业的任务就是设法以最有效率的方法组合各项生产资源，使生产资源的成本最低，浙江大学学位论文基于企业目标的客户价值评价体系研究同时把产品卖给愿意支付最高价格的顾客，以创造最大利润。

也就是说企业的目标是利润最大化，用公式来描述就是，其中指利润，指产量，指价格，指单位生产成本公式是指企业是包含多种生产要素投入的在既定生产技术条件下的个生产函数，公式是指厂商或企业的目标是收益减去生产成本的余额利润的最大化。

新制度经济学的企业目标观新制度经济学将企业看作系列不完全的契约合同的有机组合，是在人们之间交易产权的种方式。

如果新古典经济学将企业看作是种投入与产出之间的种技术关系的话，那么新制度经济将其看作是人与人之间的交易关系。

有针对性的列出各项的重点客户，从而，进行非常有针对性的客户工作，继而为企业目标和管理战略提供可靠而有效的服务。

采用前面所讲第二种方法进行客户分类，即选择各指标排列前面的占客户个数的左右，综合指标排列在以外的客户作为重点客户。

这类重点客户具有相当大的增值能力和潜在价值，充分挖掘它们的特定价值和潜在价值，能为企业目标的实现提供较大的帮助。

为了达到提升企业形象降低规模成本等各项企业目标，必须针对形象价值信息价值规模成本价值利润价值等单项价值高的客户做重点维护和培养，下面提出部分相关的策略以作为针对性决策的参考润价值客户管理策略品牌策略如果为了达到提升企业利润的企业目标，那么就必须对利润价值高的重点企业做针对性的工作。

如果公司很好的制定有针对性的品牌策略，就可以达到事半功倍的效果。

因为为了维系长期的高利润高价格，品牌形象是种非常关键的策略。

品牌是商品经济的产物，品牌的功能效应和作用，特别是名牌的功能效应和作用，对商品经济的迅速发展所产生的影响也越来越举足轻重。

品牌是在个客户和个公司产品服务之间关系的价值体现，客户关系管理也就成了建立品牌的关键工具。

公司应建立以客户为中心的客户服务品牌，当客户接受公司预期服务时，公司形象和客户需求是主要影响要素，把服务提升为服务品牌，提升企业形象在客户服务中的地位，才能达到以服务来延伸产品，以服务带动销售的目的。

高利润价值高发展潜力价值客户管理策略促销和维系策略对于利润价值和发展潜力价值较高的客户，可以采用促销和维系策略，即让客户参与系统功能系统质量和服务体系服务质量的改进，支持客户成功，实现共同发展。

具体可采用客户经理整体负责制，从客户关系生命周期整个阶段，浙江大学学位论文基于企业目标的客户价值评价体系研究从客户培训客户实施客户服务新产品和服务的推广由客户经理全面整体负责，以延长客户关系生命周期和生命周期中客户价值为主要目的。

在促销方面，加强与客户沟通与联系，提高客户信任度和忠诚度。

同时，使用上门服务电话回访专刊杂志赠送专业网站电子邮件等手段对不同类客户区别服务。

高信息价值和高潜在价值客户管理策略产品策略对于信息价值和潜在价值较高的客户，因为他们能迅速的把新产品信息向其他客户传递，也可以向企业传递同行中的新产品信息，因此企业可以根据产品线的广度深度和关连性，开发不同的产品线。

产品线越多，产品组合就越宽。

为了满足瞬息万变的市场需求，企业应依据客户的需求不断研发新产品，依据客户的反馈信息不断改进原有产品，更好地满足客户的需求。

高规模成本价值客户管理策略价格策略购买量大的客户即对企业来说规模价值大尤其注重产品的价格，灵活实施价格策略对于维护和开发此类客户都有很现实的意义。

客户支付产品和服务的价格影响客户的感知价值。

方面，根据客户的现有和潜在需求，开发和组合功能，形成产品系列，给客户不同的价格选择另方面，提供差别服务和差别价格，采取灵活的付款方式。

对于规模成本价值高的客户即购买量大的客户可以采用价格策略。

高形象价值客户管理策略定制化策略对于形象价值高的客户即名牌企业就可以采用定制化策略，以获得较高的客户满意度。

根据重点客户不同的情况，和每个重点客户起设计营销方案，按他们的特殊要求提供相应的产品。

定制化营销有利于建立企业和客户间的长期关系，因为产品或服务的提供是对的。

每个客户都有不同的情况，特别是名牌企业，更有许多个性需求，根据他们具体情况设计的产品和服务不仅更具针对性，还使客户感受到他是被高度重视的。

充分利用客户价值评价的评分研究成果，并分别针对每单项，对客户进行分类，然后对分类的重点客户有针对性的实施以上策略或者以上数种策略组合，则可以达到事半功倍的效果。

浙江大学学位论文基于企业目标的客户价值评价体系研究结论与展望客户资源已经成为企业生存和发展最为重要的资源，但并非所有的客户对企业来说都是有价值的，因此，如何评价客户对企业的价值对企业来说是个迫切需要解决的问题。

本文从企业目标入手，对企业目标和客户资源的相关理论进行了探讨，在此基础上，通过对现有客户评价的内容和方法进行分析向企业的营销管理人员销售业务人员以及有关教授进行咨询的基础上，建立了套客户价值综合评价指标体系，同时，结合过滤器材生产企业的实际情况，对以上的理论研究进行了实证分析，给企业的客户价值评价和客户管理工作提供了种思路。

总结全文，本文得到了以下几点结论仅仅根据销售额进行客户价值评价是不全面，也不客观的。

企业目标体系的建立可以为客户的企业价值评价提供指针，企业目标也影响这价值评价体系各个分项指标值和总值。

企业价值评价体系的总价值指标和各个分类项指标是客户分类管理的重要指标，也是客户分类管理得以有效实施的前提条件。

由于本人学识和水平有限，文中难免有考虑不足之处，特别是在企业的客户价值分类角度研究中，需要进步深入研究和探讨，并且在客户价值分析，客户分类管理的基础上，需要进步提出更加系统更加有针对性的策略方法。

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不同的客户对企业的价值贡献是不同的，有的客户贡献利润，有的客户贡献现金流量，而有的客户虽然对企业的利润贡献不大，却非常有利于提升企业的形象。

因此不