市场意识对您所在的岗位十分重要定期制定群体目标，并督促目标实现关心下属或同事的工作生活和心理变化引导并激励下属或同事，如期完成既定目标团队管理能力对于您所在的岗位十分重要时常教导和训练下属，确保下属能够成长和发展愿意帮助他人成功在必要时，对下属进行引导或是提供支援培养他人对于您所在的岗位十分重要经常在工作上鼓励下属在完成目标的过程中，定期激励下属，调动下属工作积极性，以确保完成工作目标当下属遇到困难时，会扮演倾听者的角色，鼓励引导下属克服困难激励对于该您所在的岗位十分重要当遇到紧急情况时，总是能保持头脑清醒思路清晰当遇到突发事件时，总能做出准确地判断和果断的处理危机处理能力对您所在的岗位非常重要当建立愿景时，总是能在符合个人价值观念的基础上，兼顾全体员工的共同价值观念。

建立共同愿景对您所在工作十分重要能简明迅速地完成文件撰写，并且很容易使他人理解在交谈前做充分的准备工作，能够直接解释专业问题所撰写的方案经常受到客户认同，并且得到积极的反馈与听者进行互动，表达重点并简洁明了沟通能力对您所在的岗位十分重要喜欢与同事客户和朋友建立并保持和谐的关系主动征求些有影响力能力好的伙伴的意见与建议在与人相处过程中很少有被排挤或是刁难的情况社交能力对于您所在岗位十分重要工作不如意时，总能保持积极的心态和稳定的情绪去做后来的事情当与同事发生不愉快时，总是能保持稳定的情绪去处理事情，不太会影响到工作当与顾客或客户发生争执时，总是能保持冷静，并做出合适的处理情绪控制能力对您所在的岗位十分重要您在工作中和生活中总是十分受人欢迎您在提出建议时，总是有很多人表示支持人格魅力对于您所在的岗位十分重要希望更好地完成工作目标或达到绩效标准有时会设定并达成有挑战性的目标成就动机对于您所在的岗位十分重要渤海大学硕士学位论文做决定，工作上不需要上级频繁监督在处理问题时几乎不会怀疑自己的能力自信对于您所在的岗位十分重要对于别人的或是失误，大多数情形能够理解并给予宽容包容对于您所在岗位十分重要能够意识到自己的工作在组织中的重要性，把组织目标当成自己的目标工作态度认真，并愿意承担相关责任责任感对于您所在岗位十分重要三个人绩效十分同意同意未定不同意十分不同意能彻底准确即时地完成任务和实现预期结果经常关注部门的目标需求以及其他与服务或产品相关的方面能高效地利用工作时间总是能十分妥善地解决管理权限的相关问题绩效在所有方面都符合标准指标，贡献卓著绩效在很多重要方面都远远高于标准值，通常超出正常期望值四经营绩效调查很低比较低般比较高很高贵公司的产品销售目标实现程度贵公司的市场占有率目标实现程度贵公司的投资报酬率目标实现程度贵公司的员工士气如何贵公司对外部人才的吸引力贵公司对专业技术人员和各级管理者的工作能力满意程度社会上普遍认同贵公司之存在与经营理念的程度再次感谢您的合作，祝您工作愉快，同意程度个人绩效指标绩效高低程度经营绩效指标三线城市零售管理者胜任素质研究致谢时光飞逝，转眼间三年研究生生活即将结束。

回顾这三年来在渤海大学的点点滴滴，真可谓难忘，也正是这些点滴使我成长并日趋成熟，形成了美好的回忆。

已经习惯了校园生活的我，对这座象牙塔有着太多的不舍。

在这里，与老师和同学的沟通和交流使我拓宽了眼界，学到了很多的知识，这里的时光是最为难忘的。

在这里我要特别感谢我的导师孙晓红老师，老师以严谨的治学态度和包容的大家风度深深的感染和激励着我，在我遇见困难时，她总是能够给予我信心和勇气，在论文的写作过程中无不倾注了导师的汗水。

在此对导师表示深深的感谢，三年来我的学业得以完成，还要感谢渤海大学企业管理专业所有的老师，感谢他们在我的课程学习和论文写作中的无私奉献，感谢渤海大学给了我研究生学习的机会，在论文写作的过程中，室友和同学都给了我很大的帮助，在这里我谢谢大家对我的支持和帮助，在即将结束的求学生涯之际，我向所有关心和支持我的老师和同学表示最诚挚的感谢，研究生的生活给我留下了太多美好回忆，虽然有太多的不舍，但终要开始新的征程，我会特别的珍惜这份回忆，以后会更加努力，打拼出片属于自己的天空。

渤海大学硕士学位论文攻读硕士学位期间的学术成果零售企业线员工流失问题研究，商业经济半月刊，年月下期第作者，省级期刊，被中国学术期刊网万方数据收录，论文署名单位渤海大学管理学院硕士学位论文论文题目三线城市零售管理者胜任素质研究以锦州市为例作者姓名陈晨作者学号指导教师孙晓红教授密级专业名称企业管理单位年级管理学院级完成日期年月渤海大学研究生学院原创性声明本人郑重承诺所呈交的硕士学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作和取得的研究成果。

尽我所知，除了文中已经注明引用的内容外，本论文不包含其他个人或集体已经发表或撰写过的研究成果。

对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。

本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。

论文作者签名日期年月日关于论文使用授权的说明学位论文作者完全了解渤海大学有关保留使用学位论文的规定，即研究生在校攻读学位期间进行论文工作的知识产权单位属于渤海大学。

渤海大学有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许学位论文被查阅和借阅。

本文作者授权渤海大学可以公布学位论文的全部或部分内容，可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库并进行检索，可以采用影印缩印扫描或其它复制手段保存汇编学位论文保密的学位论文在解密后遵守此规定。

本论文属于保密，在年解密后适用本授权书。

不保密，适用本授权书。

请在内打论文作者签名指导教师签名日期年月日日期年月日三线城市零售管理者胜任素质研究以锦州为例中文摘要近年来，随着经济的快速发展零售企业的不断圈地扩张人事制度的革新管理理念的转变，胜任素质在人力资源管理中的应用价值日益凸显，促使从事人力资源领域研究的专家学者们掀起了胜任素质理论和应用研究的热潮。

据羊城晚报年月日报道，如今的三线城市如同年前的二线城市年前的中西部城市样需求快速增长供给相对缺乏，率先下沉圈地的公司培育期短回报丰富，享扩张盛宴。

目前，中国的零售市场在二线城市竞争的白热化导致零售企业所获取的利润呈现不断下滑的趋势。

广东流通业商会执行会长黄文杰表示，年前百货在国内二线城市开店的培育期大约是两年，最近两年百货开店的培育期为三到四年已经司空见惯，而且二线城市商业物业的租金五年来也上涨了，导致零售企业向三线城市发展成为大势所趋。

这意味着在未来的几年里，为了适应三线城市的高速发展，对零售管理者的需求量会显著增加。

由于零售管理者胜任素质水平的高低对其零售管理工作业绩表现有着显著的影响，获取并分析三线城市零售管理者胜任素质现状，进而提出提升三线城市零售管理者胜任素质的建议将具有十分重要的理论和实践意义。

本研究以三线城市为研究的区域范围，以零售企业管理者为研究对象，以胜任素质为研究主题，通过搜索相关文献来进行资料收集，构建出零售管理者胜任素质经营绩效模型并提出相应理论假设。

根据理论模型的各变量来设计问卷，采用数据分析法对问卷调查结果进行信度分析效度分析即探索性因子分析和回归分析来验证问卷设计的合理性和理论模型的科学性。

通过采用分析法对问卷结果进行描述性统计及相关性分析，得到如下结论锦州市零售管理者相互之间的胜任素质差别并不大，即工作表现特别出色的零售管理者只占少数人际关系维度和个人特质维度是使零售管理者产生优秀工作绩效的关键维度专业知识和技能沟通能力培养他人和工作经验是零售企业管理者普遍具备的基础性的胜任素质成就动机危机处理能力社交能力情绪控制能力和团队管理能力是绝大多数零售管理者所具备的且对其个人绩效有显著地正向影响作用的重要胜任素质建立共同愿景人格魅力自信和市场意识是零售管理者所缺乏的但却对其工作绩效有着较为显著正向影响作用的的关键胜任素质。

关键词零售企业零售管理者胜任素质