力薄弱，研制开发资金投入不足。国内基础工业薄弱，基础配套件跟不上，影响到纺织机械产品的质量和机电体化水平的提高。根据国家统计局的统计数据，在年，国内纺织机械行业实现了亿元的工业产值，同比增长了，实现利润亿元，同比增长了出口收入达到亿美元，同比增长了。这表明国内纺机在国内市场上有着需求潜力，利润涨幅超过产值，这也会刺激纺机企业扩大自己产能。如图，图国内纺机近年工业产值与利润国内纺机业的产业结构调整方向和发展方向已经十分明朗，重点提高传统纺织机械节能减排设备纺机基础物件产业纺织设备等四个领域的技术水平和应用范围。二本文研究的意义和目的随着国内社会主义市场经济的越来越活跃，加上客户可以通过多渠道来了解供应商的状态，不同于以前的信息闭塞，所以客户的选择机会比过去更多。市场已经不是以前的卖方市场，而是转向了买方市场，客户资源越来越成为企业争取的中心。在这种新的市场环境下，产品导向技术导向和市场导向都已不能够使企业获得竞争优势。客户资源越来越稀缺，此时成为了个获得优质客户的重要工具。第章绪论国内纺机制造业的客户关系管理研究客户关系管理是以客户为中心，改善企业与客户之间关系，在“以客户为中心”的发展战略基础上开展判断选择争取发展和保持客户所需实施的所有商业流程。它应用于企业的市场销售服务技术支持等与客户有关的工作部门，目标在于通过提供快速周到优质的服务来吸引和保持更多的客户，通过优化面对客户的工作，创造客户终身价值，从而为纺机企业获得长期的利润。国内纺机企业客户关系管理的实施是个长期动态的过程，不是短期静态的项目，只有通过提高客户让渡价值，对客户终身价值的科学评价，识别市场中能给企业带来巨大利润和发展的客户，这样才能在高度竞争的市场环境中生存和发展。国内纺机企业应该有主动服务意识，做到及时有效主动的与客户沟通，为客户提供高质的，个性化的服务，并专注于进行产品及技术创新，从而使客户忠诚于企业。随着国内纺机企业把客户关系管理作为项战略，建立客户信息数据库和企业信息化，加强宣传，为客户提供个性化的服务，关心企业员工忠诚度的提高。同时系统的应用使得客户关系管理信息自动化。通过战略的实施与系统应用，结合企业的创新，使得国内纺机在国内外市场上竞争处于优势地位，在未来的前进道路上走的更好。虽然客户关系管理在国外出现时间比较早，但是在国内纺机制造业尚属较新的领域，论文所提出的观点还有许多不完善的地方，需要加以完善。对公司客户关系管理存在的问题所提出的建议，只是在理论上结合本人的从业经历给出了相关的建议。另外，客户关系管理战略在国内纺机业的实施并不完整全面，还有待进步完善。由于本人的理论水平有限，经验不足，本人的经历能力有限，本文有许多不完善的地方和观点需要相关的专家老师进步指正!国内纺机制造业的客户关系管理研究参考文献参考文献,陈广宇客户关系管理在企业市场营销中的作用中国商贸齐佳音，韩新民李怀祖客户关系管理的管理学探讨管理工程学报杨永恒，王永贵，钟旭东客户关系管理的内涵，驱动因素及成长维度南开管理论，杨林，黄立平面向客户关系管垂的综合决策系统框架探讨物流技术王健康，寇纪淞客户关系管理价值链研究管理工程学报彭红基于客户生命周期的客户价值分析经济管理•新管理李莉萍论客户关系管理应用成功的因素企业研究魏莉,赵纯坚建设面向客户的客户关系管理系统企业技术开发,陈明亮客户关系管理系统与软件浙江大学出版社，路晓伟,蒋馥客户关系管理中客户发展的理论研究山西财经大学学报,方永恒知识管理和知识挖掘在客户关系管理中的应用科技与管理,梁国雄成爱武陕西纺织企业如何实施客户关系管理期刊论文陕西纺织梁龙欧瑞康创新是持续成功的关键中国纺织,菲利普•科特勒凯文•莱恩•凯勒营销管理，上海人民出版社，年月第版参考文献国内纺机制造业的客户关系管理研究熊晓坤,朱庆骅年中国纺织业投资分析及前景预测报告，中投顾问，年月美邓•皮泊斯,马沙•容格斯客户关系管理中国金融出版社年月第版马刚李洪心杨兴凯客户关系管理东北菜将大学出版社年月第版,美巴顿•威兹史蒂芬•卡斯伯里小约翰•坦纳销售与顾客关系关系人民邮电出版社年月第版美保罗•格林伯格实时的客户关系管理机械工业出版社年月第版杨德宏李玲客户关系管理成功案例机械工业出版社年月第版苏朝晖客户关系管理客户关系的建立与维护清华大学出版社年月第版周洁如客户关系管理与价值创造上海交通大学出版社年月第版加杰姆••巴诺斯著客户关系管理成功奥秘感知客户机械工业出版社年月第版周贺来客户关系管理实务北京大学出版社年月第版英落丝玛丽•非普斯克雷格•西蒙斯著,营销客户关系关系经济管理出版社年月第版威廉••齐克蒙德等客户关系管理营销战略与信息技术的整合中国人民大学出版社年月第版李志刚客户关系管理原理与应用电子工业出版社年月第版吕廷杰,尹涛,王琦编著客户关系管理与主题分析人民邮电出版社唐璎璋，孙黎著对营销客户关系管理的核心战略经济出版社宝利嘉顾问公司编著客户关系管理解决方案的理念•方法与软件资源中国经济出版社约翰•麦凯恩著信息大师客户关系管理的秘密上海交通大学出版社国内纺机制造业的客户关系管理研究参考文献吉尔•戴奇著客户关系管理手册中国人民大学出版社日野口吉昭著客户关系管理实施流程机械工业出版社何敬业编著客户关系管理理念与实例机械工业出版社威廉••齐克蒙德,小雷蒙德•迈克利奥德等著客户关系管理营销战略与信息技术的整合中国人民大学出版社附录国内纺机制造业的客户关系管理研究附录附录用户满意度调查表国内纺机制造业的客户关系管理研究附录附录二新产品开发调查问卷请先填写相关资料!姓名职位日期地区请根据您的市场与所在区域如实回答下列问题，不同的地区将会有不同的调查问卷。区域附录国内纺机制造业的客户关系管理研究针对不同的机型，从客户角度来评估以下指标的重要性程度请对这些指标进行评级，从不重要到非常重要。注意使用到进行评级，不要对所有指标评级为非常重要。捻不匀毛羽断纱强力伸长率纱疵筒子密度筒子退绕筒子端面重叠纱纱线计长纱线长度重量中央调节纱支范围气动穿纱操作高度噪音染纱应用织造应用运输应用蒸纱应用投资成本能耗操作工成本占地面积备件维护国内纺机制造业的客户关系管理研究附录在回答这些指标的重要性程度以后，我们接着来对不同机型与配置的设备的这些指标的性能进行评价。请评价如下性能，从差到好。注意使用到进行评级，不要对所有性能评持三业务驱动系统四系统供应商及其服务能力五建立良好的项目实施组织六有效管理系统带来的变化第四章公司案例分析欧瑞康公司简介二