„„浙江大学学位论文元通集团汽车店绩效管理系统设计和研究构建元通集团汽车店部门绩效计分卡„„„„„„„„„„部门职能分析„„„„„„„„„„„„„„„„„„„江大学学位论文元通集团汽车店绩效管理系统设计和研究附录三元通集团汽车店公司平衡计分卡指标设立有效性问卷问卷调查对象集团高管部门经理，汽车店高管部门经理员工尊敬的先生女士您好,非常感谢您能在百忙之中接受此次问卷调查，您的反馈将是本次调研珍贵的原始资料。请您根据自身的工作实践与体会，对下列四个维度下的指标，依次对绩效管理系统的影响程度，选择相应的得分。评价规则表后有说明。您的姓名职务职称您来自谢谢您的支持,各项指标指标代码与战略相关可控性可实施性可信度可衡量性可获得性易理解性汇总营业收入增长率新增顾客收入占总收入的比重成本费用总额控制存货周转率应收账款周转率人均营业收入增长率人均利润增长率企业形象综合指数顾客保持率新顾客增加率顾客满意度定单需求满足率采购物料次交验合格率次送检合格率外出返工率浙江大学学位论文元通集团汽车店绩效管理系统设计和研究顾客投诉处理次成功率设备工具的维护跨部门的协调员工满意度员工流动率任职资格达标率关键职位人才培训率培训计划完成率培训覆盖率技术资料收集文件制订满足要求率注极不同意普通极其同意填写说明每项最高分为分，最低分为分，每项指标就不同的评价内容按以上分值范围评分注指标评价内容说明与战略目标的致性该指标是否与个特定的战略目标相联系，指标承担者是否清楚企业的战略目标，是否清楚该指标如何支持战略目标的实现。可控性对该指标的结果是否有直接的责任归属，绩效考核结果是否能够被基本控制。可实施性是否可以用行动来改进该指标的结果，员工是否明白应该采取何种行动对指标结果产生正面影响。可信度是否有稳定的数据来源来支持指标或数据构成，数据能否被操纵以使绩效看起来比实际更好或更糟，数据处理是否引起绩效指标计算的不准确。可衡量性指标是否可量化，是否有可信的衡量标准。可获得性有关指标的数据是否可以直接从标准报表上获得，获取指标的成本是否高于其价值，该指标是否可以定期衡量。易理解性是否用通用商业语言定义，能否以简单明了的语言说明，是否有可能被误解。问卷结束谢谢,浙江大学学位论文元通集团汽车店绩效管理系统设计和研究附录四元通集团汽车店公司平衡计分卡指标权重评价问卷尊敬的先生女士您好,非常感谢您在百忙之中再次接受问卷调查，您的反馈将是本次调研珍贵的原始资料。您的姓名职务职称您来自请您根据四个维度在绩效管理体系中的重要性，确定以下四个维度的权重，并填入括号内。每权重数值为大于小于的小数，四个维度权重指标之和为。财务维度顾客维度内部运营维度学习发展维度二请您根据下列每个维度财务维度，顾客维度，内部运营维度，学习发展维度中各类指标对相应维度影响程度确定权重，并填入括号内。每维度权重数值为大于小于的小数，每个维度所有指标权重之和为。财务维度营业收入增长率成本费用总额控制人均利润增长率顾客维度顾客满意度顾客保持率内部运„„店的含义及概念的形成„„„„„„„„„„„„„„„当前店建设的现状及存在的问题„„„„„„„„„„„„市场环境的变化„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„人力资源战略是经营战略的重要组成部分„„„„„„„„„论文研究的动机和目的„„„„„„„„„„„„„„„„„论文研究的思路方法与框架„„„„„„„„„„„„„„„研究思路和方法„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„本文框架„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„相关文献研究„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„绩效管理原理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„绩效和绩效管理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„绩效管理与人力资源管理的关系„„„„„„„„„„„„„现代绩效管理的发展趋势„„„„„„„„„„„„„„„„平衡计分卡原理和方法研究„„„„„„„„„„„„„平衡计分卡„„„„„„„„„„„„„„„„„„„平衡计分卡的兴起„„„„„„„„„„„„„„„„„„„平衡计分卡的内涵„„„„„„„„„„„„„„„„„„„关键绩效指标„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„关键绩效指标的定义„„„„„„„„„„„„„„„„„„确定关键绩效指标的原则„„„„„„„„„„„„„浙江大学学位论文元通集团汽车店绩效管理系统设计和研究建立关键绩效指标的流程„„„„„„„„„„„„„„„„工作分析与绩效管理„„„„„„„„„„„„„„„„„„元通集团及其汽车店绩效管理系统现状分析„„„„„„„企业简介„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„企业概况„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„公司目标„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„元通集团汽车店组织架构及人员配置„„„„„„„„„„元通集团汽车店人员结构„„„„„„„„„„„„„„„元通集团汽车店绩效管理系统现状分析„„„„„„„„„现有绩效管理系统介绍„„„„„„„„„„„„„„„„„绩效管理的目的„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„现有绩效管理系统介绍„„„„„„„„„„„„„„„„„现有绩效管理系统分析与评价„„„„„„„„„„„„„„元通集团汽车店绩效管理系统模型设计及研究„„„„„„设计元通集团汽车店公司平衡计分卡„„„„„„„„„„元通集团愿景和战略重点„„„„„„„„„„„„„„„„元通集团汽车店公司平衡计分卡指标体系的建立„„„„„财务维度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„顾客维度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„内部运营维度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„学习发展维度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„构建战略分析图„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„元通集团汽车店公司平衡计分卡指标体系的评估分析„„„评估平衡计分卡指标的原则„„„„„„„„„„„„„„„验证平衡计分卡指标设立有效性的方法„„„„„„„„„„关于平衡计分卡指标设立有效性的统计处理„„„„„„营维的价值重心呢第章导言铜期货价格变动影响因子的实证分析正是从这问题出发，本文以我国最具国际影响力的期货交易品种上海期货交易所的铜期货为例，重点研究铜期货价格变动的影响因素，多角度分析各影响因素之间的相关性，通过专业的统计分析软件分析比较近几年来几大类因素在影响铜价方面的相关程度，筛选出其中的主要影响因子，然后运用这些主要影响因子建立多元回归方程，进步分析预测未来的铜价格趋势。此外，分析研究铜期货价格的影响因素，找出其价格变化的规律，对于规避价格风险，保证国民经济健康稳定的发展具有重大的意义。本文的实证结果对中国生产和经营铜的相关企业铜期货投机者经纪公司及政策制定者都有定的启示意义。课题研究的内容和方法研究目标本文在借鉴国内外相关研究的基础之上，运用了计量经济学的计量和统计分析方法，并且借助专业的分析软件和，对影响我国的铜期货市场的价格的相关影响因子进行实证研究，从而确定影响铜期货价格的重要因子，为市场中的价格长期趋势交易者做出指引。具体来说，包含以下四个研究目标定性的分析各价格影响因子，从中筛选出重要影响因子利用实证分析的方法，对重要影响因子进行多元回归分析利用得到的多元回归模型，对比分析沪铜期货的实际价格利用分析结果对沪铜期货价格进行预测研究对象本文的研究对象分别是年最新排名的全球最大的两个经济体美国和中国的季度增长率，上海期货交易所和伦敦金属交易所的金属铜期货，伦敦金属交易所的金属铜库存月度报告，美国原油期货，美元指数和欧元汇率，期货价格采用各品种的主力合约加权平均价格。所有的期货价格，外汇数据取自文华行情软件。美国数据取自，中国数据取中国国家统计局官方网站，各价格数据的时间跨度为年月年月研究内容本文的研究内容包括以下五个方面铜期货价格变动影响因子的实证分析第章导言本文首先查阅和分析国内外有关期货市场价格影响因子的研究文献。对前人的研究成果进行了归纳总结，从而了解目前在这领域的最新研究进展情况，同时借鉴引用了相关的研究成果。概况性的分析了我国目前的铜交易市场环境。在这部分，首先了解分析了我国目前铜的生产贸易和消费现况，并对今后铜市场的状况作了个方向展望，然后分析了铜期货价格的影响因素，最后对沪铜期货市场做概括性的介绍。结合经典理论简单论述期货市场价格影响因子的形成机理。这部分简单回顾了现代商品期货市场的产生与发展过程以及期货市场所特有的微观结构，这有利于我们理解期货市场价格影响因子产生的原因，在此基础上，重点阐述了期货市场价格影响因子的涵义以及形成的原因。实证检验沪铜期货市场的价格发现功能。这部分是本文的重点，通过运用计量经济学有关的统计与计量方法，对期货与影响因子的数据进行科学的收集，运用专业的统计分析软件进行实际的分析和检验，生成多元回归模型并结合有关的经济理论对回归结果进行说明，以确定沪铜期货市场价格影响因子的效率。本文的研究结论与建议。通过上部分的实证检验与分析，这部分将全面总结所有的研究成果，得出相应的研究结论，并以此为基础找出市场存在的„„浙江大学学位论文元通集团汽车店绩效管理系统设计和研究构建元通集团汽车店部门绩效计分卡„„„„„„„„„„部门职能分析„„„„„„„„„„„„„„„„„„„江大学学位论文元通集团汽车店绩效管理系统设计和研究附录三元通集团汽车店公司平衡计分卡指标设立有效性问卷问卷调查对象集团高管部门经理，汽车店高管部门经理员工尊敬的先生女士您好,非常感谢您能在百忙之中接受此次问卷调查，您的反馈将是本次调研珍贵的原始资料。请您根据自身的工作实践与体会，对下列四个维度下的指标，依次对绩效管理系统的影响程度，选择相应的得分。评价规则表后有说明。您的姓名职务职称您来自谢谢您的支持,各项指标指标代码与战略相关可控性可实施性可信度可衡量性可获得性易理解性汇总营业收入增长率新增顾客收入占总收入的比重成本费用总额控制存货周转率应收账款周转率人均营业收入增长率人均利润增长率企业形象综合指数顾客保持率新顾客增加率顾客满意度定单需求满足率采购物料次交验合格率次送检合格率外出返工率浙江大学学位论文元通集团汽车店绩效管理系统设计和研究顾客投诉处理次成功率设备工具的维护跨部门的协调员工满意度员工流动率任职资格达标率关键职位人才培训率培训计划完成率培训覆盖率技术资料收集文件制订满足要求率注极不同意普通极其同意填写说明每项最高分为分，最低分为分，每项指标就不同的评价内容按以上分值范围评分注指标评价内容说明与战略目标的致性该指标是否与个特定的战略目标相联系，指标承担者是否清楚企业的战略目标，是否清楚该指标如何支持战略目标的实现。可控性对该指标的结果是否有直接的责任归属，绩效考核结果是否能够被基本控制。可实施性是否可以用行动来改进该指标的结果，员工是否明白应该采取何种行动对指标结果产生正面影响。可信度是否有稳定的数据来源来支持指标或数据构成，数据能否被操纵以使绩效看起来比实际更好或更糟，数据处理是否引起绩效指标计算的不准确。可衡量性指标是否可量化，是否有可信的衡量标准。可获得性有关指标的数据是否可以直接从标准报表上获得，获取指标的成本是否高于其价值，该指标是否可以定期衡量。易理解性是否用通用商业语言定义，能否以简单明了的语言说明，是否有可能被误解。问卷结束谢谢,浙江大学学位论文元通集团汽车店绩效管理系统设计和研究附录四元通集团汽车店公司平衡计分卡指标权重评价问卷尊敬的先生女士您好,非常感谢您在百忙之中再次接受问卷调查，您的反馈将是本次调研珍贵的原始资料。您的姓名职务职称您来自请您根据四个维度在绩效管理体系中的重要性，确定以下四个维度的权重，并填入括号内。每权重数值为大于小于的小数，四个维度权重指标之和为。财务维度顾客维度内部运营维度学习发展维度二请您根据下列每个维度财务维度，顾客维度，内部运营维度，学习发展维度中各类指标对相应维度影响程度确定权重，并填入括号内。每维度权重数值为大于小于的小数，每个维度所有指标权重之和为。财务维度营业收入增长率成本费用总额控制人均利润增长率顾客维度顾客满意度顾客保持率内部运