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朱元润，顾客忠诚提升的战略思考集团经济研究戴永，顾客忠诚度的发展瓶颈合作经济与科技，。

严浩仁，贾生华，顾客满意向顾客忠诚的转换机理研究评述山西财经大学学报，王馨馨，零售企业顾客忠诚计划有效性的实证研究上海财经大学，赵江，会员顾客忠诚度的实证研究经济管理黄景禹，超市会员卡忠诚计划绩效研究路径与方法中南财经政法大学研究生学报贺蓓，客户忠诚评价与培育研究硕士论文重庆大学，刘清峰，顾客满意和顾客忠诚中的消费情感因素研究博士论文天津大学，陈寒冰，论顾客忠诚硕士学位论文暨南大学，臧昊昊，顾客满意度和转换成本对顾客忠诚度影响的实证研究以英语培训业为例南京师范大学，刘贺，超市顾客忠诚度形成机理实证研究硕士论文吉林大学，周学仁，顾客忠诚的形成及其动态性研究硕士论文东北财经大学，何晓群，刘文卿，应用回归分析第二版北京北京师范大学出版社，阮桂海，统计分析应用教程北京清华大学出版社，张文彤，统计分析高级教程北京高等教育出版社，马庆国，管理统计数据获取统计原理工具与应用研究北京科学出版社，附录超市会员卡对消费者忠诚度影响的实证研究附录调查问卷尊敬的先生女士您好，我们是苏州大学商学院企业管理专业的硕士研究生。

首先对于您愿意填写本问卷致以衷心的感谢。

本问卷的目的是进行关于顾客忠诚度的相关研究，主要是测试影响超市会员卡接受程度影响因素以及顾客忠诚度影响因素。

再次表示感谢，祝您新年快乐，分值分别表示非常不赞成不赞成没有意见赞成非常赞成，请在与实际情况相符的数字上打勾。

本部分目的在于了解您对该超市的喜爱程度您从住处到超市的方便程度该超市的便利程度跟其他超市相比如果去其它超市购物，您需要较多时间和精力衡量新超市和以前的哪个更好如果去其它超市购物，您担心其它超市不如该超市如果去其它超市购物，您需要时间和精力去适应如果去其它超市购物，您将无法享受现在老顾客的优惠待遇二本部分目的在于了解您对超市会员卡益处的感知会员卡能带来经济上的折扣会员卡有支付功能会员卡能带来消费便利会员卡带来个性化的服务三本部分目的在于了解您对超市服务的的认识该超市是个购物的好地方该超市服务人员乐于助人该超市的整体形象好该超市提供很好的服务超市会员卡对消费者忠诚度影响的实证研究附录该超市提供的产品质量好四本部分目的在于了解您对超市会员卡的拥有情况您是否拥有会员卡是否五本部分的目的在于了解您的消费额度您每次在超市消费平均金额为以上您两次消费间隔时间天以上天天天天或更少您在超市的消费额约占您的日常消费总额的百分比小于等于以上请填写您的基本资料性别男女年龄以上问卷到此结束，非常感谢您的配合，攻读学位期间公开发表的论文超市会员卡对消费者忠诚度影响的实证研究攻读学位期间公开发表的论文张利敏，常州横林地板品牌战略的分析东方企业文化第作者超市会员卡对消费者忠诚度影响的实证研究致谢致谢书写论文的过程艰辛而不易，回想起这段刚刚过去不久的奋斗追求的日子，我的心里充满了深深的感动，在我的心底，刻上了很多难以忘怀的形象。

首先，我要感谢导师赵增耀教授。

赵教授博大精深的学术造诣科学严谨的治学态度给我留下了深刻的印象，令我终生难忘。

硕士论文的完成也凝结着赵教授大量的心血，从论文的选题提纲的拟定行文的修改完善直至最终定稿，赵教授都给予了耐心细致的指导。

本文借鉴了大量顾客忠诚相关的研究文献，并参阅了相关互联网站的资料，这些对我的写作提供了不少启发，在这里也向这些给予转载和引用权的资料所有者表示感谢。

其次，我要感谢商学院的所有老师，他们传授我知识和做人的道理，正是他们的辛劳耕耘开阔了我的视野，让我学到更多面的知识，充实了我的研究生学习生涯，特别要感谢班主任王晓霞老师给予我的鼓励和帮助。

最后，我要感谢我的家人和朋友，是他们在背后默默的支持，我才能顺利完成学业。

再次感谢赵教授，感谢所有关心和帮助过我的人。

同时，对在百忙之中抽出时间评审本文的各位专家和学者表示深深的谢意，张利敏年月于苏州大学高等学校教师硕士学位论文论文题目超市会员卡对消费者忠诚度影响的实证研究研究生姓名指导教师姓名专业名称研究方向论文提交日期超市会员卡对消费者忠诚度影响的实证研究中文摘要中文摘要随着商业竞争日益激烈，商家对顾客忠诚度管理日益重视。

如何提高顾客的忠诚度，成为理论界和商业领域的关注重点。

因此，研究顾客忠诚度的影响因素，具有定的理论和实践意义。

本文在对相关文献回顾的基础上，提出了影响顾客忠诚度的主要因素包括转换成本会员卡功能顾客满意和会员卡接收程度，并构建了顾客忠诚度影响因素模型。

通过实证研究发现，转换成本会员卡功能顾客满意与会员卡接收程度正相关会员卡接收程度与顾客忠诚度正相关。

转换成本会员卡功能顾客满意等个变量通过影响会员卡接受程度来影响顾客忠诚度。

本文对超市零售商的顾客忠诚度管理提出了相应的管理建议。

根据本文结论，忠诚顾客般都拥有会员卡，因此零售商要特别关注会员卡的发行管理。

提高会员卡接收程度的具体方法有构筑软转换壁垒有效管理会员卡发行重视提升超市形象。

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