为品牌忠诚度意指随着时间的过去,消费者在相似的情境下愿意持续对品牌保有相同态度的意愿等认为品牌忠诚是消费者购买特定品牌产品的偏好。屈云波认为品牌忠诚度是消费者对品牌感情的度量,它反映了消费者转向另品牌的可能程度。行为倾向论与顾客目前的态度和行为相比,企业管理人员更关心顾客将来的行为托马阿斯・琼斯和・厄尔・萨塞认为所谓的顾客忠诚是顾客继续购买伯爵该产品或服务的可能性董大海的研究中定义为再次购买的可能性。认知论观点早在年,美国学者李和泽斯就指出,除行为成份和情感成份之外,顾客忠诚感还应包含个认知成份。认知论从品牌忠诚的形成过程来看,消费者作出购买决策时,对特定品牌给予更多的关心和关注这种观点将品牌忠诚看做是消费者学习的结果消费者对购买结果进行评价,正性的评价成为种强化,在强化作用下,消费者形成品牌忠诚。综合论随着社会的发展,以往品牌忠诚的单定义,已经与消费实际不甚相符因而就有根据实际情况,综合行为论,态度论,认知论中两者或三者集大成者,进步说明现实中的品牌忠诚具体又有分为以下二类综合行为论,态度论认为只有消费者既有对特定品牌的态度偏好,又有相应行为表现,才能称作品牌忠诚。认为品牌忠诚代表了对特定品牌的偏好态度,这种态度导致了稳定致的购买行为和强调品牌忠诚除了有重复购买的行为表现外,还必须有个对品牌强烈持久的积极态度。的定义为按种再次购买所偏好的产品或服务的强烈承诺感,这种承诺感导致了对特定品牌的重复购买,即使当时的购买情景和营销手段可能导致购买行为的改变。二综合行为论,态度论,认知论承认了行为论,态度论,认知论在品牌忠诚中的意义具有代表性的是和指出品牌忠诚的概念。品牌忠诚应是非随机,有倾向性的具有行为反应,比如购买行为等在较长时间内持续表现出来经过些决策过程针对品牌集合中的个或多个特定品牌是决策,评价等心理过程的函数。这个定义虽然仍无法获得个品牌忠诚强度的值,但承认了认知,态度,行为多维度的存在,并且是种或的关系,而非等人定义中的与的关系。具有更强的包容性,与实际的些现象更相符些。品牌忠诚的构成与测量品牌忠诚度是对消费者品牌忠诚强度的测量正如前面所述,目前对于品牌忠诚存在多种定义,导致了品牌忠诚度测量方法和指标的多样性。市场营销文献中能较好度量品牌忠诚度的方法有两种是从消费者的实际购买行为出发,将消费者在段时期对个品牌的购买作为品牌忠诚度的度量标准另种方法是以认知理论为基础,通过对态度的和行为的度量,两者相结合来预测消费者再次购买同品牌的概率,以此作为消费者品牌忠诚度,即从消费者行为与态度两方面进行消费者层面品牌忠诚度的测评研究后种方法得到了学术界的普遍认同与广泛应用。行为忠诚测量根据行为论品牌忠诚定义出发,对消费者实际购买行为进行品牌忠诚进行测量,较常用的是货币测定指标和频率测定指标两大类。货币测定指标从货币角度出发,弗雷德里克莱希赫尔德提出了钱包份额这样个指标就是该品牌占该类产品花费的比重指标具体计算公式如下钱包份额消费者该品牌的购买金额消费者该类产品的所有购买金额二频率测定指标从消费者购买频率这个角度出发,大多学者采用的是,在定时间内,实际重复购买率这个指标具体计算公式如下重复购买率消费者该品牌的购买次数消费者该类产品所有品牌的购买次数态度忠诚测量根据态度论品牌忠诚定义出发,对消费者态度忠诚采用对其情感及行为倾向进行测量,般采用利克特量表法它是由组问题组成,每个题目按态度的不同等级给以不同的分数,然后把被试者所填题目的得分加起来根据总分多少判断其态度强弱的程度,最后将每个人的态度总分进行统计汇总,从而了解消费者的总体态度。具体对消费者的态度忠诚的测量,利百加认为可从两方面进行是,对消费者的品牌态度的测量,品牌态度包括对所购买品牌的满意水平,偏爱程度和向其它人的推荐强度等二是,对消费者的自身固有态度的测量,消费者的自身固有态度与消费者的个人特征有关,它反映的是个人超越具体品牌的限制所呈现出的贯态度反应。小结从更好的操作层面出发,罗子明将品牌忠诚总结归纳为六个方面是,消费者对于品牌的认知状态,指消费者对于品牌的了解,认知及熟悉程度。二是,品牌在消费者心目中的位置。三是,消费者对该品牌的价值评判。四是,消费者使用该品牌的经验。消费者对于品牌的经验是要通过消费者对于该品牌的使用来获得,满意度是其中的项重要指标高水平的满意度是消费者形成高水平忠诚度的基础五是,消费者行为测量六是,向其它消费者的推崇与介绍。最后,通过上述理论的梳理与讨论,结合本身研究论题及采集数据的行业,本文采用在认识论基础上的态度忠诚度测量,具体为是,向其它消费者的推崇与介绍。二是,下次购买首选品牌。三是,消费者对该品牌的价值评判。四是,更换为其它品牌,验证码,用户名或者密码，请重新输入,进货及退货查询代码哈尔滨工业大学华德应用技术学院本科毕业设计论文进货信息进货退货添加进货代码进货信息计算输入的金额是否正确应付金额填写哈尔滨工业大学华德应用技术学院本科毕业设计论文,添加成功用户修改代码密码中不能含有非法字符,密码修改成功目录引言问题的提出问题提出背景研究意义研究内容与方法研究任务及目的研究思路流程品牌忠诚与体验理论品牌忠诚的定义行为论观点态度论观点认知论观点综合论品牌忠诚的构成与测量行为忠诚测量态度忠诚测量小结品牌忠诚关键影响因素顾客满意经济价值品牌信任质量消费体验的定义及类型消费体验的维度及测量心流法四分法五分法本文整理分类概念模型的提出与假设概念模型的提出以往概念模型回顾本文概念模型的提出研究假设问卷设计及调查问卷测量量表设计顾客满意品牌忠诚经济价值问卷调查实施调查对象抽样与调查方法样本基本情况数据分析及假设检验测量量表修正与检验数据基本情况描述测量量表题项净化测量量表效度检验假设与模型检验相关分析回归分析及假设验证简单路径分析研究结论研究结论及启示结论研究启示参考文献附录手机消费体验调查问卷致谢引言问题的提出问题提出背景在目前日益激烈的市场竞争中,无论是企业界还是理论界,都越来越认识到品牌忠诚的重要同时,无论是学术界还是实业界直都在苦苦探寻着忠诚的关键影响因素,直没有中断过。首先是质量对忠诚的作用,上个世纪年代之前,质量是学术界和实业界使用的有力工具。认为质量是忠诚的唯关键影响因素。那个时候,人们都认为只要有好的质量,就能赢得顾客,获得竞争优势。到了年代,人们又证明了顾客满意才是获得顾客忠诚的主要影响因素。随着研究的深入,人们发现满意的顾客并没有像研究中所预测的那样,完全忠诚于企业,些满意的顾客也背叛了。就在顾客满意盛行近年后,顾客价值理论异军突起,强调顾客价值才是获得顾客忠诚的关键因素。近年来,关系营销又热起来,满意和信任是其两大关键因素,也即有品牌信任也成为品牌忠诚的重要影响因素之。质量满意价值信任这四个概念分别代表了营销理论研究和实践的几个时代。从上述对忠诚的研究可以看出,随着时代的进步,科技的发展,消费者意识的变化,忠诚的主要影响因素也直在变化。同时,人类社会经历了农业经济,工业经济,服务经济之后,来到了体验经济时代。在整个经济形态转变的过程中,消费者的需求发生了很大的变化,消费层次逐渐从实用层次转向体验层次。体验继产品初级加工,商品,服务之后,成为种新的价值源泉。体验将超越产品和服务的功能利益。成为满足消费者深层次需求的经济提供物。随着体验经济时代的到来,品牌忠诚的主要影响因素是否有了新的变化,体验又否会成为品牌忠诚的主要影响因素,能否得到实际数据的支撑呢目前已有部分学者对上述问题进行了定的理论及实证研究,但是由于体验本身的复杂性,这方面的研究及文章还是很少的,实证方面的就更少了,有的也只是在旅游体验等其它方面。为探索上述消费体验对品牌忠诚的具体影响问题,并增加新行业的实证,本文通过采集消费者手机消费体验作为实证用的数据。因而就有本文论题的产生消费体验对品牌忠诚的影响。以手机消费体验为实证。在相关理论的梳理指导下,通过本文数据的采集,并进而在数据的基础上探寻消费体验对品牌忠诚的影响,消费体验中具体哪个维度对品牌忠诚有重要影响,与忠诚其它主要影响因素质量满意,顾客价值,信任之间的关系。研究意义探索消费体验对品牌忠诚的影响,具体哪个消费体验维度对品牌忠诚有显著影响,及与忠诚的其它主要影响因素的关系,用采集的手机消费体验数据进行证。从消费体验角度,给企业提高顾客品牌忠诚度些营销启示。同时本文的研究,也定程度上丰富了体验与忠诚方面的实证研究。研究内容与方法研究任务及目的探索消费体验对品牌忠诚的影响,具体哪个消费体验维度对品牌忠诚有显著影响,及与忠诚的其它主要影响因素的关系综合考虑前面几个关键因素,构建个比较完善的品牌忠诚影响模型。二依据本文理论与实证分析的结果,对企业在体验经济时代如何取得高的顾客品牌忠诚,提出营销启示。研究思路流程研究思路品牌忠诚是企业直以来非常重视的个方面,同时也是众多学者孜孜不倦研究的课题随着体验经济的到来,如星巴克,哈根达斯,宜家家居等的成功,体验相关的话题也是近来企业重视,学者研究的重点。体验作为种新的价值来源,同以前的产品,商品,服务概念并列他们之间有何关系呢吗但将消费体验与品牌忠诚联系起来的研究不多,实证方面的就更少,因而笔者确认此为本文的研究方向。确认研究方向后,开始有针对性的搜寻资料对消费体验品牌品牌忠诚理论理论进行梳理。这也就成了本文理论部分。在分析总结了前人研究的基础上,提出了本文消费体验对品牌忠诚影响概念模型及相关的假设。参照前人的测量工具,及本文的情况,完成问卷的量表制作并调查。对回收的问卷进行整理,并用进行项目,信度,效度,相关等分析,并进行简单路径分析。最后得出本文的结论,并得到些营销启示并对本文的局限进行了些分析。二研究流程环评问题的提出研究结论及启示研究方案的确定假设与模型的检验品牌的忠诚体验量表修正与体验模型与假设的提出问卷设计及调查三环境影响评价技术路线本文使用了问卷调查法获取实证所需的数据,并主要运用对数据进行分析。品牌忠诚与体验理论品牌忠诚的定义忠诚首先是个心理学名词,它所反映的是个人心理状况忠诚度是指人们在心理上对个事物感情依赖性的稳定程度自从年首先提出品