„„„„„„„„工程咨询业知识服务创新结构整合不完善„„„„„„„„„„„„„工程咨询业知识服务创新过程整合不完善„„„„„„„„„„„„„工程咨询业知识服务创新支撑系统整合不完善„„„„„„„„„„„尚未形成有效的客户管理关系机制„„„„„„„„„„„„„„知识人力智力及信息管理等要素不完善„„„„„„„„„„„尚未形成能带给企业长久生命力的企业文化„„„„„„„„„„工程咨询业知识服务创新整合模式分析框架的提出„„„„„„„„„„工程咨询业知识服务创新整合模式的理论起源„„„„„„„„„„工程咨询业知识服务创新多层整合模式的框架„„„„„„„„„„工程咨询业知识服务创新结构整合模式„„„„„„„„„„„„„„„基于知识服务创新要素的结构整合模式分析„„„„„„„„„„„„知识服务创新的几种结构整合模式„„„„„„„„„„„„„„„„模式主辅分离，整合重组„„„„„„„„„„„„„„„„„工程咨询业知识服务创新整合模式研究模式二构建战略联盟„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„工程咨询业知识服务创新过程整合模式„„„„„„„„„„„„„工程咨询业企业内部的过程整合模式分析„„„„„„„„„„„„„工程咨询业与企业外部的过程整合模式分析„„„„„„„„„„„用户间的互动促进了知识的流动„„„„„„„„„„„„„„„客户需求是整合创新的原动力„„„„„„„„„„„„„„„„客户需求和服务的整合„„„„„„„„„„„„„„„„„„„工程咨询业知识服务创新过程整合模式的组织完善„„„„„„„建立客户联盟，形成知识服务创新流程的整合„„„„„„„„„增强人际沟通管理，建立有效团队管理模式„„„„„„„„„„工程咨询业知识服务创新支撑系统整合模式„„„„„„„„„„„„„客户关系管理机制的完善„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„管理创新组织创新和制度创新的整合完善„„„„„„„„„„„„实施服务创新整合要靠相适应的企业文化来支撑„„„„„„„„„„浙江省工程咨询公司实证研究„„„„„„„„„„„„„„„„„„„公司背景„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„浙江省工程咨询公司知识服务创新整合存在问题„„„„„„„„浙江省工程咨询公司业务结构整合存在的问题„„„„„„„„„浙江省工程咨询公司过程整合存在的问题„„„„„„„„„浙江省工程咨询公司支撑系统整合存在的问题„„„„„„„„„浙江省工程咨询公司知识服务创新整合的摸索和完善„„„„„„„„浙江省工程咨询公司业务结构整合研究„„„„„„„„„„„„浙江省工程咨询公司过程整合研究„„„„„„„„„„„„„„浙江省工程咨询公司支撑系统整合研究„„„„„„„„„„„„结论和展望„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„结论„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„展望„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„参考文献„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„工程咨询业知识服务创新整合模式研究绪论工程咨询业发展背景工程咨询业的现状第二次世界大战以后，伴随着世界技术革命和社会经济的发展，国际上的工程咨询业迅速发展起来，其业务范围由建筑业迅速扩展到水利电力交通矿产机械冶金等各个领域，成为个多学科跨行业融合经济和技术的综合性服务行业。我国真正意义上的工程咨询业随着经济体制改革和实行对外开放而逐步建立和发展起来。年，原国家计委明确规定把可行性研究纳入基本建设程序，这是我国在建设领域中推行工程建设咨询的标志。年成立了中国工程咨询协会，我国工程咨询行业正式形成。工程咨询业近年来获得了长足的进步，在我国经济建设中发挥越来越重要的作用。多年来，建设市场提供的服务品种有二类，类是拆零经营的专业服务，如监理造价控制代理招投标前期咨询策划设计审图等等。这类服务在专业深度上基本满足了业主的单项需求，因此得到市场的肯定，发展得较快。对于些项目综合管理能力前期策划能力很强的业主，例如长期从事房地产开发的大型的房地产开发商，或多年来工程项目不断的大型工程企业，提供这种单项专业服务，还是比较合适的。他们为客户提供了价值，客户也为他们提供了生存舞台，然而，这类市场已趋于饱和。这类企业中存在最多的工程咨询公司是纯粹以监理服务为主业的咨询公司模式。监理服务缺乏权威性。现在众多的监理企业仅仅是业主聘用的工程质量监督员，缺乏实际意义上的工程师的权威性。笔者所接触过的国际上的工程师，具有至高无上的权威性，他不需要承包商做出像我们现在这样繁多的记录和报验资料。设计管理的体化，工程竣工资料竣工图就很容易真实明了地形成。监理缺乏权威性，究其原因，与所赋职责业主环境和自身素质都有关系，但根本还是在于体制不当。而且由于国内大部分设计监理甲方都是分开的三家单位，无法做到对项目的从设计开始到最后竣工的整体监理，缺乏了从设计上对投资和质量的事前控制而且由于监理是为甲方服务的，容易受甲方管理人员所左右，又缺乏对工程承包商的资金控制，没有权威，在质量进度和投资上有时是心有余而力不足。工程咨询公司存在的第二类市场是咨询业务发展的新特征。他们是这样些者构建战略联盟，以形成具有合力和市场竞争力的结构模式。业务定位后，需要个有效的服务传递系统把服务传递给客户，整个服务过程的知识服务创新的整合形成了过程整合模式，在过程整合模式中，企业的知识服务创新整合从企业内部发展到了企业外部，与客户的有效互动和沟通成为服务成功的关键。企业的业务结构服务过程的有效执行离不开企业组织文化制度等支撑系统的有效支撑。因此支撑系统的知识服务创新整合就成为工程咨询业知识服务创新整合模式的第三层次。这三个层次将企业各资源各创新全面的整合在起，形成企业进步发展的核心竞争力。知识服务创新贯穿整个知识服务创新整合过程，知识服务创新成为知识服务创新整合的基础，也是知识服务创新整合的目标。知识信息人才的有效融合成为企业知识服务创新整合的关键，本论文也以知识信息人才的有效融合提出了知识服务创新整合的完善措施。工程咨询业知识服务创新支撑系统的整合是保障知识服务创新结构整合和过程整合有效整合的保障和基础。通过组织创新管理创新制度创新和企业文化的整合确保企业的进步发展。展望工程咨询业面临的是机遇和挑战并存的局面。作为综合性工程咨询机构在过去的二十年实践中积累了丰富的工作经验，在工程咨询业中也形成定的技术优势，拥有大批各行业的专家，并具备了定的规模优势。根据行业的发展趋势，各咨询机构应迅速调整自己的发展战略，积极寻找和介入工程管理咨询市场，运用多种学科知识和经验现代科学技术管理方法，遵循科学公正的原则，为政府部门和投资者对经济建设和工程项目的投资决策与实施提供咨询服务，以提高经济效益。知识服务创新已经被很好的应用于工程咨询业中，并获得了很好的应用和发展，但是工程咨询业现在存在的种种问题已经不是单纯的知识服务创新能够解决的，如果想有更高层次的发展，必须探索知识服务创新整合的模式，从而更好的提升企业的价值。本文从理论和实践上研究现在国内工程咨询业的知识服务创新整合的发展和理性方向，旨在能引起国家和工程咨询业的重视，为国内工程咨询业的发展提供研究参考，使工程咨询在对中国的工程建设提供积极的推进作用。工程咨询业知识服务创新整合模式研究参考文献魏江马克鲍登知识密集型服务业与创新第版北京科学出版社，年月王波罗利服务创新房地产业的新服务开发模式研究中国房地产金融第期陈健工程咨询公司的服务体系和管理经营管理第期沈谷鸣房地产企业应淡化投机心态对话谢祖樨中国房地产报，年月日黄如宝彭胜林工程咨询企业的知识管理战略基建优化第卷第期周小兵张春洪工程咨询业的三元运行与管理方法库科技管理研究第期朱盛波发展项目管理适应市场需求建设监理第期佚名项目管理过程中的知识管理初探中国工程咨询网曹如中吴桂鸿企业核心竞争力的内涵及构筑科技与管理，年第期李红知识密集型服务业特征剖析情报杂志第期„‟,曾德明刘忠志知识依存理论观点回顾与理论整合研究与发展管理第卷第期,陈劲龚炎金王君创新管理技术市场与组织变革的集成北京清华大学出版社，年月曾建权郑丕谔马艳华论知识经济时代的人力资源管理管理科学学报赵曙明人力资源管理研究北京中国人民大学出版社，史忠良肖四如资源经济学北京北京出版社，工程咨询业知识服务创新整合模式研究孙林叶智力资源的内涵及特征生产力研究,王前智力资源管理的若干基本问题公共管理学报中国人事科学院人事与人才研究所课题组关于人才结构调整问题中央人才工作协调小组人才工作理论研究报告北京党建读物出版社，英帕特里克莫林纽可斯著陈宏华译深度透析客户关系管理第版北京人民邮电出版社，年月‟‟,沈必扬池仁勇企业创新网络企业技术创新研究的个新范式科研管理第卷第期王米娜赵修卫项目实施人力资源管理的关键问题探讨科技与管理第期总第期许庆瑞朱凌王方瑞海尔的创新型文化场全面创新管理研究系列文章科研管理第卷第期甘德安知识经济创新论武汉华中理工大学出版社，魏江等著企业购并战略新思维基于核心能力的企业购并与整合管理模式北京科学出版社，何传启张凤知识创新竞争新焦点北京经济管理出版社，蔺雷吴贵生编著服务创新北京清华大学出版社，陈天阁等企业知识创造机制重构科研管理，年第期彭灿基于国际战略联盟的模仿创新我国优秀企业实现创新模式进化的条捷径科研管理第卷第期工程咨询业知识服务创新整合模式研究郑金发徐金发基于整合观的联盟管理研究科研管理第卷第期万君康杨群产品开发中的知识管理科研管理第卷第期王玲杨武雷家啸企业技术整合过程中的技术转移分析科学学与科学技术管理林慧岳李林芳论知识分享自然辩证法研究高巍田也壮姜振寰企业知识整合研究现状与分析研究与发展管理第卷刘帮成王重鸣国际创业模式与组织绩效关系个基于知识的概念模型科研管理，年第期陈劲周子范周永庆复杂产品系统创新的过程模型研究科研管理第卷第期李红知识密集型服务业特征剖析情报杂志第期蔺雷吴贵生服务创新研究现状概念界定及特征描述科研管理第卷第期林嵩张帏林强高科技创业企业资源整合模式研究科学学与科学技术管理，年张婧市场导向创新组织学习和组织绩效的关系研究科研