改良客户结构根据国家政策导向,主动调整目标客户顺应市场发展形势,构建良好客户结构强化联动营销,完善考核机制营销策略系统化,进行联动营销完善考核机制,提高业务水平提升服务水平,加快产品创新以客户为中心,提高服务水平适应市场需求,加快产品创新结束语参考文献附录致谢银行杭州分行国际结算业务发展对策研究绪论选题背景随着我国加入世界贸易组织新外贸法出台外贸经营权放开，与此同时，民营外贸企业兴起纺织品配额制取消等鼓励进出口贸易政策逐步推行，我国对外贸易高速增长。我国对外贸易的世界排名，年为第位，年开始就跃居第位，年我国全年进出口贸易额已经达到亿美元。世界贸易组织发布的年全球贸易统计数据显示，年中国出口增长，增幅超过了其它所有主要贸易国。虽然从去年全年来看，中国的出口总量落后于德国和美国，但在去年后六个月中国举超越了美国，成为世界第二大出口国，而且几乎可以肯定的是，年中国的全年出口量将超过美国。如果保持目前的增长速度，中国有望在年超越德国，成为全球第大出口国。我国外贸业务的高速发展，带动了国际结算业务的需求也空前增长。同时，年底我国金融业全面对外开放，金融市场在更大程度上融入全球金融体系，并面对外资金融机构的激烈竞争。在我国经济增长潜力巨大和金融服务需求面临广阔发展空间的背景下，中国的金融业面临空前的机遇和挑战。为了适应这历史潮流，国内各商业银行加快了改革的步伐，具有高收益低风险特征的中间业务更是成为竞争的重点。作为中间业务重要内容之的国际结算业务,是通过银行提供的汇款托收信用证保函等结算工具及结算融资工具，为国际贸易的交易各方提供支付便利以获取银行中介服务收入的种业务，能带来较高的利润。并且商业银行在办理国际结算业务的过程中能更好地服务优质客户，加强与国外银行的业务合作，开拓和巩固重要客户关系，也可以通过国际贸易融资为信贷资金寻找安全运用途径，从而带动其他业务的发展。所以国内外金融机构加强了对国际结算业务的争夺。在中国加入以后，在国际结算业务领域有着经验优势管理优势网络优势资金优势和人才优势的外资银行竞争的潜在威胁下，国内各家商业银行更是加快了国际结算业务发展的步伐，力争稳固和扩大自己在国际结算业务市场上的份额。但各家银行在国际结算业务的发展上远远不像存贷款等传统业务及其他国内中间业务品种那样经营发展都比较统规范，国际结算作为比较新的业务领域，品种较多，各种品种的组合运用变化复杂。在操作方面，国际结算业务需要按照国际商会的许多指导性惯例进行，如跟单信用证统惯例托收统规则见索即偿保函统规则国际保理惯例规则等，这些惯例操作规则在些情况下不同于国内的些法律习惯和理解方式。同时国际结算也与国际贸易的发生和发展世界市场变化国际运输货损保险电讯传递有着密不可分的关系。国内的商业银行在国际结算业务的发展中经验欠缺，经营手段和管理银行杭州分行国际结算业务发展对策研究方式比较落后，各家银行在定程度上处于发展探索阶段，业务发展规模水平参差不齐。如何进步发展国际业务，开拓国内外市场，为客户提供更加方便快捷的国际业务服务己经成为各家银行竞争的焦点。可以说，在未来的金融业竞争中，谁能在国际结算业务中占据较大的市场份额，谁就会在金融业的竞争中占据优势。研究内容与结构安排本文以银行杭州分行国际结算业务发展对策为研究对象，首先分析银行国际结算业务现状，从直接反映银行国际结算业务发展状况的国际结算量增长幅度国际结算市场份额占比国际结算中间业务收益率等业务量变化情况为起点，通过对内外部因素的剖析，提出了银行杭州分行国际结算业务的发展对策。文章主要分成五个部分第部分概述银行国际结算业务，介绍国际结算业务发展现状和趋势第二部分对银行杭州分行国际结算业务现状与存在的主要问题进行了分析第三部分分析人民币升值出口退税政策调整和同业竞争状况等外部因素对客户叙做福费廷业务以来，市场反映良好，三年来己与两百多家进出口企业签订了福费廷业务合同，共叙做信用证项下福费廷业务金额累计超过亿美元，为客户开辟了新的融资渠道，发挥出银行的比较优势，提高了银行杭州分行的市场竞争能力。接着，银行借鉴国内外包买票据转卖的经验，依据目前中国相关法律政策的规定，对转让背书流程做相应的调整，使福费廷业务有进步的发展，在联系多家外资银行，了解银行间的授信额度情况后，年又成功实现了福费廷在二级市场的转卖业务，使得些没有金融机构授信额度的业务也能实现福费廷处理，目前累计转卖金额已超两千万美元。今后银行必须加强此类业务的开展，实现银行与客户的双赢。银行杭州分行国际结算业务发展对策研究结束语在我国银行业对外开放不断扩大的总体趋势下，国内银行业国际结算业务同业竞争的态势日趋加剧。重整内部业务流程，控制业务运营成本提高业务处理效率和服务品质，已成为商业银行当前的必然选择。本文通过对银行杭州分行国际结算业务现状分析，发现银行杭州分行国际结算业务发展中存在的三大问题国际结算量增幅趋缓国际结算业务市场份额增长乏力国际结算业务盈利能力减弱。为实现国际结算业务的可持续发展，本文通过图表案例调查研究等方法，分析上述三大问题的内外部成因，得出影响银行杭州分行国际结算业务发展的因素，即人民币升值出口退税制度的调整同业竞争的加剧管理模式不合理，业务流程不完善营销观念落后，营销机制不灵活缺乏优质稳定的客户结构缺乏产品和服务的创新。最后，提出了发展银行杭州分行国际结算业务的四大对策更新管理体制，改进业务流程紧跟外贸形势，改良客户结构强化联动营销,完善考核机制提升服务水平加快产品创新。银行杭州分行国际结算业务发展对策研究参考文献曹宇青全面提升股份制商业银行国际业务竞争力新金融，陈英银行拓展中小企业国际贸易融资业务的探讨硕士学位论文，成都电子科技大学，陈雅森李瑞海初探国有商业银行国际业务营销模式金融经济，郭方汇率制度改革对我国商业银行的影响及应对措施硕士学位论文，西北工业大学，黄庆安我国商业银行应对国际结算业务新趋势的策略亚太经济，韩常青国际结算北京中国商务出版社江淦企业战略管理与集团动作硕士学位论文，广西大学，江群中国银行国际结算业务实施品牌战略的思考武汉金融，李刚田原张志亮商业银行国际结算业务发展研究商场研究，刘南大连市商业银行国际业务营销策略研究硕士学位论文，大连理工大学，孟令坤龚永国浅谈国际业务市场营销策略选择新疆金融，乔飞鸽国际结算业务发展趋势的探讨浙江金融，齐薇薇张志强中信银行五大战略拓国际业务国际商报，启智国际结算北京北京理工大学出版社，孙磊加快发展我国商业银行国际贸易融资业务的策略研究硕士学位论文，吉林大学，舒力新趋势国际结算业务在国内集中中国外汇管理，寿梅生从比较中学习创新之道谈中国商业银行的国际业务创新新金融，唐保胜招行国际业务打造专业服务品牌青岛财经日报，年月日第版唐光慧商业银行国际结算业务服务营销策略研究硕士学位论文，天津大学，唐宗春出口退税促进国民经济和外贸发展的实证分析中国乡镇企业会计，银行杭州分行国际结算业务发展对策研究滕花邦我国中小股份制商业银行国际结算业务发展研究硕士学位论文，中国海洋大学，田晓丽郭子忠我国出口退税政策改革探析特区经济，王卓建设银行吉林省分行拓展国际结算业务的策略研究硕士学位论文，吉林大学，王建国对基层商业银行加快发展国际业务的思考与建议济南金融，徐雨慧中国银行股份有限公司陕西省分行国际结算业务处理方式研究硕士学位论文，西安理工大学，杨秀萍商业银行发展中间业务的国际比较与启示沈阳师范大学学报社会科学版，曹凤岐中国商业银行改革与创新北京中国金融出版社，马蔚华因势而变转型时期中国商业银行发展的理论与实践北京中国金融出版社宋安平商业银行核心竞争力研究北京中国金融出版社祁群商业银行经营管理北京北京大学出版社，卓新章中国股份制商业银行发展战略北京中国金融出版社王立军商业银行国际贸易融资及风险控制北京对外经济贸易大学出版社，张旭宏任翠玉人民币汇率调整对行业的影响济南金融，殷小茵人民币汇率改革对中国经贸的影响中国经贸，叶红玉出口退税新政策在浙江的实施效用及对策浙江统计，陈瑛我国商业银行中间业务的发展现状及其发展策略探讨集团经济研究，陆磊全面开放形势下的银行业竞争策略南方金融，银行杭州分行国际结算业务发展对策研究附录银行杭州分行国际结算客户需求调查尊敬的客户银行杭州分行直努力致力于为您提供合身的贸易金融服务。我们十分关心您在开展国际业务中的困难和疑惑，也希望了解您对我们的产品有哪些需求和建议。您填写的此份答卷，将为我们的下步工作提供行动指南。同时，我们也将认真分析您的特定需求，竭诚为您提供最为合适的贸易金融产品及服务。感谢您抽出宝贵时间回答以下问题,以下问题原则上为单选，如您认为所列选项中的任何单独项都无法全面反映您的想法，可进行多项选择如您对问题不太清楚，或没有您认为合适的选项，请空缺。您公司的年度进出口贸易额是类企业进出口贸易额万美元类企业万美元进出口贸易额万美元类企业万美元进出口贸易额万美元类企业进出口贸易额万美元您在对外从事进出口贸易时采用何种结算方式为主信用证托收汇款保函或其他您对信用证业务的总体感觉是未从事过感觉比较复杂，难于把握条款，需依靠银行了解较多，能熟练运用精通此业务，善于控制风险您在选择国际结算业务的银行时，最为关注的因素是银行的国际声誉及代理行关系指导客户业务的能力操作业务的效率费率水平您对银行杭州分行以下哪项最不满意专业技术网络技术服务水平价格您对银行杭州分行在执行客户服务标准方面满意程度非常满意满意基本满意不满意您在经营过程中感到最难于控制的风险是交易对手所在国家的政治金融风险交易对手的信用风险汇率利率风险商品的市场价格风险银行杭州分行国际结算业务发展对策研究在出口贸易中您通常是在哪个环节需要银行提供融资的便利备货阶段货物发运后收款阶段您在对外贸易中感觉比较繁琐或难于处理的工作是租船定舱货物仓储管理货物质量检验报关及外汇收支申报您倾向选择哪种途径办理单证业务网上银行亲自到银行办理客户经理上门取单通过开户行转交单据您认为银行杭州分行国际结算业务的收费价格高吗比别的银行高般比别的银行低您对银行杭州分行在培养和客户的情感联系方面的满意程度非常满意满意基本满意不满意您对下列哪项福费廷业务