作为开展这种活动的必要前提条件。

可以象我省人民医院这样的做法，做到无陪条件下提高二三级护理的收费标准。

更重要的是，在基础护理服务规范的前提下，普遍提高护理服务的劳务价格。

我省已经完成调研，正在协调之中。

二陪与护的关系陪是必然的，是人性化的，是亲情友情。

陪是陪，护是护。

无陪是相对的。

陪而不护，即亲朋可以陪，但该护士提供的护理服务，包括规定的生活护理必须由护士提供。

要改变的，是既陪又护的状况，减轻病人和家庭负担。

对的护工越少越好，最好没有。

三病人自理与护理服务的关系准确把握分级护理原则。

该护士提供的服务个项目不能少，而且要做到规范到位。

病人能自理的，就应该确定合理的护理级别，指导病人自理。

鼓励病人自理。

因为，生活完全服务项目内容规范标准明确，可操作，可落实每位临床线护士对自己的岗位职责很明了，落实好。

七保障到位，为活动创造条件重要性是活动实施基础条件，基本保障。

基本要求加强领导，团结协作，齐抓共管，形成合力加大投入，提高待遇，倾斜线，同工同酬，充分调动广大护士积极性护理管理体制扁平顺畅，护理部有责有权。

基本评价领导重视程度活动的部署领导等情况部门配合程度部门职责分工情况及其落实情况等医护协作程度技护协作程度护理服务设施改善情况护士，特别是临床线护士工资福利待遇护士同工同酬情况护士对工作条件环境和自身待遇等方面的满意度护理管理体制情况护理部对护理人力资源及其奖金分配调配能力。

八检查考核，持续改进质量重要性是落实活动各项措施持续改进护理质量的推动力和重要抓手。

基本要求突出效率质量及患者满意度等内容，建立护士绩效考核制度完善临床护理质量考核标准，量化细化考核指标，以此落实护理服务，让患者得到实惠建立落实基础护理责任制，按层级建立质量考核制度开展经常性检查和定期考核检查和考核结果作为护士个人和部门奖惩评优的依据。

基本评价绩效考核制度科学完善护士。

护理质量考核护理服务指标体系的完善性导向性考核方法的科学性考核落实情况。

责任制的建立和落实情况质量考核制度科学完善管理人员和护士。

完善性导向性结果应用。

五活动的实施步骤筹备启动阶段年月。

已经完成。

组织实施阶段年。

重点。

每个省都要确定联系医院。

我省确定了所医院，其中，三级医院所。

月日必须启动试点工作。

总结交流阶段年月。

六活动的工作要求提高思想认识，加强组织领导前提。

认真贯彻落实，扎实稳步推进关键。

加强指导检查，确保取得实效保证。

七处理好几对关系服务与收费的关系优质护理服务工程活动，是回归护理服务本来面目，而不是增加服务。

不要把能不能增加收费作为开展这种活动的必要前提条件。

可以象我省人民医院这样的做法，做到无陪条件下提高二三级护理的收费标准。

更重要的是，在基础护理服务规范的前提下，普遍提高护理服务的劳务价格。

我省已经完成调研，正在协调之中。

二陪与护的关系陪是必然的，是人性化的，是亲情友情。

陪是陪，护是护。

无陪是相对的。

陪而不护，即亲朋可以陪，但该护士提供的护理服务，包括规定的生活护理必须由护士提供。

要改变的，是既陪又护的状况，减轻病人和家庭负担。

对的护工越少越好，最好没有。

三病人自理与护理服务的关系准确把握分级护理原则。

该护士提供的服务个项目不能少，而且要做到规范到位。

病人能自理的，就应该确定合理的护理级别，指导病人自理。

鼓励病人自理。

因为，生活完全不能自理部分自理完全自理有过渡期。

沟通交流很重要。

患者告知和患者的安全管理应该到位。

四基础护理与专科护理的关系临床护理分为基础护理和专科护理。

因此，基础护理与专科护理在逻辑分类上相对应。

基础护理是专科护理的基础。

专科护理是在基础护理基础上结合临床专科特点进行的护理。

重点提升基础护理水平，不代表要削弱专科护理，相反，还必须提升专科护理水平。

因为，专科护理中的些护理项目，就这个病种而言，其实就是基础护理。

其次，专科护理反映了技术性。

五基础护理与整体护理的关系整体护理与基础护理在逻辑分类上不是并列或递进关系。

整体护理是护理模式和内涵的改变，但不能替代基础护理。

整体护理是整体人的全过程连续性社会性的护理。

更多地关注精神环境社会层面。

在落实基础护理服务过程中，体现对患者人性面的关心。

即以整体护理的理念，去落实基础护理。

六医与护的关系落实诊疗措施是护理服务的主要任务之，但不是唯任务。

医疗护理服务各自职能不同。

医护是团结协作的关系，“护”不能做“医”的从属品。

在科室管理上，正确处理好科室负责人与护士长的关系科室是级组织，护士长是这个组织班子里的重要成员。

科室管理可以由科室负责人统筹安排，但护士长有很大的发言权。

同时，护士人力调配任务下达责任分配奖金分配主要是护士长的职权。

护理服务要充分发挥发现和弥补医疗差错过失的作用。

核心切以病人为中心。

七穷人与富人的关系人是有差别的。

人又是平等的。

均等化是中国传统文化。

有很不正面的影响，但在同等级护理服务下，人人应该得到平等的服务。

要做到在护理服务面前人人平等。

反对在个病区里设特需病房病床。

护理服务按护理级别提供，无差别化。

但对穷人要更多的关注。

八白班与夜班的关系夜班护理，种意义讲，比白班护理更难更复杂更重要。

白班护理服务与夜班护理服务总是“二元化”的，要通过这项活动逐步打破。

要根据护理服务项目规范要求，提供规范到位的夜班护理服务。

如病情观察生活护理等等。

要通过建立奖金分配评先评优向夜班护士“大大地”倾斜的政策，调动护士上夜班的积极性。

九垂直管理与科室管理的关系这是条与块的关系。

垂直管理护理部拥有全院护理人力资源的调配权奖金分配权这两项主要权力。

科室管理团结协作关系。

发生矛盾怎么办说明权力分配不合理了，主要是调整权力。

院长要主持公平与正义。

八组织好活动实施医院•宣传引导领导患者护士•培训教育护士长护士科主任医生•选择病区基础好的•配齐人力根据病区实际•落实责任护士责任制•加强指导规范提供服务•建立制度围绕基础护理服务的落实•跟踪评价合理的指标•保障到位其他各部门科室的责任落实•总结提高阶段性二行政部门制定方案选择联系点开展培训开展评价社会宣传。

督查指导完善政策总结交流。

谢谢大家！卫生部年“优质护理服务示范工程”活动方案解读江苏省卫生厅医政处李少冬年月日主要内容活动实施的背景二活动主题与目标三活动范围与原则四活动的重点内容五活动的实施步骤六活动的工作要求七处理好几对关系八组织好活动实施活动实施的背景护理服务很重要“三分治疗，七分护理”。

“三分治，七分养”。

年，美国护理协会“护理是人类对现存的和潜在的健康问题反应的诊断和处理”。

临床护理观察病情监测病人生命体征和生理信息采集临床检查标本辅助进行各种诊疗处置进行消毒隔离照料病人的饮食和排泄保持病人清洁舒适和安全，保持病室环境病床设施和医疗设备的整洁齐备，卫生保健和住院指导等。

护士与患者接触时间最长，是患者最可依托和信赖的人。

护理服务协助诊疗救治生命促进康复减轻痛苦增进医患和谐。

护理服务很重要护理服务的地位与作用完成医疗任务的保障。

医院良好管理的保障。

确保医疗安全的保障。

教学科研防保的保障。

护理服务有其自身的特点和规律护理服务与诊治的结合科学性与服务性的结合技术性与人性化的结合连续性与项目性的结合临床性与社会性的结合。

护理服务是医疗服务的主要组成部分之。

护理事业是医疗事业的主要组成部分之。

二护理事业发展快护理队伍不断壮大。

护理服务不断改进。

护理质量不断提高。

护士待遇不断改善。

护理管理不断强化。

护理技术不断提升。

三护理服务待改善护士配备很不到位基础护理很不到位护患沟通很不到位护理管理很不到位护理模式很不到位。

四新形势新挑战新要求需求所迫医改所需事业所要广大人民群众态度改善了，看病方便了，质量保证了，费用控制了。

让人民群众得到看得见摸得着的实惠！让人民群众切身感受到医改变化医疗行业的变化！抓服务，树形象二活动主题与目标活动主题夯实基础护理提供满意服务主要内容关键措施主要目标核心要求二活动目标患者满意群众性要求社会满意社会性要求政府满意政治性要求三活动范围与原则活动范围各级各类医院所有设病房的医疗机构都可以开展，重点是二三级医院。

要理解，这项工作