比例。不少项目竣工投产之时，就是亏损之日。除了管理体制上的漏洞和管理水平低下外，其中个重要原因就是项目组织管理混乱。竞争的需要随着经济发展的全球化，世界各国的公司企业纷纷抢滩中国市场，我国企业的竞争压力明显加剧鉴于发展的眼光，国内的企业也正在不断走出去，参与国际竞争。而竞争就需要不断的创新和改革。实际上，任何创新和改革都是以项目的形式进行的。由于这些任务具有次性和独特性的共同特征，人们日益认识到采用常规的运行管理难以应付，必须组成专门的项目团队，采用项目管理的方式。些企业和机构基于发展的需要已经投入了大量的人力物力去研究和认识项目管理的基本原理，开发和使用项目管理的具体方法。中国经济融入全球市场和项目管理的国际化程度提高浙江农业博览会项目进度管理研究中国经济正日益融入全球市场。基于经济长期持续稳定地快速发展，我国每年通过各种途径吸引的外资数量要达到几百亿美元。许多项目都需要通过国际招标，采购，咨询和等方式进行，而且涉外项目的比例越来越高。这些项目都需要采用项目管理的国际模式运作。项目管理理论和方法的不断发展经过近四十年的发展，项目管理已经形成个内容丰富的知识体系。特别是进入世纪年代以后，随着信息系统工程网络工程软件工程大型建设工程以及高科技项目等项目管理新领域的出现，促使项目管理在理论和方法等方面不断地发展，成为多种领域知识综合的交叉学科。所以，现阶段我国迫切需要对项目管理的理论和实践进行研究，做好项目管理新技术方法的引进消化吸收，加大发展项目管理学科的投入，注重项目管理人才的培养。这对我国社会经济的可持续发展，综合实力的提高和我国企业国际竞争力的提高都将具有重要意义。浙江农业博览会项目背景随着经济的快速发展，会展业在全球范围内蓬勃发展，其深层次功能不断得以挖掘，由此形成的会展经济对社会经济生活产生了重要的积极的制定并不是步到位的，随着项目的进展，出现了些新情况，我们调动农博会相关的负责人和专家学者以及外包项目的负责人对项目活动的持续时间，活动间的逻辑关系又进行了更进步的校验和调整。从而使调整后得到的进度计划更加符合农博会的约束条件和预期目标。这个经过调整后的进度计划能够使项目的总工期比历届农博会缩短天。这个效果不但大大鼓舞了整个团队对项目进度计划管理的信心，也引起了相关领导的重视。在项目的进行过程中，我们又通过优化人员配置，调整活动的逻辑顺序，和采取措施压缩些项目活动的持续时间，从而使项目的进度计划得到更进步的优化。在项目的结束日期和项目活动不变的前提下，项目的开始日期可以延迟到月日。这同历届的农博会相比，几乎缩短了的工期。这个结果将对年的农博会项目起到很好的指导作用。我们可以根据项目进度计划推迟近个月开始农博会的筹备工作。农博会项目组委会办公室的成员都是由我们这个事业单位省优质农产品开发服务中心的人员组成的，农博会项目工期的缩短，将大大增加我们从事事业职能工作的时间。并且有了这个项目进度计划，农博会的组织工作就有了套系统的可以依据的程序，使每项工作在用到了社会生产和生活的各个领域，从工程项目到科技开发，从组织变革到社会服务，从个人的婚礼到奥运会等都被看作是项目并按照项目管理的方法去管理和实施。现代项目管理在当今社会中的用途越来越广泛和深入，这主要是因为在当今信息社会和知识经济之中，人们创造财富和社会福利的途径与方式已经由过去周而复始重复进行的生产活动为主，逐步转向了以项目开发与项目实施活动为主的模式。仔细观察我们今天的社会，项目开发与项目实施在许多领域中已经成了最主要的社会生产运营方式。例如，在软件业的生产活动中，软件开发项目是主要的生产方式，而软件复制这种传统意义上的生产活动只剩下对于复制命令的执行了。确切地说，随着知识经济的发展和信息社会的进步，我们已经迈入了个以项目开发与实施作为生产及服务的主要提供手段的社会。因此现代项目管理也就逐步成了现代社会中个主要的管理领域。项目管理将有助于合理安排项目进度计划，提高效率有助于降低成本，优化资源配置，提高经济效益有助于建立高效的团队，提高竞争力有助于提前预见各种影响因素，规避风险有助于提高过程控制能力，实现有效的战略管理有助于系统地实施计划，实施，控制功能，更好地实现项目的整体目标。我国项目管理理论与实践研究的必要性我国在传统项目管理方面的研究和实践起步比较早,但是后续的发展却很缓浙江农业博览会项目进度管理研究慢。这使得我们与世界发达国家在科学技术和现代化管理方面逐步拉开了距离，从而使我们在传统项目管理理论和方法方面直处于落后的地位。我国的现代项目管理学科是在华罗庚教授推广的统筹法基础上发展起来的。年代，我国的项目管理体制首先在建设项目上有所突破，对鲁布革水电站的建设采用国际招标形式，推行项目管理，缩短了工期，节约了成本，取得明显的成果。随着改革开放的深入和现代管理方法的推广应用，项目管理方法也在我国更广泛的领域内得到了应用和发展。我国也于年成立了中国项目管理研究委员会，并于年成为的成员国组织之。的宗旨是致力于推进我国项目管理学科建设和项目管理专业化发展，推进我国项目管理与国际项目管理专业领域的交流和合作，使我国的项目管理水平尽快与国际接轨。在我国，真正的项目管理热始于项目管理师资质认证。国际项目管理专业资质认证的引入使我国具有了同国际同步的国际项目管理专业资质标准，为我国的项目管理工作者提供了个与世界接轨的平台，进步促进了我国项目管理的发展。但是，客观地来看，我国的项目管理与国际水平仍有相当的差距。而我国当前的情况又迫切要求应用项目管理来应对新的发展需要。项目活动的日益扩大和复杂化我国的第个五年计划时期仅有个重点建设项目。而现在我国每年的建设项目数量多于万个，几乎覆盖了经济，文化，科教，国防等所有的重要领域，而且在个项目上的投资就可能要以百亿计。所以项目的数目，投资额度，资金来源和币种的多元化以及管理上的复杂性都大大超过以往。项目投资效益亟待提高尽管改革开放以来我国的项目管理工作有了很大改进，但拖延工期概算超支质量低劣效益低下甚至没有效益的项目仍占定时间品质。因此，离职问题直以来成为困扰许多企业的大难题，需要企业采取有效的措施进行管理和控制。浙江移动客户服务中心离职现状浙江移动公司概况浙江移动通信有限责任公司以下简称浙江移动隶属中国移动通信集团公司，是中国移动香港有限公司的全资内地运营子公司，在全省拥有个市分公司和个县市分公司。多年来，浙江移动直是浙江省移动通信话音服务和数据增值服务的主要提供者，并始终保持领先地位。目前公司移动电话客户总数已突破万户，网络规模和客户总数连续八年位居全国第二位，公司员工总数突破万人，年运营收入达到亿元。为满足不同层次客户的多样化需求，浙江移动以客户为导向，不断创新，形成了全球通动感地带神州行三大品牌，推出了短消息手机银行手机证券移动传真虚拟专用网亲情号码自由呼秘书服务手机上网移动电话等增值业务，为客户提供多种选择和有价值服务。浙江移动通过建设全方位立体化智能化多层化的移动通信网络为客户提供上述服务。公司网络实现了全省所有市县和主要乡镇的全覆盖高话务区域的立体覆盖及主要交通干道的无缝覆盖，并实现了全国的自动漫游，目前已与多个国家和地区近个运营商开通了国际自动漫游。浙江移动呼叫中心热线员工离职原因分析图浙江移动公司组织机构图移动通信是以区域市场竞争为特色的行业，我国的各大通信运营商在全国范围内以省为单位开展竞争活动。浙江移动主要面临来自浙江联通公司和以及浙江电信小灵通的竞争，由于多年来树立的品牌优势及网络优势，浙江移动直在市场竞争中保持绝对领先的地位，年收入市场份额达到以上。在激烈的市场竞争过程中，浙江移动以客户服务为中心开展切工作，注重服务创新，推行服务的人性化人情化和人文化，努力为客户提供体化的优质服务，包括良好的语音质量多样化的品牌丰富的业务种类和完善的客户服务等各个方面。公司通过营业厅客户经理和呼叫中心三大窗口服务客户，目前广为人知的客户服务热线，就是公司的呼叫中心客户服务中心的核心职能之。由此可见，客户服务中心在公司客户服务工作中扮演着非常重要的角色。浙江客户服务中心概况运营情况及人力资源现状整体情况及组织机构详见图和。年初，浙江移动成立了自己的呼叫中心客户服务中心，将个地市分公司分设的服务热线逐步集中至省公司统的客户服务平台，实现了从各地分散到全省客服热线服务地两点学院路萧山两点的集中，以热线呼入为主要方式为全省客户提供业务咨询服务投诉以及业务受理服务，并通过热线呼出进行客户回访和电话营销。公司管理层新闻信息中心市场经营部客户服务中心数据业务开发中心业务支撑中心客户服务部集团客户部公司董事会衢州分公司舟山分公司丽水分公司台州分公司杭州分公司司温州分公司宁波分公司绍兴分公司湖州分公司嘉兴分公司金华分公司综合办公室企业发展部人力资源部财务部工会规划技术部网管中心党群工作部网络部浙江移动呼叫中心热线员工离职原因分析图浙江移动客户服务中心组织架构图客户服务中心服务架构从客户服务中心的组织机构图和服务架构中可以发现，服务营销室热线服务室和客服萧山中心是主要的生产单位，其比例。不少项目竣工投产之时，就是亏损之日。除了管理体制上的漏洞和管理水平低下外，其中个重要原因就是项目组织管理混乱。竞争的需要随着经济发展的全球化，世界各国的公司企业纷纷抢滩中国市场，我国企业的竞争压力明显加剧鉴于发展的眼光，国内的企业也正在不断走出去，参与国际竞争。而竞争就需要不断的创新和改革。实际上，任何创新和改革都是以项目的形式进行的。由于这些任务具有次性和独特性的共同特征，人们日益认识到采用常规的运行管理难以应付，必须组成专门的项目团队，采用项目管理的方式。些企业和机构基于发展的需要已经投入了大量的人力物力去研究和认识项目管理的基本原理，开发和使用项目管理的具体方法。中国经济融入全球市场和项目管理的国际化程度提高浙江农业博览会项目进度管理研究中国经济正日益融入全球市场。基于经济长期持续稳定地快速发展，我国每年通过各种途径吸引的外资数量要达到几百亿美元。许多项目都需要通过国际招标，采购，咨询和等方式进行，而且涉外项目的比例越来越高。这些项目都需要采用项目管理的国际模式运作。项目管理理论和方法的不断发展经过近四十年的发展，项目管理已经形成个内容丰富的知识体系。特别是进入世纪年代以后，随着信息系统工程网络工程软件工程大型建设工程以及高科技项目等项目管理新领域的出现，促使项目管理在理论和方法等方面不断地发展，成为多种领域知识综合的交叉学科。所以，现阶段我国迫切需要对项目管理的理论和实践进行研究，做好项目管理新技术方法的引进消化吸收，加大发展项目管理学科的投入，注重项目管理人才的培养。这对我国社会经济的可持续发展，综合实力的提高和我国企业国际竞争力的提高都将具有重要意义。浙江农业博览会项目背景随着经济的快速发展，会展业在全球范围内蓬勃发展，其深层次功能不断得以挖掘，由此形成的会展经济对社会经济生活产生了重要的积极的制定并不是步到位的，随着项目的进展，出现了些新情况，我们调动农博会相关的负责人和专家学者以及外包项目的负责人对项目活动的持续时间，活动间的逻辑关系又进行了更进步的校验和调整。从而使调整后得到的进度计划更加符合农博会的约束条件和预期目标。这个经过调整后的进度计划能够使项目的总工期比历届农博会缩短天。这个效果不但大大鼓舞了整个团队对项目进度计划管理的信心，也引起了相关领导的重视。在项目的进行过程中，我们又通过优化人员配置，调整活动的逻辑顺序，和采取措施压缩些项目活动的持续时间，从而使项目的进度计划得到更进步的优化。在项目的结束日期和项目活动不变的前提下，项目的开始日期可以延迟到月日。这同历届的农博会相比，几乎缩短了的工期。这个结果将对年的农博会项目起到很好的指导作用。我们可以根据项目进度计划推迟近个月开始农博会的筹备工作。农博会项目组委会办公室的成员都是由我们这个事业单位省优质农产品开发服务中心的人员组成的，农博会项目工期的缩短，将大大增加我们从事事业职能工作的时间。并且有了这个项目进度计划，农博会的组织工作就有了套系统的可以依据的程序，使每项工作在