供应链的业务流程再造原因市场竞争激烈产业集聚效应成员企业位于供应链中核心位置核心企业竞争力下降小结第四章基于供应链的业务流程再造过程供应链环境下业务流程再造的原则供应链环境下业务流程再造维度的重新识别业务流程四层次业务流程识别结果原有业务流程分析观念层次核心业务流程层次组织层次技术层次供应链管理环境下业务流程再造实施部门内层次再造部门间层次再造企业间层次再造支持保障层次再造业务流程再造评价第五章结论目录参考文献后记第章绪论第章绪论选题背景从世界范围来看，自二十世纪九十年代以来，企业经营面临的外部环境发生了巨大变化顾客需求上，越来越体现出多样化个性化特征企业之间的竞争，已经由过去的相对简单静态缓和转变到如今的较为复杂动态和激烈经济政治社会等因素也在以比过去更快的频率在发生变化马士华另外，从企业组织内部来看，内部顾客人才的需求也越来越多元化，资金信息等生产要素也都呈现出高度流动性特征。总之，现时代企业处在以顾客导向竞争激烈变化迅速，为特征的内外部环境之中。企业发展是其利用各种资源，不断同外部和内部环境做动态博弈的结果。为了应对来自企业外部不断增长的竞争压力，企业曾借助现代通讯计算机信息技术成果，采用先进的制造技术和管理方法，如管理信息系统计算机辅助设计精益制造准时制生产物料需求计划等，使得企业经营模式发生了巨大改变。然而从诸多公司的效率改进结果来看，采取上述制造技术和管理方法，将计算机信息技术同传统经营模式相结合，并没有将企业从危险的境地拯救出来，只是在个局部领域体现了各自的先进性，从而在定程度上避免了后者在环境的下的劣势，并没有从根本上解决企业竞争力问题。随着全球经济体化和区域经济集聚化趋势的不断加强，企业逐渐认识到仅凭个企业的资源和能力，走内部挖潜道路，已经很难在激烈的市场竞争中长久地立于不败之地。在这种情况下，围绕如何提升企业核心能力，获取持久竞争优势，理论界和企业界进行了诸多有益的探索和尝试如在企业组织上，倡导建立柔性组织，尝试企业之间的关系向中间组织形式过渡管理方法上，借助先进信息传输及处理技术，对企业进行所谓化改造等等。如此种种总结起来，不外乎两种情况是站在企业外部，认为新环境下传统竞争概念及其模式应有所改变，竞争与合作不再是截然对立的组概念。即原本在各自领域开展你死我活单打供应链管理环境下业务流程再造研究独斗式竞争的采购商制造商分销商零售商等，通过采取横向体化方式组成面向同市场的供应链，在市场运营中即竞争又合作，开展供应链管理获取整体供应链竞争优势。这样不仅可以避免原本恶性竞争带来的危害，而且可以解决以往由于纵向体化带来的企业资源受限管理经营效率下降等问题。另外种观点则是从企业组织内部出发，认为面对环境，企业之所以面对变化表现被动，运营效率低下，是因为多年来源自亚当斯密的传统分工理论已经不再适合当今环境，由分工获取的专业化优势不足以弥补组织内部的协调成本。因此，打破原有企业组织架构和运营发展的基准分工模式，开展流程再造运动，对企业的业务流程进行根本性的再思考和彻底性的再设计，从而获得可以用诸如成本质量服务和速度等方面的业绩来衡量的戏剧性的成就。迈克哈默毫无疑问，供应链管理和企业流程这两种管理模式，既然同为环境的产物，且作为企业获取持久竞争力的两大法宝，自然有种思维方式的改变，它力求打破组织边界，将多层次的纵向传递模式转化成种少层次的扁平组织结构，现代信息技术则促进了业务流程再造平面流程式模式的形成。光明公司的信息技术平台构建，前面已数次提及，在此不再赘述。对于作为支持保障层次再造的信息平台而言，其构建应做到以下几点重新构建企业内部企业与外界环境的信息传递友好界面。在系统中完善对采购模块的建设增加财务模块使资金流通畅凭借公司在供应链总的核心企业角色，增加产品承运公司相关数据，构建完善产品发货流程，使物流通畅。改造公司内部使之由现在的静态单向改为动态互动式界面，是每位员工的信息都能及时传递给其他任何位员工。例外模块的构造根据图所得推论，笔者以为，不能绝对排斥业务流程再造中的分工思想，即完全的流程只是种理性的极端状态，但业务流程再造的核心本质又不允许流程出现阻断的情况。为了解决这个两难问题，在光明机器的业务流程再造过程中，我们首先成立了以管理部经理领导下的再造推进集体，并且在流程再造结束后，将该集体改造成为个例外模块，即在流程出现阻断供应链管理环境下业务流程再造研究跳跃扭曲等情况时，由该例外模块出面将其衔接，以保障流程的顺畅进行。业务流程再造评价尽管光明机器流程再造过程完成时间尚不足半年时间，但从年月的会计资料来看，业务流程再造还是使公司的经济效益有了很大程度的提高。从国内产品销售状况来看，月份共计销售万元人民币，相比年万同比增长，从技术科反馈回的人均设计图纸数量来看，也超过去年同期水平。市场交货期缩短，提高了交货准确率，使产成品运输方在合作中受益，也同时节约了公司的运输成本，提高了货物运输的安全性，另外，交货准确率的直线上升也是客户投诉降低到历史最低限度。组织层面的流程再造使得管理真空地带急遽减少，部门与部门之间的推诿扯皮现象很少发生，即使偶有发生，责任追究落实效率也有了很大改观。通过流程再造增加了信息传递的及时性准确性可靠性和科学性，使得公司的管理效率有了很大提高，基本消除了信息流受阻的现象。此外，基于供应链环境下的业务流程再造，还为企业带来间接的经济效益和社会效益。如使济南地区的门窗设备恶性压价竞争得到有效克制，为济南作为门窗设备产业集聚区在新环境下的继续发展注入了新的活力等。济南光明机器有限公司再造前组织科室构成年月董事会办公室，监事会办公室总经理审计科法务清欠部，企业管理部总经理办公室人力资源中心培训中心信息科资料室计划科质检科仓储科设备动力科，财务部财务中心财务科，采购部制造部调度外协装配喷漆机加工车间，销售部全国个办事处，销售业务部国际业务部售后服务部企业策划部，技术中心技术科研制车间，后勤保障部车队食堂纯净水室门卫传达。第四章基于供应链的业务流程再造过程第五章结论本文通过对供应链管理环境下的业务流程再造进行研究，得出如下结论现代竞争不是单企业间的竞争，而是供应链与供应链之间的竞争。这就要求在进行业务流程再造时不仅要考虑企业内部的业务处理流程，还应对客户企业自身与供应商组成整个供应链中的全部业务流程进行重新设计，真正实现企业业务流程的准确高效运作。在供应链管理环境下开展业务流程再造，其实质内涵是借助先进的信息通讯及计算机网络技术等方式，通过对企业部门内部部门与部门之间供应链企业间的业务流程进行再造，使市场中的顾客需求转化为在组织内和供应链成员企业间均可识别传输的信号，以达到企业低成本高效率的满足目标市场需求目标的管理思想和手段。业务流程再造并不单纯指导企业应该如何完成日常工作，它更关注于企业如何从基于分工方式的运作转为流程方式的运作以提高企业绩效。换句话说，业务流程再造不仅仅是种改进组织运营方式的方法，更是管理领域的根本变革。供应链企业间的业务流程再造的实施主体应该由该条供应链的核心企业来完成，该核心企业可以位于供应链中间，也可以位于供应链两端。供应链层面的流程再造实施主体由核心企业来充当，不仅有利于核心企业自身利益，而且也是提高整条供应链竞争力的必然选择。本文通过对光明机器基于供应链的业务流程再造进行了全程分析，总结出供应链管理环境下业务流程再造的本质方法过程等。因门窗加工设备产品的市场竞争情况济南作为我国门窗设备产业集聚区的发育情况光明机器在门窗加工产业链中的位置等等，相对于我国其他尤其是工业制造企业，都具有相当的普遍特征。因此，本文研究对我国企业如何开展基于供应链的流程再造，具有重要的现实意义。供应链管理环境下业务流程再造研究参考文献科斯企业的性质，企业的经济性质路易斯普特曼等编，上海财经大学出版社，年迈克哈默著赵学凯等译，企业行动纲领，中信出版社，马士华林勇陈志祥著，供应链管理，机械工业出版社，邱国栋，当代企业组织研究，经济科学出版社，王焰，体化的供应链战略设计与管理，中国物资出版社，芮明杰等，再造流程，浙江人民出版社，颜光华刘正周，企业再造，上海财经大学出版社，年月第版詹姆斯钱匹著闰正茂译，企业再造，中信出版，陈志祥，陈荣秋，马士华供应链管理模式下的企业再造工程，物流技术，年第期杨治宇马士华，供应链企业间的委托代理问题研究，计算机集成制造系统，年第期王永贵，论企业知识流程再造，南开管理评论，年第期赵刚，企业再造和虚拟式组织，南京社会科学，年第期赵先德，谢金星，现代供应链管理的几个基本概念，南开管理评论，年第期邱国栋孙龙业，流程为主代替分工浅析中国企业的组织改革，社会科学辑刊年第期邱成利，制度创新与产业集聚的关系研究，中国软科学，年第期周宏斌王其藩，基于流程的组织结构及其案例，系统工程理论方法应用年第卷第期周炜刘向东，企业价值分析的企业理论基础基于流程的企业理论，教学与研究，年第期徐建平，供应链管理与业务流程再造，管理观点及办法，第四章基于供应链的业务流程再造过程年第期盛革，拓展企业再造的逻辑框架与流程网络描述，科研管理，年第期于建华，业务流程开快车，经济日报，年月日杜军玲，企业信息化自身业务流程改造是关键，人民政协报，年月日东北财经大学图书馆周云海之家北望经济学园中电力咨询北京求是联合管理咨询公司项保华战略工作室光明月刊年第期年度济南光明机器有限公司营销计划书陈树平济南光明机器有限公司生产作业管理报告山东省社会科学院,供应链管理环境下业务流程再造研究后记本文是我的硕士学位毕业论文。结稿之际，首先要感谢恩师邱国栋教授。正是再邱老师的不断启发和悉心教导下，才使本文从选题撰写到最终定稿得以顺利完成。邱老师丝不苟的治学态度博大精深的学术功底，诲人不倦的谆谆教导，必将使我受益终生。两年多来，生活上邱老师也给了我极大的关心与照顾，更使我倍感三生有幸。另外，工商管理学院刘庆元老师于晓霖老师杨波老师宋亚非老师李怀斌老师李桂艳老师孙成志老师的精彩课堂教学也使我受益匪浅，在此向各位老师致以深深的谢意。其次，感谢济南光明机器