基于的绩效管理培训教材提高净资产回报率战略主题关键绩效指标关键成功因素关键绩效指标提高企业盈利水平提高资产利用率控制合理的财务结构净资产回报率销售净利润率总资产周转率流动比率资产负债率关键成功因素增加销售收入降低各项成本费用，提高净利润当期销售收入关键绩效指标主要负责部门公司销售部门财务部门财务部门公司财务部门财务部现金利息偿还能力提高投资收益率加速运营资本周转率投资收益率加速长期资产周转率运营资本周转天数长期净资产周转率财务部财务部利用关键成功要素法从战略主题中提取绩效指标案例金辉地产基于的绩效管理培训教材在月日前以不超过工时的时间，消除现存电脑程序中的编码错误。

在月日前减少当前经营所需的费用。

市场部的人员接电话要迅速，必要时要记录电话信息。

在月日前把锅炉的保养费用减少，次性修理费用不超过元。

在不增加费用的前提下，在月日前把男用手表的销售量增加。

尽量争取在年前减少由于故障事故而损耗的工时。

记录客户注册信息的错误不得超过总注册额的。

在销售费用的增加少于的前提下，年底前把西部地区的销售量增加万元。

课堂练习从下列事件中提取绩效指标消除编码错误的时间降低经营费用违反客户服务规范的次数减少锅炉保养费用提升销售量降低故障损耗工时客户信息记录准确率销售额销售费用金辉地产基于的绩效管理培训教材分享内容如何从部门职能中提取绩效指标部门职能从部门职能中提取时间质量数量成本备注是的缩写，意为“关键业绩指标”，是来自于部门职能的指标。

方法从安达信“时间质量数量成本”四纬度法进行的提取。

金辉地产基于的绩效管理培训教材人力资源部提取案例职能指标质量成本时间数量负责公司绩效考核工作负责公司的培训工作负责公司招聘录用工作负责劳动合同与劳动纠纷管理负责公司薪酬管理负责人力资源基础管理工作人力资源体系的运行水平人力资源部费用指标流程制度完成的时间新模块的开展数量绩效体系的执行效果绩效指标的质量水平绩效考核的时间成本费用成本绩效考核工作的及时性部门投诉的次数培训效果培训费用培训规划完成时间培训时间数招聘工作的质量招聘费用招聘的及时性招聘人数劳资关系的和谐度辞退及劳资纠纷费用额结案及时性发生劳动纠纷，主管部门出面干预的次数薪酬体系的质量水平薪酬总额薪酬发放的及时性薪酬计算错误的次数金辉地产基于的绩效管理培训教材分享内容如何对和进行筛选指标是否容易理解指标是否具有可控性指标是否具有可实施性指标是否具有可信赖性指标是否具有可衡量性指标是否可低成本获得性指标是否与战略具有致性指标是否具有重要性•通过对进行全方位的判断，了解的性质特征•对部分进行修正，确保符合上述各特征•筛选得到真正意义上的个筛选金辉地产基于的绩效管理培训教材类别八个筛选的纬度备注是否容易理解指标的可控性指标可实施性指标可信赖性指标可衡量性可低成本获性与战略致性对战略贡献度人均产值编制人力资源分析报告指标满足该判断纬度的特性。

指标对该判断纬度的满足性不够。

很好的指标量化难人力资源部案例筛选的具体过程金辉地产基于的绩效管理培训教材分享内容如何对进行最终选择•定量指标进行定义描述，确定计算公式，直接量化•定性指标进行等级描述，间接量化•长指标是指考核周期在个考核单元同时出现的指标•短指标是指只在个考核周期出现的指标•成长指标是指对促进财务增长顾客价值实现内部流程改善员工能力提升有直接帮助作用的指标•维持指标是间接帮助作用的指标硬指标软指标长指标和短指标成长指标和维持指标尽可能量化趋势是只选择量化指标尽可能多长指标趋势是只选择长指标尽可能多成长指标趋势是只选择成长性指标金辉地产基于的绩效管理培训教材定性指标量化的方法通过等级描述使定性指标间接量化定性五级制等级描述表类别很差差般好很好报告文件类的质量等级描述通过文字表达将五个等级的主要特性表现出来理解有困难，有时会误导完全无法理解能基本清楚和正确地表达和分析问题表达清晰简洁，正确且全面采用创新的方式进行表达，深刻正确和全面金辉地产基于的绩效管理培训教材分享内容定量如何进行定义序号名称定义指标设立目的计算公式指标极性信息提供部门责任人考核频度计量单位备注说明核心员工流失率考核期内核心员工的流失比率尽可能通过部门经理和人力资源部留住核心员工主动离职的核心员工人数考核期初员工数考核期内成为正式员工的人数越小越好人力资源部人力资源部经理各部门经理季度核心员工是指主管及以上指标软指标长指标和短指标成长指标和维持指标尽可能量化尽可能多长指标尽可能多成长指标金辉地产基于的绩效管理培训教材第五步对进行定义规划序号名称定义指标设立目的计算公式指标极性信息提供部门责任人考核频度计量单位备注说明核心员工流失率考核期内核心员工的流失比率尽可能通过部门经理和人力资源部留住核心员工主动离职的核心员工人数考核期初员工数考核期内成为正式员工的人数越小越好人力资源部人力资源部经理各部门经理季度核心员工是指主管及以上管理干部具有技术职级中高级技工资格证或特殊工种资格证的员工金辉地产基于的绩效管理培训教材定性指标量化的方法通过等级描述使定性指标间接量化定性五级制等级描述表类别很差差般好很好报告文件类的质量等级描述通过文字表达将五个等级的主要特性表现出来理解有困难，有时会误导完全无法理解能基本清楚和正确地表达和分析问题表达清晰简洁，正确且全面采用创新的方式进行表达，深刻正确和全面金辉地产基于的绩效管理培训教材电脑部战略及职能纬度衡量指标指标考核执行时间规划备注季度二季度三季度四季度年度战略内部承诺完成等级内部服务综合满意度员工培训计划达成率部门职能软件项目按时完成率信息系统重大事故次数年度重点工作达成率小计附件对进行考核周期的规划金辉地产基于的绩效管理培训教材绩效指标辞典第六步编制绩效指标词典金辉地产基于的绩效管理培训教材第七步编制季度年度绩效考核表公司部门岗位年第季度绩效合同被考核人姓名指标下达机构备注说明被考核人职位指标下达人签署姓名被考核人部门绩效合同时限被考核人签署姓名签署日期关键绩效指标权重计量单位目标值实际结果自评得分考核得分数据来源年季度税后利润万元财务部年季度实现收入万元财务部年季度合同额万元财务部人均产值元人人力资源部新薪酬及考核体系推行情况人力资源部金辉地产基于的绩效管理培训教材如何提取关键业绩指标如何推进和实施绩效管理系统如何提取素质考核指标绩效管理的理念和方法论介绍金辉地产基于的绩效管理培训教材素质考核指标的建立流程个关键步骤第步建立素质指标库•根据冰山素质模型，识别支持中长期可持续发展的员工素质指标库•罗列出可能包括的所有指标，包括管理能力指标业务能力指标和行为态度指标第步划分职位族•梳理公司现有的组织职位体系，形成明确的职位族第步识别各职位族素质考核指标•识别各职位族需要考核的管理能力指标业务能力指标和行为态度指标第步编制素质指标词典•将所有的素质指标进行分解描述定义并形成详细的素质指标词典第步编制季度年度考核表•根据考核周期，在考核周期开始前编制素质指标考核量表金辉地产基于的绩效管理培训教材管理能力指标包含以下种指标领导能力授权能力评估下属能力激励能力组织协调能力决策能力过程监控能力说服他人能力冲突解决能力创新能力团队建设能力培养下属能力业务能力指标包含以下种指标沟通能力口头沟通能力倾听能力书面表达能力计划能力人际交往能力执行能力谈判能力分析判断能力学习能力解决问题能力岗位专业技能电脑应用能力行为态度指标包含以下种指标责任心纪律性诚信主动性坚韧性团队精神服务意识忠诚度第步建立素质指标库金辉地产基于的绩效管理培训教材第二步划分职位族职族职等岗位名称管理职位族高总经理总经理副总经理副总经理总经理助理总经理助理中部长公司办公室主任，企业发展部部长，经营部部长，财务部部长，人力资源部部长，运营监控部部长，企业文化部部长，技术中心部长，工程技术部部长，质量管理部部长，物资保障部部长，生产管理部部长，信息中心部长等专业厂厂长各专业厂厂长经理秘书室主任，行政室经理，保密保卫室经理，战略规划室经理，资本运营室经理，企业管理室经理，市场营销经理，经营计划经理，目标管理经理，会计室经理，财务室经理，人事管理经理，绩效薪酬管理经理，组织室主任，干部室主任，离退休管理室主任，审计室经理，法律事务经理，纪检监察室主任，企业文化研究室主任，企业文化传播室主任，青年工作室主任等低主管工段长各专业厂工段长等行政职位族中主任科员副主任科员低科员武装干事岗，文书岗，保安管理岗，保密管理岗，离退休人员管理岗，出纳岗，行政管理岗，组织岗，广电技术岗，青年干事岗，调度岗，车队长，核算会计岗，统计岗，宣传干事岗，干部室人事管理岗，薪酬管理岗，纪检监察岗，培训管理岗，绩效薪酬室人事管理岗，领导秘书岗，文字秘书岗，目标管理岗，人事室人事管理岗，管理会计岗，审计岗，企业文化研究岗，法律事务岗，计划岗，企业管理岗，资本管理岗，营销岗，战略规划岗等金辉地产基于的绩效管理培训教材职族职等岗位名称技术职位族高总师副总师主任师副主任师中主管师专业师低主管员专业员技工职位族中专业技师技师助理技师低专业技工技工辅助职位族中通勤管理低通勤收发岗，打字岗，司机岗，服务岗，经警岗等金辉地产基于的绩效管理培训教材第三步识别各职位族的考核指标管理能力管理系列业务能力管理系列高层中层基层高层中层基层领导能力授权能力沟通能力评估下属能力计划能力激励能力行为态度管理系列组织协调能力高层中层基层决策能力责任心过程监控能力纪律性说服他人能力诚信冲突解决能力主动性创新能力坚韧性团队建设能力团队精神培养下属能力服务意识注级代表很重要级代表次重要，级代表不重要，般对类指标进行考核金辉地产基于的绩效管理培训教材业务能力行为态度计划统计生产质量沟通能力责任心计划能力纪律性人际交往能力诚信执行能力主动性解决问题能力坚韧性分析判断能力团队精神谈判能力服务意识学习能力忠诚度岗位专业技能电脑应用能力视岗位要求注级代表很重要级代表次重要，级代表不重要，般对类指标进行考核金辉地产基于的绩效管理培训教材第四步编制素质指标词典关系建立刚愎自用不易与他人相处，自我封闭较为自我，不易与他人建立长期关系能够与他人建立可信赖的长期关系易与他人建立可信赖的积极发展的长期关系评语，包括证明其能力的例子敏感性不太关心他人，对他人的需求毫无感觉有时能关心他人，体会人的苦衷能关心他人，体谅他人，领会他人的请求，有时帮助想办法解决对他人较关心，容易感知别人的想法，体谅他人，善于领会他人的请求，并付之于适当的言行评语，包括证明其能力的例子应变能力待人处世刻板，适应性差对公司的变化或角色的转变不太适应，工作开展有困难待人处世较灵活，能够根据公司要求，认可公司变化所带来的冲击，并能顺利的完成转变待人处世很灵活，善于审时度势，很容易适应岗位职位或管理的变化所带来的冲击，并能顺应其变化很快适应环境，取得主动评语，包括证明其能力的例子责任管理放任自流虽能与员工沟通但缺乏对员工的指导和协助能够与下属沟通，注