草案确定内部外部培训填写培训需求调查表本资料来自流程名称在职培训流程流程编号归口部门综合管理部流程版本第版流程步骤工作内容的简要描述相关制度相关表单根据需要，综合管理部组织进行培训需求调查。培训管理制度各部门负责填写培训需求调查表。培训需求调查表编制培训课程规划草案确定内部外部培训。根据培训课程，综合管理部负责聘用内外部培训讲师。培训讲师管理办法综合管理部与培训讲师共同制定培训项目实施计划。培训讲师负责根据培训需求编制培训教材考核试题。培训教材考核试题对于外部培训的，综合管理部负责联系培训单位，确定培训费用，并按相关规定与受训人签订培训合同。培训合同培训实施。综合管理部组织对培训效果进行测评。根据公司培训管理制度等相关规定对培训结果进行应用。综合管理部负责培训结果评估和分析。本资料来自流程名称绩效指标词典编写流程流程编号归口部门综合管理部流程版本第版总裁执行总裁综合管理部公司各部门公司战略下年度工作重点绘制公司战略地图开始战略主题解释战略强相关识别制定部门绩效计划识别关键业绩指标审批汇总编制绩效指标辞典发布绩效指标辞典批准不批准绩效考核流程结束存档本资料来自流程名称绩效指标词典编写流程流程编号归口部门综合管理部流程版本第版流程步骤工作内容的简要描述相关制度相关表单战略地图是利用绘制的企业年度经营目标，战略地图的来源有两个方面企业发展战略和年度工作重点。战略地图描述了公司当年重点关注的所有战略主题。绩效管理手册企业发展战略战略地图综合管理部负责对公司战略地图中的每个战略主题进行详细解释。战略主题解释表战略主题的强相关是指强相关是指实现指标最核心部分不可或缺的直接责任，这些责任可能是管理责任组织责任计划责任执行责任或定期分析改进责任。每个策略性目标的强相关部门有可能是个，也由可能是多个，这个主要取决于公司流程设计与部门职能的确定。战略主题强相关识别表综合管理部督促各职能部门根据与本部门强相关的战略主题制定绩效计划。绩效计划表综合管理部根据各部门制定的绩效计划，识别并定义各部门。定义表综合管理部汇总编制年度绩效指标辞典。绩效指标辞典。综合管理部负责发布绩效指标辞典。本资料来自流程名称薪酬核算流程流程编号归口部门综合管理部流程版本第版总裁综合管理部公司各部门财务部不批准批准常规启动，每月日进行不批准批准计算岗位工资开始考勤资料编制员工工资发放表发放薪资结束薪资数据存档员工绩效考核成绩计算部门应发绩效工资计算员工应发绩效工资审批部门绩效考核成绩审核薪资发放情况分析员工绩效考核流程部门绩效考核流程本资料来自流程名称薪酬核算流程流程编号归口部门综合管理部流程版本第版流程步骤工作内容的简要描述相关制度相关表单根据员工考勤计算应发岗位工资。考勤管理制度员工岗位工资计算表根据部门考核成绩及公司制度规定计算部门应发绩效工资。绩效管理手册薪酬管理手册部门绩效工资发计算表部门经理根据员工的考核等级在部门内对绩效工资进行二次分配。员工绩效工资发放表编制员工工资发放表员工资发放表财务部进行薪酬发放。对薪酬发放情况进行统计和分析。本资料来自流程名称薪酬层级异动流程流程编号归口部门综合管理部流程版本第版总裁执行总裁综合管理部财务部常规启动，每年月进行不批准批准批准不批准不批准非常规启动，不定期进行员工年度绩效考核成绩外部薪数据调查报告发布值或员工薪资调整方案薪酬数据存档审核审批编制值调整方案开始薪资异动分析审批开始编制员工薪酬层级调整方案开始调整员工薪资填写员工薪资调整申请表确定员工绩效考核等级公司经营状况分析结束本资料来自流程名称薪酬层级异动流程流程编号归口部门综合管理部流程版本第版流程步骤工作内容的简要描述相关制度相关表单根据员工考核成绩确定员工年度考核等级。绩效管理手册薪酬管理手册对公司上年经营状况进行综合分析总产值总利润产值及利润增长状况人均产值人均收入等指标公司年度经营状况分析报告根据公司薪资调整原则及员工考核等级编制薪酬层级调整方案。员工薪酬层级调整方案根据公司经营状况及外部薪资水平，确定公司下年整体薪酬水平，对值进行测算，编制值调整方案。对试用期满职位异动的员工可以提出调整薪酬层级申请。薪酬层级调整申请表综合管理部召开会议发布公司值调整或员工薪酬层级调整方案订生产市场营销生产市场营销生产市场营销否否是是本资料来自流程名称新产品立项研发评审流程流程编号归口部门集团研发部流程版本第版流程步骤工作内容的简要描述相关制度相关表单收集各方面信息市场需求，产品供应，技术发展进行新产品开发研究，设计新产品开发企划书，协同相关部门进行可行性研究财务部进行投资评估成本预算，生产部提供可生产性研究，市场部进行行业市场分析技术发展趋势报告，财务预算，可生产性报告，成本核算表，行业分析及市场推广计划，新产品开发企划书，可行性研究报告上报部门领导及公司决策层审批审批结果新产品开发立项申请上报部门领导及公司决策层审批审批结果制定详细技术研发计划新产品研发计划书进行产品研制和工艺流程设计，样品试制和工艺试验操作规范，生产工艺，产品配方，质检标准，产品开发报告组织相关人员对新产品设计方案及产品开发报告进行评审，根据评审结果修订新产品设计方案，工艺流程等技术文档产品评审表，修订后的设计方案，技术文档根据设计方案实施试生产，进行产品质检产品开发报告，试生产研究报告，批量生产可行性报告组织相关人员对试制产品开发报告，试生产研究报告，批量生产可行性报告进行评审，根据评审结果修订新产品设计方案，工艺流程等技术文档产品评审表，修订后的设计方案，技术文档实施产品批量试生产，进行产品质检产品批量生产报告组织相关人员对产品批量生产情况进行评审，根据评审结果修订整理新产品技术，质量方面设计文档产品评审表本资料来自流程名称新产品试制流程流程编号归口部门集团研发部流程版本第版技术研发部开始新产品设计方案实施试生产新产品评审修订小批量试生产新产品评审修订结束本资料来自流程名称新产品试制流程流程编号归口部门集团研发部流程版本第版流程步骤工作内容的简要描述相关制度相关表单评审通过新产品设计方案根据设计方案实施试生产，进行产品质检组织相关人员对试制产品开发报告，试生产研究报告，批量生产可行性报告进行评审，根据评审结果修订新产品设计方案，工艺流程等技术文档实施产品批量试生产，进行产品质检组织相关人员对产品批量生产情况进行评审，根据评审结果修订整理新产品技术，质量方面设计文档本资料来自流程规划与设计的基本方法关于福州金辉地产流程规划设计的说明金辉地产关键流程总体规划及导航图经营计划及公司管理流程设计二财务与预算管理流程设计三人力资源管理流程设计四项目策划及营销管理流程设计五项目及工程管理流程设计六预结算与成本控制流程设计七研发设计及外联管理流程设计六预结算与成本控制流程设计本资料来自流程名称品牌管理流程流程编号归口部门市场营销部流程版本第版执行总裁市场营销部财务部是否否是是否结束开始审核预算制定品牌建设及宣传计划开展品牌宣传活动制定公司品牌战略审批公司营销战略品牌宣传计划调整与改进审批品牌宣传效果评价本资料来自流程名称品牌管理流程流程编号归口部门市场营销部流程版本第版流程步骤工作内容的简要描述相关制度相关表单根据公司整体营销战略建立公司品牌发展战略。公司营销战略公司品牌战略根据品牌战略制定品牌建设方案，以及具体的品牌宣传计划。品牌建设方案组织进行品牌宣传活动，通过活动提高公司品牌形象，提高公司品牌的知名度和美誉度。收集调查市场和客户对公司品牌的认可度，分析品牌宣传的效果。根据市场及客户反映情况对公司品牌宣传计划进行调整和改进，以更好实现品牌战略。本资料来自流程名称产品定价流程流程编号归口部门市场营销部流程版本第版财务部执行总裁市场营销部经理销售主管产品定价指导方案提出价格制定及调整建议年度销售计划提供产品成本分析数据收集市场相关产品价格信息提出建议价格方案召开价格分析会，调整价格方案对拟定价格产品进行投资收益分析确定价格方案审批编制产品价目表，执行价格否是跟踪反馈价格执行情况评估客户及竞争对手对产品定价的反应开始结束本资料来自流程名称产品定价流程流程编号归口部门市场营销部流程版本第版流程步骤工作内容的简要描述相关制度相关表单为了顺利完成年度销售计划，根据公司营销策略，提出制定公司新产品价格或对老产品价格进行调整的建议。年度销售计划财务对产品成本进行核算，提供产品的实际成本情况。通过各种渠道收集市场中同类或同种产品的价格信息，以及主要竞争对手的价格策略。根据产品成本同类产品市场价格以及公司定价指导方案，提出初步的产品价格方案。产品定价指导方案组织生产部质量部设备部企业发展部等召开价格分析会议，收集各部门意见和建议，对价格方案进行调整。根据拟定的价格对产品进行投资收益分析，测算产品预期利润。确定产品价格方案并提交执行总裁审批。产品价格方案编制产品价目表，下发到销售人员，执行新的产品价格。对新价格在市场上的反映情况进行跟踪和反馈，收集竞争对手和客户对公司对新产品价格的反应情况。根据客户及竞争对手的反应，对产品价格方案进行评估，为下步调整提供依据。本资料来自流程名称销售计划管理流程流程编号归口部门市场营销部流程版本第版执行总裁市场营销部综合管理部财务部召开销售计划协调会提出年度销售计划制定任务上年度计划完成情况提出初步的销售计划测算全年销售目标和利润目标公司整体营销策略确认销售和利润目标审批下达目标，年度销售计划生效签字确认销售计划销售计划实施存档，作为绩效考核依据开始否是结束本资料来自流程名称销售计划管理流程流程编号归口部门市场营销部流程版本第版流程步骤工作内容的简要描述相关制度相关表单每年月前由执行总裁提出制定下年度销售计划的工作任务。组织召开有财务生产综合管理等部门参加的销售计划协调会，对上年度销售计划进行分析和总结。会议管理制度通过对上年度计划完成情况分析及未来市场的预测，提出初步的下年度销售计划。上年度销售完成情况报告下年度销售计划财务根据年度销售计划测算下年度整体销售目标和利润目标。执行总裁根据公司总体目标对销售目标和利润目标进行确认。正式下达销售目标，年度销售计划生效。市场营销部经理签字确认销售计划，作为下年度绩效考核的重要指标。组织实施销售计划。本资料来自流程名称顾客满意度管理流程流程编号归口部门市场营销部流程版本第版执行总裁市场营销部经理客服主管客户设计客户满意度调查问卷根据客户档案发放调查问卷填写并返还问卷分析问卷，编制满意度调查报告审阅报告并提出意见审阅报告并提出意见开始发布满意度调查结果相关文件存档结束本资料来自流程名称顾客满意度管理流程流程编号归口部门市场营销部流程版本第版流程步骤工作内容的简要描述相关制度相关表单根据公司要求，设计客户满意度调查问卷。客户满意度调查问卷根据不同客户的情况，可以采用信件电子邮件等不同方式发放问卷。在问卷中应注明客户返还问卷的时间及方式。对问卷进行分析，编制客户满意