施个有效的质量管理体系，确保应的资源，并随时将组织运行的结果与目标比较，根据情况决定实现质量方针，目标的措施，决定持续改进的措施。在领导作风上还要做到透明务实和以身作则。三全员参与各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来最大的收益。全体职工是每个组织的基础。组织的质量管理不仅需要最高管理者的正确领导，还有赖于全员的参与。所以要对职工进行质量意识职业道德以顾客为中心的意识和敬业精神的教育，还要激发他们的积极性和责任感。四，过程方法将相关的资源和活动作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。过程方法的原则不仅适用于些简单的过程，也适用于由许多过程构成的过程网络。在应用于质量管理体系时，版族标准建立了个过程模式。此模式把管理职责资源管理产品实现测量分析和改进作为体系的大主要过程，描述其相互关系并以顾客要求为输入，提供给顾客的产品为输出，通过信息反馈来测务的理念质量管理体系的原则之是以客户为中心。鸿博咨询公司认为所谓的服务理念，是指个企业在长期的经营活动中，形成的系列的有关服务的意识规范原则思维方式的总和。考核体系要更加科学，更加贴近客户需求。将的过程控制方法融入质量管理体系文件中在质量管理体系的八项原则中，有两项与“过程方法”相关。鸿博咨询公司认为过程方法的目的是获得持续改进的动态循环，并使企业有效地提高服务质量和控制成本。在质量管理体系文件中，要制订质量客户投诉处理规定，鸿博咨询公司认为明确质量管理部门和市场部门处理客户投诉的工作流程，强调为市场服务的理念。质量管理部门不仅要关注产品的质量指标，而且要关注客户的投诉，及时处理客户投诉的质量问题。将的循环控制融入到质量管理体系文件中质量管理体系中的策划实施检查改进是个动态循环过程，是个闭环控制过程。在工作中要强化工作流程的闭环控制。个闭环流程既可能是个具体事件，也可能是个过程，它包括策划实施检查改进四个子过程。鸿博咨询公司认为个闭环流程可能在个部门内部，也可能跨在几个部门之间。在部门之间不仅要保证正向渠道的畅通，而且要注意反馈渠道的畅通，只有两个渠道都畅通，才能形成个完整的闭环控制流程。每次循环的结束，都会有新的收获，每次循环的开始，都站在个新的起点，形成了良性循环。三质量体系的运行出现“亚健康”现象的原因当前，大多数的企业都已搭上了质量管理体系的班车，有些企业从此走上了良性发展之路，而有些企业，虽然通过了质量体系认证，但企业的质量管理水平和经营业绩却没有提高，从而导致体系的运行出现“亚健康”，具体表现在以下几个方面体系疲劳化，流于形式主义。不少获证企业求证心切，照抄照搬标准或“范本”条款。证书成了“假文凭”，体系退化。有章不循，内审走过场，管理评审形式化。体系空壳运行，没有实际针对目标。质量方针和目标与企业的日常运作相脱节现象十分严重，导致企业领导和员工对质量管理体系产生质疑，最终导致质量体系运行出现“亚健康”现象的发生。四如何走出质量体系“亚健康”的泥潭在通过了质量管理体系的企业中，有的企业产品质量大幅度的提高，经济效益十分显著而有的企业却面貌依旧，产品质量平平。究其原因，除体系本身的客观原因外，主要还是企业自身的原因造成的。质量管理体系的核心是“程序”，即按规定的标准来约束自己的行为，这就要求企业的所有人员依法行事，求真务实，真抓实干且持之以恒。第四章我国物流企业发展的展望加强物流学科建设,加快人才培养物流服务应进入了老百姓日常生活的每个角落,成为大众化的事业。物流业的发展需由相应的管理人员,需要适合中国的物流经营策略,最终将物流业大众化,般化,转变为人人都能消费的服务。据统计,年物流学科教育方面,中国以专业的形式或方向出现的大学仅所有多所高校开设了交通运输和交通工程电子商务专业等与物流相关的专业。因此,培养造就物流人才是当务之急。二降低物流成本,实现企业利润最大化企业的竞争力最终反映在对市场的把握能力和获得客户持续满意的能力。这两个能力体现在对市场信息的把握程度和反应速度上,通过对市场先机的把握去创造更大的需求市场,积极参与竞争,竞争的最终表现是价格,价格竞争的本钱是成本,成本下降的空间取决于物流成本。物流降成本是企业的第三利润源泉。要实现物流成本的降低,首先必须了解物流的实际情况,建立物流成本数据库,及时发现问题并加以改进。在物流各项功能之间,种功能成本的降低,会使另种功能成本增加。由于构成物流成本的元素众多,各种费用互相关联,工作千头万绪。因此,应建立物流成本数据库,开展“供应链整合”的管理创新活动,采用“成本倒逼法”,从产品最后的售价,推导出各环节的造价,进行技术改造,增加合格率,降低消耗。三加快物流标准的制定,规范行业经营活动物流标准化是以物流为个大系统,制定系统内部物流设施机械装备专用工具等的技术标准,包装仓储装卸运输等各类作业标准以及作为现代物流突出特征的物流信息标准,形成全标准化体系。四积极探索新方式,推动适合实情的物流模式有序发展在当前中国物流业尚处于起步阶段的状态下,物流企业第三方物流服务于企业物流的运行机制应立足于灵活高效动态优质服务与管理,并能与国际物流运作惯例接轨的运行机制。在全国相关货物集散中心设立若干受理网站,向货主提供信息源网络联系上门服务实现直接的门对门服务,达到方便省时经济的物流全过程。在动态运作与管理中,不断改善服务内容与质量,增强自身素质,提高资质标准,向货主提供全方位的合理运输与仓储方案,提出尽力减少货损货差的措施。不断寻找降低物流成本的空间,既保证自身经济利益又考虑货主的切身利益,货运过程做到安全可靠到达及时。五创造的良好环境,促进现代物流发展治标须治本,建立现代企业制度有利于各种物流资源在企业内部和企业与市场间合理配置,以产权为纽带,建立股权多元化的股份制企业和完善的法人治理机构,理顺权益关系,实现政企分开所有权和经营权分离,从而保证企业按市场规则运作,吸引和留住人才,激发企业活力,向现代物流业转化。完善服务功能,强化增值服务。物流企业在提供基本物流服务的同时,要根据市场需求,不断细分市场,拓展业务范围,发展增值物流服务,广泛开展加工配送货代等业务,用专业化服务满足个性化需求,提高服务质量,以服务求效益。理培育物流市场,灵活调整经营策略物流企业应从培育物流市场做起,自我规范自我约束量力而行,采用灵活的物流策略来弥补自身不足,靠实力说话。国内物流企业数量多分布广规模小,除了民营和外资企业外,许多都是计划经济时期商业物资粮食等部门储运企业转型而来,基本上都有特定的服务领域,彼此间竞争不大。加大物流企业的宣传推广力度,努力扩大客户范围。针对国内企业对现代物流认识不多,企业内懂物流的人员少等特点,物流公司应针对那些有能力开展物流活动但又无从下手的企业,培育挖掘潜在的顾客群。参与到企业物流环节,建立共存共荣的合作关系。针对国内企业“重生产轻流通”的特点,物流企业从帮助对方改进供应与生产物流,提高生产效率。供应生产物流是销售物流的前提与基础,很难想象存在巨大浪费的企业会有出色的销售物流服务。物流公司可以凭借自身在流通领域的优势帮助企业采购原材料零配件等,并以企业生产流水线为中心展开配送。七加快基础设施建设,提升物流综合效益经验表明,综合物流中心在地区经济发展中极具重要作用。加快物流基础设施建设关键在于资金的筹集,破除低水平的扩张及垄断保护等陈旧观念,大力推广计算机信息技术,发展专用车辆先进的装卸仓储技术等。加快网点建设,采用多种途径发展物流网点。健全的经营网络体系是物流的现实基础。现代物流就是最大限度地优化从制造者到消费者之间的运输和运输流动信息的分配,并利用先进信息技术和专业能力尽可能地减少库存,降低运输费用,加快交货时间,提高客户服务水平的系统。八提高服务质量,以供应链的整体优势参与竞争质量是生命,是确保可持续发展的重要因素。在激烈的市场竞争中,企业将物流活动纳入系统化的统管理,体化物流既提高顾客服务水平又降低物流总成本,进而提高核心竞争力。企业内部不仅需要实现体化,相关的企业间还需通过合作,形成体化供应链。迅速从“大而全”误区中解脱出来,不失时机地与合适的供应商储运商结成战略联盟,通过合作以供应链的整体优势参与竞争,实现互惠互利。注释质量管理体系版物流链全面质量管理改进流出管理循环管理质量控制准时制生产质量管理体系族参考文献方虹物流企业管理高等教育出版社版初良勇现代物流学上海交通大学出版社年王德成扈建明我国现代物流发展分析科技咨询年月高雷企业物流对外经济贸易大学出版社年黄福华现代企业物流质量管理的理论思考与途径分析科技进步与对策年期何明珂著物流系统论中国审计出版社年徐勇谋现代物流管理南京大学出版社年月尹旭封版族标准与中国质量认证全书中国计量出版社年李学芳质量管理体系文件编写系列课程中国科技文化出版社年杨辉物流企业质量管理体系的构建标准科学年期附录进入世纪后，随着全球经济体化及新经济的发展，企业面临的生存与发展环境更趋复杂，为了获得竞争优势，企业在加强技术开发和推进质量管理的同时，已经把寻求降低生产费用和增加销售额的目光转向生产前后的物流领域。目前，物流的发展水平，正成为衡量个国家综合国力的重要标志之，因此和相互协调做起，通过强化整个企业基本质量素质来促进企业质量的系统发展。可以肯定的讲，只有质量管理系统的发展才能最终实现企业物流管理的目标。二全员性质量被认为是物流企业里每个人的责任，而全员性，正是物