心倾听他人的意见本资料来自松下的管理技巧聆听同仁的建议，因为他们也有好主意。解释为什么要做事，如此员工会把事情做得更好实地接触员工了解他们的兴趣习惯。提出建设性批评，批评要有理由并找出改进方法。在责备人之前，先指出他的优点。如果有人举止怪异，应该追查。如果团队有种改变，应事先通知。本资料来自實事求是此乃執行的核心所在，但許多企業卻是充滿著迴避或是隱瞞實情的員工。因為實事求是會讓日子難過。首先，領導人頇有務實的態度，然後才能確保所有的對話都展現出實事求是。誰有能力判斷目前是實事求是本资料来自設定明確的目標與優先順序有執行力的主管會將焦點集中於少數幾項優先執行的重點，讓大家都能清楚掌握。項目不能多的理由專注於三到四個重點，才能使企業資源的運用獲致最佳成效員工必頇清楚了解事情的先後順序個領導人若是說我列了十項重點。表示他根本不進入狀況。有時候企業必頇由新的角度來釐清優先順序。本资料来自即使有了簡單明確的目標，如果沒有人把它當回事也不管用。企業中有不少計畫，都是因為不能貫徹後續追蹤而導致失敗，這也是執行無力的主要原因。你參加過多少次未能達成確切結論的會議，直到結束時，還無法決定何時執行誰來執行執行哪些工作尌算是大家覺得構想頗佳，如果未指定專人負責成敗，定會半途而廢。後續追蹤本资料来自論功行賞想要員工努力拼出績效，尌應該要論功行賞。在所見到缺乏執行力的公司中，許多都是因為不會評鑑員工，不懂得論功行賞，也不提拔有工作績效的優秀人才。領導人必頇明定論功行賞的原則，讓全公司都能認同，並成為種基本的生活態度。本资料来自傳授經驗以提升員工能力身為企業主管在工作多年之後，定累積許多知識與經驗，甚至智慧。主管最重要的任務之，尌是將這些功力傳承給準備接班的下代領導人。傳授經驗是幫助別人提升能力最重要的個環節。最有效的指點方法是觀察受教者的工作方法，再針對個人做出適切的指導。集合眾人智慧來辯論具有挑戰性的議題，徹底討論正反兩方的見解，最後得到項合理的結論。這也是可以提升團體的能力。傳授經驗的技巧，首重發問的藝術。提出針見血的問題，能迫使受教者去思考反省與發現。本资料来自了解自我缺乏所謂的情緒韌性，你將無法誠實面對自己企業以及組織的真相，也無法坦率地提供別人有關公司的評量資料。將無法容忍員工的多元觀點思想與成長背景，殊不知這正是使組織免於故步自封必頇的條件。情緒韌性來自自我反省與自我控制，它是人際關係的基礎所在。不斷地省視自己的優缺點及改正缺點。許多企業遲遲不處理績效不佳的員工，其中癥結往往尌在於領導人的情緒障礙。本资料来自上班族必備聰明機警情緒管理良好理財觀念預作安排領導自己影響他人與人團隊合作面對逆境與挑戰常保笑顏與人為善運動維持健康本资料来自五大領域認識自己的情緒妥善管理自己的情緒自我激勵認知他人的情緒圓融的人際關係耶魯心理學家本资料来自從信念及行為改變企業文化改變特定影響的信念，而非全盤否定既有價值觀建立執行力的社會運作機制報酬與績效連結起來展開強力的對話上行下效改變文化，讓公司動起來改變文化，讓公司動起來本资料来自要變革成功以執行為導向以事實為根據建立社會運作機制，坦誠進行強力的對話與績效改善做連結預想並討論有待進行的具體事項在每個階段都繼續保持執行的紀律本资料来自從信念及行為改變企業文化光是思考，不會找到新的行動方案要行動，才能找到新的思考方式組織的文化，乃是組織員工所共享的價值觀。有些人以為要改變文化，要先改變價值觀，其實這是放錯了焦點。價值觀指的是基本的原則與標準。例如誠信以客為尊。會影響特定行為的信念，才是需要改變的部份。因為這些會受到各種因素的制約，例如學養經驗有關公司前景的傳言隊領導人言行的觀感等。只有新的證據出現時，而且足以充分證明原有的信念錯誤時，人們才會改變信念。本资料来自企業遭遇問題外在生存問題內部整合問題發展致基本任務核心使命發展致的目標發展達成目標的有效手段發展衡量目標達成度的標準發展目標未達成時之修正策略共同語言與觀念致的組織界定與判斷標準權力地位分配的標準關係親密度的標準懲罰分配的標準致的意識型態解決各種問題的具體方法企業文化本资料来自企業威脅大家的人未將招聘作業視為重要工作招聘渠道來源太少未對準候選人作背景調查未運用結構式有效面談營銷總監常犯招聘錯誤本资料来自營銷總監常犯招聘錯誤面試時說太多話未預先準備崗位說明書或候選人標準沒有確實做到汰弱留強未充分考量新工未來職業適性本资料来自業績導向的營銷培訓訓練有素的業務團隊能提高公司績效業務人員是可以後天培訓的業務團隊培訓需著重其實操性新舊業務人員之經驗傳承很重要本资料来自人材变人才提高成效分担任务降低风险提高士气培育的重要性本资料来自深度与广度数量与质量稳定与变动成本与效益任务与培训培育的两难本资料来自業績導向式營銷培訓內容產品知識競爭情況客戶資訊市場及產業動態銷售技能企業政策時間與銷售管理技能衝突管理本资料来自業務人員訓練方式新工上崗前培訓實地輔導業務會議問題解決處理分析機會教育本资料来自培育人才的五个途径人才教育历炼学习发展训练本资料来自训练的三大领域本资料来自營銷總監需注意之培訓誤區未選派適當之培訓師培訓規劃草率培訓非以績效提升為重心未因材施教未關注顧客與市場層面訓練方法過於呆板本资料来自營銷团队时代来临单打独斗时代已经过去个人英雄主义不再风光英明领导神话经常幻灭智者千虑必有失三个臭皮匠胜过个诸葛亮员工的参与度要求越来越高本资料来自团队的效益改善关系提高绩效避免内耗增进竞争力本资料来自基本观念不同领导带出不同的团队不同成员形成不同团队每个团队都不样团队可以长期也可以是短期团队建立需要时间成熟速度与时间无关本资料来自卓越团队领导者的工作导引方向激励团队分配资源发展人才本资料来自团队形成过程混沌期冲撞期创造期成熟期停滞期衰退期本资料来自团队形成过程探讨阶段特色注意事項混沌期目标模糊任务不明确建立明确目标与任务尽速决定是否组建团队冲撞期目标清楚人员混杂步骤与方法冲突多会议与沟通不断建立良性沟通渠道需找到位意见领袖逐渐建立规范创造期目标明确步骤较致沟通较有默契团队生产力呈递增曲线建立公平绩效考核机制导入完善培训系统建立知识管理体系成熟期团队默契高主动补位效益极大化人员士气最佳积极思考团队下阶段发展建立危机思考习惯停滯期组织开始僵化制度取代革命情感生产力停滞强化团队组建初始精神宣导积极再创业衰退期官僚现象出现争夺资源组织创意丧失人员离心离德厉行创新管理导入淘汰机制举办非正式活动本资料来自團隊溝通的過程接受解碼傳遞傳遞解碼接受訊息訊息本资料来自沟通与表达沟通的方式单向沟通双向沟通多向沟通本资料来自沟通与表达单向沟通练习本资料来自沟通与表达双向沟通练习本资料来自人际风格分析外向工作公牛老鹰人际猎犬蜜蜂内向本资料来自公牛型风格运用思考动作快事必躬亲攻击力强控制欲强不用讨论直接指派本资料来自老鹰型风格靠直觉看机会不看问题行动力强虎头蛇尾喜欢讨论激发热情本资料来自猎犬型风格喜欢思考分析冷静踩煞车本资料来自蜜蜂型风格凭感觉讨论可否决以和为贵谨慎保守本资料来自公牛老鹰猎犬蜜蜂可以不可可以与不可可以不可不定不可可以不定不定不定本资料来自營銷渠道選擇銷售型態客戶需求型態營運相關事項產品與服務類型需控制之區域與資金成本本资料来自營銷團隊架構思路銷售型態客戶需求型態營運相關事項產品與服務類型需控制之區域與資金成本依據市場區隔組建營銷團隊綜合式營銷團隊本资料来自營銷團隊細項管理銷售業績管理銷售渠道管理銷售人員管理銷售預測管理本资料来自新時代領導者的角色良師教練益友韓愈師者傳道授業解惑者也益者三友友直友諒友多聞識人之明用人之長激發團隊出自陳怡安博士本资料来自情境領導領導者對部屬常進行的行為指示行為關心行為判斷部屬發展的成熟性指標能力勝任工作所需之知識與技能意願達成工作績效之動機與意願本资料来自指示行為明確的指示操作方法目標與績效標準設定掌握資源的分配角色分工與任務指派清楚的工作指導與改善方向掌握原則本资料来自關心行為積極傾聽部屬真誠的關心與支持時常溝通工作內容鼓勵與讚賞部屬表現信賴部屬主動提供部屬相關資訊雙向溝通頻率高本资料来自辨識領導者的行為這些檔案在下午三點以前歸檔完畢那個客戶的抱怨處理的如何需要幫忙嗎請在明天早上十點整，到總部開會最近同仁士氣不佳，去辦個聚會激勵大家下以個新人來說，你的簡報實在很精采幫個忙，不要再遲到了如果這個月你的業績不能有效提升，我只好將你調回總公司本资料来自員工行為判斷基準個人效能意願能力本资料来自員工發展的階段意願高能力差意願降低能力稍提升意願變動能力更成熟意願高能力高本资料来自情境領導高指示高關心高關心低指示低關心低指示高指示低關心關心行為指示行為低高高部屬的發展階段發展中已發展本资料来自哪種領導風格最好沒有最好的領導風格只有因應部屬發展狀況，選擇最適當的領導型態同部屬在不同的工作任務上會有不同的發展階段，因此頇選擇不同的領導風格領導是科學更是藝術本资料来自如何授權權力與責任都要給清楚告知期待與規範約定回報方式與完成期限給予必要之資源與支援刺激思考而非直接給答案不干涉部屬工作方式給予督導與鼓勵本资料来自如何養猴子與部屬共同確認需餵養的猴子協議討論猴子生存狀況的方式與時間分析決定需射殺的猴子必要時調整猴子的排序讓部屬說明猴子餵養心得本资料来自常見的激勵迷思資源不在我手上，我心有餘而力不足物質的激勵是最好的激勵方式我太忙了，沒空常做激勵大家工作那麼久了，他們應該了解我對他們的信心與期待每年年終不是都有年終考績與獎金嗎要做到公平實在很難本资料来自士氣激勵的原則需要與行為需要目標導向的行為需要的滿足馬斯洛的需要層級論生理需求安全需求社會需求自尊需求自我實現需求本资料来自激勵兩因子論維持因子激勵因子本资料来自有效激勵的基本原則激勵要及時，除了定期的激勵，也要有不定期激勵激勵行使手法要不斷創新要賞也要有罰，賞罰要分明與公平公開激勵，私下規勸激勵四到眼口手心激勵措施必頇與企業成本及經營目標結合激勵必頇與績效目標配套運作本资料来自常見的激勵手法正式激勵加薪與晉升賦予更重要職責公開表揚給予教育訓練機會非正式激勵不經意的嘉許肢體的適當接觸授予主辦活動之責真心的對話本资料来自業務人員激勵原則滿足個別業務人員需求與其個人職涯發展相結合本资料来自業務人員激勵六大要訣激勵的目標要明確且實際達到獎賞的標準要清楚告知獎懲依績效表現非依個人好惡精神與物質激勵並重激勵手法要不斷翻新創造個能