, , , , , , , , , , , , 目录 目录 第章绪论 选题背景 选题意义及论文研究价值 本文研究思路及内容 本文写作方法 本文创新之处 第二章相关理论综述与辨析 供应链管理基本理论 供应链管理的产生背景 供应链及供应链管理的概念特征 供应链管理文献探索 供应链管理与传统管理模式的区别 小结 业务流程再造基本理论 业务流程概念解析 业务流程再造的产生背景 业务流程再造概念的提出 业务流程再造的本质 业务流程再造的维度 业务流程再造中的分工个模型探讨目录 下，围绕如何提升企业核心能力，获取持久竞争优势，理论界 和企业界进行了诸多有益的探索和尝试如在企业组织上，倡导建立柔性组织， 尝试企业之间的关系向中间组织形式过渡管理方法上，借助先进信息传输及 处理技术，对企业进行所谓化改造等等。如此种种总结起来，不外乎两种情 况是站在企业外部，认为新环境下传统竞争概念及其模式应有所改变，竞 争与合作不再是截然对立的组概念。即原本在各自领域开展你死我活单打供应链管理环境下业务流程再造研究 独斗式竞争的采购商制造商分销商零售商等，通过采取横向体 化方式组成面向同市场的供应链，在市场运营中即竞争又合作，开展供应 链管理获取整体供应链竞争优势。这样不仅可以避免原本恶性竞争带来的危 害，而且可以解决以往由于纵向体化带来的企业资源受限管理经营效率下 降等问题。另外种观点则是从企业组织内部出发，认为面对环境，企 业之所以面对变化表现被动，运营效率低下，是因为多年来源自亚当斯 密的传统分工理论已经不再适合当今环境，由分工获取的专业化优势不 足以弥补组织内部的协调成本。因此，打破原有企业组织架构和运营发展的基 准分工模式，开展流程再造运动，对企业的业务流程进行根本性的再思考和 彻底性的再设计，从而获得可以用诸如成本质量服务和速度等方面的业绩 来衡量的戏剧性的成就。迈克哈默 毫无疑问，供应链管理和企业流程这两种管理模式，既然同为环境 的产物，且作为企业获取持久竞争力的两大法宝，自然有着十分紧密的联系。 供应链管理的核心思想是将面向同市场的采购商制造商分销商零售 商联结起来，以整条供应链作为主体参与市场竞争王焰。因此，供 应链本身在市场上就首先具有了市场竞争主体身份，在市场内开展竞争， 必须要首先梳理清构成供应链的各企业之间的关系，开展源自供应链内部却 存在于成员企业之间的流程再造除此之外，对于作为组成供应链节点的各企 业来说，供应链同时又是它们开展经营活动进行流程再造的宏观环境，企业 又成了供应链上的成员企业，这些企业的举动，都会对整条供应链产生影 响。然而传统的业务流程再造理论却只站在企业内部，把业务过程描绘成个 价值链，通过挖掘价值链效率来提高企业运作效率，以期取得在成本质量 服务和速度等方面的成绩周炜刘向东。但这在竞争己经发展到整条 供应链的时代是远远不够的，客户获得效用的成本取决于从原材料到加工制 造，再到产品分销等整条供应链的效率，传统流程再造仅限于公司内部业务流 程的再造，不涉及单个公司与外部的流程之间的再造，没有有效地整合整个供 应链资源，在流程再造范围上首先就存有明显局限性。 既然传统的业务流程再造背景发生了重大变化，即在供应链管理环境下， 业务流程再造的概念模式开展方法理是否也应有所拓展业务流程再造理 论及实践方法是否也需要来个再造过程呢笔者于今年月份开始在济第章绪论 南光明机器有限公司总经理办公室进行了为期个月的调研实习，期间恰逢该 公司组织变革流程调整之期，笔者作为变革小组核心成员全程参与了过程。 这样，理论困惑与现实引致，最终催使本文题目得以产生。 选题意义及论文研究价值 供应链管理和业务流程再造理论的研究和实践探索均产生兴起于科技物 流运输业发达的西方国家，如美国日本等。我国自上世纪年代开始引入， 并由政府推动在批大企业中首先推广。如青岛啤酒汽大众青岛海尔 广东科隆四川长虹等，收到了定的效果，提高了企业的竞争能力。作为舶 来品，由于我国企业之间竞争还是以区域竞争为主，参与国际竞争还比较弱， 并且正因是引入而非土生土长，是先拿来后消化，因此于我国企业来讲还有水 土不服的成分，企业界对二者关系的理解也不是很透彻此外，由于我国特殊 的基本国情，在全球供应链中的位置不同于西方国家，科技发展程度市场竞 争状况基础设施建设员工技术素质等也有所区别，微宏观环境上都呈现 出自身独特的个性，因此照搬照抄西方经验，往往会导致供应链管理和业务流 程再造流于形式。第三，在国内有关二者的学术研究方面，对前者研究著述浩 如烟海，汗牛充栋，而业务流程再造往往只被当成操作层面的战术性活动来对 待。将二者结合起来进行研究者更是凤毛麟角，偶尔有之也是倾向于将业务流 程再造的方法或者将再造后企业呈现的新特征当作企业流程本身，如以上提及 国内实行流程再造的企业尽管也收到了定成效，但通常只是对其物流层面进 行再造，即只着重于企业外部供应链部分，而对企业流程再造本身研究不够深 入第四，企业流程再造以企业组织变革为依托，而对我国大多数企业来说， 组织却是被忽视了的另种资源，管理者对改变组织与创新的关系缺乏认识 邱国栋。加之业务流程再造概念的抽象性等不如等来的 痛快和实在，大多企业往往只把其作为经营思想在企业中贯穿，而并未落到实 处，从而大而全小而全的组织体制和僵化的管理模式使得企业成为个封闭 系统，无法适应现代日趋激烈的市场竞争节奏。 因此，研究供应链管理环境下的业务流程再造，首先对供应链管理和业务供应链管理环境下业务流程再造研究 流程再造在新时期的发展具有重大理论意义此外，探讨适应我国自身国情的 业务流程再造模式，对提高我国企业的国际竞争力，使更广领域更多企业的 管理思想和管理模式方面尽快与国际接轨，具有十分重大的实践意义。 本文研究思路及内容 论文绪论部分对选题背景及意义研究内容和方法及创新之处做了简要论 述。正文从第二章开始，首先对供应链管理与企业流程再造的基本理论加以介 绍，指出在全球经济体化区域经济集聚化发展趋势下，所有企业经营活动 的开展都直接或间接处于供应链管理环境之下，并指出传统业务流程再造的本 质内涵是在企业组织内部以流程为主代替分工的信息传导机制论文第三章通 过对光明机器流程再造必然性和必要性的分析，指出供应链管理环境下开展业 务流程再造的动因。第四章总结出基于供应链业务流程再造的实施过程，第五 章对全文研究结论作以总结性说明。 本文写作方法 因企业所处国家地区所属行业市场状况企业规模实力所处生命周期 阶段等的不同，所以并不存在个固定统的流程再造模式。另外，在供应链 管理环境下，由于每个企业在供应链中所处位置的不同，对供应链统运作所 起作用的不同，所以即便是处在同条供应链上的企业，其业务流程再造也不 可能有个完全统的模式，如工业企业流程再造往往专注于制造流程的梳 理，而商业企业却通常在客户需求采购方面下手，物流运输业在信息搜集上 另有高招。其实即便是迈克哈默博士，也没有给出个统的业务流程再造 模式。 因此在研究方法上，笔者主要对济南光明机器有限公司的业务流程再造做 个案研究，然后再对所得结论进行演绎，得出结论。因供应链管理和业务流程 再造理论本身就涉及到企业的方方面面，而且加之企业本身又处在急速变化的摘要 摘要 供应链管理和业务流程再造是面对顾客导向变化迅速竞争激烈的外部 市场环境和各种生产要素高度流动的内部环境时，企业从组织边界外部和内部 不同角度寻求提升竞争力的两种管理模式。这两种模式自世纪年代诞生 以来，在世界范围内迅速引起了理论界的广为关注，受到了企业界的大力追捧。 然而现阶段理论界和企业界对二者的研究和实践仍然处在个继续发展的上 升阶段，尤其在供应链管理成为业务流程再造的大环境时，传统业务流程本身 需要进步拓展。 本文采取实证分析和规范分析相结合的研究方法，通过对济南光明机器有 限公司成功开展业务流程再造的案例分析，对供应链管理环境下业务流程再造 的拓展做了系统的研究和分析。文章包括以下几部分内容 第章绪论部分，简要介绍了选题背景选题意义论文研究价值和研究 方法，最后对文章创新之处做出简要介绍。 第二章相关理论辨析部分，介绍了供应链管理和传统业务流程再造理论的 基本概念本质特征及国内外研究成果。解释了传统业务流程再造和供应链管 理之间的紧密联系，着重指出传统业务流程再造的本质及其各维度之间的关 系，并在最后指明传统业务流程再造没有突破组织界限，在供应链管理环境下 已经阻碍了企业核心竞争力的进步提高这事实，继而得出供应链管理环境 下业务流程再造也需再造的结论，并进步通过构造流程分工导向效 率模型，对业务流程再造可能要涉及的内容趋势及其程度进行尝试性理论 推导。 第三章是案例分析第部分，详细介绍分析了济南光明机器有限公司进行 业务流程再造的背景及其必然必要性，揭示了供应链企业业务流程再造的动 因。 第四章是案例分析第二部分，首先指出基于供应链流程再造的原则，并通 过对济南光明机器有限公司原有业务流程特征进行深入剖析，在此基础上对流摘要 程再造过程进行了详细阐述。并通过对客户企业自身与供应商组成整个供应 链中的全部业务流程进行重新设计，构造出新的流程模型。 第五章是本文结论部分，概括了供应链管理环境下业务流程再造的本质， 并指出本文研究对我国企业开展流程再造的启发性意义。 关键词供应链，供应链管理，业务流程，业务流程再造 , , , , , , , , , ,