度档案管理资料完备程度因劳动资纠纷导致政府介入的次数因失误而造成的法律纠纷的次数关键岗位员工流失率企业文化工作计划完成率人事行政服务投诉数量年内出现有效解决的法律问题的比率诉讼仲裁案件胜诉率兰江地产管理咨询项目报告人力行政部基础绩效指标工作要求指标工作事实加减分的事实说明例出时间地点红区黄区绿区员工考勤全公司范围全公司的考勤执行不好，没有很好的记录，并且没有相应的措施予以纠正。全公司考勤做的比较好，大家基本上按照考勤制度执行。车辆安排维护车辆管理安排混乱。车辆没有及时维修，保养。车辆安排得体，最大发挥车辆的使用效率。车辆修理及时。相关证件办理证件办理不及时，其他部门意见大。证件办理及时，基本上能满足需要。证件办理及时，从未耽误过工作。福利办理保险办理不及时保险按时办理薪酬计算薪酬计算不准确，经常出现错误。计算比较准确，偶尔有错误发生。薪酬计算非常准确及时，从未发生过错误。会议安排会议培训通知不及时，资料器械准备不充分。会议安排比较及时，有时会出现些纰漏。会议培训安排及时，准备工作充分。兰江地产管理咨询项目报告人力行政部基础绩效指标工作要求指标工作事实加减分的事实说明例出时间地点红区黄区绿区企业文化活动开展基本上没有什么企业文化建设宣传工作。开展了企业文化建设活动，有定的效果。企业文化建设开展的很活跃，影响了员工的精神面貌。人事手续办理人事手续办理不及时人事档案不健全，员工意见大。人事手续办理及时，也建立了相应的人事档案。人力资源管理分析报告没有提交人力资源分析报告。提交了人力资源分析报告，有定的价值。人力资源分析报告对公司决策起到了很好的作用与价值。公章使用记录公章使用没有记录。按照规定管理公章，使用有记录。固定资产管理固定资产登记与管理没有及时展开，没有登记，混乱。固定资产管理管理，有登记，有良好的记录。前台工作没有按照操作规程工作，外来人员进出随意性大。按照公司规定执行，进出有登记。兰江地产管理咨询项目报告人力行政部基础绩效指标工作要求指标工作事实加减分的事实说明例出时间地点红区黄区绿区文印工作文印工作没有管理，没有记录，谁都可以随意使用。文件错误很多。按规定对文印进行管理。交办打印文件准确按时完成。办公用品采购与办公器材管理办公用品采购不及时，相关部门有投诉。领用没有登记。器材管理没有良好管理，造成丢失损坏。办公用品采购及时。领用有登记，处于良好的管理状态。器材管理良好，有专人保管有使用记录。法律工作法律工作没有发挥应有的效率。法律工作及时，大家认可法务工作。及时发现问题与漏洞，避免了可能发生的损失。组织忠诚氛围建设没有创造良好的组织氛围，宣传企业理念，员工对公司没有认同感与归属感宣传公司理念，员工的归属感与认同感增强。员工遵守公司各项管理制度。积极宣传公司理念，员工的认同感觉与凝聚力增强，对公司有强烈的归属感。兰江地产管理咨询项目报告人力行政部基础绩效指标工作要求指标工作事实加减分的事实说明例出时间地点红区黄区绿区对外公共关系没有对外建立好企业的社会关系，导致社会对企业的认同感低。在工作中注意建立企业对外公共关系，树立了企业形象。企业形象获得了社会广泛的认可与赞扬，社会知名度与美誉度都比较高。形象管理企业对外宣传没有统的标识系统，没有统的行为与理念系统，社会对公司的认知只停留在名称的层面上。设计与规范了企业的系统，社会上有定的知名度，员工也受到的约束，但没有深入人心。企业形象理念标识受到了社会广泛的认知，成为了些方面的代名词，而且深入员工内心。兰江地产管理咨询项目报告企业发展部关键结果领域与企业管理体系建设战略研究前期策划的满意度流程建设工作计划完成率管理体系建设达成率战略研究成果对企业投资的影响程度战略报告计划完成率风险控制投资管理项目发展经过审计后认可的新项目预测利润率项目投入后事后审计发现项目决策错误的数量风险控制点控制率潜在风险有效揭示的数量平均人效提高参股公司的经营状况分析对集团下属子公司经营运作情况的分析参股公司公司治理完善情况有效项目信息搜集数量兰江地产管理咨询项目报告企业发展部基础绩效指标工作要求指标工作事实备注红区黄区绿区计划体系检查没有监督公司各分子公司各项计划的制订与执行情况。按照规定对计划的制订与执行进行了监督。按照规定对计划的制订与执行进行了监督，同时向总裁提供专业意见。数据搜集没有搜集计划执行情况与数据，使考核难以操作。搜集了计划执行情况的数据，基本上满足了绩效考核的要求。搜集了计划执行的数据，同时满足了绩效考核的要求，同时进行兰江地产管理咨询项目报告行政助理基础绩效指标工作要求指标工作事实加减分的事实说明例出时间地点红区黄区绿区车辆管理车辆管理安排混乱。车辆没有及时维修，保养。车辆安排得体，最大发挥车辆的使用效率。车辆修理及时。车辆管理规范，没有部门合理投诉或受到部门表扬固定资产管理固定资产登记与管理没有及时展开，没有登记，混乱。固定资产管理有良好的记录文化娱乐活动基本上没有什么企业文化建设宣传工作开展了企业文化建设活动，有定的效果。企业文化建设开展的很活跃，影响了员工的精神面貌。培训管理没有建立培训体系或培训体系不健全没有按培训计划开展员工培训未能有效评价培训成果能实施培训计划，员工培训满意度较高有学习型组织的氛围培训知识提高工作效率且能有事实证明兰江地产管理咨询项目报告物业公司管家部关键结果领域与市场拓展营业额新接项目利润率拓展计划达标情况顾客满意顾客满意度销售增长利润率新接管家服务项目的数量体系建设管家服务制度体系建设情况费用在营业额中所占有的比例管家服务使用比例顾客投诉次数管家服务知名度有效解决与业主矛盾纠纷的情况客户关系管家服务内容满意度兰江地产管理咨询项目报告管家部基础绩效指标工作要求指标工作事实加减分的事实说明例出时间地点红区黄区绿区服务体系建设没有建立服务体系服务体系不健全服务体系不符合公司运营服务体系运营效果较好服务体系运营效果好，能够带来显著的经济效益制度制定制度体系不全面制度内容不充实制度不具有可操作性制度体系较为全面，但完善的余地较大制度体系完善清晰，能够全方位的规范公司及员工的行为制度实施执行力度小，执行流于形式不能公正执行制度能较好执行，基本达到制定制度的目标项目参与因自身因素，未及时参与每次项目的前期规划方案设计等部门协调联系会议能够积极参与能提出合理化建议且被采纳业主资料收集未能收集业主资料资料不全面资料不准确业主资料未能有效妥善管理了解每位业主的基本情况对每位业主的基本情况非常了解资源协调公司资源未能有效利用，导致资源浪费资源得到合理充分使用兰江地产管理咨询项目报告物业公司物业管理部关键结果领域与顾客满意成本降低销售情况体系建设资源共享顾客满意度重大投诉次数因物业引起纠纷导致损失的金额营业额收款率费用占营业额的比例人效指标采购成本指标物料周转周期物业管理制度体系建设情况物料的损耗率兰江地产管理咨询项目报告物业部基础绩效指标工作要求指标工作事实加减分的事实说明例出时间地点红区黄区绿区监督下属管理处运营成本下属管理处无预算分解计划下属管理处运营成本超支下属运营成本保持在预算计划范围内成本不超支且有节余项目参与因自身原因，未及时参与每次项目的前期规划方案设计等部门协调联系会议积极参与项目前期的部门协调联系会议能够提出合理化建议并预采纳的资料收集未能收集业主资料资料不全面资料不准确业主资料未能有效妥善管理工程验收阶段对异常问题没有进行登记在楼盘销售阶段，业主资料全面准确并能妥善管理了解楼体结构基本配置状况设备状况参与工程的验收，对异常问题进行登记工程验收阶段对登记的异常问题能够及时有效解决业主提出表扬的物料采购无计划采购无比价采购采购成本上升没有对供应商进行有效管理采购物品的品质不合格并达到定比例的采购物品的品质合格率较高价格合理且无红区其他事项发生降低采购成本达到定比例且包含黄区事项业主管理服务过程中，态度粗暴服务受到业主投诉并达到定比例对业主进行较为有效的管理，没有超过定投诉比例业主满意度较高并达到定比例兰江地产管理咨询项目报告物业管理公司管家处关键结果领域与营业额顾客满意顾客满意度销售增长利润率费用占营业额中的比例管家服务使用比例重大投诉次数管家服务收取的费用收款率评优次数人效指标管家提供服务内容使顾客满意的程度兰江地产管理咨询项目报告管家处基础绩效指标工作要求指标工作事实加减分的事实说明例出时间地点红区黄区绿区制度执行管家部相关制度没有得到很好执行。相关制度基本上得到了执行。所有制度全部得到了很好的执行。业主信息收集未能收集业主资料资料不全面资料不准确业主资料不充实了解每位业主的基本情况对每位业主的基本情况非常了解业主资料管理业主资料记录不全面不充实不准确业主资料管理凌乱业主资料丢失业主资料管理目录清楚，资料归档合理科学，便于查找业主投诉处理未能建立业主投诉处理工作流程业主投诉不处理或及时处理接受业主投诉工作态度粗暴工作制度完善服务态度有礼有节及时迅速妥善处理顾客投诉服务态度意识好，业主进行表扬并有事实证明的做出其他贡献业主进行表扬并有事例工作培训没有开展工作培训开展了工作培训，效果般很好的开展了工作培训，业务素质提高。兰江地产管理咨询项目报告管家处基础绩效指标工作要求指标工作事实红区黄区绿区保安工作保安工作不到位，市场有小安保事故发生。安保工作比较认真，没有发生大型事故。财务制度执行未按照财务制度执行，操作不规范。按照财务制度执行回访工作回访无计划，不及时，没有记录回访工作有计划，有详细记录回访工作及时，有详细记录，增进了与业主的感情。礼仪服务没有礼仪规范服务礼仪不规范服务态度粗暴无红区事项发生礼仪服务好，业主进行表扬且有事例证明商务委托管理没有按委托约定办理委托事项能及时有效办理委托事项业主满意度高并给予表扬且有具体事实证明其他委托事项管理委托事项无记录没有按业主要求进行委托服务引发业主投诉引发委托费用纠纷业主委托有具体的管理制度业主满意度高并给予表扬且有具体事实证明兰江地产管理咨询项目报告物业管理公司物业管理处关键结果领域与顾客满意销售情况顾客满意度重大投诉次数因物业引起纠纷损失的金额营业额收款率费用比例小区评优次数兰江地产管理咨询项目报告物业管理公司管理处基础绩效指标工作要求指标工作事实加减分的事实说明例出时间地点红区黄区绿区维修工作维修工作不及时，业主意见大，工作态度不好，无回访计划与制度。维修工作及时，业主基本满意。制度执行物业管理公司相关制度没有得到很好执行。相关制度基本上得到了执行。所有制度全部得到了很好的执行。工作培训没有开展工作培训开展了工作培训，效果般很好的开展了工作培训，业务素质提高。回访工作回访无计划，不及时，没有记录回访工作有计划，有详细记录回访工作及时