展规划以及相应的考核激励等深层次问题北大纵横标准所发行室管理诊断报告本资料来自目录•总论•发展规划问题•基础管理问题•人力资源•市场营销•财务管理•业务管理•建议北大纵横标准所发行室管理诊断报告本资料来自岗位职责不明确导致很少有人愿意对事情的结果负责，多数事情都得负责人亲自过问•岗位职责不清，员工不清楚哪些是该做的，哪些是自己不该做的•方面使得员工在工作中存在迷茫的感觉•另方面因为不知自己该负什么责任，导致工作的效果不尽如人意•搬书的例子位员工到库房搬书，结果门市要求多从楼上搬几本，该员工回答说，“多搬几本，你给我几个钱！”•库房管理的例子几乎每个人都可以到库房去，库房钥匙管理不严格，没有明确到人，出现问题自然难以落实到人•这种情况下，发行室负责人不得不过问日常业务中的每件事情•因此作为管理者便会将过多的精力投入到事务性工作中，难以提高管理效率和管理效果，从而提升发行室的整体能力“本来安排月到部分站了解情况，结果也因此无法成行”“市场策划没有专人负责，虽有想法，但难以实施”资料来源访谈分析北大纵横标准所发行室管理诊断报告本资料来自缺乏考核机制，不能准确及时评价员工业绩部门考核个人考核•标准设计研究所对发行室没有经营指标以及市场开拓方面的具体明确要求•因此标准所设计研究所对发行室没有严格意义的考核•曾经对门市有按照销售码洋提取奖金的管理办法，但并没有真正落实•发行室每个岗位的职责没有明确界定，缺少考核的依据•目前发行室没有开展过考核工作•个人的工作好坏是没有正式的评价，凭借主观印象的判断，二是即使有也起不到应有的作用，因为考核结果不能和个人收入挂钩•“员工认为来了就不仅该发工资，而且也应该发奖金，不管工作做的如何！”人好，干什么事情都好人不好，干得再好的事情都不好对人的评断是凭主观判断，不公平资料来源访谈分析北大纵横标准所发行室管理诊断报告本资料来自而且薪酬没有打破大锅饭机制，很难起到激励作用基本工资工资结构奖金其他根据个人的职称职务工龄等确定基本工资采取平均发放的方式，全年各月固定现状评述不能够体现所在岗位的相对价值大小不能够体现对个人工作业绩的奖惩•干少干多样，干好干坏样•薪酬失去了激励意义，增加了员工的不公平感觉。

以前是卖几百万，现在是卖几千万，拿的钱与工作成果点关系都没有，都没什么积极性了以前按照销售比例提成，现在也不提了，主要是按平均奖金进行补差，大家都有怨言年规定废止了，没有新的规定，提成部分没有说资料来源内部资料与访谈分析北大纵横标准所发行室管理诊断报告本资料来自结果员工缺乏工作的积极性•无法对绩效优异者提供更多的机会，也无法淘汰和鞭策不合格的员工，长此下去，员工的敬业精神弱化，形成不良的组织气氛•无法针对考核结果决定薪酬，不能对绩优的员工进行充分的激励•无法通过绩效考核建立起组织目标和个人发展目标的有机联系•表现优秀的员工也会逐渐泄气或者选择离开缺乏业绩考核评价机制薪酬不能反映工作绩效“忙的人很忙，闲的人很闲，不知道在干什么”“工作上得不到领导的认可”“向组织汇报，意义不大，每年表扬的话都没有。

没有关怀，大家感到没劲”资料来源访谈分析北大纵横标准所发行室管理诊断报告本资料来自培训不足，员工对专业知识了解很少，阻碍业务发展访谈反馈调查结果•“没有培训”•自从过来没有培训过•“缺乏专业知识去卖这种专业性很强的东西，有时顾客问点东西就不知道了”•半数以上员工强烈要求培训•要求培训的内容包括标准图专业基础知识技能培训等“有时顾客问及书的内容就不太清楚了”对发行市场了解不多，对发行业务不熟悉，层次不高对员工进行必要的培训，增强员工在工作间相互依赖关系的认识，改进和提高员工的技术技能，增进绩效，更好地实现组织目标资料来源访谈与调查分析北大纵横标准所发行室管理诊断报告本资料来自人员结构也不符合市场化的要求人员结构•数量不包括门市人员，从事发行工作的人员实际上只有人，包括新员工名•学历只有人为大学文化，其他多为中学文化程度•职称只有人为即将获得高级职称•年龄所里正式员工多为上个世纪年代前参加工作•专业学习过建筑或者出版发行专业的只有人现有人员赵小莉严伟任展慧陈清莲刘凤奎吴强张晶贾志军张宝玲魏淑敏崔颖其他人发行门市“发行方面了解设计的人太少”“门市现有人员很难把将来的会员制等业务撑起来”资料来源内部资料与访谈分析北大纵横标准所发行室管理诊断报告本资料来自目录•总论•发展规划问题•基础管理问题•人力资源•市场营销•财务管理•业务管理•建议北大纵横标准所发行室编制发行的建议，并向编制部门反馈客户建议及时宣传图集更新编制信息从较大的范围看消费者需要及所里能力综合各方面的看法来开发新“创意”，例如，综合考虑生产销售及顾客将产品生产过程和需要转化成为更杰出的价值定位创造性地配置资源测试创意监测经常性的消费者建议和反馈北大纵横标准所发行室管理诊断报告本资料来自组织相关人员对图集进行合理定价如果苦于生产能力过剩竞争激烈或消费者需求的变化，只要价格能同可变成本和些固定成本相抵，品类的生存比利润更加重要不论使用哪种获利标准，按照能产生最大利润现金流量或投资回报的标准来定价根据使销售收入最大化的标准定价，并希望由此达到利润最大化和市场份额最大化将价格定在可以产生最大市场份额的水平上定价的目标是使价值最大化，但在具体情况下可以采取不同的形式生存利润最大化销售额最大化市场份额最大化将目前经验主义的定价方式转变为科学合理的定价方式，进行科学的测算北大纵横标准所发行室管理诊断报告本资料来自各发行站作为发行渠道是发行室的无形资产，发行室要提升对发行站的管理和服务打破发行室和终端用户之间的屏障空间上的隔离提高效率化解风险发行室的无形资产时间上的滞差信息不对称价格差异产品品种规格花色数量上的矛盾发行站可将产品迅速地分销到广阔的市场发行站分走部分利润的同时也分担了市场风险案例无锡小天鹅与西门子公司合资时，其渠道折价，占总股本渠道发行站旦建立可以给发行室丰厚的回报发行站可以为发行站及时提供信息服务技术支持和培训服务，为发行站的推广活动提供支持北大纵横标准所发行室管理诊断报告本资料来自加强宣传力度，积极进行促销推广•面向发行站的促销推广•面向消费者的促销推广•广告形式•公益活动•公关活动•人员促销•营业推广•预告信息•图集目录•直接邮寄•书评•发布新闻•展览•培训•报刊杂志网络•图书发行会•会议•其他积极进行促销推广活动，加强宣传力度•在充分宣传的基础上开展预售和征订具体方式北大纵横标准所发行室管理诊断报告本资料来自结合营销计划，对营销费用进行预算•“扩展个新地区的费用为总销售额的”•“至少将的费用投入广告，主要是报刊杂志广告”•“年度用于发行推广的总费用占销售额的”•针对具体市场“以事实为根据”，充分结合营销活动进行准确的费用预算•确保营销组合的每个方面都针对具体的营销目标•对图集市场定位及竞争对手的行为给予充分考虑广告网络报纸印刷品次数每次费用面向发行站门市促销发行站门市面向消费者的促销地区地区地区数量每个地区的费用•传统做法“仅凭经验”，费用预算不够准确•没有考虑以下因素每次活动的费用不同地区的费用不同活动的特点•对营销效能目标未做明确界定发行站数量地区每站费用其他北大纵横标准所发行室管理诊断报告本资料来自财务发行室财务要密切配合业务开展，准确及时核算，加强成本费用控制密切配合业务准确核算收支提供决策支持及时控制风险财务管理•发行室必须设立专门的财务管理人员，财务管理工作的目标是以发行室业务开展为导向，密切配合业务发展•发行室财务工作必须准确核算发行室的收入和支出，并接受标准所财务的监督•财务对发行室的业务支出进行预算管理，并按照预算进行控制•财务工作可以为发行室的工作提供决策支持•充分发挥财务管理的事前事中和事后控制职能•逐渐增强发行室的财务功能，可以先设立财务管理人员，然后考虑设立的发行帐号，直至考虑发行室成为法人北大纵横标准所发行室管理诊断报告本资料来自重视应收帐款管理，提高资金周转效率制度保证建立应收帐款管理制度事前控制对发行站进行信用评级，实施合理的信用政策跟踪分析对应收帐款的帐龄进行跟踪分析责任到人由专人负责款项催收目的提高应收帐款周转效率，减少损失北大纵横标准所发行室管理诊断报告本资料来自总结•完善发行业务发展规划，设定目标并加强考核与激励•加强基础管理•提升人力资源管理水平•增强市场营销职能•增加财务管理职能•优化业务流程北大纵横标准所发行室管理诊断报告本资料来自下阶段工作计划时间北大纵横项目组工作内容需发行室配合月日•讨论编写职务说明书•讨论编写人力资源管理制度考核薪酬•参与讨论月日•讨论编写业务管理制度•参与讨论月日•讨论编写营销管理制度•参与讨论月日•讨论编写行政管理制度•参与讨论月日•讨论确定内部管理制度•修改确定内部管理制度•参与讨论月日•提交内部管理制度•针对报告内容，基于客户需求进行培训北大纵横标准所发行室管理诊断报告本资料来自谢谢！北大纵横标准所发行室管理诊断报告本资料来自中国建筑标准设计研究所发行室管理诊断报告北大纵横管理咨询公司北大纵横标准所发行室管理诊断报告本资料来自项目进程资料搜集消化资料内部研讨内部研讨报告框架报告汇报资料收集与访谈阶段员工访谈人次中层访谈人次高层访谈人次，电话访谈人次外部访谈人次撰写报告个别访谈人次电话访谈人次汇报个别访谈撰写报告报告形成内部汇报访谈资料搜集内部研讨北大纵横标准所发行室管理诊断报告本资料来自目录•总论•发展规划问题•基础管理问题•人力资源•市场营销•财务管理•业务管理•建议北大纵横标准所发行室管理诊断报告本资料来自发行室业务正处于快速发展过程中增长率年均复合增长率•最新销售增长•年度销售码洋万元•年季度销售码洋万元•比年同期增长•国标图集从年销售码洋万元，到年销售码洋达到万元•年度销售码洋复合增长率达资料来源内部资料与访谈分析北大纵横标准所发行室管理诊断报告本资料来自同时也面临日趋严峻的竞争，华北标销售码洋在北京超过了国标国标省市标地区标国标图集华北标集品种门市销售码洋余种余种•在年和年华北标在国标图门市的销售码洋已经高于国标图集万余元，达到万元以上全国建筑标准图市场•目前建筑标准图市场容量在亿元左右•国标地区标和省标形成相互竞争的局面，均想提高自己的市场份额•面对诱人的市场，盗版图集纷纷出现•国标图集市场正面临严峻的市场形势•所里领导班子对发行业务的重视给发行室进步发展提供了契机资料来源访谈分析北大纵横标准所发行室管理诊断报告本资料来自进步的发展要求发行室具备市场化运作的条件•伴随事业单位机关改制大潮，竞争对手已经开始市场化运作•中国建筑标准设计研究所发行室必须快速脱离计划经济下的运作模式•发行室作为中国建筑标准设计研究所的个部门实际上要求具备个出版社的几乎全部功能，人力资源管理市场营销等功能急需改善和加强人力资源财务管理印刷市场研究物流公关营销行政管理客户图集