度出发，加强管理，改善服务态度，规范医疗行为，提高医疗服务质量，确保医疗安全，尽最大的可能满足患者的合理要求。患者满意度的调查可以起到改善医患关系的作用随着社会经济的发展，人们对医疗的消费观念日益增强，自我保护意识也不断提高。近几年来又由于其它方面的因素，导致现在紧张的医患关系事例频频发生。而患者满意度的调查其实就是患者对医疗服务质量的主观感受，也可以认为是患者对医疗工作的项监督，医院在患者的监督下不断健全医院管理体制的同时，也起到改善医患关系的作用。厦门市中医院门诊患者满意度调查与研究方法资料的来源此次研究选取年月到厦门市中医院门诊就诊的患者为研究对象，研究对象纳入标准是在医院门诊就诊次数，能填写调查表的。实际发放份，回收份，有效率。问卷的设计参考相关文献中医疗服务质量满意度调查表，结合厦门市中医院的实际情况，并咨询医院些专家的评价指标。首先将指标分成三个层次，其中患者的总体满意度是级指标。再根据医院的实际情况，将级指标细分为个二级指标，即就医环境的满意度门诊候诊等候时间的满意度对工作人员服务态度的满意度各项费用的满意度门诊流程的满意度。最后针对医疗服务质量各方面将个二级指标细分为项具体指标。患者对每项具体指标的满意度采取李科特五级量表。即非常满意分，基本满意分，比较满意分，不满意分，很不满意分。在调查表的最后附有患者的基本情况，包括本次医疗费用的支付方式，年龄，性别，受教育程度四个方面。并在问卷最后设了个开放性的题目来了解患者对医院最不满意的服务，以及改进该项服务的建议。问卷见附件调查的方式采取亲自问卷调查的方式，通过随机发放，发放份，收回份，并亲自为患者答疑，协助患者完成问卷。研究的方法使用软件建立数据库，采用对调查所得数据进行统计学分析。厦门市中医院门诊患者满意度调查结果与分析问卷的信度与效度分析通过查阅相关文献和资料，得出针对满意度的问卷的信度分析最常用，最可靠的是采用克朗吧哈信度系数来测量问卷的可靠性。此次问卷采用进行数据可靠性分析，分析所得问卷各维度的系数均，而整个调查表的系数是，所以此次问卷可靠性是非常好的。效度分析最理想的方法是利用因子分析测量量表或整个问卷的架构效度。本次问卷的效度同样也是通过利用因子分析的方法进行测量，经检验和球形检验，问卷资料适合成分分析，测量出的效果也是相当好的。患者的基本情况患者性别的构成男性人，女性人。患者年龄的构成岁及以下的人，岁的人，岁的人，岁的人，岁的人，岁以上的人。患者受教育程度构成小学初中人，高中中专人，大专本科人，研究生及以上人。患者此次就医医疗费用的支付方式医保患者人，自费患者人。患者对医院门诊总体满意度的情况，以及影响患者满意度的因素患者满意度情况的频率分布表患者满意度情况的频率分布例很满意基本满意比较满意不满意很不满意交通便利停车方便厕所环境清洁候诊大厅环境卫生乘坐电梯安全清洁等候挂号时间等候医生看病时间等候检查及结果时间等候领药时间等候缴费时间挂号收费人员服务态度导诊人员服务态度医师服务态度检验检查人员服务态度药师服务态度各项检查费药物费治疗费挂号费各项指示标识服务流程的畅通投诉通道的便利性患者基本情况对医院总体满意度的方差分析患者对医院的总体满意度很满意基本满意比较满意不满意很不满意图患者对医院总体满意度的构成比由上图可以看出患者对厦门市中医院的门诊服务的总体满意度构成比为很满意，基本满意，比较满意，不满意，很不满意。从总体上看患者对厦门市中医院的门诊服务基本上是满意的。不同性别年龄受教育程度对医院总体满意度的方差分析表不同性别的患者对门诊服务的满意度得分的方差分析变异来源平方和自由度均方总变异处理组间组内误差由表的统计结果可以看出，在的水平上，不同性别的患者对门诊服务的满意度得分情况没有显著的差别，即可以认为性别不是影响患者满意度的因素。表不同年龄阶段的患者对门诊服务的满意度得分的方差分析变异来源平方和自由度均方总变异处理组间组内误差由表的统计结果可以看出，在的水平上，不同年龄阶段的患者对门诊服务的满意度得分情况没有显著的差别，即可以认为年龄不是影响患者满意度的因素。表不同教育程度的患者对门诊服务的满意度得分的方差分析变异来源平方和自由度均方总变异处理组间组内误差由表的统计结果可以看出，在的水平上，不同教育程度的患者对门诊服务的满意度得分情况没有显著的差别，即可以认为受教育水平不是影响患者满意度的因素。表不同医疗费用支付方式的患者对门诊服务的满意度得分的方差分析变异来源平方和自由度均方总变异处理组间组内误差由表的统计结果可以看出，在的水平上，不同医疗费用支付方式的患者对门诊服务的满意度得分情况有显著的差别，所以可以认为不同医疗费用支付方式是影响患者满意度的因素患者满意度调查的各项平均分情况表门诊患者满意度调查的各项平均分及标准差项目平均分标准差交通便利停车方便厕所环境清洁候诊大厅环境卫生乘坐电梯安全清洁等候挂号时间等候密码中不能含有非法字符,验证码,用户名或者密码，请重新输入,进货及退货查询代码哈尔滨工业大学华德应用技术学院本科毕业设计论文进货信息进货退货添加进货代码进货信息计算输入的金额是否正确应付金额填写哈尔滨工业大学华德应用技术学院本科毕业设计论文,添加成功用户修改代码密码中不能含有非法字符,密码修改成功福建中医药大学管理学院本科生毕业论文论文题目关于门诊患者满意度的研究以厦门市中医院为例姓名蓝美红专业公共事业管理卫生管理方向年级申请学位管理学学士学位指导教师校内刘宏实习基地于瑞濮完成时间年月日目录摘要患者满意度的概念及意义患者满意度的概念患者满意度在医院建设中的重要性患者满意度是反映医疗服务质量的重要渠道患者满意度是人性化服务在医疗服务质量中的体现患者满意度的调查可以起到改善医患关系的作用厦门市中医院门诊患者满意度调查与研究方法资料的来源问卷的设计调查的方式研究的方法厦门市中医院门诊患者满意度调查结果与分析问卷的信度与效度分析患者的基本情况患者对医院门诊总体满意度的情况，以及影响患者满意度的因素患者满意度情况的频率分布患者基本情况对医院总体满意度的方差分析患者满意度调查的各项平均分情况提高门诊患者满意度的措施强化医务人员的服务理念简化服务流程，提高服务水平开展家庭服务门诊实行卡通模式增设预约途径，实现全程预约运用现代信息技术，宣传预约挂号服务医生工作站收费建立自助取药窗口加强对医疗费用的控制提供便利的投诉通道优化医院门诊的就医环境合理运用色彩加强诊室环境管理，保护患者隐私参考文献关于门诊患者满意度的研究以厦门市中医院为例摘要目的从实践的角度探索患者在医院门诊就诊过程中所重视的服务内容和具体要求，并将调查结果作为改善门诊医疗服务质量的依据，从而提高患者对医院门诊服务的满意度。方法通过随机抽样的方法，对年月来厦门市中医院就诊的门诊患者发放厦门市中医院门诊患者满意度调查表。成果发放调查表份，回收份，有效率，绝大多数病人对厦门市中医院的门诊服务是满意的。结论通过调查显示，影响患者满意度的因素主要有门诊候诊等候时间服务态度各项费用投诉通道的便利性就医环境。针对这些影响因素提出相应对策，即强化医务人员的服务理念简化服务流程控制费用优化就医环境投诉通道的便利等，从而提高患者满意度，最终提高医院的综合竞争力。关键词门诊患者，医疗服务质量，满意度,门诊是医院医疗工作的第站，是直接接受患者进行诊断治疗和开展预防保健的场所。随着现代医学模式的改变，社会主义市场经济的不断发展,人民生活水平的提高，患者追求的不仅仅医院高超的医疗技术，更希望得到医院的了解，关心和尊重。而医院的服务对象正是病人，有了人才会有病，所以医院应该把人摆在首要的位置。患者满意度的观念，也正日益受到医学界的关注和重视。患者满意度的调查，不仅是反映医疗服务质量的重要渠道，更是医疗质量考评体系中不可缺少的个重要环节。因此国内外医院均将病人满意度调查信息作为评价医院服务质量和改进医院工作的重要内容之。所以提高医院门诊的医疗服务质量，为患者提供最舒适的就医环境，已成为各级医院提升其竞争力，提高医院知名度和美誉度的重要环节。患者满意度的概念及意义患者满意度的概念医疗行业是特殊的行业，患者是医院的顾客。有的学者认为患者满意度是指人们由于健康疾病生命质量等方面的要求而对医疗保健服务产生的种期望，并对获得的医疗保健服务进行比较后产生的情感状态的反应。从上面的定义可以看出患者满意度是病人感受值与期望值的比值，它是医疗保健接受者对其就医的过程，结果等多方面的反映，与患者主观性感受相关联的，包括对过去接受的医疗服务的平均感受，病人有经验值形成他认为医疗服务应达到的水平。患者满意度在医院建设中的重要性患者满意度是反映医疗服务质量的重要渠道早在第届国际医疗质量保证大会上，学者就提出把患者满意度的测量作为会议的重要内容之，认为患者满意度可以作为评价医疗服务质量的有效手段，并明确指出，把患者满意度作为作为改进工作的标准。许多国家的专家认为，在改进医疗服务质量的活动中，重视患者满意度的评估十分重要，并公认患者对医疗活动的参与有助于医疗服务质量的保证。患者满意度是人性化服务在医疗服务质量中的体现随着医学模式的转变，患者对医疗服务的要求越来越高，为了让患者满意，所以必须提倡人性化的服务，人性化服务，就是要牢固树立以病人为中心的服务理念。厦门市中医院的院训是愿将人病犹己病，救得他生是我生。从中就体现了以人为本的理念。从患者角度出发，加强管理，改善服务态度，规范医疗行为，提高医疗服务质量，确保医疗安全，尽最大的可能满足患者的合理要求。患者满意度的调查可以起到改善医患关系的作用随着社会经济的发展，人们对医疗的消费观念日益增强，自我保护意识也不断提高。近几年来又由于其它方面的因素，导致现在紧张的医患关系事例频频发生。而患者满意度的调查其实就是患者对医疗服务质量的主观感受，也可以认为是患者对医疗工作的项监督，医院在患者的监督下不断健全医院管理体制的同时，也起到改善医患关系的作用。厦门市中医院门诊患者满意度调查与研究方法资料的来源此次研究选取年月到厦门市中医院门诊就诊的患者为研究对象，研究对象纳入标准是在医院门